La pantalla del Galaxy Note 5 sigue encendiéndose y apagándose cuando está bloqueada, no responde al tacto, otros problemas

Para aquellos que buscan soluciones para su # GalaxyNote5, especialmente aquellas relacionadas con la pantalla, esta publicación podría ayudar a arrojar algo de luz. Traemos algunos problemas relacionados con la pantalla que se nos informaron en los últimos días. Si no encuentra una solución en este material, también puede visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5.

A continuación se presentan los temas que discutimos en este material:

1. La pantalla del Galaxy Note 5 es negra y no se enciende
2. La pantalla del Galaxy Note 5 sigue encendiéndose y apagándose cuando está bloqueada
3. Algunas partes de la pantalla Galaxy Note 5 no responden al tacto
4. La aplicación de LinkedIn no se carga en Galaxy Note 5
5. La función de red Galaxy Note 5 se activa después de instalar la aplicación VPN Easy.
6. La aplicación Wells Fargo no se carga en Galaxy Note 5 | La aplicación de teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la pantalla del Galaxy Note 5 es negra y no se enciende

Tengo un Samsung Galaxy Note5. Mientras estaba en uso, estaba leyendo mi aplicación Kindle y, sin previo aviso, la pantalla se volvió completamente negra y en la esquina superior izquierda, una luz verde comenzó a parpadear constantemente. Ha pasado una semana desde que sucedió esto por primera vez y esta luz verde sigue parpadeando. Miré los videos en YouTube e intenté las 15 combinaciones diferentes para forzar un reinicio, por ejemplo, presionando y manteniendo presionado el botón para bajar el volumen y el botón de inicio. Ninguno de estos funcionó. No ha habido sonido y nada más que la pantalla negra. He comprobado el teléfono a fondo, no hay daños evidentes. He comprobado la ranura de la tarjeta SIM, no hay daños líquidos. Pero necesito mi teléfono y va a funcionar un mes. Lo estoy perdiendo El teléfono fue comprado a US CELLULAR pero ejecuto el teléfono a través de wifi y / o prepago Straight Talk.

El Modelo: SMN920RZDAU

SAP: 188115

MEID-DEC: 256691546004800865

ID ICC 89015809000091636774

PROCESADOR PRINCIPAL DE OCTA DE 64 BITS

4GB de RAM

QUAD HD SUPER AMOLED DE 5.7 ″

MEMORIA DE ORO DE LA MEMORIA DE 32GB

SISTEMA OPERATIVO DE ANDROID

Perdóname si hay una sobrecarga de información allí. No soy experto en tecnología y no sé qué información es relevante. No hay nada más que pueda pensar en mencionar. Estoy desesperado y con muchas ganas de recibir una respuesta. SInceramente Gracias. - Samantha

PD : No sé qué versión de Android es el teléfono.

Solución: Hola Samantha. La luz LED verde persistente es una indicación de que su teléfono todavía se vuelve a encender, pero no de la pantalla. Esto significa que el problema reside únicamente en el ensamblaje de la pantalla. Si dejó caer el teléfono antes de contactarnos (nos preguntamos por qué no lo mencionó junto con el daño por líquido), podría haber dañado la pantalla. No tiene sentido pedirnos ayuda si ese es el caso porque no hay nada que podamos hacer para ayudar. Incluso si el teléfono nunca se dejó caer antes, todavía hay poco o nada que podamos darle para solucionar este problema. Estamos bastante seguros de que hacemos un punto en nuestras publicaciones que trata este tipo de problema: si no puede iniciar el dispositivo en cualquier otro modo (modo seguro, modo de descarga, modo de recuperación), debe tener el teléfono. reparado A menos que tenga la experiencia y las herramientas necesarias para eliminar y reemplazar la pantalla, no hay prácticamente nada que pueda hacer en su nivel.

Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, asegúrese de comunicarse con la persona correcta para que lo reparen o reemplacen.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy Note 5 sigue encendiéndose y apagándose cuando está bloqueada

Oye, así que esta mañana, cuando fui a desbloquear mi teléfono (solo tengo la pantalla de bloqueo de deslizamiento), la pantalla de mi teléfono seguía parpadeando. Haría clic en desbloquear, parpadearía pero luego se apagaría antes de que pudiera desbloquearlo. Sucedió una y otra vez. Pude desbloquearlo deslizando muy rápido antes de que se apagara de nuevo, pero aún así se apagó después de desbloquearlo. Intenté presionar el botón para reiniciarlo un par de veces y no funcionó de inmediato. Tomó múltiples intentos para reiniciar. Incluso después de reiniciarlo hizo lo mismo. Después de un tiempo, simplemente dejó de hacerlo, pero no he vuelto a bloquear la pantalla para ver si lo va a hacer otra vez. ¿Has oído hablar de esto sucediendo antes? ¡Ayuda! - Liz

Solución: Hola Liz. Es la primera vez que escuchamos este problema en un Galaxy Note 5 o en cualquier dispositivo Samsung, por lo que puede ser un caso aislado. Puede haber un error en el sistema operativo que lo cause, o algo en el hardware, por lo que su mejor oportunidad en este momento es hacer soluciones básicas de software.

Eliminar el caché del sistema Note 5

Puedes empezar por borrar la partición del caché. A veces, la memoria caché del sistema, que se mantiene en la partición de la memoria caché, se daña después de una actualización del sistema o la instalación de la aplicación. Un caché del sistema dañado puede hacer que las aplicaciones o funciones de un teléfono se comporten de forma errática, por lo que es bueno si puede borrarlo con regularidad. Esto forzará al teléfono a construir un nuevo caché del sistema. Para hacerlo, echa un vistazo a los pasos a continuación:

• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Observe el teléfono en modo seguro.

Otra buena cosa que hacer en este caso es observar cómo se comporta su teléfono cuando está en modo seguro. Una de las aplicaciones de terceros instaladas tiene un conflicto (error) con el sistema operativo, lo que resulta en un comportamiento anormal de la pantalla cuando está bloqueada. Si el problema no aparece cuando el teléfono funciona en modo seguro, eso es un claro indicador de que la culpa es de una aplicación o servicio de terceros. Estos son los pasos para reiniciar su Note 5 en modo seguro:

• Apaga el teléfono completamente.
• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Una vez que aparezca 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• El teléfono se reiniciará, pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Una vez que el teléfono haya terminado de reiniciarse, se mostrará 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
• Ahora puedes soltar el botón de bajar volumen.
• Intente replicar el problema bloqueando la pantalla nuevamente.

Si cree que hay una aplicación de terceros defectuosa instalada, debe invertir algo de tiempo para identificarla. Puede hacer esto eliminando las aplicaciones de terceros una por una y asegurándose de replicar el problema después de cada desinstalación.

Instalar actualizaciones para Android y aplicaciones

Las actualizaciones se publican por una razón, así que asegúrese de instalarlas una vez que estén disponibles. Los desarrolladores lanzan parches a sus productos cada vez que descubren problemas, por lo que siempre es una buena práctica instalarlos cada vez. Esto se cumple tanto para aplicaciones preinstaladas como para aplicaciones de terceros.

Restablecer todas las configuraciones de software a los valores predeterminados de fábrica

Ahora, si el problema persiste después de borrar el caché y de arrancar el teléfono en modo seguro, la falla puede estar en el sistema operativo o en una de las aplicaciones preinstaladas. Hacer un restablecimiento de fábrica es el único paso que puede hacer en este caso. Si no lo has probado antes, asegúrate de seguir estos pasos:

• Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos importantes. Los archivos en la tarjeta SD no se verán afectados por un restablecimiento de fábrica, pero asegúrese de desmontar la tarjeta antes de realizar el procedimiento.
• Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
• Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
• El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
• Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
• El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 3: algunas partes de la pantalla Galaxy Note 5 no responden al tacto

Hola. Me pregunto si podrías por favor avisar. Tengo un Samsung Galaxy Note 5. Solo lo he tenido durante 6 meses y desde hace unas semanas, el toque no responde. El lápiz ha dejado de responder por completo. Lo extraño es que algunas partes de la pantalla parecen responder al toque de los dedos. Sin embargo, no algunas partes de la pantalla.

