Galaxy S7 SMS no se envía ni recibe de un contacto, los MMS enviados están codificados, otros problemas de mensajes de texto

Los problemas de mensajes de texto con los dispositivos # GalaxyS7 no son muchos en comparación con otros problemas, pero dado que todavía tenemos una cantidad significativa de casos reportados todos los días, queremos abordar algunos de ellos hoy. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 enviados MMS están revueltos

A veces, cuando envío mensajes con imágenes (MMS), la imagen termina mezclando el extremo receptor. Solo conozco este problema hasta ahora con el iPhone de mi esposa como receptor. Divide la foto en secciones y las desplaza, como una pintura de picasso. Creo que esto solo ha ocurrido con una señal móvil débil mientras está conectado a wifi y llamadas y mensajes de texto con wifi. ¿Alguien más ha reportado esto antes? ¡Gracias! - Tom Whitney

Solución: Hola Tom. Un problema como este puede ocurrir de vez en cuando, pero no hay una razón clara para ello. Creemos que es un problema de red, pero puede ser cualquier cosa realmente.

A veces, si la fecha y la hora del sistema del remitente o del destinatario no son correctas, los mensajes de texto y MMS también se pueden recibir en un orden diferente. Asegúrese de que ambos dispositivos ejecuten la fecha y hora correctas del sistema y ver si esta es la causa del problema.

También debe comprobar si hay otros destinatarios que obtienen MMS codificados. Si más de un dispositivo experimenta lo mismo, eso significa que es un problema en su extremo o que hay un error en la transmisión de sus mensajes.

Para asegurarse de que no haya problemas en su dispositivo, considere borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería que está usando. Aquí están los pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más.
5. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
6. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.
7. Una vez que haya borrado el caché y los datos de la aplicación, envíe un MMS de prueba tanto a su propio número como al de su esposa.

Como alternativa, también puedes intentar usar una aplicación de mensajería diferente como Facebook Messenger o Google Hangouts para usarla como aplicación de mensajería predeterminada. Después, debes hacer otro mensaje de prueba.

Si el problema persiste, hacer un restablecimiento de fábrica no es una mala idea. Consulte los pasos a continuación sobre cómo restablecer su teléfono de fábrica.

Problema 2: Galaxy S7 SMS no se envía ni recibe de un contacto

Acabo de recibir el Samsung Galaxy S7 y me di cuenta de que parecía que el número de mi novio era el único que no descargaba en mis contactos. Así que lo agregué. Luego intenté enviarle un mensaje de texto y él me dijo que nunca recibió un mensaje de mi parte. Así que trató de enviarme mensajes de texto y nunca recibí un mensaje de él. Parece que esto solo está sucediendo con su número. Él es capaz de enviar mensajes de texto a otras personas sin embargo. - Lizzie

Solución: Hola Lizzie. Para solucionar su problema, siga estos pasos:

Reinicie su teléfono . A veces, los errores pueden desarrollarse si un teléfono ha funcionado durante mucho tiempo sin parar. El simple paso de reiniciar su dispositivo puede ayudar.

Asegúrese de que el número del contacto esté correctamente formateado en Contactos . Elimine el contacto actual de su lista de contactos y vuélvalo a agregar.

Compruebe si hay bloques . Asegúrate de que el número de tu novio no esté bloqueado. Para hacer eso, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación de mensajes .
2. Toque el icono de más opciones en la parte superior derecha (parece un icono de tres puntos).
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Bloquear mensajes .
5. Toque números de bloque . Si el número de tu novio aparece en la lista, asegúrate de eliminarlo tocando el signo menos rojo a la derecha. Toque la tecla Atrás para volver al menú anterior.
6. Toca frases de bloque .
7. Presiona Mensajes bloqueados . Si configura su teléfono para que bloquee los mensajes antes, debería haber una lista de mensajes bloqueados en esta pantalla. Asegúrate de eliminar el número de tu novio en la sección Bloquear números para desbloquear sus mensajes.

Eliminar hilo de mensajes antiguos . Si pudo enviar y recibir SMS desde y hacia su número de novios y hay un hilo de conversación existente en la aplicación, asegúrese de eliminar ese hilo viejo. Después, intente enviar y recibir SMS nuevamente.

Restablecer de fábrica su dispositivo . Debe hacer esta solución drástica solo cuando todos los pasos sugeridos anteriormente no funcionen. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos y datos importantes antes de hacerlo. Para restablecer su S7 de fábrica, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Póngase en contacto con su proveedor . Si el problema persiste, llame al equipo de soporte técnico de su operador y hágales saber al respecto. Puede haber un problema en su extremo o en el transportista de su novio.

Problema 3: los nuevos mensajes de texto y respuestas de Galaxy S7 aparecen en la parte superior del hilo de conversación anterior

Hola, tengo el Samsung Galaxy S7. Durante los últimos dos días he tenido un problema con la aplicación de stock messenger donde cada vez que envío un texto, la respuesta de las otras personas aparecerá sobre mi propio texto, y luego cualquier texto subsiguiente continuará ese patrón para que cualquier texto que reciba aparecerá en la parte superior y todos mis textos aparecerán en la parte inferior. He tenido este teléfono durante dos meses y no he descargado ninguna actualización desde que lo compré. - Shaira Brownlee

Solución: Hola Shaira. Primero, asegúrese de que la hora, la fecha y la zona horaria de su teléfono estén configuradas correctamente. Esta es la razón más común por la que los mensajes de texto se ordenan de manera diferente.

Si el dispositivo tiene la fecha y la hora correctas todo el tiempo, puede intentar borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería. Puede haber un error en la aplicación que cause un comportamiento inusual. Los pasos se proporcionan más arriba sobre cómo borrar el caché y los datos de una aplicación.

Tenga en cuenta que borrar los datos de la aplicación de mensajería eliminará sus hilos de conversación. Si desea crear una copia de seguridad de sus mensajes, use Smart Switch.

Problema 4: Galaxy S7 no puede enviar mensajes de texto a menos que se reinicie

Veo que no soy el único con este problema. No puedo enviar mensajes de texto. Requiere que apague y encienda mi teléfono ahora cada vez que intento enviar. Y a partir de hoy ni siquiera eso funciona cada vez. La señal está bien. Las llamadas telefónicas están bien. El texto es un desastre. ¡Por favor ayuda! - Karen Barber

Solución: Hola Karen. ¿Hizo algo diferente, como instalar una actualización de Android o de la aplicación antes de notar este problema? Trate de recordar lo mejor que pueda lo que pueda causar este problema, siempre que su servicio de mensajería de texto esté bien antes.

Si parece que no hay ningún cambio en su dispositivo antes de que este problema comience, puede continuar con el conjunto habitual de pasos para la solución de problemas, como:

1. borrado de la partición de caché
2. borrar el caché y los datos de la aplicación de mensajería (pasos descritos anteriormente)
3. usando otra aplicación de mensajería
4. observando el teléfono en modo seguro
5. limpiando el teléfono mediante restablecimiento de fábrica (pasos descritos anteriormente)
6. Instalación de Android y actualizaciones de aplicaciones.

Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Aparte del resto de las posibles soluciones que puede probar, asegúrese de observar cómo funciona la mensajería de texto cuando reinicia el teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones de terceros. Si la mensajería de texto funciona normalmente cuando el dispositivo está en modo seguro, una de sus aplicaciones es la culpable. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Además, asegúrese de que su teléfono ejecuta la última actualización de Android. Algunos problemas de red se solucionan simplemente instalando actualizaciones.