La pantalla del iPhone 6 no se enciende, Apple admite que ralentiza los iPhones antiguos, otros problemas

La última admisión de Apple de que lanzó una actualización de software en el pasado para ralentizar los iPhones más antiguos (#iPhone 6, # iPhone6S y #iPhoneSE) es una confirmación de la observación de muchos usuarios de que sus dispositivos parecían tener problemas de rendimiento lento después de una actualización. Dicha admisión también responde a un problema que parece afectar a muchos usuarios de iPhone 6: el misterioso cierre de la nada. En este episodio de solución de problemas, le damos una respuesta de por qué es así. También cubrimos algunos otros temas relacionados.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: la pantalla del iPhone 6 se vuelve gris y no se enciende, Apple admite que ralentiza los iPhones antiguos

Mientras utilizaba mi teléfono, la pantalla se volvió de color gris oscuro, incluso si lo encendía y encendía. Así que mantuve presionado el botón de encendido y de inicio y la pantalla se volvió negra. Incluso si mantenía pulsado el botón de encendido para encenderlo, no cambió. Estaba completamente cargado también. Lo había conectado a mi computadora y lo había restaurado, pero eso no cambió nada. No entiendo qué pasó y cómo arreglarlo. ¿Algunas ideas? - Georgia

Solución: Hola Georgia. La propia admisión de Apple de que lanzó intencionalmente una actualización para ralentizar los iPhones más antiguos para preservar la disminución de la capacidad de la batería puede ser el culpable. Debido a que las baterías de iones de litio como la de su iPhone se degradan con el uso continuo, eventualmente llegará a un punto en el que ya no podrá suministrar la energía necesaria para permitir que un dispositivo funcione normalmente. Cuanto más acumula una batería de litio los ciclos de carga (descarga y carga), más corta se vuelve su capacidad. A medida que esto suceda, también puede proporcionar energía insuficiente para energizar el procesador a toda velocidad. En general, su iPhone se apagará automáticamente cuando detecte que la batería no puede proporcionar suficiente energía para energizar toda la placa base correctamente. Debido a que una potencia insuficiente puede potencialmente destruir el procesador y otros componentes internos, Apple ideó una manera de limitar la velocidad del procesador para no estresar demasiado la batería.

"El año pasado lanzamos una función para iPhone 6, iPhone 6S y iPhone SE para suavizar los picos instantáneos solo cuando sea necesario para evitar que el dispositivo se apague inesperadamente en estas condiciones", dijo un portavoz de Apple. "Ahora hemos ampliado esa función al iPhone 7 con iOS 11.2, y planeamos agregar soporte para otros productos en el futuro".

Si bien algunas personas ya acudieron a los tribunales por esto, no creemos que Apple haya cometido ningún delito. Dada la situación, el método de Apple para proteger iPhones más antiguos puede ser una solución aceptable. Apple mencionó que una forma permanente de solucionar el problema es reemplazando la batería. Sin embargo, dado que es imposible eliminar la batería de un iPhone, es probable que termines invirtiendo más que el precio de una batería de reemplazo. Si vas a dejar que Apple reemplace la batería, puedes hacerlo si les pagas $ 79 para reemplazar la batería.

Tenga en cuenta que no hay solución de problemas de software que pueda realizar si su teléfono no se enciende. Si ya ha permitido que su iPhone se cargue durante al menos 30 minutos sin ninguna señal evidente de que se está encendiendo, es hora de que deje que Apple o un técnico independiente comprueben el hardware.

Problema 2: el iPhone SE no se vuelve a encender, no responde

¡Hola! Tengo un iPhone SE (64 GB) que se compró el año pasado en julio de 2016 en los EE. UU. La memoria de mi teléfono estaba casi llena y estaba planeando hacer una copia de seguridad de todos mis datos en mi sistema, pero de repente al día siguiente lo que veo es que mi teléfono está Estoy completamente apagado y no puedo reiniciarlo. Con la ayuda del Soporte de Apple, intenté reiniciar mi teléfono a través del modo de recuperación pero todos los esfuerzos fallaron. Apple no lo reparará y simplemente lo reemplazarán, lo que no sirve para nada. ¿Me pueden ayudar, por favor, a resolver este problema? Gracias por adelantado. Saludos. - Devaki25

Solución: Hola Devaki25. Su problema es muy similar al de Georgia . Trate de ver si puede arrancar el teléfono primero a través del modo DFU. Si tiene suerte y vuelve a funcionar, puede proceder a actualizar el dispositivo antes de volver a utilizarlo. Si el teléfono permanece apagado y no se enciende, comuníquese con Apple y pídales que reemplacen la batería.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo actualizar su dispositivo a través del Modo DFU:

1. En tu computadora, cierra todas las aplicaciones activas.
2. Abre iTunes.
3. Apaga tu iPhone Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
4. Conecta tu iPhone a la computadora mediante un cable USB.
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de Encendido. Asegúrese de mantener pulsadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no se mostrará en absoluto.
7. Continúe presionando la tecla Bajar volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. El enchufe en la pantalla de iTunes no debería aparecer.
8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Tu computadora debería decirte que iTunes ha detectado un iPhone.
9. Siga los pasos en pantalla en su computadora para hacer una recuperación completa.

