Galaxy Note 5 no se apagará después de una actualización, la aplicación del teclado no funciona correctamente, otros problemas

Hola usuarios de Android! Bienvenido a uno de los artículos # GalaxyNote5 para esta semana. Al igual que nuestras publicaciones anteriores, los temas de este artículo se toman de los informes enviados por algunos de nuestros lectores de blogs. Esperamos que las soluciones que brindamos aquí sean útiles, pero si no puede encontrar una solución para su propio problema, asegúrese de visitar también nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy Note 5.

Por ahora, aquí están los temas específicos que traemos para usted:

1. Galaxy Note 5 no instalará la actualización del sistema y sigue mostrando un error de "procesamiento fallido"
2. Galaxy Note 5 no se carga y sigue reiniciando por sí solo
3. La señal celular del Galaxy Note 5 sigue cayendo y cambiando de 4G a 2G
4. La aplicación de teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente después de una actualización
5. La pantalla del Galaxy Note 5 sigue parpadeando y no se vuelve a encender
6. Galaxy Note 5 se apaga cuando está en modo normal
7. Los datos móviles de Dual SIM Galaxy Note 5 no funcionarán si el wifi está activado
8. Galaxy Note 5 no se apagará después de una actualización

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy Note 5 no instalará la actualización del sistema y sigue mostrando el error de "procesamiento fallido"

Hola señor / señora. Estoy escribiendo esta carta para preguntar qué haré con mi Samsung Galaxy Note 5. Si hago clic en la actualización del software de descarga de forma manual, la respuesta siempre es "error de procesamiento". Intenté restablecer los valores de fábrica, reinicio maestro y Smart Switch, y no sucede nada, aún así, la respuesta es "error de procesamiento". Compré este teléfono en Arabia Saudita, y creo que eso es solo en junio de 2016. Espero que me puedas ayudar con este problema. Esperando por ti una respuesta inmediata. Gracias. - Henily

Solución : Hola Henily. El error de "procesamiento fallido" generalmente aparece cuando su teléfono detecta que está intentando ingresar un nombre de usuario y contraseña incorrectos para su cuenta de Samsung. Si está obteniendo el error al intentar cargar manualmente una actualización del sistema, este puede ser un error completamente diferente y uno que no hayamos encontrado antes. Un error como este suele ir acompañado de un código de error (que no proporcionó), por lo que hay muy poco que podamos hacer para identificar la causa del problema.

Ya que dice que el error solo aparece cuando intenta descargar la actualización, debe tener algo que ver con el hecho de que su teléfono no puede comunicarse con los servidores de Samsung. Este también puede ser el motivo por el que no puede actualizar el software a través de Samsung Smart Switch. Para intentar solucionar el problema, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta de Samsung en su teléfono antes de intentar volver a descargar la actualización.

Si no se encuentra en Arabia Saudita en este momento, no tendrá ninguna opción para descargar e instalar una actualización de forma inalámbrica. Esto significa que no podrá actualizar el sistema siguiendo la ruta habitual de contacto con los servidores de su operador actual. Si desea instalar una actualización en este teléfono pero Smart Switch no es útil, la única opción es a través del modo Odin. En otras palabras, tienes que hacer una ruta diferente con la aplicación de Android a tu teléfono. Este proceso se denomina flasheo y requerirá un poco de investigación antes de poder hacerlo. El flasheo es un procedimiento riesgoso y puede potencialmente bloquear su teléfono, por lo que debe crear una copia de seguridad de sus archivos antes de hacerlo. También debe asegurarse de tener las herramientas y el software adecuados para el trabajo para evitar complicaciones. Básicamente, necesitas una computadora y el software Odin adecuado. Como se mencionó, debe investigar un poco sobre este proceso para tener una idea general sobre qué hacer. Proporcionar una guía detallada está fuera del alcance de este artículo, pero puede encontrar una en Google.

Además, asegúrese de utilizar la versión de firmware correcta. No hacerlo es una forma segura de matar tu dispositivo. El flasheo es un procedimiento bastante avanzado para el usuario promedio de Android, por lo que, si puede, intente solicitar asistencia personal a personas familiarizadas con el proceso. Como alternativa, puede resultarle útil dejar que un profesional haga la actualización por usted llevando el dispositivo a una tienda.

