Qué hacer si Galaxy Note5 no instala la actualización de Android [guía de solución de problemas]

La instalación de actualizaciones por aire a menudo es fácil y directa, pero como lo demostró uno de nuestros # usuarios de GalaxyNote5 a continuación, este no ha sido el caso para él. En el episodio de solución de problemas de hoy, proporcionamos los pasos sobre lo que puede hacer un usuario si encuentra el escenario en el que un Note5 no puede instalar la actualización de OTA.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

El problema de hoy: qué hacer si Galaxy Note5 no instala la actualización de Android

Tengo 2 teléfonos Samsung Note 5. La versión 64G tenía una pantalla rota que acabo de arreglar. No tenía una tarjeta SIM para el año pasado. Mi otra Nota 5 es la versión 32G que usé el año pasado. Este está actualizado con Android 7.0. He estado usando Note 5 64GB durante las últimas 2 semanas y no puedo actualizarlo a A 7.0. Todavía está en Android 6.0.1. AT&T te permite actualizar una vez cada 24 horas. Cuando hago la actualización, parece que va a través de todos los pasos y me dice al final que la actualización fue exitosa, pero aún estoy en 6.0.1 después de 5 actualizaciones. - Andreas Wiening

Solución: Hola Andreas. Hay varias razones posibles por las que su Note5 no instalará una actualización del sistema. Estos incluyen los siguientes:

• El dispositivo no es de la red que está utilizando actualmente.
• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• el caché del sistema está dañado
• hay un error de software desconocido que impide que las actualizaciones se instalen
• No hay actualización disponible para el dispositivo en este momento.

Para ver cuál de estos elementos está causando el problema, debe abordarlos uno por uno. Asegúrese de realizar la resolución de problemas en el orden indicado a continuación.

Note5 no es de AT&T

Los dispositivos de otros proveedores no pueden descargar e instalar actualizaciones por aire cuando se utilizan en una red diferente. Nos gustaría suponer que el Note5 que está teniendo un problema ahora es de marca AT&T, pero si no lo está, debe dejar de intentar instalar la actualización que el dispositivo ha descargado. La instalación de una compilación de firmware desde un operador diferente puede causar problemas graves de software en un dispositivo. Si tiene una nota que no es de AT&T 5 y pudo descargar la actualización OTA de AT&T (lo cual es imposible), no debe continuar con la actualización. Sin embargo, si su Nota5 fue proporcionada por AT&T, entonces debe continuar con la solución de problemas a continuación.

Libera suficiente espacio de almacenamiento

Antes de descargar una actualización por aire, es su trabajo asegurarse de que el dispositivo tenga suficiente espacio de almacenamiento para guardarlo. Aunque los teléfonos inteligentes están diseñados para avisar a un usuario que no hay suficiente espacio de almacenamiento durante una actualización, a veces este mecanismo puede no funcionar en absoluto. Para asegurarse de que este no sea el caso, desea despejar suficiente espacio en el almacenamiento de su dispositivo. Las actualizaciones de Android por lo general necesitan aproximadamente 1 GB de espacio de almacenamiento, así que asegúrese de tenerlo con anticipación.

Tratar con el caché del sistema

En ocasiones, es posible que las actualizaciones no se instalen si la memoria caché del sistema está dañada. Sin embargo, limpiar la partición del caché debería solucionar este problema fácilmente, así que si aún no lo has hecho, sigue los pasos a continuación sobre cómo se hace.

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

La limpieza de la partición del caché no eliminará los datos personales, por lo que puede hacerlo sin temor a perder sus archivos.

No hay actualizaciones disponibles para su Note5 en este momento

Si tiene un Note5 de marca AT&T, es muy poco probable ya que el dispositivo ya ha descargado la actualización. Los operadores tienen un sistema implementado que interroga a los dispositivos que intentan conectarse a su red para verificar si están ejecutando la última versión del sistema operativo disponible y si hay una actualización de software disponible para ellos. Si, por alguna razón, no hay una actualización disponible para el Note5 en este momento, esta puede ser la razón por la cual la actualización no funciona en absoluto. No todos los dispositivos reciben actualizaciones y los operadores tienen sus propias formas de calificar una actualización para una. Si ya ha intentado varias actualizaciones por aire antes de ponerse en contacto con nosotros, debe dejar de hacerlo en este momento.

Limpie el teléfono a través de Factory Reset

El restablecimiento de fábrica a menudo ayuda a solucionar problemas de actualización, por lo que debería hacerlo en su Note5 si todas las sugerencias anteriores fallan. Como sugiere su nombre, el restablecimiento de fábrica borrará el dispositivo y devolverá la configuración del software a sus valores predeterminados. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos personales antes de hacerlo.

Para restablecer su Note5 de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Instalar actualización a través de otros medios

Idealmente, su Note5 ya debería estar instalando una actualización a estas alturas, pero si aún no lo hace, eso significa que el paquete de archivos de actualización de AT&T puede tener errores o ser incompatible. Para ver si puede actualizar el dispositivo de otra manera, puede intentar usar Samsung Smart Switch o incluso actualizar el firmware.

La actualización a través de Smart Switch es tan simple como ejecutar el programa en su computadora, conectar su Note5 a través del cable USB y dejar que Smart Switch instale la actualización. Por lo tanto, primero debe instalar Smart Switch en su computadora y luego conectar su Note5 a él. Si hay una actualización disponible, Smart Switch le indicará el momento en que se detectó su Note5. Si no hay ninguno, estás fuera de suerte.

La instalación manual de una actualización, también conocida como actualización del firmware, es otra forma de forzar una actualización en su dispositivo. El destello es un procedimiento riesgoso, por lo que si no lo has probado antes, asegúrate de investigar lo suficiente para evitar causar problemas graves. Asegúrate de buscar primero una buena guía. Recuerde, los pasos de parpadeo pueden variar según el modelo del teléfono, por lo que necesita tener la guía exacta para su Note5. Además, asegúrese de utilizar la versión de firmware correcta. La actualización de una incorrecta puede dañar la partición de forma permanente, lo que hace que el dispositivo esté bien. Si desea seguir esta ruta, le sugerimos que visite otros foros y sitios web de Android como XDA-Developer Forums para obtener información.