Samsung Galaxy Note 2 Problemas, preguntas, errores y soluciones [Parte 42]

Bienvenido a la 41ª parte de nuestra serie de artículos de resolución de problemas dedicados al Samsung Galaxy Note 2. Este modelo es uno de los modelos más antiguos de la compañía que presentamos constantemente ya que aún recibimos muchos correos electrónicos de nuestros lectores con respecto a las inquietudes que tienen con este dispositivo. A pesar de que se lanzó en 2012, este teléfono es aún más poderoso que la mayoría de los nuevos teléfonos inteligentes de gama media en el mercado actual.

En esta última entrega de la serie, abordaremos algunos de los nuevos correos electrónicos que hemos recibido de nuestros lectores con respecto a este dispositivo. Por lo que podemos ver, la mayoría de los problemas son menores en la naturaleza de que un reinicio es todo lo que se necesita para solucionarlo. Sin embargo, otros problemas requieren algunos pasos de resolución de problemas para ser realizados.

Si posee un Galaxy Note 2 o cualquier otro dispositivo Android, no dude en enviarnos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Estaremos más que encantados de ayudarle con cualquier inquietud que pueda tener con su dispositivo. Este es un servicio gratuito que ofrecemos sin compromiso. Sin embargo, le pedimos que cuando nos envíe un correo electrónico sea lo más detallado posible para que se pueda realizar una evaluación precisa y se pueda dar la solución correcta.

Si desea navegar por las partes anteriores de esta serie, consulte este enlace.

Además de enviarnos un correo electrónico, también puede comunicarse con nosotros en nuestras cuentas de redes sociales de Facebook y Google+.

Nota 2: Los datos móviles / Wi-Fi no se mantienen juntos

Problema : Hace poco, el nuevo software de Android se cargó automáticamente en mi teléfono. Es el Galaxy Note 2 que tuve durante 2 años sin mayores problemas. Pero después de que se actualizó la versión del software de Android, los dos modos de datos (4G LTE) y WiFi que solían permanecer simultáneamente ya no se mantienen juntos. Tengo que desmarcar el modo de uso de datos (opción de datos móviles), luego la señal de wifi funcionará con el WiFi de mi casa. Una vez que salga de casa, si quiero que el modo de datos LTE 4G funcione, debo volver a marcar la opción "datos móviles" y el modo de datos funcionará pero no se detectará ningún wifi abierto. Tuve una "actualización" del software de Android realizado por un representante de Samsung en Best Buy ayer, para volver a la versión anterior de Android, pero eso no solucionó el problema. ¿Alguien puede ayudar con este problema?

Solución : Normalmente, cuando un teléfono tiene Wi-Fi y datos móviles habilitados, primero se conectará a Wi-Fi. Una vez que se pierde la señal de Wi-Fi, se conectará a los datos móviles. Si este no es el caso con su teléfono, siga los pasos de solución de problemas a continuación para resolver el problema.

Lo primero que debe hacer es determinar la naturaleza exacta del problema. Mientras esté en su casa, encienda tanto el Wi-Fi como los datos móviles en su teléfono. Su teléfono debe conectarse a su red Wi-Fi. Desenchufe el enrutador y espere unos segundos. Su teléfono debe conectarse a sus datos móviles.

Nota: asegúrese de que la configuración de su enrutador no se haya cambiado recientemente. Cualquier cambio en la configuración puede afectar la forma en que su teléfono se conecta a él.

Si su teléfono no se conecta a sus datos móviles, debe seguir los pasos de solución de problemas a continuación. Continúe con el siguiente paso si el problema persiste.

Limpie la partición de caché del teléfono

• Apague el dispositivo.

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido

• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.

• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.

• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.

• Con 'reiniciar el sistema ahora' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Arranque el teléfono en modo seguro. Si el problema no ocurre en este modo, lo más probable es que sea causado por una aplicación de terceros que instaló en su dispositivo. Averigua qué es esa aplicación y desinstálala.

• Apague el Galaxy Note 2 presionando el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho del dispositivo). Toque Apagar en las opciones que aparecerán seguidas de Aceptar.

• Una vez que el dispositivo se apague con éxito, vuelva a presionar el botón de Encendido, pero esta vez, mantenga presionado el dedo junto con el botón Bajar volumen.

