Galaxy S7 no puede responder al mensaje de grupo después de una actualización, la cámara no enfoca, otros problemas

¡Buenos días fans de Android! Aquí hay otra publicación que aborda algunos problemas # GalaxyS7. Como es habitual, estos problemas se han tomado de los informes de algunos miembros de nuestra comunidad. Si nos envió su propio problema de S7 pero no lo ve aquí, siga viendo más publicaciones similares.

Abajo hay temas específicos que cubrimos en este material:

1. La señal celular del Galaxy S7 cae la mayor parte del tiempo.
2. La pantalla del Galaxy S7 no responde y no se enciende
3. Galaxy S7 deja de responder y no se enciende
4. Galaxy S7 no puede responder al mensaje de grupo después de una actualización
5. Galaxy S7 puede recibir pero no puede enviar correo electrónico
6. El fondo de pantalla Galaxy S7 edge vuelve al original después de reiniciar
7. La cámara trasera Galaxy S7 no enfoca
8. La pantalla de borde del Galaxy S7 deja de responder después de actualizar a Nougat
9. Problemas con el Galaxy S7 Bluetooth después de instalar Android Nougat

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: la señal celular del Galaxy S7 cae la mayor parte del tiempo

Estimado apoyo. Quiero solucionar el problema de mi teléfono S7 de inmediato, ya que es una de las características básicas de un teléfono inteligente y también es una situación muy difícil de tolerar la mayor parte del tiempo. El problema es que la señal disminuye todo el tiempo y, de hecho, la observo solo después de la actualización de Android Nougat 7. Cuando trato de llamar, la señal se cae repentinamente y aparece el ícono redondo y luego hay que reiniciar el teléfono para recuperar la señal. Probé muchas maneras de resolver el problema, pero aún no pude. Por favor, tenga la amabilidad de resolver el problema tan pronto como sea posible. Estaré agradecido si puede responder rápidamente. Gracias y Saludos. - Jeyaweera

Solución: Hola Jeyaweera. Si está seguro de que el problema comenzó solo después de instalar Android Nougat, la solución de problemas básica del dispositivo que generalmente recomendamos debería ser de ayuda.

Limpie la partición de caché

Lo primero que debe hacer es borrar la partición del caché para asegurarse de que el caché del sistema no esté dañado. Así es como lo haces:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Instalar actualizaciones de la aplicación

Una vez que haya borrado la partición del caché, lo mejor que puede hacer es asegurarse de que todas sus aplicaciones estén actualizadas y sean compatibles con el sistema operativo. Muchos usuarios de Android no suelen hacer este paso, lo que a menudo resulta en muchos problemas. Como usuario, es su responsabilidad asegurarse de que solo instale aplicaciones diseñadas o actualizadas para funcionar con la versión actual de Android que se ejecuta en el dispositivo. No sabemos qué aplicaciones instala, por lo que no podemos ser más específicos sobre qué aplicaciones actualizar. La regla general es verificar todas las aplicaciones y ver si alguna de ellas es compatible visitando su página de instalación en Google Play Store (asumimos que no instala aplicaciones de fuentes de terceros). Si está obteniendo aplicaciones fuera de Play Store, su trabajo es asegurarse de que también reciban actualizaciones regularmente. Solo tenga en cuenta que no todas las aplicaciones se crean con la misma experiencia y recursos. Algunos desarrolladores pueden ser nuevos y pueden no tener los recursos para revisar regularmente sus productos para que funcionen con la versión más reciente de Android. Si instala una aplicación mal codificada, pueden surgir problemas de incompatibilidad que también pueden involucrar a otras aplicaciones en el sistema.

Observe el teléfono en modo seguro.

Si instala aplicaciones de terceros sin molestarse en comprobar sus fuentes, existe la posibilidad de que una de ellas sea problemática. El problema es que no hay forma de saber qué aplicación en particular puede estar causando el problema. La única forma de saberlo es ejecutar el teléfono en modo seguro y observarlo. A continuación se muestran los pasos sobre cómo iniciar su teléfono en modo seguro:

1. Apaga tu Galaxy S7.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si las llamadas de voz funcionan bien y el problema desaparece mientras el teléfono está en modo seguro, es una señal de que una de sus aplicaciones de terceros instaladas es la culpable. Debes desinstalar las aplicaciones hasta que desaparezca el problema.

