Soluciones para problemas menores en la nueva serie Galaxy S7.

Ha pasado más de una semana desde que se lanzó oficialmente la serie #Samsung # GalaxyS7, pero no esperamos recibir problemas de la comunidad de Android tan pronto. Al parecer, algunos usuarios de S7 ya están teniendo algunos problemas con el nuevo teléfono insignia, aunque con algunos de menor importancia. A continuación, algunos de los temas que cubrimos en esta publicación de hoy:

  1. La configuración del correo electrónico Galaxy S7 Edge POP3 no elimina el correo electrónico del servidor
  2. Problema de retraso en el teclado del Galaxy S7 Edge al utilizar SnapChat
  3. Problema de la pantalla en negro después de que Galaxy S7 se cayó
  4. Pregunta sobre cómo editar contactos Galaxy S7
  5. Los contactos de Facebook no se sincronizarán con la agenda del Galaxy S7
  6. Galaxy S7 deja de recibir mensajes de texto de algunos contactos

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la configuración del correo electrónico POP3 del Galaxy S7 Edge no elimina el correo electrónico del servidor

Recientemente cambié del Galaxy S6 Edge al nuevo Galaxy S7 Edge. En mi S6, la configuración a continuación funcionó como yo quería, pero el S7 no está haciendo lo mismo.

Ejecuto una cuenta de correo electrónico POP3 en Outlook mientras estoy en la oficina. El POP3 está configurado para eliminar el correo electrónico del servidor una vez que se descarga. Cuando estoy en movimiento, uso mi S7 para verificar y descargar copias del correo electrónico desde el servidor usando POP3 y configurado para NUNCA eliminar del servidor. Cuando vuelvo a iniciar Outlook y borra el servidor, el S7 no borra automáticamente mi bandeja de entrada durante la próxima sincronización. En mi S6, de hecho lo hice, y quiero que mi S7 haga lo mismo. Quiero tener mi S7 para borrar automáticamente la bandeja de entrada durante la sincronización, cuando haya borrado el servidor con Outlook. No deseo que se dejen en el teléfono copias del correo electrónico, ya que limpiar la bandeja de entrada manualmente es un poco irritante.

En otros foros leí que a la gente le gusta tener copias en ambas plataformas, pero soy uno de los pocos para que NO sea así. ¿Por favor asiste? Gracias. - Willem

Solución: Hola Willem. Nuestro soporte de aplicación de correo electrónico para todos los teléfonos de la serie Galaxy solo cubre la configuración inicial y similares. Todavía tenemos que encontrar un problema similar en otros dispositivos S7, por lo que no podemos asegurarnos de si esto está aislado o no en su teléfono. El problema puede deberse a una aplicación de correo electrónico o error de firmware.

Considere borrar el caché y los datos de la aplicación de correo electrónico primero para ver si eso hará alguna diferencia. No es extraño que la nueva aplicación o los dispositivos puedan tener una forma no refinada, por lo que este puede ser un problema de codificación que los desarrolladores no detectaron. Dado que este problema involucra una aplicación específica, este procedimiento primero es altamente recomendado. Después de eliminar el caché y los datos, vuelva a configurar su correo electrónico. Para referencia, simplemente siga los pasos a continuación.

Cómo eliminar el caché y los datos en su Galaxy S7 / S7 Edge

  • Ir a la configuración del teléfono.
  • Presiona la pestaña Dispositivo .
  • Busca Aplicaciones y tócalo.
  • Una vez que esté dentro del menú Aplicaciones, busque el Administrador de aplicaciones y tóquelo.
  • Dentro del Administrador de aplicaciones, presiona Todas las aplicaciones.
  • Busque la aplicación de correo electrónico que está utilizando y tóquela.
  • Desde allí, debería ver una página que enumera las opciones y la información específica de la aplicación. Pulse Almacenamiento .
  • Presiona los botones Borrar caché y Borrar datos .