• Suelte el botón de Encendido cuando vea el logotipo del Samsung Galaxy Note II pero no suelte todavía la tecla para bajar el volumen.

• Después de eso, verá un mensaje de estado que le indica que su Galaxy Note 2 está ahora en Modo seguro. Suelte la tecla Bajar volumen y toque el botón Aceptar.

Nota 2: No se reciben mensajes de grupo.

Problema : Mi esposo, Nota 2, no recibirá el mensaje de Reenvío / Grupo. El teléfono es Verizon, pero es un teléfono desbloqueado. Nuestro transportista es TMobile. Por favor ayuda ! El trabajo de mi marido siempre usa la mensajería grupal.

Solución : La mayoría de los propietarios de este dispositivo que tienen el mismo problema lo resolvieron al obtener la configuración APN correcta en su teléfono. Vaya a / Configuración del sistema / Conexiones / Más redes / Redes móviles / Nombres de puntos de acceso. Aquí verá el APN "T-Mobile US LTE" Si no lo ve, cree un nuevo APN con ese nombre.

A continuación se enumeran los ajustes correctos.

• Nombre - "T-Mobile US LTE"

• APN - "fast.t-mobile.com"

• Proxy - No establecido

• Puerto - No establecido

• Nombre de usuario - No establecido

• Contraseña - No establecida

• Servidor - No establecido

• MMSC - "//mms.msg.eng.t-mobile.com/mms/wapenc"

• Proxy de mensaje multimedia - No establecido

• Puerto de mensaje multimedia - No establecido

• MCC - "310"

• MNC - "260"

• Tipo de autenticación - No establecido

• Tipo de APN - "por defecto, mms, supl"

• Protocolo APN - "IPv6"

• Protocolo de roaming APN - "IPv4

• Activar / desactivar APN: "APN activado" marcado

• Portador - "Sin especificar"

• Tipo de operador de red virtual móvil - "Ninguno"

• Valor del operador de red virtual móvil: "No establecido"

Nota 2 no se actualiza

Problema : Hola, tengo una nota 2 ejecutando con kitkat 4.4.2. Recientemente lo entregué al centro de servicio autorizado y cambié la batería. También se actualizó el software. Está funcionando bien. Y ahora, cuando intenté realizar la verificación de la actualización (configuración> más> acerca del dispositivo> actualización de software> actualizar ahora) no hay respuesta. La Nota 2 no se está conectando al servidor de Samsung para buscar actualizaciones. Wi fi está bien, soy capaz de navegar. Todo lo demás está bien. Incluso he intentado borrar la partición de caché. Podrías ayudarme por favor.

Solución : ¿Está intentando verificar si hay una actualización utilizando su conexión Wi-Fi o su conexión de datos móviles? Si está utilizando una conexión Wi-Fi, intente usar su conexión de datos móviles y viceversa. La razón de esto es que el modo de conexión que está utilizando en este momento puede tener un problema que le impide conectarse a los servidores de Samsung.

Otra forma de verificar una actualización es mediante el uso de la última versión de Kies. Descarga Kies desde el sitio web de Samsung e instálalo en tu computadora. Ejecute el software Kies y luego conecte su teléfono a su computadora con un cable USB. El software verificará si hay nuevas actualizaciones disponibles para su teléfono.

Nota 2 No recibir llamadas

Problema : Hola, tengo una nota 2 y me pregunto cómo solucionar mi problema cuando recibo una llamada. La mayoría de ellos no pasan por mi teléfono. Si mi esposo me llama a su teléfono, siempre funciona, pero puedo. pedirle a otra persona que llame inmediatamente y no sé por qué no puedo resolverlo. Reinicio mi teléfono 20 veces al día solo para intentar recibir mis llamadas. Espero que puedan ayudar.

Solución : ¿Ha intentado verificar la configuración de su teléfono si algún número ha sido bloqueado?

• En la pantalla de inicio, toque Contactos.

• Para desbloquear un contacto, toque la tecla Menú.

• Pulse Eliminar de la lista de rechazados.

• El contacto está ahora desbloqueado.

Si el número en particular no está bloqueado y aún no puede recibir una llamada, quizás una aplicación instalada en su teléfono esté causando este problema. Tendrá que iniciar su teléfono en modo seguro para verificar si este es el caso.