He hecho un restablecimiento de fábrica varias veces y nada parece funcionar. Comienza a funcionar completamente bien y luego de unos días, solo parte de la pantalla se toca y, quizás, después de algunas horas, vuelva a suceder lo mismo. Pero ahora solo una parte está funcionando. También mantuve presionado el botón de apagado y la pantalla de inicio con el botón de volumen juntos, donde aparece una pantalla azul y la dejé toda la noche, pero solo dice que está descargando algo, pero nada parece funcionar. - Arooj_abbas

Solución: Hola Arooj_abbas. Existe la posibilidad de que el digitalizador de pantalla, uno de los componentes principales de un ensamblaje de pantalla que convierte las señales táctiles analógicas en entrada digital, esté dañado o haya dejado de funcionar por algún motivo. Para verificar, intente acceder al menú de servicio del teléfono marcando " * # 0 * # " (sin las comillas) en la aplicación del teléfono. Una vez que estés en la pantalla del menú de servicio, toca la opción "Tocar" y dibuja una línea por todos lados. Si hay una parte en la pantalla que no registra su toque, eso es una clara prueba de que el digitalizador no funciona correctamente. Debido a que el reemplazo del digitalizador es un proceso complicado, le recomendamos que deje que Samsung haga el trabajo. Si no hay un centro de reparación de Samsung cercano, llévelo a un centro de servicio local. Mejor aún, intente encontrar una manera de reemplazar el teléfono.

Problema # 4: la aplicación de LinkedIn no se carga en Galaxy Note 5

Hola. Estoy teniendo problemas con la aplicación de LinkedIn para Android. A partir del 18 de noviembre, la aplicación no se lanzó. Cuando toco el ícono de LinkedIn, aparece una pantalla blanca sin mensaje de error y luego vuelve a la pantalla principal del menú del teléfono. Antes de esto, la aplicación de LinkedIn funcionaba bien, al igual que todas las demás aplicaciones instaladas.

He desinstalado (los mensajes confirman que la aplicación es compatible con el dispositivo móvil) y reinstalé la aplicación de LinkedIn dos veces y aún no se iniciará. ¿Alguna sugerencia de cómo hacer que funcione?

He desinstalado de nuevo la aplicación y la he reinstalado (versión 4.0.89) desde Google Play, pero incluso después de la instalación y de tocar el botón Abrir, aparece la misma pantalla blanca y no se inicia. Al revisar las cuentas e intentar agregar una cuenta, LinkedIn aparece en la lista (con un punto gris, no está activo), pero tocarla no tiene efecto, es decir, no hace que el punto se vuelva verde, ni abre las opciones de configuración de la cuenta.

También he intentado borrar los valores predeterminados, el caché y los datos de la aplicación en el Administrador de aplicaciones, pero no cambiar. Todas las demás aplicaciones (por ejemplo, Facebook, Gmail, etc.) están funcionando sin problemas en el teléfono. He comprobado, las conexiones wifi y la configuración de seguridad, pero no puedo encontrar ningún problema obvio. - Greg

Solución: Hola Greg. Hay dos cosas que puedes probar aquí. Puede hacer un restablecimiento de fábrica para ver si hay un error en el sistema operativo desconocido que impida que la aplicación se cargue y / o que se ponga en contacto con el desarrollador de la aplicación de LinkedIn para obtener asistencia. De cualquier manera, deberías poder arreglar el problema.

Problema nº 5: la función de red Galaxy Note 5 se activa después de instalar la aplicación VPN Easy

Hola. Así que hace unas semanas, mi teléfono estaba bien. Luego en la escuela descargué la aplicación VPN fácil y mi WiFi comenzó a funcionar. Busqué en línea formas de solucionarlo y probé muchas de ellas. He eliminado la aplicación, reinicié mi teléfono, reinicié mi configuración y nada pareció funcionar. Antes de descargar la aplicación, había conseguido 2 o 3 barras de Internet en mi habitación y ahora no tengo ninguno. Rara vez consigo una barra, pero normalmente no dura ni un minuto.