Problema 3: el iPhone 6 se retrasa al cargar la pantalla del logotipo de Apple

Mi iPhone es la versión 11.1.2 (15B202) modelo mkqj2b / un número de serie dnpqrnh8, estaba funcionando bien hasta hace dos días cuando comenzó a almacenar en búfer, la pantalla negra con el pequeño círculo central dando vueltas. Luego tengo que ingresar mi contraseña, esto está pasando regularmente. He realizado un reinicio de todos los ajustes. He realizado varias paradas suaves presionando las teclas de inicio y de encendido hasta que aparezca el ícono de Apple, luego suelto los botones y apago el teléfono muchas veces. He eliminado varias aplicaciones y he dejado de ejecutar aplicaciones de fondo innecesarias. Por favor, ¿puede ofrecer una solución para que este búfer tan molesto suceda? Gracias. - Les Marshall

Solución: Hola Les. El búfer de la pantalla del logotipo de Apple puede ser una señal de que su iPhone tiene un problema de rendimiento lento. También puede ser una indicación de que su dispositivo tiene un problema al cargar el sistema operativo iOS. Asegúrese de realizar un restablecimiento de fábrica para que todas las configuraciones de software vuelvan a sus valores predeterminados. Con todo el software y las aplicaciones en el estado de fábrica, se espera que su teléfono funcione bien. Tampoco debe demorarse al cargar la pantalla del logotipo de Apple. Si esto sucede, significa que probablemente hubo un error o un error en el software que hizo que el dispositivo tuviera dificultades para cargar iOS.

Para restablecer su iPhone de fábrica, siga estos pasos:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos a través de iTunes, iCloud o ambos.
2. Abrir la aplicación de configuración.
3. Toque en General.
4. Presiona Restablecer.
5. Presiona Borrar todo el contenido y la configuración .
6. Si se le solicita, ingrese su contraseña.
7. Presiona Borrar iPhone.

Si su teléfono continúa funcionando lento, demorado o en búfer al cargar iOS, contacte a Apple para soporte. Al igual que la gente de arriba, su teléfono posiblemente esté estrangulado por Apple para extender la vida útil de la batería.

Problema 4: la pantalla del iPhone 6S parpadea al azar

Acabo de comprar un iPhone 6S con la nueva (otra) condición. Lo tuve durante 12 días y la pantalla comenzó a parpadear. Lo apagué, lo cargué durante la noche y a la mañana siguiente el parpadeo se detuvo. Hasta ahora, no hay más problemas de parpadeo. Mi pregunta es ¿Debo preocuparme de que el parpadeo volverá? La razón por la que pregunté es porque tengo una ventana de devolución de 30 días y si algo está defectuoso y hace que parpadee, me gustaría devolverlo antes de que finalicen los 30 días. ¡Por favor avise! ¡Gracias! - Mui

Solución: Hola Mui. Algunas aplicaciones mal codificadas pueden hacer que la pantalla parpadee o actúe de forma extraña. Si la pantalla comenzó a parpadear de manera coincidente después de instalar una aplicación, puede ser la causa del problema. Intenta eliminar o descargar esa aplicación para ver la diferencia.

En muchos casos, el parpadeo es un signo de un mal funcionamiento continuo del hardware. Si la pantalla continúa parpadeando por sí sola, incluso cuando no está abriendo ninguna aplicación, puede ser un signo claro de una pantalla defectuosa. Sin embargo, si la pantalla solo parpadea de forma aleatoria o cuando se utiliza una aplicación, puede deberse a un error. Considere realizar una restauración completa y observar el teléfono durante al menos 24 horas. Asegúrate de no instalar nada durante el período de observación. Esto debería darle tiempo suficiente para notar cualquier diferencia. Si la pantalla parpadea incluso cuando no hay aplicaciones de terceros, siga adelante y sustituya el dispositivo.

Para realizar una restauración completa en tu iPhone, sigue estos pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos. Puede hacerlo de varias maneras, pero la forma más rápida y efectiva es usar iTunes en su PC o Mac. Si no desea crear una copia de seguridad, simplemente puede borrar todo lo que esté en el teléfono siguiendo los pasos de este enlace.
2. Conecte su iPhone a su computadora con el cable que viene con su teléfono.
3. Asumimos que recuerda la contraseña de su teléfono, así que simplemente ingréselo cuando se le solicite.
4. Seleccione su iPhone una vez que iTunes le pregunte por el dispositivo específico.
5. Una vez que esté en el panel o la pantalla Resumen, seleccione la opción que restaurará su dispositivo ( Restaurar ).
6. Confirme haciendo clic en el botón Restaurar .
7. Espere unos momentos mientras iTunes restaura su dispositivo a su configuración de fábrica. También puede llevar algún tiempo si iTunes necesita instalar una versión actualizada del sistema operativo.
8. Después de este restablecimiento de fábrica, todas las configuraciones de software deben restaurarse a sus valores predeterminados.