Problema n. ° 2: Galaxy Note 5 no se carga y sigue reiniciando por sí solo

La batería de My Note 5 murió ayer. La enchufé para cargarla y, por lo general, mostrará la pantalla de carga en la que veo la batería y el porcentaje, pero en su lugar se reinició. La pequeña ventana emergente me notifica que se está cargando y luego la batería aparece con el porcentaje que ambas pantallas permanecen como 20 segundos cada una.

He intentado mantener presionado el botón de encendido, el botón de inicio y el botón para subir el volumen, aparece una pantalla azul con el tipo de Android y solté el botón de encendido. Permanece como 3 segundos y se corta y vuelve al ciclo de arranque. He intentado el reinicio maestro pero no tiene carga. Cuando la batería aparece mostrando el porcentaje, muestra 0%. Intenté 3 cargadores diferentes, igual. Lo conecté a mi computadora portátil y no pasa nada, lo dejé enchufado durante una hora y media y agradecería cualquier ayuda en esta situación. Gracias. - Mitchra

Solución: Hola Mitchra. Parece que ya ha intentado casi todos los problemas de software que se pueden hacer para este caso, excepto por otra cosa. Debe ver si aún puede iniciar el modo Odin del teléfono y mantenerlo estable para que pueda intentar actualizar el cargador de arranque. Si la causa del problema es solo un mal cargador de arranque, esta solución debería solucionar el problema por usted. A continuación se muestran los pasos generales sobre cómo actualizar un gestor de arranque de valores. Tenga en cuenta que los pasos exactos pueden variar ligeramente para el modelo de su teléfono, así que asegúrese de buscar una guía complementaria sobre cómo realizar el mismo procedimiento para su teléfono. Los pasos que se proporcionan a continuación son solo para fines de procedimiento.

1. Busque el firmware correcto para el modelo de su teléfono y descárguelo. Asegúrese de que seleccione el correcto. Debe ser el mismo firmware exacto que se ejecutó anteriormente en su dispositivo. Suponemos que enumera la versión de firmware en algún lugar. Si no lo tomó en cuenta antes, existe la posibilidad de que elija la incorrecta. Como quizás sepa ahora, usar un firmware incorrecto puede causar complicaciones, así que buena suerte con eso.
2. Digamos ahora que ha identificado el firmware correcto. A continuación, desea descargarlo a su computadora. El archivo de firmware debe tener un montón de archivos como AP_, BL_, CSC_, etc.
3. Busque el archivo que comienza con una etiqueta BL; Este debe ser el archivo de cargador de arranque correspondiente para este firmware. Una vez que haya identificado el archivo del cargador de arranque, cópielo en el escritorio de su computadora o en cualquier otra carpeta a la que pueda acceder fácilmente.
4. Continúe con el resto del procedimiento de flasheo usando el programa Odin.
5. En Odin, haga clic en la pestaña BL y asegúrese de usar el archivo de cargador de arranque que identificó anteriormente.
6. Ahora, asegúrese de que el estado "Dispositivo agregado" y su "caja ID: COM" se hayan vuelto azules antes de presionar el botón START. Esto iniciará el parpadeo del gestor de arranque de su teléfono.
7. Reinicie el teléfono una vez que el procedimiento haya terminado.

Recuerde, si su teléfono no se inicia en el modo Odin o no se mantiene estable para realizar el parpadeo, debe enviarlo para su reparación o reemplazo.

Problema nº 3: la señal celular del Galaxy Note 5 sigue disminuyendo y cambiando de 4G a 2G

tenga un Samsung Note 5. Será con 4 compases y en 4G luego descenderá a un compás y luego a 2G. Tiene potenciador de señal T-Mobile. tiene otro teléfono justo al lado que mantiene las 4 barras y 4G. Mi unidad parece hacer esto cuando estoy tratando de descargar algo. T-Mobile dice que sus sistemas están funcionando correctamente. Esto solo ha comenzado en la última semana más o menos. Incluso han cambiado la tarjeta SIM. ¿Podría ser un problema de antena? No se ha caído ni mojado. - Dale

Solución: Hola Dale. Lo primero que debes hacer aquí es instalar cualquier actualización de Android disponible. Si tiene suerte y el problema se debe a una versión de banda base de módem desactualizada, la instalación de la última actualización PUEDE solucionar el problema. Si el teléfono ya está ejecutando la actualización más reciente en este momento, entonces su mejor opción para solucionar el problema puede ser el reemplazo del teléfono.

