La aplicación de mensajería Samsung Galaxy S6 Edge comenzó a fallar después de instalar aplicaciones de terceros y actualizaciones de firmware [Guía de solución de problemas]

El Samsung Galaxy S6 Edge aún no ha recibido la actualización de Android 7 Nougat. Por lo tanto, si recibe una notificación sobre una actualización en su dispositivo, debe ser una actualización menor, pero aún así puede causar problemas o errores. Por ejemplo, uno de los problemas que mencioné en esta publicación es sobre el error "Desafortunadamente, los mensajes se detuvieron", que, según nuestros lectores, se inició después de instalar una aplicación de terceros y actualizar el teléfono.

Si tiene un teléfono como este y actualmente tiene problemas similares, continúe leyendo, ya que podría ayudarlo a descubrir de qué se tratan. Una vez que sepa cuáles son los problemas, puede solucionarlos mediante la resolución de problemas.

Si tiene otros problemas con su teléfono, intente visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado muchos problemas con este teléfono y es probable que ya hayamos respondido problemas similares. Trate de encontrar los mismos problemas y use las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android.

La aplicación Galaxy S6 Edge Messages comenzó a fallar después de instalar la aplicación de mensajería

Problema : Tengo un teléfono Galaxy S6 Edge que recibí el año pasado. Hubo una actualización recientemente y la instalé. Después de eso, el teléfono estaba funcionando bien sin ningún problema, pero cuando instalé otra aplicación de mensajería que tiene características que me gustan mucho, un cuadro que dice "Desafortunadamente, los mensajes se detuvieron" comenzó a aparecer. En consecuencia, ya no pude leer y enviar mensajes de texto. ¿Cómo puedo arreglar esto?

Solución de problemas : bueno, es obvio que el problema comenzó después de instalar una aplicación de mensajería de terceros. No estoy realmente seguro de cuál es el nombre de la aplicación, pero eso no es importante. Por favor, siga el procedimiento práctico de resolución de problemas a continuación para solucionar este problema.

Paso 1: reinicia tu dispositivo en modo seguro e intenta enviar un mensaje

El arranque en modo seguro deshabilitará temporalmente todas las aplicaciones de terceros y, dado que el problema comenzó después de que instaló otra aplicación de mensajería, es probable que el error no aparezca en este modo.

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Una vez que el teléfono se haya iniciado correctamente en modo seguro, abra la aplicación Mensajes y envíe un mensaje de texto a su propio número. Si bien el mensaje de error menciona específicamente que la aplicación es la que falla, es evidente que una aplicación de terceros lo está activando. Por lo tanto, es posible que el error no aparezca si el teléfono está en este modo. Después de confirmar esto, abra la aplicación que instaló y luego envíe un mensaje de texto a su número nuevamente para ver si el error sigue apareciendo y, en ese caso, no tiene más remedio que desinstalar la aplicación ya que está causando un problema o conflicto. Procesos incorporados.

Sin embargo, si el error no aparece cuando está en modo seguro, incluso si está utilizando la aplicación de mensajería de terceros, podría haber un problema con la aplicación de mensajería incorporada.

Paso 2: borra el caché y los datos de la aplicación de Mensajes

Suponiendo que el error no se muestre en modo seguro, incluso si estuviera utilizando la aplicación de mensajería de terceros, entonces el problema podría estar en el integrado. Por lo tanto, en este paso, debe borrar el caché y los datos de la aplicación Mensajes.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate hacia y Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después de esto, reinicia tu teléfono de nuevo en modo normal y si el error sigue apareciendo, es hora de ir tras el firmware.

Paso 3: elimine los cachés del sistema para que sean reemplazados

Es posible que algunas de las memorias caché del sistema se hayan corrompido durante el proceso de actualización y, después de eso, todo funcionó bien, algunas aplicaciones de terceros pueden haber contribuido al problema. Simplemente siga estos pasos para ver si el problema se soluciona ...

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si el error sigue apareciendo después de esto, continúe con el siguiente paso.

