Qué hacer si su iPhone 6S Plus no se enciende, problema de pantalla en negro, otros problemas

Hola y bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas # iPhone6SPlus. Esta publicación es una respuesta a un caso cada vez mayor de dispositivos iPhone 6, 6S y 6S Plus que tienen problemas de alimentación. Esperamos que le sea útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema de #iOS, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el iPhone 6 suena durante las llamadas pero la pantalla permanece en negro

Tengo un iPhone 6 que la pantalla se apagó al azar y nada de lo que encontré en Internet y probé ha funcionado. El día antes de que la pantalla se quedara en negro, es como si alguien estuviera controlando el teléfono ... sin tocar nada, mi teléfono lo vi intentar ingresar a la aplicación de Facebook y Safari. Esto se prolongó durante al menos 10 minutos antes de apagar el teléfono y reiniciarlo. Cargué el teléfono durante la noche como lo hago siempre y no lo volví a usar ese día. Al día siguiente, el teléfono pareció funcionar bien durante las primeras horas, pero cuando estaba enviando un mensaje de texto, la pantalla se fue desvaneciendo gradualmente y se volvió completamente negra. He intentado hacer un restablecimiento completo (botón de inicio y botón de encendido), restaurar y restablecer el modo DFU en iTunes. iTunes reconoce el teléfono y pasó por el proceso de reinicio y dijo que estaba listo para usar, pero que la pantalla aún está en negro. Revisé el daño del agua al mirar la luz donde se encuentra la tarjeta SIM y no vi ninguna luz roja. Limpié el puerto de alimentación y utilicé varios cables diferentes para asegurarme de que la batería no estaba descargada. No creo que sea un problema de batería, porque dejé el teléfono solo por más de una semana y la batería se agotó. Lo sé porque cuando llamé al teléfono fue directamente al correo de voz. Lo cargué de la noche a la mañana y, aunque no marcó ninguna diferencia en la pantalla, sé que se cargó porque cuando llamé hoy, sonó 5-6 veces antes de ir al correo de voz. No le compré el teléfono a Apple (se lo compré a un amigo que no tuvo problemas con él, aparte del crujido del altavoz cuando se conectaron los auriculares), por lo que no puedo llevarlo a reparar. ¿Alguna idea sobre cuál podría ser el problema y cómo puedo solucionarlo yo mismo? ¡Cualquier ayuda será apreciada! - Amy

Solución: Hola Amy. Dado el hecho de que la pantalla permaneció en negro después de actualizarla a través del modo DFU, la única razón lógica en la que podemos pensar es en un hardware defectuoso. Debido a que no proporcionó ningún historial útil sobre su dispositivo, no podemos decirle exactamente lo que está sucediendo, pero si una actualización forzada del software a través del modo DFU no ayudó, es muy probable que tenga un mal funcionamiento del hardware. Las razones más comunes para un problema como este incluyen caídas / impactos físicos accidentales del dispositivo y / o daños por agua. Dado que los dispositivos iPhone 6 y iPhone 6S Plus no tienen protección de resistencia al agua, existe la posibilidad de que aún pueda ser dañada por el agua aunque los Indicadores de contacto de líquido (LCI) incorporados no se hayan activado.

Creemos que el problema tiene algo que ver con un ensamblaje de pantalla defectuoso. Este conjunto tiene tres componentes principales: digitalizador, monitor y cable flexible. El monitor es la parte que muestra las imágenes que ves. Para interactuar con el sistema operativo, un digitalizador, que se encuentra en la parte superior del monitor, convierte los toques analógicos en señales digitales. Estas señales, a su vez, se transmiten al sistema operativo mediante un cable flexible. Por lo tanto, la razón por la que el teléfono pareció actuar por sí sola, abriendo aplicaciones y todo, puede ser causada por un digitalizador defectuoso. El estado actual de la pantalla negra debe estar relacionado con eso.

Para solucionar el problema, debe dejar que un profesional revise el hardware, por lo que se le informará si le ayudará reemplazar el ensamblaje de la pantalla. Si ya no puede llevar el dispositivo a Apple en este momento, intente enviar el teléfono a una buena tienda independiente de terceros. Si su teléfono estuvo expuesto al líquido anteriormente, asegúrese de mencionarlo al técnico para que puedan intentar limpiar y secar el teléfono correctamente antes de realizar diagnósticos de hardware.