Hacer un restablecimiento de fábrica

Si nada funciona y el problema continúa en modo seguro, puede haber un error de software causándolo. Usted debe hacer un restablecimiento de fábrica para solucionarlo. Así es cómo:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
3. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
4. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
5. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
9. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
10. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S7 no responde y no se enciende

Estoy usando un Samsung S7 edge. Estaba leyendo mi mensaje cuando mi teléfono se apagó. Todavía tengo un 46% de batería. Lo vuelvo a encender y apareció el logotipo de Samsung, pero la pantalla no responde para mi contraseña. Intenté encenderlo pero hubo un sonido crepitante mientras el logotipo intentaba aparecer y de repente se apagó de nuevo. ahora ... traté de cargarlo pero no lo hará. mi cargador funciona para otro telefono La pantalla de mi teléfono ahora es negra pero el botón de retorno está iluminado. - Des

Solución: Hola Des. Si la luz LED aún se enciende cuando conecta su S7 a un cargador pero la pantalla permanece en negro, es un signo de mal funcionamiento de la pantalla. No tenemos idea de lo que le sucedió a su teléfono antes de notar el problema, pero si el LED sigue funcionando, es una señal de que el teléfono aún puede estar operativo, aunque la pantalla no lo esté. Para solucionar el problema, debe enviar el teléfono para que pueda repararse o reemplazarse.

Problema # 3: Galaxy S7 deja de responder y no se enciende

Cómo arreglar Samsung Galaxy S7 no se enciende. Hola. Mi Samsung Galaxy S7 edge tiene un error y me temo que es un problema de hardware. Por lo general, ocurre cuando hago algo con fotos (borrando, copiando o moviendo), pero también durante la grabación en cámara lenta.

Entonces, al trabajar en las fotos, se detiene y no responde, solo congela la última vista y coloca una línea horizontal gruesa de varios colores durante unos segundos (5-15 segundos) y luego se detiene. Anteriormente, se reinicia muchas veces automáticamente hasta que la batería se descarga por completo, pero ahora se detiene y no responde con la tecla de encendido presionada ni con ninguna tecla de encendido combinada. Tengo que esperar hasta que la batería se descargue por completo, luego, tengo que cargar la batería nuevamente y funciona perfectamente durante dos o tres semanas (a veces, menos un solo día). ¡Si me pudieras ayudar, por favor, dame alguna opción que hacer! He hecho algunas fotos pero aquí no hay posibilidad de adjuntarlas. Saludos. - Elmi

Solución: Hola Elmi. La resolución de problemas en este caso es simple. Primero, desea probar todos los problemas de software relevantes, como los que sugerimos para Jeyaweera. Cualquiera de los procedimientos anteriores debería solucionar el problema, ya que la causa está relacionada con el software. Si nada cambia después de hacer un restablecimiento de fábrica, eso es una indicación de que el problema está más allá de su nivel para solucionarlo. En ese caso, debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S7 no puede responder al mensaje de grupo después de una actualización

Desde la actualización de abril de 2017, cuando envío un mensaje de texto de grupo a los empleados y luego quiero responder con un seguimiento pero elimino a algunas de las personas del grupo (ya que ya no les corresponde), no puedo. Antes de la actualización, podía ingresar al texto inicial y mirar a las personas del grupo y había un rojo, por lo que podía eliminarlos al enviar información adicional. Ya no está allí y no puedo averiguar cómo trabajar con la lista que está ahora porque no hace nada. ¡Ayuda! Odio actualizaciones a veces! ¡Gracias! PS abajo, quiere la versión de Android ... No sé qué es eso ... lo que venga con el teléfono. Escogí "O". - Ellen

Solución: Hola Ellen. Algunas actualizaciones a veces pueden incluir modificaciones que pueden dejar de admitir comportamientos de aplicaciones anteriores, por lo que no hay mucho que los usuarios puedan hacer al respecto. Dichos cambios son modificaciones intencionadas por parte del desarrollador, por lo que todo lo que puede hacer como usuario es dejar que la parte pertinente (en este caso, el desarrollador de la aplicación) sepa que la modificación es inaceptable y esperamos que actúen en consecuencia.

También hay ocasiones en que los desarrolladores no pueden anticipar errores después de una actualización. Si el problema es generalizado y lo suficientemente molesto, puede haber un informe repentino o comentarios de los usuarios al respecto para alertar al desarrollador. Tales problemas de codificación a menudo son arreglados por un parche.

En algunos casos, un usuario puede solucionar un problema de aplicación en particular al eliminar el caché de la aplicación individual y los datos. Si aún no lo ha hecho, le recomendamos que lo pruebe antes de ponerse en contacto con el desarrollador de la aplicación. Aquí están los pasos sobre lo que quieres hacer:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Problema # 5: Galaxy S7 puede recibir pero no puede enviar correo electrónico

Hola. Tengo el S7 y uso la aplicación de correo para mi correo electrónico de trabajo (Outlook). En el S6 también podría recibir y enviar correos electrónicos desde mi correo electrónico personal (Hotmail). El S7 los recibirá pero no los puedo enviar. ¿Es esta una cosa del teléfono que puedo cambiar la configuración?

