Galaxy S5 no puede instalar la actualización a través de Wi-Fi, más problemas relacionados con la conexión a Internet

Aquí hay otra publicación que responde algunas preguntas sobre problemas relacionados con la conectividad de nuestros usuarios de # GalaxyS5. Muchos problemas de conexión móvil pueden solucionarse haciendo lo básico: reiniciar el teléfono, reiniciar en modo seguro, eliminar la caché de la aplicación y del sistema y realizar un restablecimiento de fábrica, por lo que los incluimos aquí. Si estas soluciones no funcionan en su teléfono, es más probable que el problema esté más allá de sus medios para solucionarlo. No dude en enviar el teléfono a una tienda de servicio o a Samsung para obtener más ayuda directa.

1. La aplicación de navegador en Galaxy S5 sigue generando pestañas
2. Las notificaciones del Galaxy S5 dejan de aparecer cuando la pantalla está bloqueada y en suspensión
3. Las conexiones de datos y Wi-Fi no funcionan en el Galaxy S5
4. Galaxy S5 aplicación de correo electrónico no se sincroniza
5. Galaxy S5 no puede conectarse a internet a través de Wi-Fi
6. "Error de autenticación" en el Galaxy S5 cuando está en Wi-Fi
7. Galaxy S5 no puede instalar la actualización a través de Wi-Fi

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Problema nº 1: la aplicación del navegador en Galaxy S5 sigue generando pestañas

Hola, acabo de comprar un Galaxy S5 y lo actualicé a Lollipop. Mis pestañas de Internet no se eliminarán y seguirán recopilando. Ahora tengo más de 40 pestañas. Cada vez que voy a eliminar una pestaña, todas las pestañas desaparecen y luego dice "no pestañas" en el administrador de pestañas. Una vez que abro mi internet todavía están todos allí. He intentado eliminar mis datos de cookies y caché, pero no ayuda. Incluso reiniciar mi teléfono no ayuda. ¿Algunas ideas?

Gracias. - Michael

Solución: Hola Michael. Un error en el navegador puede estar causando el problema. Intenta eliminar el caché y los datos de la aplicación antes de usarla nuevamente. La eliminación del caché y los datos de una aplicación generalmente son efectivos para todos los tipos de problemas de la aplicación. Aquí está cómo hacerlo:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Busque la aplicación de navegador problemática y tóquela.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

También puede ser necesaria una reinstalación manual de la aplicación (suponiendo que utilice un navegador de terceros) para solucionar el problema, así que intente eso también.

Problema nº 2: las notificaciones del Galaxy S5 dejan de aparecer cuando la pantalla está bloqueada y en modo inactivo

En Wi-Fi, después de que el teléfono se apaga (debido a que no lo uso durante un par de minutos), dejo de recibir notificaciones por correo electrónico, texto, etc.

No tenía este problema antes de la actualización de Lollipop, pero tampoco desea revertir el software, a menos que esa sea la única solución. Esperando una actualización de 6.0, tal vez desaparezca.

Hay otro T-Mobile S5 en la misma red Wi-Fi que no tiene el mismo problema. Así que estoy excluyendo el enrutador de Wi-Fi es el problema. También realicé un restablecimiento de fábrica, no descargué ninguna otra aplicación y el problema continúa.

Al volver a los datos móviles, el problema se resuelve. - Thijs

Solución: Hola Thijs. Esto podría ser un error de Wi-Fi en el nivel de firmware. Todavía estamos recopilando más datos sobre este problema para ver si solo está aislado para cierto modelo de teléfono o operador. El problema puede estar en la actualización enviada a su teléfono antes. Hacerles saber sobre el problema puede ser una buena respuesta para que su equipo técnico solucione el problema.

Si limpiar la partición del caché no lo soluciona, intente ponerse en contacto con su operador y solicite asistencia directa. Aquí es cómo borrar la partición de caché del teléfono:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 3: las conexiones de Wi-Fi y de datos no funcionan en el Galaxy S5

Hola. ¡Buen día!

Tengo un Samsung Galaxy S5 teniendo problemas con la conexión de datos y Wi-Fi. Antes, ambos se conectan. Pero, el 25 de julio de 2015, experimenté que mi teléfono no se conectaba a wifi ni a datos. Quiero decir, los datos y el wifi estaban conectados, pero parece que hay algo que intenta bloquear el enlace ascendente / descendente.

WI-FI es fuerte y rápido también con datos. He comprobado el IP y es el mismo. Intenté reiniciar mi teléfono, luego, después de reiniciar la unidad, se reinicia automáticamente cuando intento encender la conexión de WIFI o de datos.