Si recientemente instaló una actualización, el problema puede deberse a una falla en el software, por lo que, antes de enviar el teléfono, asegúrese de hacer un reinicio maestro para ver si hay una diferencia. Aquí está cómo hacerlo:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema nº 4: la aplicación del teclado Galaxy Note 5 no funciona correctamente después de una actualización

Acabo de recibir una actualización de mi Sprint Galaxy Note 5 la semana pasada y me doy cuenta de que mi teclado ya no parece estar calibrado para mis hábitos específicos de escritura. Parece que tampoco puedo encontrar una opción de calibración en la configuración del teclado para intentar corregirla. También parecía eliminar muchas de las palabras predictivas que solía usar. Solía ​​predecir correctamente la palabra que intentaba escribir entre las primeras 1 y 2 letras, y ahora es predecir palabras que ni siquiera comienzan con las mismas letras que estoy escribiendo. También cambiará COMPLETAMENTE una palabra sobre mí. Por ejemplo, escribí "ídem" y lo cambió a "correcto" ... Hace mucho con palabras como "en" y lo cambiará a "encendido" o "si" se cambiará a "eso", y así. También soluciona solo mis problemas de gramática el 50% del tiempo. Solía ​​ser capaz de poner el cursor en una palabra mal escrita y me daba la palabra escrita correctamente. Ejemplo: eso entonces podría continuar escribiendo y cuando noté que estaba mal, podría colocar mi cursor en cualquier lugar de esa palabra y "eso" aparecería en las palabras predictivas y podría corregirlo. Cualquier ayuda sería muy apreciada. ¡Gracias! - Bethany

Solución: Hola Bethany. Si este problema comenzó después de instalar una actualización del sistema, entonces algo debe haber cambiado o dañado el caché o los datos de la aplicación del teclado. Para solucionar el problema, simplemente limpie la caché y los datos de la aplicación del teclado y continúe usándola de la manera habitual. La creación de la memoria caché y la aplicación puede llevar algún tiempo, por lo que pueden pasar semanas antes de que la aplicación vuelva a funcionar como su estado anterior. Para borrar el caché y los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Tenga en cuenta que la causa del problema también puede deberse a una codificación deficiente, introducida después de la actualización. Esto significa que está más allá de su capacidad de reparación, ya que requiere cambiar los códigos de la aplicación del teclado. Si está utilizando una aplicación de teclado de terceros, intente informarle al desarrollador del problema si el borrado de la caché y los datos no funcionarán.

Problema nº 5: la pantalla del Galaxy Note 5 sigue parpadeando y no se vuelve a encender

La pantalla de Note 5 fue golpeada por la mano de alguien, pero ninguna grieta en la pantalla ni nada. Noté que la pantalla comenzó a parpadear repetidamente sin mostrar nada cuando estaba desbloqueada (aún podía seleccionar llamadas, reproducir música y encender la luz del flash sin encender la pantalla). Entonces, el teléfono solo mostraría cualquier cosa cuando estés en un lugar oscuro o los sensores en la parte superior del teléfono están cubiertos con algo. Actualmente el teléfono ya no se enciende. Solo muestra una luz de notificación azul que no se apaga. - Dipo

Solución: Hola Dipo. Este problema puede deberse a un problema de software o hardware. Para saber cuál de los dos es verdadero, debe hacer un restablecimiento de fábrica. Si nada cambia después de eso, puedes apostar que el ensamblaje de la pantalla está dañado. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacer un restablecimiento maestro o de fábrica.

Si la pantalla del teléfono no responde cuando haces la combinación de botones de hardware cuando haces un reinicio maestro, ese es otro indicador de que tienes un problema de hardware a la mano. Envíe el teléfono para que se pueda revisar el hardware.