Tenga en cuenta que realmente puede omitir el botón Borrar caché y simplemente hacer Borrar datos para eliminar de inmediato toda la información sobre la aplicación, incluida la caché. Presionar el botón Borrar datos es el equivalente virtual de desinstalar una aplicación y hacerlo significa que está borrando sus correos electrónicos, credenciales de inicio de sesión, configuraciones, perfiles, etc.

Cómo borrar la partición de caché del Galaxy S7 / S7 Edge

Si eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico no será de ayuda, lo siguiente que debe hacer es borrar la partición de la memoria caché. Este tipo de caché, también conocido como caché del sistema, es uno de los cachés utilizados por el sistema operativo del dispositivo para cargar aplicaciones de manera adecuada y eficiente. Funciona de manera diferente a la caché de una aplicación, pero también puede alterar las funciones básicas de algunas aplicaciones si está dañada o desactualizada. Para borrarlo, simplemente siga los pasos a continuación.

  • Apaga el teléfono
  • Una vez que el teléfono se haya apagado completamente, mantenga presionados los botones de Volumen, Inicio y Encendido al mismo tiempo.
  • Espere hasta que aparezca el logotipo de Samsung antes de soltar el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de Android, suelte los otros dos botones.
  • Espere a que aparezca el menú Recuperación (puede tardar hasta un minuto).
  • Vaya a la opción de borrar la partición del caché usando los botones de Volumen, luego presione el botón de Encendido para confirmar.
  • Espera a que el dispositivo borre la partición de caché
  • Una vez que se haya eliminado la memoria caché, se resaltará la opción Reiniciar sistema ahora.
  • Presione el botón de Encendido nuevamente para confirmar el reinicio.

Si estos dos procedimientos no hacen ninguna diferencia, le recomendamos que se ponga en contacto con Samsung y / o Google para que puedan analizar el problema. Samsung desarrolla la aplicación de correo electrónico (suponiendo que estés usando el stock), mientras que Android proviene de Google. Hacerles saber sobre el problema puede pedirles que lancen un parche de software en un futuro próximo.

Problema nº 2: Problema de retraso en el teclado del Galaxy S7 Edge al usar SnapChat

Hola Thedroidguy. Estaba buscando problemas de retraso en el teclado que tengo al buscar nombres de usuario en SnapChat. Luego encontré este sitio y vi que podía enviar un correo electrónico. Lo cual es genial ya que aún no he encontrado nada en línea debido al problema que tengo.

Primero tuve una Nota 4, y por alguna razón, Swiftkey se está retrasando mientras escribo en la sección de nombre de usuario. Yo escribiría 4 letras y tomaría alrededor de un minuto completar esto. Ahora he cambiado al nuevo Galaxy S7 Edge. Al principio, con el teclado normal de Samsung no había problemas en SnapChat. Luego reinstalé SwiftKey ya que es el estándar que uso. Retrasado reiniciado, igual que en la Nota 4.

Luego volví a desinstalar Swiftkey para probar el teclado Samsung, pero el problema sigue ahí. No tengo ni idea de cuál es el problema ya que recibí el teléfono ayer. Tiene que ser un problema de Snapchat, ya que el teclado está perfectamente en todas partes, e incluso solía funcionar el año pasado en mi Note 4 y, de repente, se quedó atrás. Realmente lo apreciaría si pudieras ver esto ya que ahora estoy atascado en esto. Muchas gracias de antemano por sus respuestas. Atentamente. - Roderick

Solución: Hola Roderick. Con el reciente lanzamiento de Android Marshmallow y la serie Galaxy S7, es comprensible que los productos de desarrolladores de renombre puedan mostrar algunos fallos. Debido a que las aplicaciones no funcionan según lo previsto, le recomendamos que siga nuestras instrucciones para Willem arriba. El borrado de la partición de caché y los cachés de las aplicaciones involucradas pueden o no solucionar el problema.

