Soluciones para Galaxy Note 5 que no responde, cómo evitar la protección de restablecimiento de fábrica

El artículo de solución de problemas de hoy # GalaxyNote5 responde a dos problemas comunes: la Nota 5 que no responde y cómo reparar un dispositivo bloqueado con FRP. Si encuentra alguno de estos problemas en su propia Nota 5, continúe leyendo a continuación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: las soluciones para el Galaxy Note 5 que no responde, no arrancarán al modo normal

Hola. Entonces, mientras utilizaba VR en mi Samsung Note 5, se congeló. Logré un reinicio, y muestra la pantalla de Galaxy Note, luego el logotipo de AT&T, luego las teclas de abajo a cada lado de la tecla de inicio se iluminan y eso es todo. Si presiono la tecla de encendido para que aparezca la pantalla frontal, solo se iluminan los dos botones inferiores y nada más. Puedo mantener presionado power + vol y circulará a través de la apertura y terminará en el mismo lugar. Puedo conectarlo a mi computadora y he respaldado los archivos a través de eso. Todas las sugerencias que veo en línea me dicen que lo apague antes de intentar otras cosas (como un reinicio de fábrica), pero no sé cómo apagarlo por completo, solo reinícielo con power + vol hacia abajo. Ahora estoy esperando a que se agote la batería para volver a intentar el restablecimiento de fábrica, pero cualquier idea o sugerencia será bienvenida. Y lo siento, no sé que es el sistema operativo actual. ¡Gracias! - Beth Wallan

Solución: Hola Beth. Si se encuentra con una Nota 5 que no responde, que fue lo que sucedió inicialmente, lo primero que debe hacer es intentar reiniciarlo normalmente. Si se niega a hacerlo, entonces ese es el momento en que desea hacer un reinicio por software.

Arreglo # 1: Intente un reinicio suave

El reinicio suave es un mecanismo que es común para los teléfonos con paquetes de baterías no extraíbles. Obviamente, es muy difícil apagar el teléfono retirando la batería, un proceso que una vez fue una obviedad con los teléfonos Samsung más antiguos. En los dispositivos Samsung con baterías no extraíbles, el equivalente a una “extracción de la batería” es presionar y mantener presionados los botones de bajar volumen durante al menos 10 segundos. En realidad, estás haciendo lo correcto al esperar que la batería se vacíe solo. En este caso, esta es la única forma de apagar el dispositivo.

Arreglo # 2: Arranque el dispositivo en modos alternos

El otro paso de solución de problemas que puede probar en esta situación es iniciar el dispositivo en otros modos. Si puede hacerlo, existe la posibilidad de que pueda solucionar el problema realizando los pasos de seguimiento de la solución de problemas. A continuación se muestran las dos formas de iniciar su Note 5 en otros entornos de software y los pasos respectivos que puede seguir para cada uno después.

Arranque en modo de recuperación

1. Apague su Note 5. Si normalmente no puede apagar su Note 5, espere a que se vacíe la batería.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un borrado completo de fábrica en este modo.

Arrancar en modo de descarga

1. Apague su Note 5. Si normalmente no puede apagar su Note 5, espere a que se vacíe la batería.
2. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
5. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
6. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
7. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arreglo # 3 [opcional]: flashear el gestor de arranque

En algunos casos, la falla en cargar Android a menudo se debe a un cargador de arranque dañado. Para solucionar el problema, puede intentar reinstalar el cargador de arranque actualizando la versión original o original. Sin embargo, el destello es un procedimiento riesgoso y puede conducir a problemas más graves si no se realiza correctamente. Si no lo has probado antes, primero asegúrate de investigar más al respecto. El flasheo es generalmente fácil pero un paso en falso puede bloquear el teléfono. Si planea hacer este paso, primero debe encontrar una buena guía. El procedimiento es muy similar al flasheo del firmware. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un cargador de arranque de un dispositivo Samsung. Los pasos exactos pueden ser un poco diferentes para el modelo de su teléfono en particular, así que asegúrese de ver otras guías como referencia adicional.