Paso 4: reinicie su teléfono para que vuelva a los valores predeterminados de fábrica

No tenemos otra opción si el error sigue apareciendo incluso después de haber realizado los pasos anteriores. Entonces, haga una copia de seguridad de sus archivos, datos, imágenes, pistas de música y prácticamente cualquier cosa que no quiera perder y luego desactive la función antirrobo siguiendo estos pasos:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Toque la dirección de correo electrónico de ID de Google. Repita para cada dirección de correo electrónico de Google.
6. Presiona MÁS.
7. Pulse Eliminar cuenta.
8. Toque ELIMINAR CUENTA para confirmar.

Después de esto, sigue estos pasos para reiniciar tu teléfono ...

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Esto debería solucionar el problema.

Samsung Galaxy S6 Edge no puede recibir mensajes de imagen después de la actualización

Problema: hice una actualización de firmware la semana pasada, ahora no puedo obtener ninguna imagen a través de texto. Cuando alguien me envía un mensaje de texto con una imagen. Muestra algo que muestra la descarga. Necesito ayuda, este es un teléfono de trabajo y Necesito sacar fotos para trabajar.

Solución: Si tenemos que ver los síntomas que muestra el dispositivo, existe la posibilidad de que se trate de un problema relacionado con el firmware. Por otro lado, si la cobertura de la red en su área es inestable, es posible que también sea uno de los factores por los que no puede recibir mensajes de imagen. Pero como es demasiado pronto para saltar a la conclusión, lo mejor que debe hacer ahora es determinar cuál es el problema y qué lo provocó. Estos son los métodos paso a paso que debe hacer:

Paso 1: realizar un reinicio forzado, ya que podría ser un problema menor

Como mencionó que el teléfono se actualizó, no está lejos de que un pequeño problema en el sistema haya causado el problema. En este caso, le recomendamos que realice un reinicio forzado para actualizar el sistema del dispositivo y que todas las aplicaciones no utilizadas se ejecuten en el sistema. Para hacerlo, simplemente mantenga presionadas las teclas de bajar volumen y encendido simultáneamente durante 10 segundos hasta que el teléfono se reinicie. Sin embargo, después de que el método y el problema continúen, puede seguir el siguiente paso.

Paso 2: verifique si tiene una cobertura excelente en su área

Una de las razones por las que este tipo de problema ocurre en su dispositivo si la cobertura en el área es inestable. Por lo tanto, para eliminar este problema, debe esperar que las barras de señal estén en su nivel máximo o en barras completas. El propósito de hacer esto en su teléfono, es eliminar la sospecha de que su teléfono no tiene un problema. Pero si tiene una excelente cobertura en su área y el problema persiste, entonces mucho mejor llamar a su servicio, ya que podría ser un problema de red.

Paso 3: reinicie su teléfono en modo seguro ya que podría tratarse de una aplicación causada por el problema

A medida que se instaló el nuevo firmware, existe la posibilidad de que una / s aplicación / s que descargó de Play Store no esté actualizada y complique el sistema y active el dispositivo para que funcione de manera anormal. Al iniciarlo en modo seguro, se evitará que todas las aplicaciones de terceros se ejecuten. en el sistema temporalmente y si el dispositivo puede recibir un SMS con foto, entonces una aplicación de terceros lo causó. Desinstale cada aplicación que tenga hasta que se solucione el problema. Pero si persiste, entonces debería haber un problema importante en el firmware. Puede continuar con el siguiente procedimiento para obtener más información sobre la solución de problemas.

1. Apaga tu Galaxy S6 Edge.
2. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca 'Samsung Galaxy S6 Edge', suelte inmediatamente la tecla de Encendido y luego mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el teléfono finalice el reinicio.
5. Cuando vea Modo seguro en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón.

Paso 4: elimine el caché y los datos de su aplicación de mensajería

Otra forma de solucionar un problema como este es eliminar todos los cachés y datos corruptos en la aplicación de mensajería. En este procedimiento, tenemos que reiniciar la aplicación para asegurarnos de que todos los cachés y todos los datos sean nuevos la próxima vez que tengamos que reiniciar su teléfono. Pero no se preocupe si restablecer la aplicación no dañará los archivos importantes almacenados en su dispositivo.

