Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 que se reinicia solo después de la actualización de Nougat [Guía de solución de problemas]

Los problemas que tienen que ver con el encendido pueden ser una señal de un problema más serio con el hardware, pero cuando un teléfono tan poderoso como el Samsung Galaxy S7 Edge comienza a reiniciarse solo después de una actualización de firmware importante como el Android Nougat, el problema podría tener algo que ver con el firmware en sí. Pero podría ser al revés, dependiendo de cómo se comporte el teléfono, por eso no podemos estar seguros de lo que está sucediendo con su teléfono. Necesitamos solucionar su dispositivo para saber cuál es el problema.

Le guiaremos en la resolución de problemas de su dispositivo. Solo tenemos que considerar todas las posibilidades y descartar cada una de ellas hasta que lleguemos a un punto en el que sería más fácil identificar el problema. Una vez que sepamos de qué se trata el problema, podemos encontrar fácilmente una solución o un método que necesitamos para tratar de solucionar el problema. Si usted es dueño de este teléfono y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes que nada, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy S7, ya que ya hemos brindado soluciones a cientos de problemas informados por nuestros lectores. Lo más probable es que ya hayamos proporcionado una solución al problema que tiene actualmente, así que intente encontrar problemas similares a los suyos en esa página y no dude en utilizar las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar para contactarnos.

Guía paso a paso para solucionar problemas del Galaxy S7 que se reinicia continuamente

Es imperativo que intente solucionar los problemas de su teléfono que tengan un posible problema de firmware lo antes posible antes de que el problema se vuelva grave y ese es el propósito de esta publicación. Ahora, antes de ir a los pasos, aquí está uno de los mensajes de nuestros lectores que describe mejor este problema ...

Problema: Mi Galaxy S7 sigue reiniciando por sí solo. Lo tendré encendido y mientras lo esté usando, se reiniciará. No puedo tenerlo encendido durante más de 2 minutos sin que se reinicie. Probé todas las opciones de reinicio. No quiero restablecerlo de fábrica porque no se realiza una copia de seguridad de ninguno de mis archivos y no se mantendrá el tiempo suficiente para que yo pueda hacer una copia de seguridad. Noté que esto comenzó a suceder cuando instalé la actualización de Nougat. No quería actualizarlo porque cada vez que lo actualizo, algo sale mal. Pero mi teléfono básicamente me obligó a actualizarlo. Esto ha estado ocurriendo durante aproximadamente 3 días. ¿Qué debo hacer?

Solución: Como dijo que el problema comenzó después de la actualización, entonces probablemente se trate de un problema relacionado con el software. Es posible que los datos y archivos antiguos no se hayan eliminado completamente de su teléfono durante el proceso de actualización que creó un conflicto en el sistema. Esta vez, todo lo que debe hacer es descartar el problema realizando los procedimientos de solución de problemas de software en su teléfono. Estos son los procedimientos que debes hacer:

Paso 1: reinicio forzado de su teléfono

Dado que no puede extraer la batería del dispositivo, este procedimiento es una desconexión simulada de la batería que es equivalente al procedimiento de extracción de la batería. El propósito de este método es actualizar la memoria de su dispositivo y eliminar cualquier problema técnico del sistema si es posible.

Para hacer esto, solo mantenga presionadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos y espere hasta que se reinicie. Después del procedimiento, observe el dispositivo si aún se reinicia. Si es así, continúe con el siguiente paso.

Paso 2: inicia tu Galaxy S7 en modo seguro

Aunque este entorno Android no solucionará el problema, es imperativo que siga este procedimiento para que podamos verificar si un culpable que hizo que el dispositivo se reinicie sin una razón aparente es una o algunas de las aplicaciones que instaló. En este estado, solo las aplicaciones integradas se ejecutarán en el sistema y si su teléfono ya no se reinicia, entonces hay una aplicación que necesita encontrar y desinstalar para resolver el problema.

Así es como reinicia su teléfono en modo seguro ...

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Suponiendo que el teléfono se haya iniciado correctamente en este modo, busque las aplicaciones que causan el problema y resuélvalas una por una. Lo primero que debes hacer es borrar sus cachés y datos, luego intenta actualizarlos si es posible y, por último, desinstalarlos si el problema persiste.

Cómo borrar datos y caché de la aplicación en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Cómo actualizar aplicaciones en Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Escoja una de las siguientes opciones:
   • Toque Actualizar [xx] para actualizar todas las aplicaciones con actualizaciones disponibles.
   • Toque una aplicación individual y luego toque Actualizar para actualizar una sola aplicación.

Cómo desinstalar aplicaciones de Galaxy S7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada en la lista predeterminada o toque el ícono Menú> Mostrar aplicaciones del sistema para mostrar las aplicaciones preinstaladas.
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Paso 3: Borrar la partición de caché del sistema

Este procedimiento eliminará todos los archivos antiguos almacenados en el directorio de caché que el dispositivo había estado utilizando antes de que se haya instalado la nueva versión de firmware en su teléfono. No se preocupe, al borrar la partición del caché no se eliminará ninguna de sus aplicaciones o contactos, en su lugar, eliminará todos los archivos sobrantes que puedan causar el problema en su teléfono. Así es cómo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Paso 4: Devolver el teléfono a su configuración predeterminada de fábrica

Después de limpiar la partición de la memoria caché, continúe usando su teléfono y observe atentamente e intente conectarlo nuevamente a la conexión WiFi de su hogar. Si el dispositivo aún no puede conectarse, entonces podría tratarse de un problema grave de firmware y no tiene más remedio que restablecer su teléfono para resolver el problema. Pero antes de realizar el procedimiento de restablecimiento, le recomendamos que cree una copia de seguridad en todos sus archivos, como música, fotos y contactos, ya que todo se eliminará. Esto es cómo hacer el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Por cierto, en caso de que no conozca su ID de Google y su contraseña, mejor deshabilite la Protección de Restablecimiento de Fábrica antes del restablecimiento para que no quede bloqueado de su teléfono después de eso:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque en la nube y las cuentas.
4. Pulse Cuentas.
5. Toque en Google.
6. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
7. Toque Menú.
8. Pulse Eliminar cuenta.
9. Presiona QUITAR CUENTA.

Espero que esta guía ayude.