Qué hacer si Galaxy S9 no se carga cuando la pantalla se apaga [guía de solución de problemas]

Hola y bienvenidos a otra página de solución de problemas # GalaxyS9. Esta publicación intentará responder a 2 problemas informados para este dispositivo en los últimos días. Para el primer caso, aún no tenemos suficiente información, ya sea que esté o no generalizada, así que continuaremos supervisándola. Nuestro tema principal se centra en lo que puede hacer cuando su S9 se detiene en el momento en que se apaga la pantalla. Hemos visto este problema en dispositivos Samsung y no Samsung en el pasado, por lo que es probable que afecte a varios usuarios. Esperamos serles de ayuda.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S9 se apaga solo cuando está inactivo

Hola. He tenido mi S9 desde su lanzamiento y la semana pasada comenzó a reiniciarse / apagarse solo. Corrí todos tus problemas sugeridos (modo seguro, borrar caché, reinicio de fábrica) y el problema aún persiste. La parte que más me parece extraña es que solo ocurrirá cuando el teléfono esté inactivo. Nunca cuando lo estoy usando o incluso cuando estoy transmitiendo música a mi auto, solo cuando está bloqueado y principalmente cuando está en mi bolsillo o boca abajo. Incluso extraño, se apagó durante 12 horas durante el fin de semana y no tuve el problema todo el día siguiente hasta que lo cargué por completo durante la noche. Me desperté a que se apagara. ¿Has oído hablar de este problema antes? ¿Es esto solo algo que necesito para contactar a Samsung para arreglarlo? Tengo un S9 desbloqueado comprado a través de Samsung y he estado usando un cargador Belkin. Gracias de antemano. - Kevin

Solución: Hola Kevin. No, no hemos oído hablar de este problema antes, así que no tenemos idea de cómo resolverlo mejor. Dado que todas las soluciones de software habituales que puede hacer no tienen ningún efecto, este problema debe estar más allá de su capacidad de solución. Aún no hemos escuchado el mismo o similar problema de otros usuarios, por lo que puede que sea un caso aislado. Puede haber un problema en la placa base que haga que la administración de energía se comporte de forma errática. Incluso a Samsung le resultará difícil saber dónde está el problema, por lo que es muy probable que termine con un reemplazo de teléfono si aprovecha esta garantía de Samsung. Le recomendamos encarecidamente que hable con Samsung sobre este tema, ya que tienen los medios para averiguar si este problema está aislado o no.

Problema # 2: Galaxy S9 no se cargará cuando la pantalla se apague

Hola. Tengo un problema con mi carga S9. se cargará cuando la pantalla esté bien, pero en el momento en que se apaga, aparece la pequeña animación para decir que el teléfono se está cargando, y si lo dejo en la pantalla de bloqueo solo permanece en el mismo porcentaje, con Carga de encendido y apagado. Llegó al punto en que el teléfono se descargará completamente y no podré encenderlo para comenzar a cargar de nuevo. Es un ciclo vicioso y me estoy cansando de él. Espero que puedas ayudarme. - Liam.farrell.stpaulsnz

Solución: Hola Liam. Como todos los problemas de Android, el tuyo puede ser causado por un problema de software, una aplicación incorrecta o un error de hardware. Hay una breve lista de cosas que puedes probar, por favor, repáselas a continuación.

Recalibrar la batería y el sistema operativo.

Android a veces puede perder el rastro de las lecturas reales de la batería. Esto suele suceder si su teléfono ha estado funcionando demasiado tiempo (como algunos meses). Cuanto más tiempo se ejecuta Android, mayor es la posibilidad de que no pueda obtener estadísticas precisas de la batería, lo que puede dar lugar a problemas de alimentación o reinicios aleatorios. Para minimizar el desarrollo de esta situación, debe asegurarse de volver a calibrar la batería y el sistema operativo de vez en cuando. Aquí está cómo hacer eso:

1. Drene la batería completamente. Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100%. Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Realice un reinicio en caliente manteniendo presionados los botones de Encendido y Inicio simultáneamente hasta que aparezca el logotipo de inicio.
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5.

Borrar la partición de caché

Si no ocurre nada después de la calibración, el siguiente paso para usted es limpiar la partición de la memoria caché. Esto es para asegurar que el caché del sistema se actualice.

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte las tres teclas.
4. Aparecerá un mensaje de 'Instalar actualización del sistema' durante 30 a 60 segundos antes de que aparezcan las opciones del menú de recuperación del sistema Android.
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar la partición de borrar caché.
6. Pulse la tecla de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltarlos y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, el sistema Reiniciar ahora se resalta.
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Observe su teléfono en modo seguro

Existe la posibilidad de que una mala aplicación sea la culpable de sus problemas, por lo que el siguiente paso es ejecutar su S9 en modo seguro. En este modo, solo las aplicaciones preinstaladas podrán ejecutarse. Por lo tanto, si su teléfono funciona normalmente en modo seguro, pero no cuando lo reinicia al modo normal, es un signo obvio de un problema de la aplicación.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

1. Apaga tu S9. Si no puede apagarlo normalmente, deje que el teléfono agote la batería hasta que se apague.
2. Con su S9 apagado, presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Verifique el problema permitiendo que su teléfono funcione en este modo durante algunas horas.

Para saber qué aplicación es problemática:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su wifi S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Restablecimiento de fábrica

Finalmente, desea borrar el teléfono y volver a todos sus ajustes de software a sus valores predeterminados. Esto se logra haciendo un restablecimiento de fábrica. Si aún no lo has probado, aquí tienes cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.
9. Deje que su Note5 funcione durante una hora y verifique el problema.

Recuerde que el restablecimiento de fábrica borrará todos los datos de su teléfono, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de tiempo.