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Desplázate hasta "APLICACIONES" y luego presiona Administrador de aplicaciones.
4. Pase a la derecha a la pantalla TODO.
5. Desplázate y presiona Mensajes.
6. Presiona Borrar caché.
7. Toque el botón Borrar datos, luego Aceptar.

Después del método, intente enviar una foto a través de SMS a su propio número de teléfono y ver si el problema está solucionado. Si el problema persiste, puede seguir el siguiente procedimiento.

Paso 5: Los cachés del sistema pueden estar dañados

Después de borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería y el problema persiste, debe ser el directorio del caché del sistema el que tiene el problema. De hecho, hay dos tipos de caché: su teléfono tiene el caché de mensajería y el caché del sistema. Aunque su tarea es la misma, pero la única diferencia es que el caché de mensajería funciona solo en la aplicación, mientras que el caché del sistema en el firmware del dispositivo. En este caso, tenemos que eliminar todos los cachés del sistema para forzar a su teléfono a crear nuevos. Siga los pasos anteriores para borrar la partición de caché.

Paso 6: Si todos los procedimientos no funcionan, reinicia tu teléfono

En cuanto a los procedimientos de solución de problemas, usted hace todos los métodos necesarios para solucionar el problema en su teléfono. Pero si el problema persiste, no tiene más remedio que restablecer su dispositivo. Este procedimiento borrará todos los archivos importantes de su teléfono, incluidos sus contactos, música, fotos y videos. Entonces, antes de continuar, intente hacer una copia de seguridad de todo transfiriéndolo a su computadora personal o tarjeta SD.

Luego, siga los pasos del primer número para desactivar el antirrobo y reiniciar su teléfono.

Samsung Galaxy S6 Edge no puede recibir mensajes de texto (SMS) después de la actualización

Problema: mantengo mi teléfono en modo avión en el trabajo. Actualicé mi teléfono esta mañana y ahora no recibirá mensajes de texto después de que apague el modo avión. He comprobado que el número no esté bloqueado. Y que las notificaciones están en marcha.

Solución: ¡Hola! Este problema no es raro en todos los dispositivos Android, especialmente si el sistema se ha actualizado. De hecho, hay muchas posibilidades de considerar que este problema está ocurriendo en su teléfono; podría ser que el número haya sido bloqueado, un problema de red, que la bandeja de entrada esté llena o que el firmware esté dañado después de la actualización. Entonces, si no quiere pasar tiempo en la tienda mientras espera que el técnico arregle su dispositivo, entonces es mucho mejor hacerlo por su cuenta siguiendo los procedimientos de solución de problemas de software que le proporcionaremos. Lo primero que nos gustaría que hiciera es verificar si algunos de los números de sus contactos están en la lista de bloqueo. Aquí están los pasos cómo:

1. Desde la pantalla de inicio, presiona Aplicaciones.
2. Pulse Mensajes.
3. Toque Más.
4. Presiona Configuraciones.
5. Toque en el filtro de spam.
6. Presiona Administrar números de correo no deseado.
7. Ahora, si los números aparecen en la pantalla, toque el signo menos (-) para excluir el bloqueo.

Después del procedimiento, realice el reinicio forzado en su teléfono y espere si el problema persiste. Si es así, entonces podría ser el firmware el que causó el problema. Puede eliminar el caché y los datos de la aplicación de mensajería para obtener más información sobre la solución de problemas. Si el problema persiste, realice el siguiente procedimiento borrando las cachés del sistema del teléfono. A veces, debido a la actualización, existe una gran posibilidad de que los cachés se vuelvan obsoletos y es por eso que es necesario eliminar los cachés del sistema.

Pero después de borrar las cachés del sistema y el dispositivo aún funciona de manera anormal, entonces puede reiniciar su teléfono. Al devolver el sistema a su configuración predeterminada, existe una gran posibilidad de que el problema se solucione. Pero recuerde que este método eliminará todo lo almacenado en su teléfono. Por lo tanto, antes de continuar, es recomendable que cree una copia de seguridad de todos sus archivos.