También puede intentar restaurar la configuración del teléfono a los valores predeterminados haciendo un restablecimiento de fábrica. Simplemente siga estos pasos a continuación:

  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Importante: realizar un restablecimiento de fábrica borrará todo lo que haya en el dispositivo de almacenamiento interno del teléfono. Asegúrese de crear una copia de sus datos personales como fotos, videos, contactos, etc., antes de hacerlo.

Problema nº 3: Problema con la pantalla en negro después de que se eliminó el Galaxy S7

Acabo de recibir mi Galaxy S7 hace 1 semana. Para mi suerte, la dejé caer de espaldas sobre el concreto que rompió el vidrio y la cubierta no removible. No hubo ningún otro daño, ni siquiera un nick en los lados. El teléfono no se apagó y siguió funcionando bien después de todo un día.

Entonces, de repente, la pantalla se volvió negra. Todo lo demás funcionó. Leí en línea para presionar Inicio, Encendido y Bajar volumen por 10 segundos. Viola ... una pantalla azul me preguntó si quería instalar un sistema operativo diferente (supongo que eso significaba un sistema operativo). Hice clic en no y reinicio. El teléfono se encendió y ha estado funcionando bien desde entonces (medio día).

¿Crees que la gota tuvo algo que ver con que la pantalla se volviera negra? O es solo una coincidencia. Si no tiene nada que ver con la caída. No creo que AT&T reemplace un teléfono defectuoso porque dirán que lo dejé.

Por favor ayuda. ¿También sabes si puedo obtener la contraportada reemplazada? Se ve horrible o supongo que acaba de obtener una cubierta.

Gracias. - Bernice

Solución: Hola Bernice. No hay forma de que podamos decirle con certeza si el incidente de la pantalla en negro se debió a un fallo de hardware después de la caída o no. Al igual que los daños causados ​​por el agua o los líquidos, la caída de cualquier dispositivo electrónico puede o no causar problemas de hardware. Sin embargo, si el síntoma (pantalla negra) ocurrirá regularmente en un futuro cercano, puede suponer que debe haber un problema de hardware. El ensamblaje de la pantalla es sensible y puede fallar después de una mala caída. Si vuelve a experimentar el problema de la pantalla negra, asegúrese de revisar el teléfono para una posible reparación.

Desafortunadamente, su proveedor de servicios inalámbricos definitivamente no respetará la garantía en este momento, por lo que terminará invirtiendo más dinero en reparaciones y reemplazo de piezas.

Problema # 4: Pregunta sobre cómo editar contactos de Galaxy S7

Hola, vivo en Canadá y mi compañía es Fido.

En los contactos, en un contacto particular con "Editar" habilitado ... cuando se desplaza hacia abajo, hay un historial de los mensajes de texto que ha realizado con ese contacto en particular. No estoy seguro, pero el correo electrónico también podría estar allí. ¿Por qué diablos hicieron esto y cómo me deshago de él?

Además, cuando quiero compartir, por ejemplo, una página de Internet o una noticia, por ejemplo, y hago clic en "compartir" ... los contactos más recientes con los que me he comunicado están allí con sus fotos y la capacidad de compartir con ellos.

Bueno, no quiero esos contactos allí ... Imagínese si alguien estuviera viendo a alguien más ... enviándoles mensajes de texto en privado para que hablen y luego, una mañana, usted y su cónyuge miran su teléfono y quieren enviar algo a alguien y de repente este La cara de contacto de la persona y la información aparece ... No es bueno. Por favor, ayuda porque no puedo encontrar ningún lugar para obtener ayuda para esto.

Gracias. - carol

Solución: Hola Carol. Su preocupación es válida, pero no hay nada que podamos hacer al respecto, ya que así es como la aplicación Contactos fue diseñada por Samsung. Póngase en contacto con ellos para que puedan mejorar o modificar su producto. Visite el sitio web de Samsung Canadá para obtener más ayuda con respecto al asunto.