Problema 2: iPhone 6S atascado en la pantalla del logotipo de Apple, bucle de arranque

El iPhone 6s Plus repentinamente comenzó a ir continuamente del logo blanco de Apple a una pantalla azul / negra en blanco. Mantuve presionados el botón de bloqueo y el botón de inicio al mismo tiempo, y se abrirá la pantalla con el logotipo de Apple White y volverá a hacer la misma rutina nuevamente. Intenté mantener presionado solo el botón de bloqueo y se irá a la pantalla en blanco o a la pantalla en blanco y nuevamente se cambiará de pantalla en pantalla. No se detendrá y mostrará la pantalla de bloqueo para ingresar mi contraseña y no hará nada que me permita siquiera intentar ingresar a mi teléfono. Cuando esto comenzó, mi teléfono no estaba muerto, nunca lo había hecho antes, y comenzó a hacerlo de la nada después de funcionar perfectamente bien como siempre, como cualquier otro día sin problemas.

Tengo un Google Chromebook para una computadora portátil que no me permite descargar iTunes, ya que es una computadora totalmente Google. ¿Hay una manera de solucionar esto sin iTunes? (Si no, puedo usar una computadora de un amigo). ¿Por qué comenzó esto y qué lo causó? ¿Cómo se puede arreglar esto? - Becky

Solución: Hola Becky. Suponiendo que su teléfono nunca haya sido mal utilizado (no se haya caído, que no haya sido afectado físicamente o expuesto a elementos / agua), la razón puede estar relacionada con el software. Es posible que haya instalado una aplicación incompatible o malintencionada, o que el software haya encontrado un error. Un sistema operativo como iOS está diseñado para evitar errores menores que le permitan realizar otras tareas, pero como el problema aparece en la fase de inicio, no hay mucho que pueda hacer. Para ver si nuestra sospecha sobre un posible error de software lo está causando, debe intentar actualizar el dispositivo a través del modo DFU. Así es cómo:

1. En tu computadora, cierra todas las aplicaciones activas.
2. Abre iTunes.
3. Apaga tu iPhone Si no puede apagarlo normalmente, deje que la batería se agote al 0% para que el teléfono se apague solo. Cargue el teléfono durante al menos una hora sin intentar encenderlo.
4. Conecta tu iPhone a la computadora mediante un cable USB.
5. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 segundos.
6. Mantenga presionado el botón para bajar el volumen en el lado izquierdo del iPhone mientras continúa presionando el botón de Encendido. Asegúrese de mantener pulsadas las teclas de Encendido y Bajar volumen durante 10 segundos. Si aparece el logotipo de Apple en este momento, repita los pasos 5 y 6. El logotipo de Apple no se mostrará en absoluto.
7. Continúe presionando la tecla Bajar volumen durante otros 5 segundos. Si se muestra la pantalla Conectar a iTunes, repita los pasos 5-7. El enchufe en la pantalla de iTunes no debería aparecer.
8. Sabrá que su teléfono está en modo DFU si la pantalla permanece en negro. Tu computadora debería decirte que iTunes ha detectado un iPhone.
9. Siga los pasos en pantalla en su computadora para hacer una recuperación completa.

Recuerde, hacer una restauración completa a través del modo DFU solo afecta el aspecto del software de este problema. Si no ocurre nada después de hacerlo, o si no podrá completar todo el procedimiento, eso significa que el hardware defectuoso debe ser el culpable. En este caso, debe ponerse en contacto con Apple para su reparación o reemplazo.

Problema 3: Qué hacer si su iPhone 6S Plus no se enciende

Hola. Gracias por tu genial sitio web. He leído todas sus instrucciones sobre iPhones muertos, pero desafortunadamente, mi problema con el iPhone no aparece en su lista de instrucciones. ¿Por favor, me puedes ayudar? Mi Iphone 6S plus tiene un problema como este: cuando lo compré en los primeros días en la pantalla, aparecieron líneas verticales y se siguen reiniciando. En aquellos días en que abro o instalo varias aplicaciones al mismo tiempo, la pantalla deja de funcionar y luego de un minuto se reinicia y ahora, después de dos días, se apaga y no aparece nada en la pantalla. Y la PC no puede reconocerlo.