He hablado con Hotmail y afirman que no impiden que otras aplicaciones envíen correos electrónicos y es cosa de Samsung. Cualquier consejo sería muy apreciado. Gracias. - Randy

Solución: Hola Randy. No hay suficiente información viable que podamos usar para identificar el problema. Decirnos que no puede enviar un correo electrónico no es muy útil. Sin embargo, no creemos que sea un problema de Samsung, ya que utilizamos nuestro propio Hotmail personal en uno de nuestros dispositivos S7 y funciona a la perfección. Hay un problema de configuración en alguna parte o tu cuenta de Hotmail es problemática. Intenta eliminar tu cuenta de correo electrónico de la aplicación de correo y configúrala nuevamente. Asegúrate de usar la configuración de correo electrónico correcta para hacerlo. Si no está seguro de cuáles son, comuníquese con su proveedor de servicios de correo electrónico para obtener la información correcta.

Problema nº 6: el fondo de pantalla Galaxy S7 edge vuelve al original después del reinicio

He estado tratando de solucionar un error molesto en mi S7 Edge que cada vez que apago el teléfono del fondo de pantalla en la pantalla de inicio se restablece a la de fábrica. He intentado limpiar el caché a través del menú de arranque y aplicar un iniciador, pero sigo obteniendo los mismos resultados. También intenté tener el papel tapiz en la memoria interna y usé un papel tapiz que fue preinstalado con el dispositivo y los resultados son los mismos. Vuelve al fondo de pantalla de fabricación cuando enciende el dispositivo por primera vez. No uso el teléfono debido a esto. Gracias por su tiempo y revisaré mi correo electrónico para obtener una respuesta. - Alex

Solución: Hola Alex. No vemos este problema cuando se usa el iniciador nativo, por lo que es un problema del iniciador de terceros o si hay otra aplicación que lo está causando. Trate de usar el lanzador nativo de Touch Wiz primero y vea si funciona. Si no borra el teléfono con un restablecimiento de fábrica, compruebe de inmediato si este error del fondo de pantalla está solucionado. Asegúrese de no volver a instalar las aplicaciones y actualizaciones inmediatamente después de un restablecimiento de fábrica para que pueda ver la diferencia.

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
5. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.

Problema # 7: la cámara trasera del Galaxy S7 no enfoca

Oye. Así que mi cámara trasera Samsung Galaxy S7 no se enfoca. La cámara frontal funciona bien. Intenté abrir la aplicación de la cámara en modo seguro, borrar la memoria caché y los datos de la cámara y reiniciar, pero la cámara aún no enfoca. Parece que no es un problema de software sino un problema de hardware. La pieza de vidrio no está rajada ni abierta de ninguna manera. No sé qué hacer, pero su ayuda sería apreciada. - Mostafa

Solución: Hola Mostafa. Si restablecer la configuración de la aplicación de la cámara y el restablecimiento de fábrica no solucionará su problema, puede asumir que se trata de un problema de hardware. Si ya probó ambos procedimientos de software anteriormente, entonces su única opción ahora es comunicarse con Samsung para que pueda solicitar un reemplazo.

Problema nº 8: la pantalla de borde del Galaxy S7 deja de responder después de actualizar a Nougat

Estoy usando Samsung S7 Edge. Después de actualizar a Nougat, el teléfono no responde con el pitido, el cuadro azul cambia entre las pestañas de la pantalla. El sonido viene repetitivamente, ninguna aplicación funciona esa vez. Sólo puedo apagar la pantalla usando el botón de encendido. Ni siquiera puedo apagar, - el menú de apagar viene - pero no puedo seleccionar nada. Sucediendo más a menudo - 2-3 veces al mes. Después de 4-5 hrs funciona normalmente. - Chethan

Solución: Hola Chethan. Por favor, haga las sugerencias que proporcionamos para Jeyaweera arriba. Si todos estos procedimientos no funcionan, puede haber un problema de codificación con la versión de firmware que instaló. Si descargó la actualización por aire, comuníquese con su proveedor para que puedan informar el problema a su desarrollador de software.

Si actualizó Android por otros medios, vuelva a la versión anterior de Android o asegúrese de usar la versión de firmware correcta para el modelo de su teléfono.

Problema # 9: Problemas con el Galaxy S7 Bluetooth después de instalar Android Nougat

Desde la actualización de Nougat, cuando trato de hacer voz a texto en el auto, no se reproduce a través del micrófono del auto y la música sigue sonando. Cuando apago el automóvil, cuando escucho música a través de la conexión de bluetooth, esta se detiene, cuando se apaga la conexión al automóvil. Ahora el teléfono sigue sonando y tengo que entrar en la aplicación y pausarla para evitar que la música se reproduzca. - Murfman

Solución: Hola Murfman. Puede haber un problema de compatibilidad que cause este problema, por lo que lo primero que debe hacer es asegurarse de solucionar los problemas de su dispositivo borrando la partición del caché y haciendo un restablecimiento de fábrica en él. Una vez que haya hecho eso, intente restablecer de fábrica su kit de coche Bluetooth como antes de emparejar su S7. En la mayoría de los casos, el restablecimiento de fábrica de ambos dispositivos soluciona un problema como este, pero si nada funciona, póngase en contacto con el fabricante de su kit de coche y vea si necesita una actualización para que funcione con su S7.