Antes de continuar con la actualización del cargador de arranque de su dispositivo, asegúrese de tener una buena computadora conectada a Internet y un programa Odin (herramienta de actualización de Samsung). Si todo está configurado, aquí están los pasos:

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que selecciona la correcta. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso. Si está siguiendo una buena guía de parpadeo, debería darle un enlace donde obtener el firmware correcto para su modelo en particular.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL ; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Solución # 4: comuníquese con Samsung o envíe el teléfono

La mayoría de los usuarios avanzados de Android odian enviar sus teléfonos, especialmente si saben que la culpa es de un error de software. Ya que no podemos decirle si tiene un problema de software o un mal funcionamiento del hardware dado el historial tan limitado que nos dio, debe dejar que un profesional verifique el dispositivo en persona. Le recomendamos encarecidamente que deje que Samsung haga el trabajo. Incluso si el teléfono ya no está cubierto por una garantía, es una buena idea dejar que un técnico de Samsung se encargue de la reparación. Si no desea hacerlo, puede enviar el dispositivo a un centro de servicio independiente.

Problema 2: Cómo desbloquear la protección de restablecimiento de fábrica en un Galaxy Note 5

Mi hija puso una contraseña en nuestra nota de repuesto 5 que usaría para jugar que ya no está en servicio. Ella lo olvidó y por eso terminé presionando el botón de Volumen, Encendido y Medio para restablecerlo de fábrica. Bueno, eso es contraproducente porque ahora no puedo averiguar qué cuenta de Google usamos para esto. Intenté el mío, pero no me dejó entrar. Sin expresión: solo necesito saber si hay algún tipo de agujero de bucle alrededor de esto. - Ktml1986

Solución: Hola Ktml1986. A partir de Android Lollipop (Androi 5.0 y superior), Samsung comenzó a fortalecer sus dispositivos con la función de protección de restablecimiento de fábrica (FRP) que bloquea el teléfono cuando se realiza un restablecimiento de fábrica no autorizado. Esto tiene la intención de disuadir a los ladrones de usar el dispositivo después de limpiarlo con el restablecimiento de fábrica. La protección de restablecimiento de fábrica se activa automáticamente cuando inicia sesión en su cuenta de Google.

Antes de que se introdujera FRP, cualquier persona (especialmente los elementos defectuosos) puede volver a usar el teléfono fácilmente, ya que se eliminarán todas las configuraciones y datos del propietario anterior, lo que hará que el teléfono sea "nuevo" nuevamente. Sin embargo, con el FRP, ya no se puede usar un teléfono robado.

Si inició sesión en una cuenta de Google en esta Nota 5 antes de dársela a su hijo, entonces solo tiene dos formas de desbloquear el dispositivo:

1. ingrese las credenciales de la cuenta de Google en su teléfono
2. Deja que Samsung te desbloquee el dispositivo.

Obviamente, la primera opción debe ser su primera opción en este asunto. Si está seguro acerca del nombre de usuario de Google pero no recuerda la contraseña, primero puede restablecer la contraseña en el dispositivo siguiendo las instrucciones de este enlace.

Si tiene varias cuentas de Google y no puede recordar qué cuenta utilizó en dicho dispositivo, puede visitar //www.google.com/android/devicemanager. Simplemente inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña de Google y verifique la lista de dispositivos en esa cuenta. Si no puede ver la Nota 5 en esa cuenta, verifique el resto de sus otras cuentas de Google. Una vez que haya identificado la cuenta correcta, use el nombre de usuario y la contraseña de esa misma cuenta para desbloquear su Nota 5

Si iniciar sesión en una cuenta de Google no ayuda en nada, lleve su Note 5 a Samsung junto con el comprobante de compra para que puedan desbloquearlo.