Galaxy S7 no reproducirá videos en modo MMS, otros problemas

¡Hola a todos! Le traemos otro artículo sobre problemas y soluciones de # GalaxyS7. Si no encuentra su problema publicado aquí hoy, siga viendo más publicaciones en los próximos días.

A continuación se presentan los temas que cubrimos en este material hoy:

1. Galaxy S7 no enviará mensajes de texto (SMS)
2. Galaxy S7 dejó de responder después de una actualización
3. Galaxy S7 pierde audio durante las llamadas
4. Galaxy S7 no reproducirá videos en modo MMS
5. El nuevo Galaxy S7 no se mantendrá encendido y se apaga con un nivel de batería del 49%

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: Galaxy S7 no envía mensajes de texto (SMS)

Mi teléfono solo tiene problemas para enviar mensajes de texto normales. Esto sucede varias veces al día en la misma configuración que cuando se ve perfectamente. Esto puede suceder cuando se envían mensajes de texto a cualquier teléfono, iPhone, Android, etc. y cuando comienza a fallar para uno, fallará para todos. Obtendré el pequeño ícono del círculo de envío, que permanecerá allí hasta 2 minutos antes de decir que no se envió. Otras veces solo tomará de 30 a 60 segundos enviar solo 1 línea de texto. Tengo servicio completo cuando esto ocurre, y me he dado cuenta de que ocurre más a menudo cuando estoy conectado a Wi-Fi (T-Mobile te permite llamar y enviar mensajes de texto a través de Wi-Fi), pero ocurrirá cuando solo estés conectado normalmente.

Ingresé a T-Mobile dos veces para resolver problemas y luego me dieron un teléfono de reemplazo para mi teléfono de 2 semanas, así como una nueva tarjeta SIM. El nuevo teléfono perdió la mitad de mis contactos y todos mis datos antiguos en la transferencia, y luego todavía tenía los mismos problemas de mensajes de texto el día que lo recuperé. Incluso detener toda la función de texto durante varias horas, a pesar de varios reinicios, apagar por un tiempo y luego volver a encenderla, pero nada funcionó y no enviaría un mensaje de texto hasta que decidiera que se había terminado con su rabieta. Esto me sugiere un error de diseño o un problema de programación, ya que ahora son 2 teléfonos seguidos. He sido un gran partidario de Android y Galaxy, pero este problema con una función tan básica es demasiado, y estoy considerando volver al diablo (iPhone) si no puedo encontrar una solución. Cualquier ayuda que puedas prestar sería muy apreciada! Gracias. - Anthony

Solución: Hola Anthony. En primer lugar, queremos dejar claro que la mejor parte que puede ayudarlo con este problema es solo su proveedor de red. Todos los problemas relacionados con el texto deben ser manejados por los transportistas porque hay factores críticos que solo ellos pueden manejar. Estos factores incluyen información de la red y del lado de la cuenta que no son accesibles para los equipos de soporte de terceros como nosotros. Un problema como el suyo también puede ser causado por un mal firmware (sistema operativo), falla en la aplicación de mensajería provista por el operador, problemas de red, error en la aplicación de terceros, por mencionar algunos. Los consejos de solución de problemas que ofrecemos en este blog son generalmente similares a la forma en que identifican los problemas con sus clientes. Por supuesto, tienen la ventaja adicional de saber si hay una interrupción de la red en curso que afecte a ciertas áreas, o si la actualización actual que están lanzando está causando algunos problemas. Es en este sentido que queremos que los llame nuevamente para una resolución.

Con respecto a los pasos de solución de problemas que puede probar en su extremo, está limitado a hacer posibles soluciones de software solamente. A continuación se muestran los problemas que puede intentar.

