Qué hacer si el Galaxy S7 no instala las actualizaciones de la aplicación Play Store, no se conectará solo a una red wifi

Un usuario de # GalaxyS7 se comunicó con nosotros hace unos días porque su dispositivo no podía instalar actualizaciones desde la aplicación Play Store. Si bien esta no es la primera vez que escuchamos sobre el problema, es un problema bastante poco común y no hay mucha literatura útil que ayude. En este episodio de solución de problemas, esperamos brindar una guía fácil de leer sobre cómo solucionar este problema. También incluimos un caso que habla de que un S7 no puede conectarse a una red wifi. Con suerte, encontrará nuestras sugerencias útiles.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Qué hacer si Galaxy S7 no instala las actualizaciones desde la aplicación Play Store

Intento actualizar las aplicaciones a través de Play Store y dice que se descargan, pero nunca hace nada. Tengo que recurrir a la descarga de archivos APK que luego necesito actualizarse (lo que no puedo hacer). He intentado borrar la memoria caché, restablecimiento de fábrica (que funcionó una vez). Realmente no quiero borrar mi cuenta de Google ya que tengo mucho guardado en Google Drive, lo cual perdería. - Nicola Bettridge

Solución: Hola Nicola. Hay varias razones posibles por las cuales su Galaxy S7 no está instalando actualizaciones. Vamos a discutir cada uno de ellos brevemente. También le diremos qué pasos de solución de problemas puede hacer para solucionar el problema.

Posibles razones por las que su teléfono no instalará actualizaciones:

• no hay suficiente espacio de almacenamiento
• Root o actualizaciones personalizadas de bloqueo de ROM
• Aplicación y / o servicios corruptos de Google Play Store
• conexión lenta a internet

Para saber qué es exactamente lo que está causando el problema, debe realizar pasos de solución de problemas para reducir la razón. A continuación se presentan las cosas que puede tratar de hacer:

Asegúrate de que tu conexión a internet sea rápida

Esto es el sentido común. Si tiene una conexión lenta o intermitente, como cuando utiliza una red celular irregular, es posible que las descargas no se completen en absoluto. Intente usar una conexión wifi confiable o una conexión de datos móvil más rápida para completar las descargas. Si nada funciona, haz el resto de los pasos a continuación.

Liberar espacio

A veces, la falta de suficiente espacio de almacenamiento interno durante una actualización puede causar problemas de descarga. En algunos casos, un error que indica la situación puede aparecer mientras que en otros, nada en absoluto. Para eliminar la posibilidad de que la falta de espacio de almacenamiento esté causando el problema, asegúrese de que haya al menos 1 GB de espacio disponible en el dispositivo de almacenamiento interno. Tenga en cuenta que las actualizaciones de aplicaciones generalmente se almacenan en el dispositivo de almacenamiento interno en lugar de en la tarjeta SD. Para liberar espacio, mueva archivos que no sean críticos para el sistema, como fotos, videos y música, a la tarjeta SD, o elimínelos del sistema.

Eliminar e iniciar sesión en su cuenta de Google

Lo siguiente que debe hacer es eliminar su cuenta de Google de su dispositivo para eliminar cualquier error que esté asociado con él. No sabemos por qué perderá archivos en su disco de Google si lo hará, ya que básicamente no borrará su cuenta de Google de los servidores de Google, sino que solo la disociará temporalmente de su teléfono. Esto significa que una vez que vuelva a iniciar sesión, sus archivos de Google Drive deberían estar allí. Incluso puede acceder a sus archivos de Google Drive utilizando una computadora u otro dispositivo.

Para eliminar su cuenta de Google de su S7, siga estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque en la nube y las cuentas.
3. Pulse Cuentas.
4. Toque en Google.
5. Si tiene varias cuentas de Google, seleccione una con la que tenga problemas.
6. Toque el ícono de tres puntos en el lado superior derecho y presione Eliminar cuenta .

Solucionar problemas de la aplicación Google Play Store

Si al eliminar su cuenta de Google, el proceso de reinicio no solucionará el problema, su próximo paso para solucionar el problema es forzar la aplicación Detener Google Play Store. Esto debería matar la aplicación y reiniciarla. Aquí está cómo hacer eso:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Toque el botón Forzar parada .
5. Intenta descargar e instalar actualizaciones de nuevo.