Problema # 6: Galaxy Note 5 se apaga cuando está en modo normal

Hola. He estado buscando sin cesar en internet por una causa y una posible solución a mi situación. My Note 5 n920p comenzó a apagarse solo unos minutos después de haberlo encendido. He borrado la memoria caché e incluso he vuelto a actualizar el firmware original. Se apaga continuamente aproximadamente 2 o 3 minutos después de arrancar sin advertencia y sin gráficos de apagado (logotipo de Samsung, logotipo de Sprint). Estaba pensando que podría tratarse de un problema con la batería; sin embargo, cuando arranco el dispositivo en modo de recuperación o descarga, permanecerá encendido sin ningún problema. ¿Algunas ideas? - Jmoseley1488

Solución: Hola Jmoseley1488. Puede tratarse de un problema de firmware o aplicación, por lo que recomendamos que primero intente arrancar el teléfono en modo seguro y observe cómo funciona el teléfono. Si el problema no se produce, eso es una prueba de que una de las aplicaciones es la culpable. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca Configuración.
3. En la sección "APLICACIONES", busque y toque Administrador de aplicaciones.
4. Deslice el dedo hacia la izquierda o hacia la derecha para mostrar la pantalla apropiada pero para mostrar todas las aplicaciones, elija la pantalla "TODOS".
5. Encuentra y toca la aplicación que tiene problemas.
6. Toque Borrar caché para eliminar sus archivos en caché.
7. Toque Borrar datos y luego Aceptar para eliminar los datos descargados, la información de inicio de sesión, la configuración, etc.

Si el problema persiste, incluso cuando está en modo seguro, debe haber un error de firmware desconocido que lo cause. Desafortunadamente, no hay manera de saber dónde está el problema, por lo que la única manera de solucionar el problema es el reemplazo de la unidad. Póngase en contacto con Samsung y vea si puede reemplazarlos. Si el teléfono forma parte del plan de suscripción de su operador, comuníquese con su red y solicite un reemplazo del teléfono.

Problema nº 7: los datos móviles de la SIM dual Galaxy Note 5 no funcionarán si el wifi está activado

Puedo usar la conexión wifi con mi Note 5 incluso después de la actualización, pero el problema es cuando uso mis datos locales, muestra 4G + o cualquier otra conexión disponible, pero los datos no funcionan, no puedo enviar mensajes.

Otro problema al que me enfrento es que es una tarjeta SIM dual. Anteriormente puedo tener ambas conexiones de la tarjeta SIM disponibles para mensajes y llamadas, pero ahora mi segunda tarjeta SIM se bloquea automáticamente diciendo que no hay servicio disponible.

Siempre estoy en el país tanto de Malasia como de Singapur, por lo que la SIM dual es conveniente para mí, pero ahora actúa de la misma manera que la tarjeta de 1 SIM.

Cuando fui a Malasia funcionará automáticamente la tarjeta SIM de Malasia. Intenté sacar las tarjetas SIM y volver a colocarlas, incluso reiniciar algunas veces, pero no funciona. ¡Por favor ayuda! Gracias. - Yukidreams86

Solución: Hola Yukidreams86. Algo debe haber cambiado la configuración del software que causa estos problemas, por lo que recomendamos hacer dos problemas básicos de software: borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica. Cualquiera de estos dos procedimientos debería ayudarlo a solucionar el problema.

A continuación se muestran los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'borrar partición de caché' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.

Problema # 8: Galaxy Note 5 no se apagará después de una actualización

AT&T tuvo una actualización ayer, 12 de abril de 2017; Hice la actualización, pasó por el proceso. Después de que siguió su curso, tuvieron lugar muchos cambios, pero el SG Note 5 todavía funcionó. Esta mañana, usé el teléfono, lo recargué, y por casualidad lo miré, y todo lo que pude ver fue una tenue imagen del mundo de AT&T (con franjas azules). Intenté usar el teléfono y NO PUEDO ni siquiera apagar, reiniciar, ¡nada!

Además, desde la última vez que utilicé el teléfono esta mañana y antes de darme cuenta del mundo, no hubo ningún mensaje o advertencia de ningún tipo. No puedo averiguar qué está pasando. Por favor ayuda…. ¡Gracias! - Roseanne

Solución: Hola Roseanne. Si su teléfono no responde y no puede apagarlo, intente realizar un procedimiento de restablecimiento automático. Esto es equivalente a una “extracción de la batería” si tiene un teléfono con un paquete de baterías desmontable. Así es como se hace en tu Nota 5:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar. El dispositivo debe apagarse completamente. Se recomienda que el dispositivo se encienda en Modo seguro si es posible (consulte los pasos anteriores).