Arranca el Galaxy S7 en modo seguro. El arranque en modo seguro es un primer paso importante en este caso particular, ya que el problema ha estado ocurriendo en al menos 2 dispositivos. Esto significa que existe la posibilidad de que una de las aplicaciones instaladas en ambos teléfonos esté interfiriendo con la función de la aplicación de mensajería. Para verificar si ese es el caso, debe observar el teléfono mientras está en modo seguro. Mientras este modo esté habilitado, se evitará que se ejecuten todas las aplicaciones de terceros y sus servicios asociados. Si el problema no se produce, es una señal de que una de las aplicaciones de terceros es problemática. Estos son los pasos para iniciar su S7 en modo seguro:

• Mantenga pulsada la tecla de encendido.
• Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
• Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Eliminar datos y caché de la aplicación de mensajería . Si nada cambia, el siguiente paso para solucionar el problema es eliminar la caché y los datos de la aplicación de mensajería. Simplemente siga estos pasos:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Busque la aplicación de mensajería y tóquela.
• Pulse Almacenamiento.
• Pulse los botones Borrar caché y Borrar datos (en este orden).

Tenga en cuenta que al presionar el botón Borrar datos se eliminarán sus mensajes de texto. Asegúrese de crear una copia de seguridad de sus mensajes antes de continuar.

Si los procedimientos anteriores no hacen ninguna diferencia, comuníquese con T-Mobile nuevamente para obtener una resolución.

Problema # 2: Galaxy S7 dejó de responder después de una actualización

Lo mismo que muchos han descrito. Pantalla negra, luz azul parpadeante. Totalmente insensible a cualquier clave. La mía comenzó unos días después de la actualización. Tenía poca batería y lo enchufé en el cargador de mi auto. Dijo que se detectó humedad, pero NO HABÍA HUMEDAD. Dejó de tomar una carga y la batería se agotó. Después pasó al estado actual. y se mantuvo así hasta el día siguiente, cuando la luz azul se apagó. Lo conecté al cargador de mi auto e intenté ponerlo en marcha. nada. Entonces hice el reinicio suave y comenzó. Mientras estaba en el cargador, la puesta en marcha comenzó y fue a la pantalla de inicio de ATT, donde se agotó rápidamente y murió. Le di unos veinte minutos al cargador y volví a intentarlo. Esta vez fue más lejos y llegó al punto de actualizar el Android paso 6 de 6. En ese momento, volvió a morir y volvió a la pantalla negra con la luz azul intermitente. Ahora, de nuevo, no responde a ninguna clave. Hay algo seriamente mal con esta última actualización. Mi hijo tuvo un problema muy similar con su S7 edge después de la actualización del software, pero lo reinició luego de un par de días. Mi pensamiento es dejar que se apague por completo hasta que se apague la luz azul. Cargarlo durante mucho tiempo. y luego intente reiniciar de nuevo. El consejo en su sitio no es útil con respecto a este problema. Gracias. - John

Solución: Hola John. Si los consejos que recibió de nuestro blog no ayudaron, entonces eso significa que su problema está más allá de su capacidad para solucionarlo a su nivel. La solución de problemas del software solo se puede hacer si puede volver a encender el teléfono y no dejar de responder por completo. Si su S7 está muerto, no se encenderá normalmente o no se iniciará en otros modos (modo seguro, modo de recuperación, modo de descarga), entonces no hay mucho que se pueda hacer. Si su proveedor impulsó la actualización, asegúrese de informarles sobre el problema para que puedan ayudarlo. De lo contrario, llame a Samsung y haga que le cambien el teléfono.

Problema # 3: Galaxy S7 pierde audio durante las llamadas

Esto ha estado ocurriendo esporádicamente durante un mes, pero ahora es peor. Mi teléfono ha decidido que ya no quiere trabajar como un teléfono. Todo lo demás funciona, pero cuando hago una llamada o entra una llamada, solo queda un silencio en mi extremo. He hecho la idea de 'inténtalo en modo seguro', no funciona todavía.

Ayer reinicié duro mi teléfono. Funcionó para 2 llamadas telefónicas y luego volvió a salir. Hoy ha vuelto a la plaza uno. Puedo verme marcar, muestra la marcación de llamada y luego el silencio, no funciona en modo normal o seguro. Las únicas aplicaciones en el teléfono son las que vinieron con un reinicio completo, por lo que no creo que sea una aplicación (s) la que lo causa.