• Apague el Galaxy Note 2 presionando el botón de Encendido (ubicado en el borde derecho del dispositivo). Toque Apagar en las opciones que aparecerán seguidas de Aceptar.

• Una vez que el dispositivo se apague con éxito, vuelva a presionar el botón de Encendido, pero esta vez, mantenga presionado el dedo junto con el botón Bajar volumen.

• Suelte el botón de Encendido cuando vea el logotipo del Samsung Galaxy Note II pero no suelte todavía la tecla para bajar el volumen.

• Después de eso, verá un mensaje de estado que le indica que su Galaxy Note 2 está ahora en Modo seguro. Suelte la tecla Bajar volumen y toque el botón Aceptar.

Si en este modo puede aceptar llamadas normalmente, es probable que el problema sea causado por una aplicación. Averigüe qué es esa aplicación y desinstálela desde su teléfono. Debe comenzar con cualquier aplicación de seguridad instalada en su teléfono.

Si el problema persiste, debería considerar realizar un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de todos los datos de su teléfono primero.

• Apague el dispositivo.

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.

• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.

• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.

• Pulse el botón de encendido para seleccionar.

• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".

• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".

• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Nota 2 Tecla de desplazamiento / tecla de retroceso no funciona

Problema : la tecla de retroceso de mi nota 2 y la tecla de opción en la parte inferior del teléfono dejaron de funcionar, por lo que no puedo retroceder o usar la tecla de opción, pero el toque funciona.

Solución : Esto podría ser ya un problema de hardware relacionado. Primero debe hacer una copia de seguridad de los datos de su teléfono y luego realizar un restablecimiento de fábrica en su teléfono. Si el problema persiste después del restablecimiento de fábrica, tendrá que llevar su teléfono a un centro de servicio autorizado para que lo revisen.

Nota 2 No está enviando correos electrónicos de respuesta

Problema : Hola, Mi Samsung Note 2 envía un correo electrónico pero no envía correos electrónicos de respuesta. ¿Tienes alguna sugerencia?

Solución : Esto podría ser un problema con su configuración de correo electrónico. Intente verificar la configuración y ver si coincide con la utilizada por su proveedor de correo electrónico. También debe intentar eliminar la cuenta y volver a crearla. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de los mensajes de correo electrónico importantes que pueda haber almacenado en su teléfono.

Nota 2 Dead Screen

Problema : Hola, accidentalmente dejé caer mi nota 2 en el fregadero de la cocina cuando había agua en ella. Lo saco rápidamente, lo apago y seco el teléfono de todas las formas posibles. Empieza a usar el teléfono después de unas horas. estaba funcionando bien y luego por la pantalla de la mañana se pone en blanco. Abro el teléfono, lo seco y lo dejo durante aproximadamente un mes. Enciéndelo y aún la pantalla en negro. Verifiqué el teléfono con la computadora conectada. Todas las funciones del teléfono funcionan bien. Sólo la pantalla está muerta. Revisé el tablero con otra nueva nota 2 que tengo reemplazando los tableros con uno nuevo ... aparece vivo y bien. Así queda confirmado que la pantalla está muerta. Descansa todo está funcionando bien. ¿Mi consulta o curiosidad antes de ordenar una pantalla de reemplazo es qué sucedió con esta pantalla muerta? qué agua ha dañado en la pantalla mientras que todos los demás dispositivos del teléfono funcionan bien después de la exposición al agua. la pantalla no está rota ni la conexión se pierde ni nada o ningún problema de software, ya que probé una nueva pantalla en el tablero y funciona perfectamente. ¿Se puede hacer algo para recuperar la pantalla muerta? Gracias.

Solución : El problema puede ser con la pantalla LCD de su teléfono y no con el digitalizador. La pantalla LCD proporciona la luz de fondo de su teléfono y el agua puede haber sufrido un cortocircuito, lo que podría dañarse.

Nota 2 GPS necesita ser activado para trabajar

Problema : agradezco su continuo apoyo y boletines en la Nota 2. Espero que tenga algún consejo para mi problema. Estoy ejecutando la versión 4.3 en mi Note 2 y desde la última actualización (sospecho) aplicada hace aproximadamente un mes, el GPS no funciona hasta que lo enciendo. Si inicio GPS Test o Maps, no se soluciona. Cuando abro las notificaciones, muestra que mi GPS ya está habilitado. Sin embargo, cuando lo alterno (deshabilite y luego habilite) obtendré una solución y funcionará bien después. Realizo este proceso cada vez que necesito usar mi GPS ahora.