Ahora, en este momento mi teléfono está apagado porque no he pagado la factura del teléfono pero sé que no tiene nada que ver con eso. Así que mi teléfono se está quedando sin wifi en este momento. No hay nada malo con mi router wifi. Mi amiga que vive conmigo tiene el mismo teléfono exacto y ella recibe de 2 a 3 barras de servicio wifi en mi habitación, como lo uso para obtener. Por favor, ayúdame a resolver esto. Quiero intentar todo lo posible antes de reiniciar todo mi teléfono. Por favor ayuda - Allicia

Solución: Hola Allicia. VPN Easy es una aplicación que cambia algunas configuraciones de red en un dispositivo para permitir que funcione. Las modificaciones pueden resultar en un conflicto o error, lo que resulta en el comportamiento errático de las capacidades de red del teléfono. Debido a que la desinstalación de la aplicación no pareció funcionar, le recomendamos que restablezca todas las configuraciones de software a su estado predeterminado a través del restablecimiento de fábrica. Esta es la única forma de realizar cambios radicales en todo, incluidos todos los valores de red en su teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer esto.

Problema nº 6: la aplicación Wells Fargo no se carga en Galaxy Note 5 | La aplicación de teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente | El texto predictivo no funciona en la Nota 5

Tengo 3 problemas.

1. Smartphone se ha vuelto estúpido. Supuestamente, había arreglos de torres cercanas ocurriendo hace 1-2 semanas. Estaba teniendo problemas de acceso básicos. Esos son mejores, pero quedan otros problemas.
2. Uso una aplicación bancaria, Wells Fargo, casi todos los días. En este mismo período de 2 semanas, no puedo acceder a él. Al hacer clic en el ícono, hay una pausa, y en la pantalla de introducción, en la parte inferior izquierda, se muestra "Acceso denegado". Si intento ingresar el nombre de usuario / contraseña, aparece un mensaje de error que indica que hay un problema. Con conectividad a internet. No hay. Llamé a Wells Fargo, y ellos piensan que todo está bien. Desinstalé y reinstalé, pero ningún cambio. ¿Algunas ideas?
3. Smartphone se ha vuelto estúpido. Mismo período de tiempo. El teléfono ya no hace reconocimiento de palabras. Como en, estás escribiendo en algo, cualquier cosa. Esto, por ejemplo, pero ya no ve la barra que muestra posibles opciones de palabras que podrían usarse para acelerar las cosas. No en ninguna función. Lo único cercano que todavía funciona, que es similar, es cuando escribo en una búsqueda de Google, y todavía "anticipa" mi elección de entrada de búsqueda. Este problema me está haciendo querer tirar este teléfono a través de la habitación. Tengo que ir a mi tienda Boost Mobile hoy para pagar mi factura, y sé que no tendrán la menor idea. Llamé a Soporte Técnico y tampoco lo hicieron. ¿Alguna idea aquí, también?

No sé la versión correcta del sistema operativo. SInceramente Gracias. - Karen

Solución: Hola Karen. Para el primer número, no hay nada que podamos hacer para ayudarte con eso. Debe trabajar con su proveedor de servicios inalámbricos para solucionar todo porque no tenemos idea de lo que están haciendo.

Para el segundo problema, debe intentar verificar si el problema está relacionado con la conectividad a Internet o no. Puede hacerlo abriendo la aplicación Wells Fargo cuando está conectado a una red wi-fi y no a datos móviles. Si sucede lo mismo, es posible que haya algo en su teléfono que impida que la aplicación se cargue correctamente. Intente hacer un borrado de la partición de la memoria caché y reinicio de fábrica para resolver el problema. Consulte los pasos anteriores.

Para el tercer problema, el problema puede tener algo que ver con la aplicación de teclado que está utilizando. Intenta borrar el caché y los datos de la aplicación del teclado para corregirlo. Así es cómo:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Se puede cambiar su nombre a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, encuentra la aplicación de teclado que estás utilizando y tócala. Si no está seguro de qué aplicación de teclado está utilizando, verifíquelo antes en Configuración> Idioma y teclado> Teclado predeterminado.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Una vez que haya borrado la caché y los datos predeterminados del teclado (suponiendo que esté usando el teclado Samsung), asegúrese de activar el texto predictivo en la sección Configuración> Teclado Samsung.