Problema # 5: los contactos de Facebook no se sincronizarán con la agenda del Galaxy S7

Los contactos de Facebook no se sincronizan con la agenda. Como se indica en los contactos de Samsung Galaxy S6 y S6 Edge de Facebook, tampoco se sincronizarán con la última versión de Facebook en su directorio telefónico.

He leído que la actualización de la versión 27 de la aplicación de Facebook y la configuración para hacerlo en esta versión funciona, entonces todo lo que tiene que hacer es actualizar a la última versión de Facebook, sin embargo, en los dispositivos S7, Facebook no se puede desinstalar, solo deshabilitado y no me dejará fecha a través de un APK. (Al instalar un APK, aparece "Aplicación no instalada" a pesar de deshabilitar Facebook y desinstalar todas las actualizaciones a través del administrador de aplicaciones). ¿Hay alguna forma de evitar esto? ¿Puedo retrasarme ahora que Facebook es simplemente extraíble? Gracias por tomarse el tiempo de leer esto, ya que el dispositivo es tan nuevo, creo que puedo ser uno de los primeros en encontrar el problema.

Todo lo mejor. - Kieran

Solución: Hola Kieran. Facebook ha eliminado la capacidad de sincronización de su año de producto, por lo que esto no es algo que pueda solucionar por completo. Por favor visite esta página de la comunidad de Facebook para más información.

Si realmente necesita sincronizar sus contactos de Facebook con su directorio telefónico, le sugerimos que use una aplicación de terceros llamada Sync.ME de Play Store.

Problema # 6: Galaxy S7 deja de recibir mensajes de texto de algunos contactos

Conseguí mi Galaxy S7 hace una semana, lo configuré y todo estaba funcionando bien. Anteriormente había estado usando un LG Optimus Elite en un operador diferente y una tarjeta SIM diferente.

Ayer (6 días después de recibir el teléfono), mis mensajes de texto dejaron de funcionar correctamente y no pude recibir mensajes de ciertas personas. Todos los mensajes de texto que envié fueron muy bien, pero de las 20 personas a las que les pedí que me enviaran un mensaje, solo 4 o 5 de ellos pudieron transmitir su mensaje. La gente a la que pregunté era propietaria de teléfonos Android, iPhones o Windows, pero no importaba lo que hiciera, no podía recibir mensajes de texto de estas personas.

Noté esto primero cuando estaba enviando mensajes de texto en mi chat grupal, y una persona respondió a una pregunta que alguien más me hizo, pero no la vi. De las otras cuatro personas en ese chat, solo pude ver los textos de una persona. - Joe

Solución: Hola Joe. Un problema de mensajes de texto como este tiende a ser causado por los operadores involucrados en lugar de por el dispositivo de un usuario. Su primera tarea es avisar a su propio proveedor del problema para que puedan verificar si el problema está en su final. También tienes que pedir a tus amigos que revisen su propio proveedor por el mismo motivo.

En su nivel, también desea asegurarse de que la aplicación de mensajes de texto que está utilizando (suponiendo que no está utilizando la aplicación de Mensajes de valores) no sea la causa del problema. Intente arrancar su Galaxy S7 en modo seguro y use la aplicación de mensajería de archivo mientras envía y recibe mensajes de texto. Mantenga el teléfono en modo seguro durante el período de observación para conocer la diferencia. Si bien el modo seguro está habilitado, se evita que todas las aplicaciones de terceros se ejecuten, por lo que si alguna de ellas es la causa del problema, debe saberlo. Siga los pasos a continuación.

Cómo arrancar un Galaxy S7 en modo seguro

  • Apaga tu Galaxy S7.
  • Mantenga presionado el botón de encendido.
  • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
  • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
  • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si no cambia nada, también puede hacer el resto de la solución de problemas de software que mencionamos en esta publicación (borrando datos y caché de la aplicación, eliminando la partición del caché y restableciendo la configuración de fábrica).

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