Solución : Si este problema ocurrió justo después de la actualización del software, se recomienda un restablecimiento de fábrica. Lo que está sucediendo aquí es que todavía puede haber algunos datos antiguos de la versión de software anterior presente en su dispositivo. Estos datos que normalmente deberían haber sido eliminados una vez que se instaló la nueva versión del software están causando un conflicto con 4.3. La mejor manera de deshacerse de estos datos antiguos es realizando un restablecimiento de fábrica. Sólo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos primero.

• Apague el dispositivo.

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.

• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.

• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar 'borrar datos / restablecer la fábrica'.

• Pulse el botón de encendido para seleccionar.

• Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "eliminar todos los datos del usuario".

• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".

• Presiona la tecla de Encendido para encender y reiniciar el dispositivo.

Nota 2 no carga

Problema : hola Tengo Samsung Galaxy Note 2 con Android 4.4.2. Antes de eso tenía 4.2. Cuando estoy cargando el teléfono y digo que está encendido al 5% y conecto el cargador y uso el teléfono, no se carga. El porcentaje sigue cayendo. ¿Cómo se puede arreglar eso, chicos? ¡Si puede ser!

Solución : Lo primero que debe hacer es verificar si el puerto de carga de su teléfono, el cargador y los contactos de la batería tienen algún daño físico.

• Inspeccione cuidadosamente su teléfono para asegurarse de que no esté sobrecalentado, hinchado o dañado.

• Inspeccione cuidadosamente el puerto de carga de su teléfono y elimine cualquier residuo.

• Retire la batería.

• Inspeccione y limpie cuidadosamente los contactos dorados con un algodón o un paño suave y seco.

También debe intentar usar un cargador diferente, ya que el que está usando ya puede estar defectuoso. Otra sugerencia es reemplazar su batería por una nueva.

Nota 2 de carga lenta

Problema : Hola, recientemente tuve un problema con la congelación del teléfono y luego me saqué la batería del teléfono porque estaba hinchada, así que la reemplacé con una nueva batería original Note2. He trabajado bien, dar una buena copia de seguridad. Pero también se está cargando a una velocidad muy lenta. Yo diría que cobro de 5% -100% en 12 horas. He mantenido aplicaciones mínimas en mi teléfono y también limpio la memoria con aplicaciones no deseadas para una batería de respaldo larga. Descubrí que se carga más rápido con el cargador Nokia Lumia, pero me da miedo usarlo como la batería anterior y podría ser la causa. Mi Samsung Note2 es 4.4.2. El estado de SE para Android es SEPF_Gt-N7100_4.4.2_0035. ¿Puedes por favor ayudar y sugerir? ¿Debo devolver esta batería y reemplazarla?

Solución : la cantidad de tiempo necesaria para cargar un teléfono depende del cargador utilizado. En general, si un cargador tiene un amperaje grande, califica la batería rápidamente, mientras que los cargadores con un amperaje bajo cargan la batería mucho más lentamente. Esta es la razón por la que un teléfono se carga rápidamente mientras usa su cargador de pared original (1-2 amperios) mientras es más lento cuando usa un puerto USB (0.5A para USB 2.0 y 0.9A para USB 3.0).

En su caso, primero debe intentar reemplazar su cargador por uno nuevo. Obtenga lo más posible un cargador de pared Samsung que tenga la misma calificación que el cargador de pared original de su teléfono.

Nota 2 Stuck In Boot Logo

Problema : ¡ Hola! La batería de My Note 2 se hinchó causando que mi teléfono se cortara cada vez que lo sentía. Tengo una nueva batería pensando que resolvería el problema ... ahora mi teléfono no se enciende y la batería está completamente cargada. Pongo mi SIM, SD y batería en otro teléfono y funciona bien. Pero en mi nota 2 no hay suerte. Está atascado en la pantalla de TMobile 4G Lite. Gracias de antemano por cualquier ayuda que me pueda proporcionar ????

Solución : Lo primero que debe hacer en este caso es retirar su teléfono. batería, tarjeta SIM y tarjeta SD. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 3 minutos y luego vuelva a insertar la batería de su teléfono. Solo deje la tarjeta SD y la tarjeta SIM fuera del teléfono en este momento.

