Samsung Galaxy J3 (2016) sigue apareciendo "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" error [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido" que su Samsung Galaxy J3 sigue mostrando, básicamente le notifica que el navegador web incorporado se ha detenido y no significa necesariamente que se haya interrumpido la conexión a Internet o algo así. No hace falta decir que es un problema con una aplicación y no con una de las funciones o servicios principales.

Los problemas de la aplicación pueden ser causados ​​por otras aplicaciones y, si bien las aplicaciones preinstaladas, como Internet, siempre funcionan bien con otras aplicaciones integradas, hay elementos de terceros que pueden provocar un conflicto y, por lo tanto, provocar este error. También hay ocasiones en que es solo un problema con la aplicación en sí o un problema con el firmware debido a que algunos archivos pueden haber sido dañados, modificados, eliminados o se hicieron incompatibles con el sistema. Siga leyendo para saber más sobre este mensaje de error y cómo deshacerse de él.

Antes de pasar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J3, ya que hemos abordado muchos problemas con este teléfono desde que comenzamos a brindarle soporte. Trate de encontrar problemas similares a los suyos y utilice los procedimientos o soluciones de solución de problemas que sugerimos. Si necesita más ayuda de nosotros, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y haga clic en enviar. No te preocupes, es gratis.

Solución de problemas del Galaxy J3 con error "Desafortunadamente, Internet se ha detenido"

Problema : recibí este teléfono relativamente barato llamado J3 y mis primeros dos meses de uso fueron buenos hasta hace unos días cuando mi internet se detuvo. Bueno, al menos, eso es lo que el cuadro que sigue mostrando dice: "Desafortunadamente, Internet se ha detenido". No puedo navegar porque cada vez que lo hago, aparece el error. No tengo idea de por qué sucede esto en primer lugar, y mucho menos una pista sobre cómo solucionarlo. ¿Puede usted ayudar?

Solución de problemas : es posible que no pueda navegar porque la aplicación que está utilizando para navegar por la web sigue fallando, pero parece que todavía tiene una conexión a Internet activa. Pero dejemos eso a un lado por ahora para que podamos solucionar su dispositivo y deshacernos del error ...

Paso 1: Borrar la memoria caché y los datos de la aplicación de Internet

Esto restablecerá la aplicación a su configuración predeterminada de fábrica, pero también eliminará sus marcadores y el historial de navegación. No obstante, es un procedimiento necesario que debe realizar antes de continuar con la solución de problemas.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque administrador de aplicaciones
5. Presiona internet
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
8. Presiona Borrar caché.

Después de este, intente abrir la aplicación de Internet para ver si aún falla y, de ser así, continúe con el siguiente paso. Sin embargo, según los informes de nuestros lectores, este podría ser el único procedimiento al que debe someterse y el problema puede solucionarse.

Paso 2: reinicie su dispositivo en modo seguro para saber si las aplicaciones de terceros están causando el error

Este definitivamente va a aislar el problema; le dirá si sus aplicaciones de terceros (las que descargó de Play Store o que instaló manualmente) tienen algo que ver con eso. Así es como arrancas tu J3 en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla de Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si el error se soluciona en este modo, se confirma que la causa del problema es una o algunas de las aplicaciones de terceros. Encuentre al culpable y desinstálelo; de lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Paso 3: elimine los cachés del sistema para que sean reemplazados

Si el mensaje de error sigue apareciendo mientras el teléfono está en modo seguro, entonces el problema está en el firmware o, al menos, es hora de investigar esta posibilidad y descartarla antes de reiniciar. El siguiente procedimiento que quiero mostrarle es acerca de cómo eliminar los cachés del sistema y forzar al teléfono a crear nuevos que sean completamente compatibles con el firmware.

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla de Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Sin embargo, si el problema continúa, no tiene otra opción que restablecer su dispositivo.

Paso 4: debe restablecer su teléfono para restablecer la configuración predeterminada de fábrica

En este punto, es necesario un reinicio. Has hecho lo básico pero no obtuvieron un resultado favorable. Sin embargo, un restablecimiento eliminará todos tus archivos y datos personales, así que asegúrate de hacer una copia de seguridad de las cosas que no quieres perder.

Después de realizar la copia de seguridad, desactive la función de seguridad antirrobo y luego realice el restablecimiento. Así es como se deshabilita ...

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque su dirección de correo electrónico de ID de Google. Si tiene configuradas varias cuentas, deberá repetir estos pasos para cada cuenta.
6. Toque Más.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Presiona QUITAR CUENTA.

Y así es como restableces tu dispositivo ...

1. Apaga tu Galaxy J3. Mantenga presionada la tecla de Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Mantenga presionado el botón Subir volumen y luego presione y mantenga presionada la tecla Inicio. Mientras mantienes presionados ambos, mantén presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android en la pantalla, suelte las tres teclas. Puede tomar un minuto antes de que aparezca la pantalla de recuperación de Android.
4. Mientras se encuentra en la pantalla de recuperación de Android, use la tecla para bajar el volumen para resaltar las opciones; en este caso, resalte la opción 'borrar datos / restablecer los valores de fábrica'.
5. Presiona la tecla de Encendido para elegir la opción resaltada.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
7. Presiona la tecla de Encendido para confirmar el reinicio.
8. Una vez que se complete el reinicio, presione la tecla de Encendido para elegir "Reiniciar el sistema ahora".
9. El teléfono se reiniciará un poco más de lo normal y el reinicio habrá finalizado.

Espero que hayamos podido ayudarle con su problema.