Samsung Galaxy A5 sigue mostrando el error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

Algunos de nuestros lectores que poseen el Samsung Galaxy A5 se comunicaron con nosotros con respecto al mensaje de error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido". Aparentemente, el error significa que la aplicación de Facebook se bloqueó o dejó de funcionar por algún motivo. Puede que sea un problema menor, pero es muy molesto, especialmente si utiliza la aplicación a diario.

En esta publicación, analizaremos este problema y consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que podamos determinar de qué se trata el problema. Necesitamos deshacernos del mensaje de error para que pueda continuar usando la aplicación sin interrupción. Por lo tanto, si usted es uno de los propietarios de este dispositivo y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta publicación puede ayudarlo.

Ahora, antes de continuar, si tiene otras inquietudes con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas del Galaxy A5, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este teléfono. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones o soluciones alternativas que sugerimos. Si después de eso aún necesita nuestra ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Solución de problemas del Galaxy A5 con el error "Facebook se ha detenido"

El propósito de esta guía de solución de problemas es que nosotros determinemos de qué se trata el problema para que podamos tratar de encontrar una solución que pueda solucionar el problema para siempre. Si bien queremos ayudar a nuestros lectores, no sugerimos cosas que puedan dañar sus teléfonos para que pueda estar seguro de que esta guía es segura para su dispositivo y sus datos.

Borrar caché y datos de la aplicación de Facebook

El mensaje de error menciona específicamente a Facebook como el que está fallando, por lo que primero tendremos que buscarlo. Está preinstalado en su Galaxy A5 por lo que no puede eliminarlo, pero puede restablecerlo y actualizarlo. Lo primero que quiero que hagas es el restablecimiento porque es muy efectivo para tratar los problemas relacionados con la aplicación.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Encuentra y toca Facebook.
5. Pulse Almacenamiento.
6. Presiona Borrar caché.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de realizar este procedimiento, abra la aplicación para verificar si aún falla y, de ser así, lo siguiente que debe hacer es intentar actualizarla. Incluso si está preinstalado en su dispositivo, las actualizaciones aún se implementan para la aplicación por separado del firmware, por lo que debe verificar si hay una actualización disponible para la aplicación y, si la hay, instalarla.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Toca Facebook y luego toca Actualizar para actualizarlo. Si el botón Actualizar está deshabilitado, significa que no hay actualizaciones disponibles para la aplicación.

Después de actualizarlo y aún falla, continúe con el siguiente método.

Intenta actualizar Messenger

Facebook y Messenger trabajan juntos para brindarte una experiencia mejor y más suave cuando te comunicas con tus amigos. Sin embargo, este último no está preinstalado en su teléfono, por lo que es básicamente de terceros.

Algunos de nuestros lectores informaron que han podido solucionar el problema al actualizar Messenger y eso es lo que quiero que hagas en este procedimiento porque existe la posibilidad de que sea solo un problema de compatibilidad temporal:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Toque Play Store.
3. Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
4. Toca Messenger y luego toca Actualizar para actualizar la aplicación.

Después de este procedimiento y el error sigue apareciendo cada vez que abres Facebook, es hora de ver este problema desde una perspectiva diferente.

Ejecuta tu teléfono en modo seguro

Esto deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros que puedan ser la causa del problema. Hacer este procedimiento aislará inmediatamente el problema. Entonces, si el error no aparece en este modo, significa que el problema es causado por una o algunas de las aplicaciones que instaló. A continuación, debe encontrar esa aplicación y luego desinstalarla para solucionar el problema.

Así es como arrancas tu teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Y así es como desinstala una aplicación de su teléfono:

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Aplicaciones.
4. Toque la aplicación deseada
5. Presiona Desinstalar.
6. Presiona Desinstalar nuevamente para confirmar.

Sin embargo, si el error sigue apareciendo incluso en modo seguro o si el problema continúa incluso después de desinstalar algunas aplicaciones, debe intentar el siguiente paso.

Ejecutar en modo de recuperación y borrar partición de caché

Los cachés corruptos del sistema también pueden hacer que las aplicaciones se bloqueen, por eso es necesario eliminar todos los cachés en su teléfono para que sean reemplazados por otros nuevos. Afortunadamente, hay una manera fácil de hacerlo y todo lo que necesita hacer es ejecutar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el problema continúa después de realizar este procedimiento, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Copia de seguridad de archivos y hacer el reinicio maestro

Para un problema relacionado con la aplicación, un reinicio es el final, pero tendrá que pasar por la molestia de hacer copias de seguridad de sus archivos y datos antes del reinicio y restaurarlos después. Pero cuando se trata de efectividad, este es un procedimiento con el que siempre se puede contar. Así que tómese el tiempo para hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos, luego desactive la Protección de restablecimiento de fábrica eliminando su cuenta de Google de su teléfono. Después de lo cual, no dude en seguir estos pasos para reiniciar su dispositivo:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apague el dispositivo.
3. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de resolución de problemas pueda ayudarlo de una forma u otra. No dude en contactar con nosotros en caso de que aún necesite nuestra ayuda.

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