Intenta encender tu teléfono. Si se inicia correctamente, entonces el problema puede deberse a algunos datos temporales dañados.

Si su teléfono aún se atasca en su logotipo de arranque, intente borrar la partición de caché de su teléfono.

• Apague el dispositivo.

• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido

• Cuando aparezca 'GALAXY Note II' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.

• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.

• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.

• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar y borrar la caché.

• Con 'reiniciar el sistema ahora' resaltado, presione la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Otro paso de solución de problemas que debe intentar es usar Kies para arreglar su teléfono. Conecta tu teléfono con un cable USB a una computadora con el software Kies más reciente. Si su teléfono puede ser detectado, haga una copia de seguridad de todos sus datos e intente realizar una recuperación de firmware de emergencia.

Nota 2 pregunta de actualización de software desbloqueado

Problema : H i compré mi teléfono (Samsung Galaxy Note 2) desbloqueado pero quiero actualizar mi software. ¿Hay una manera de hacer esto sin unrootear? El software está en 4.3.

Solución : De hecho, hay una manera fácil de actualizar su teléfono. Deberá descargar e instalar el último software Kies en su computadora.

• Inicie Samsung Kies, o si ha descargado Samsung Kies, inicie el instalador y permita que Kies se instale en su sistema. Si se le solicita que reinicie el sistema, hágalo antes de continuar.

• Conecte su dispositivo a su PC o computadora portátil con el cable USB suministrado.

• Asegúrese de que Kies reconozca su dispositivo mirando en la sección superior del menú de navegación de la barra izquierda.

• Una vez que Kies reconozca el dispositivo, verá una ventana emergente similar a la siguiente. Haga clic en Actualizar.

• Lea la ventana emergente de Precaución y, si está de acuerdo, haga clic para completar la casilla He leído toda la información anterior.

• Lea la declaración Permitir guardar información y seleccione Permitir guardar o Continuar sin guardar y luego haga clic en Iniciar actualización.

• Kies comenzará a descargar los componentes de actualización de firmware de los servidores de Samsung. Esto llevará unos minutos dependiendo de la velocidad de su conexión a Internet.

• Después de unos minutos, Kies comenzará a transferir el binario del firmware al dispositivo. No desconecte el cable conectado a la PC.

• Durante el proceso de actualización, verá el logotipo de Android en la pantalla de su dispositivo.

• Como su dispositivo se está actualizando, no desconecte el cable conectado a la PC.

• Cuando se haya completado el proceso de actualización, haga clic en Aceptar.

• Ahora puede desconectar su dispositivo de la PC. Una vez que el dispositivo se haya reiniciado, estará listo para usar.

Nota 2 no puede terminar llamadas

Problema : Tengo problemas para colgar después de hacer una llamada. Esto ha sucedido varias veces. He tenido que apagar el poder para colgar. ¿Qué puedo hacer para arreglar esto? Además, recibo llamadas telefónicas dirigidas a mi correo de voz sin escucharlo sonar. Ni siquiera muestra en mis registros que la persona ha llamado. Estoy muy decepcionado con este teléfono.

Solución : intente habilitar la configuración que le permite finalizar llamadas usando el botón de encendido.

Si no puede finalizar la llamada ya que su pantalla permanece en negro, esto podría deberse a un sensor de proximidad defectuoso. Intenta desactivar esta función.

• Toque 'Teléfono'

• toque la opción 'Menú' en el teléfono

• Toque 'Configuración de llamadas'

• Ha desactivado con éxito el sensor de proximidad en su Samsung Galaxy Note II.

Una última opción a considerar es un restablecimiento de fábrica. Solo asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos antes de realizar este procedimiento.

Interactuar con nosotros

No dude en enviarnos sus preguntas, sugerencias y problemas que haya encontrado al utilizar su teléfono Android. Apoyamos todos los dispositivos Android que están disponibles en el mercado hoy en día. Y no se preocupe, no le cobraremos un solo centavo por sus correos electrónicos. Envíenos un correo electrónico a [correo electrónico protegido]. Leemos todos los correos electrónicos, pero no podemos garantizar una respuesta rápida. Si pudiéramos ayudarlo, ayúdenos a correr la voz compartiendo nuestras publicaciones con sus amigos.