Facebook sigue fallando en el Samsung Galaxy A7, algunos usuarios reciben un mensaje de error [Guía de solución de problemas]

Parece que algunos propietarios del Samsung Galaxy A7 se quejan de Facebook que, según se informa, sigue fallando. Muchos de ellos están recibiendo el error "Desafortunadamente, Facebook se ha detenido", mientras que otros informaron que la aplicación simplemente se cerró por sí sola. Cualquiera que sea el caso, siempre podemos considerarlo como un problema menor relacionado con la aplicación. Sin embargo, hay casos en los que este problema se debe a un problema de firmware, ya que Facebook viene preinstalado con el teléfono y está integrado en el firmware como cualquier otra aplicación predeterminada.

Abordaremos este problema o error en esta publicación y el tema de nuestra solución de problemas será el Samsung Galaxy A7. Estudiaremos todas las posibilidades que puedan haber provocado este problema y luego las descartaremos una por una hasta que podamos determinar la causa y formular una solución que pueda solucionar el problema para siempre. Si usted es uno de los propietarios afectados por este problema, continúe leyendo, ya que esta publicación puede serle de ayuda.

Antes de continuar, si tiene otras inquietudes con respecto a su Galaxy A7, visite nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Trate de encontrar problemas que puedan ser similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos a través de nuestro cuestionario.

Arreglando el Galaxy A7 con la aplicación FB que sigue fallando

El objetivo de esta guía de solución de problemas es deshacerse del error y hacer que Facebook se ejecute sin ningún problema nuevamente. Pero para hacer eso, tenemos que partir del supuesto de que esto es solo un problema menor de la aplicación y no haremos nada que pueda afectar el firmware de alguna manera, a menos que sea necesario. Con todo lo que se dice, esto es lo que sugiero que haga sobre este tema ...

Intenta actualizar Facebook y su Messenger

A veces, errores como este se deben a problemas de compatibilidad, que pueden solucionarse fácilmente actualizando las aplicaciones en cuestión. Eso es lo que quiero que hagas ahora y no solo la aplicación de Facebook, sino también su Messenger, ya que estos dos trabajan juntos y uno puede hacer que el otro se bloquee y viceversa ...

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Toque Play Store.
Presiona la tecla Menú y luego presiona Mis aplicaciones. Para mantener sus aplicaciones actualizadas automáticamente, toque la tecla Menú, toque Configuración y luego toque Actualizar aplicaciones automáticamente para seleccionar la casilla de verificación.
Busca y toca Facebook (y Messenger) y luego toca Actualizar para actualizarlo.

Si el problema continúa después de actualizar las aplicaciones o si no hay una actualización disponible para cualquiera de ellas, continúe con el siguiente paso.

Borrar caché y datos de ambas aplicaciones

Esto restablecerá a ambos y los devolverá a su configuración predeterminada. Sin embargo, si ya ha instalado sus respectivas actualizaciones, permanecerán como están. Sus credenciales de inicio de sesión, por supuesto, se eliminarán y se cerrará su sesión. Por lo tanto, después de restablecer estas aplicaciones, debe volver a iniciar sesión para usarlas. Esta vez, sería capaz de decir si el problema persiste o no. Así es como se restablecen los dos ...

Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
Presiona Configuraciones.
Pulse Aplicaciones.
Desplázate y presiona Facebook (Messenger).
Presiona Borrar caché.
Presiona Borrar datos y luego presiona OK.

Después de esto, intente abrir Facebook para ver si aún se cierra solo o si muestra el mensaje de error y, si lo hace, realice el siguiente procedimiento.

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Ejecutar el teléfono en modo seguro y abrir Facebook

Facebook está preinstalado, mientras que Messenger se considera un tercero, pero en realidad puede usar ambos en modo seguro. En este entorno, todas las aplicaciones de terceros se desactivarán temporalmente para que pueda probar correctamente si el problema se debe a una aplicación o si se trata de un problema con el firmware. Realice los siguientes pasos para ejecutar su teléfono en modo seguro y luego continúe con su observación ...

Apague el dispositivo.
Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Abra Facebook y luego intente redactar un mensaje para abrir Messenger. Esto es para comprobar si el error sigue apareciendo o si la aplicación se cierra sola porque, si lo hace, podemos decir que el problema está en el firmware.

Restablecer todas las configuraciones en su teléfono

Esto hará que su teléfono vuelva a su configuración predeterminada de fábrica y si este problema se debe a alguna configuración incorrecta en su teléfono, este procedimiento podría solucionarlo. Ninguno de sus archivos, aplicaciones y datos se eliminarán, por lo que es seguro hacerlo. Solo se eliminarán sus preferencias y configuraciones personales, pero es muy eficaz para resolver problemas que tienen algo que ver con la configuración y algunos archivos del sistema ...

Desde una pantalla de inicio, toque y deslice el dedo hacia arriba o hacia abajo para ver todas las aplicaciones.
Desde una pantalla de inicio, navegue: Configuración> Copia de seguridad y reinicio.
Toque Restablecer configuración.
Toque Restablecer configuración, para confirmar.
Si corresponde, ingrese el PIN, contraseña o patrón.
Toque Restablecer configuración.

Después de este procedimiento, abra FB para ver si aún falla y, si es así, es hora de ir tras el propio firmware. Sin embargo, si necesita verificar algo en su cuenta, solo debe iniciar sesión en su cuenta de FB a través de Internet o Chrome.

Eliminar todos los cachés del sistema

Hay ocasiones en que la memoria caché del sistema se daña, pero el firmware continúa usándolo, lo que puede dar lugar a diversos problemas de rendimiento, incluidos fallos de aplicaciones. Debe eliminar los cachés para que sean reemplazados por otros nuevos y para hacer eso, debe ejecutar su teléfono en modo de recuperación y borrar la partición del caché ...

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido.
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Después de esto y el problema continúa causándole problemas, no tiene otra opción que restablecer su teléfono.

Copia de seguridad de archivos y datos y reinicie su A7

Es solo un problema de la aplicación y, por lo tanto, puede solucionarse mediante reinicio. Sin embargo, deberá hacer una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes, ya que se eliminarán durante el proceso, especialmente los que están almacenados en el almacenamiento interno de su teléfono. Puede transferirlos a su tarjeta SD si tiene una montada en su dispositivo o copiarla en una computadora.

Después del proceso de copia de seguridad, tome nota de su ID y contraseña de Google y luego deshabilite la Protección de restablecimiento de fábrica eliminando su cuenta de Google para que no quede bloqueado después del restablecimiento.

Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esta guía de resolución de problemas pueda ayudarle. Si aún necesita nuestra ayuda, no dude en contactarnos.

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