También he probado las instrucciones de encendido + botón de inicio, pero el logotipo de Apple no aparece ahora. Parece que se está cargando, pero no está completamente funcional como la carga normal porque el adaptador del cargador se está calentando un poco y parece que no se está cargando como siempre. Pero ahora parece que está completamente muerto. Ahora, ¿qué puedo hacer por favor me puedes ayudar? Muchas gracias. Atentamente. - Behnod

Solución: Hola Behnod. Los dispositivos iPhone 6 y iPhone 6S se lanzaron hace aproximadamente dos años, por lo que asumimos que su dispositivo no es nuevo cuando lo obtuvo. Esto significa que el teléfono ya puede verse afectado por problemas incluso antes de que lo compró. De hecho, creemos que esa es exactamente la situación, ya que notó problemas unos días después de recibir el teléfono.

En cuanto a la resolución de problemas, solo está limitado a las soluciones de software básicas que ofrecemos en este blog. Estas soluciones incluyen

• reiniciando el teléfono,
• desinstalar aplicaciones
• Restaurando el teléfono como un nuevo dispositivo, y como máximo,
• Restauración a través del modo DFU (pasos proporcionados arriba)

Si ya ha intentado estas soluciones antes de ponerse en contacto con nosotros y no hubo ningún resultado positivo, es una indicación de que el mal funcionamiento del hardware impide que el dispositivo se inicie. En esta situación, puede deberse a:

• Un mal cable y / o adaptador de carga.
• batería defectuosa
• una pantalla dañada (el teléfono todavía debe estar encendido)
• u otro fallo de hardware desconocido.

Comprueba los accesorios

¿Parece que su teléfono se está cargando porque se está calentando cuando está conectado al cargador? o no se ve afectado al cargar? En cualquier caso, lo primero que desea hacer es asegurarse de que está usando un cable y adaptador de carga que funcionen bien. Si tiene otro iPhone 6, intente usar el cable de carga y el adaptador para cargar el dispositivo problemático. Si tiene suerte, puede solucionar el problema realizando este paso de sentido común.

Como parte de este procedimiento de solución de problemas, asegúrese de realizar también una inspección ocular del puerto de carga. Puede haber residuos, pelusas u objetos extraños que causen una conexión deficiente entre el cable de carga y los contactos metálicos en el puerto. Si es posible, intente usar algún tipo de aumento como los que se usan en las tiendas de electrónica para que pueda ver las piezas. Si cree que el puerto de carga puede estar bloqueado o sucio, intente usar una lata de aire comprimido para desalojar las partículas del interior. Evite pegar algo dentro ya que existe la posibilidad de que dañe o doble los pasadores.

Verificar si el teléfono se enciende.

Hay una diferencia entre un problema de pantalla dañada y un iPhone que no lo hace. Lo primero significa que el teléfono aún se enciende, pero la pantalla ya no funciona. En este caso, aún debería poder sonar el teléfono y aún debería estar haciendo notificaciones de sonido y vibraciones. Para solucionar este problema, debe reemplazar el ensamblaje de la pantalla.

Esto último significa que el teléfono está totalmente muerto en todo el sistema. La mejor manera de determinar esto es llamando a su número o enviándole un mensaje. Si no suena, vibra o hace notificaciones de sonido, puede apostar que está completamente apagado. (Un problema como este puede ser causado por algunas cosas, incluidos los elementos que se mencionan a continuación :)

• Un mal cable y / o adaptador de carga.
• batería defectuosa
• una pantalla dañada (el teléfono todavía debe estar encendido)
• u otro fallo de hardware desconocido.

Para solucionar el problema, tendrá que dejar que un profesional verifique el hardware para poder realizar los diagnósticos adecuados. Si el soporte de Apple está fuera de discusión, llévelo a una tienda de terceros.