Si forzar la detención de la aplicación Google Play Store no hará una diferencia, lo siguiente que puede hacer es eliminar sus datos. Este paso es el equivalente virtual de reinstalar la aplicación. Ya que está tratando con una aplicación de primera mano de Google, no puede simplemente desinstalarla y luego reinstalarla.

Para eliminar los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Busque la aplicación Google Play Store y tóquela.
4. Pulse Almacenamiento .
5. Toque Borrar datos .
6. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir la aplicación Google Play Store.
7. Si se le solicita, ingrese sus credenciales de Google nuevamente y descargue las actualizaciones.

Borrar datos del marco de servicios de Google

Otra buena aplicación a considerar en esta situación es la aplicación Google Services Framework. Esta aplicación es responsable de todas las cosas relacionadas con la actualización, especialmente aquellas que son manejadas por servicios de Google o aplicaciones como Play Store. Asegúrese de que también borra sus datos como en Google Play Store.

Borrar la partición de caché

Otra cosa buena para empezar a modificar es la partición de caché. Aquí es donde se guarda la memoria caché del sistema de su teléfono. A veces, una memoria caché del sistema dañada puede causar problemas, así que asegúrese de borrar la partición de la memoria caché para obligar al teléfono a purgar la antigua y reemplazarla con una nueva. Para borrar el caché del sistema, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Limpie el teléfono con restablecimiento de fábrica

Si todos los pasos anteriores no ayudan en absoluto, es hora de que necesite hacer un paso más drástico. Es hora de limpiar su teléfono y devolver todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Sabemos a ciencia cierta que el software de estado de fábrica permite la actualización de descargas e instalaciones. Para restablecer su dispositivo de fábrica, siga estos pasos:

1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción Sí: elimine todos los datos del usuario con la tecla Bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Esperamos que su teléfono comience a descargar e instalar actualizaciones después de un restablecimiento de fábrica, pero si continúa mostrando el mismo problema posteriormente, debe haber algo que impida que el software lo haga. En este caso, es posible que no nos esté diciendo una cosa importante, que su teléfono puede estar enraizado o ejecutando firmware no oficial. Es posible que algunos programas raíz bloqueen las actualizaciones oficiales para evitar conflictos, así que asegúrate de desrootear tu dispositivo o volver a ponerlo todo en stock.

Problema 2: Galaxy S7 no se conecta a una red wifi

Hola. Este problema ocurre solo en el trabajo. Cuando conecto el WiFi, se conecta y se desconecta después de solo 2-3 segundos. Mi teléfono se conecta a la red WiFi de mi casa y en cualquier otro lugar. He intentado liberar espacio en mi teléfono, reiniciar / apagar mi teléfono, restablecer la configuración de red, cambiar la ubicación a GPS solamente. He intentado todo lo que pude. ¡Por favor ayuda! Esto es realmente frustrante. Además, los códigos secretos no funcionan en mi teléfono. Probé todos los códigos dados en Google y YouTube, pero nada parece funcionar. - Jaineet Dhillon

Solución: Hola Jaineet. Si el teléfono funciona bien con otras wifis pero no en una en particular, el problema no está en su teléfono sino en esa red. Si se trata de una red wifi corporativa, asegúrese de hablar con el administrador de wifi o con quien esté a cargo. Pueden estar bloqueando dispositivos desconocidos o no reconocidos en su red por alguna razón. No sabemos mucho sobre sus circunstancias, por lo que realmente no hay nada específico que podamos ofrecerle en términos de solución. Sin embargo, su problema no es infrecuente, por lo que estamos muy seguros de que esto se debe a limitaciones o restricciones en su wifi de trabajo. Por ejemplo, pueden limitar el número de usuarios en su red en cualquier momento en particular. También pueden estar filtrando los dispositivos que pueden usar su wifi, por lo que es posible que deba informar al administrador de wifi para que puedan registrar su dispositivo y permitir que se conecte.

Cada red wifi está configurada de manera diferente, por lo que no hay mucho que puedas hacer para solucionarlo. En lo que respecta a sus circunstancias, no hay ningún problema con su teléfono.