¿Cuál podría ser el problema en esto? Espero que me puedas ayudar. - Gerald

Solución: Hola Gerald. ¿Quiere decir que su S5 no puede conectarse a Internet incluso si está conectado a una red Wi-Fi que funcione bien? ¿Ocurre el problema de conexión cuando intenta abrir un sitio web utilizando un navegador de Internet, una aplicación basada en Internet o ambas? Realice la solución de problemas básicos del software, como limpiar la partición del caché y hacer un restablecimiento de fábrica para eliminar posibles errores. Estos son los pasos para hacer un restablecimiento de fábrica en su S5:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio, tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Pulse el botón de encendido para seleccionar.
• Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
• Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
• Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Problema nº 4: la aplicación de correo electrónico Galaxy S5 no se sincroniza

Tengo un teléfono S5. Cuando intento enviar correos electrónicos no deseados, aparece el mensaje "Desafortunadamente, los correos electrónicos se han detenido" y la selección de correo no deseado no funcionará.

Ya no puedo recibir correos electrónicos constantemente, parece que llegan cuando les da la gana. Tengo 5 cuentas de correo electrónico, 1 con Gmail y 4 con AOL. Lo único que hice fue detener el proceso de correo electrónico en una ocasión. Los he sincronizado a todos.

He quitado la batería pero eso no ha ayudado. Pensé en hacer un reinicio, pero no sé cuáles serán las consecuencias y si perderé los datos y mis contactos. - Andre

Solución: Hola Andre. A veces, un restablecimiento de fábrica no será necesario para solucionar problemas de la aplicación. Trate de eliminar primero la memoria caché y los datos de la aplicación de correo electrónico para ver la diferencia. Eliminar los datos de una aplicación es el equivalente virtual de reinstalarla. Esto significa que si lo haces, estarás eliminando todas las configuraciones y cuentas asociadas con él. A continuación, puede volver a crear sus cuentas de correo electrónico después. Los pasos se proporcionan más arriba sobre cómo eliminar el caché y los datos de una aplicación.

Problema # 5: Galaxy S5 no se puede conectar a Internet a través de Wi-Fi

Recientemente instalé Wi-Fi en mi apartamento. Mi Samsung Galaxy S5 puede conectarse a la red Wi-Fi y parece que está intercambiando señales con el enrutador (es decir, veo que el icono de Wi-Fi está activado en mi teléfono), pero no puedo descargar nada a través de Wi-Fi. Cuando intento volver a cargar una página, dice "No se puede cargar la página en este momento. Procesar de nuevo". Mi teléfono funciona perfectamente bien con la red Wi-Fi en mi trabajo, ¿por qué no funciona en casa? Puedo usar mi computadora portátil en casa con Wi-Fi sin ningún problema. ¿Tengo que desbloquear algo en mi teléfono?

Gracias por tu ayuda. - Tamara

Solución: Hola Tamara. Asegúrese de que no haya ningún sistema de filtrado (como el filtrado de IP, el filtrado de MAC, etc.) en su Wi-Fi, lo que evita que su S5 se conecte a Internet cuando está vinculado a su red local. Si no sabe qué buscar o dónde comenzar, intente llamar a su proveedor de servicios de Internet para que puedan ayudarlo a configurar su Wi-Fi nuevamente.

Problema # 6: "Error de autenticación" en el Galaxy S5 cuando está en Wi-Fi

En la India, utilizando SAMSUNG Galaxy S5 [I9300] traído de los Emiratos Árabes Unidos [Golfo] en 2013.

Tengo un módem wi-fi en casa y lo estaba usando para acceder a Internet en mi teléfono durante los últimos meses sin ningún problema, pero recientemente instalé las aplicaciones mencionadas y también recibí una actualización. También olvidé apagar el wi-fi en mi celular hace unos días cuando me fui a dormir.

Desde ese día en adelante, no puedo acceder a wifi en mi casa a menos que esté a menos de 9 pies del módem. Si muevo, la conexión se pierde con un mensaje "ERROR DE AUTENTICACIÓN" PERO LA ESPOSA TAMBIÉN SE MUESTRA COMO "GUARDADO GUARDADO" - Ajith

Solución: Hola Ajith. Limpie la partición de caché de su teléfono y realice un restablecimiento de fábrica si es necesario. Suponiendo que no haya un problema relacionado con la red Wi-Fi, cualquiera de estas soluciones debería ayudarlo a solucionar el problema.

Problema # 7: Galaxy S5 no puede instalar la actualización a través de Wi-Fi

¡Hola! Acabo de comprar un Galaxy S5. Quiero actualizar el firmware en él pero sigue fallando. Lo descargo por wifi. La descarga finaliza y comienza a instalarse. La instalación falla después de reiniciar el teléfono. comienza a instalarse y la actualización se instala en menos de 10 segundos. Luego, el teléfono se vuelve a ENCENDER y no hay código de error ni nada, solo un texto que dice que la actualización del firmware falló.

Tengo buena wifi. No puedo hacerlo por cable porque no hay software en la PC. He hecho ajustes de fábrica muchas veces, pero no ayuda. No se que hacer. No puedo encontrar ninguna solución en línea también. - Ergo

Solución: Hola Ergo. Mover archivos de forma inalámbrica crea más posibilidades de perder algo durante el proceso, especialmente si hay fuentes de interferencia entre el enrutador y su teléfono.

No tenemos otra sugerencia que no sea esa. Si la instalación a través de Wi-Fi no funciona, tiene que encontrar otra forma de instalarlo por cable, ya que es más confiable.