Tengo un boleto con Samsung y menos de un mes en la garantía. ¿Debo enviarlo o hay otra solución? ¿Reemplazar la tarjeta SIM haría algo? Tan frustrante ... no estoy seguro de que voy a elegir Samsung / Android la próxima vez. También es interesante observar cómo mi teléfono se estabiliza desde que comenzó este problema, pero nunca lo hizo antes de esto ... ¡Gracias de antemano! - Sheradec1

Solución: Hola Sheradec1. Si nada cambia, incluso en el modo seguro, intente restablecer la configuración de fábrica y observe cómo funcionan las llamadas durante 24 horas. Asegúrate de no instalar nada durante el período de observación para ver si el problema se debe a una aplicación, en el teléfono. Tenga en cuenta que el problema también puede ser causado por una falla en el lado de la red, por lo que también debe abordar este problema potencial llamando a su operador. Mientras tanto, aquí están los pasos para hacer un restablecimiento de fábrica:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si el problema continúa, incluso cuando el firmware se ha restaurado a su valor predeterminado, llamar a su operador es el siguiente paso lógico. También pueden sugerir que se reemplace la tarjeta SIM, así que le decimos que vaya por ella. Si tiene la opción de reemplazar un teléfono, también puede intentarlo.

Problema # 4: Galaxy S7 no reproduce videos en modo MMS

Hola, parece que estoy teniendo dos problemas. Primero, he estado tomando muchos videos en modo MMS en mi teléfono Galaxy y, después de un tiempo, comencé a recibir un mensaje de error que dice que no se puede reproducir este video. He eliminado muchos de los videos y aún recibo el mensaje de los videos que comienzan aproximadamente una cuarta parte hasta el primer video que grabé, todos funcionaron hace poco.

El segundo problema es que he estado descargando videos a mi computadora a través de USB y he estado recibiendo archivos de video de entre 7 GB y 10 GB. la mayoría tienen alrededor de 9 GB y mis reproductores de video no los reproducen. La mayoría de mis otros videos son de 400 MB a 2 GB como máximo y se reproducen bien. ¿Cómo puedo arreglarlos para que jueguen?

Gracias de antemano. - brian

Solución: Hola Brian. No podemos ver ninguna conexión lógica entre el primer y el segundo problema, pero su S7 puede tener problemas para crear y leer videos. No hemos oído hablar de este problema en otros Galaxy S7, por lo que no hay forma de que sepamos la verdadera causa. Debes hacer algunos problemas en tu extremo para identificar y eliminar el error.

Lo primero que debes hacer es borrar la memoria caché del sistema del teléfono. Esto se puede hacer siguiendo estos pasos:

• Apague el dispositivo.
• Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
• Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
• Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
• Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
• Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
• Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Otra solución potencial que puede probar es borrar el caché y los datos de la aplicación de video (pasos que se detallan anteriormente).

Alternativamente, puedes intentar instalar una aplicación de video diferente para ver si eso hará una diferencia. Si no cambia nada, considere hacer un restablecimiento de fábrica.

Para su segundo problema, lo primero que puede hacer al respecto es verificar si sus archivos de video son legibles por un dispositivo diferente. Si su computadora actual tiene problemas para abrir o cargar videos, busque otra computadora para reproducirlos. Si la segunda computadora tendrá el mismo problema, eso es una indicación de que los archivos de video pueden estar dañados. También existe la posibilidad de que el formato de archivo de dichos videos no sea compatible con el reproductor de video de su computadora. Asegúrese de que el reproductor de video de su computadora pueda leer el formato de archivo de los videos. Investigue qué formato de archivo puede leer el reproductor de video para darle una idea. Si el formato de archivo de video actual es compatible con el reproductor de video de su computadora, pero el problema persiste, es una señal clara de que dichos videos deben haberse corrompido cuando se crearon o transfirieron desde su teléfono, lo que lo conecta al primer problema que planteó. Como no hay manera de reparar archivos dañados, no hay mucho que puedas hacer por ellos.

Problema nº 5: el nuevo Galaxy S7 no se mantendrá encendido y se apaga con un nivel de batería del 49%

Es un Samsung Galaxy S7. El teléfono es nuevo. Lo compré sellado en la caja. Solo lo he tenido durante aproximadamente 3 semanas y, de repente, mi batería estaba al 49% y simplemente se apagó.

Probé todas las opciones sugeridas en los hilos y nada ha funcionado. El teléfono arrancará y permanecerá encendido durante unos 20 segundos y luego se apagará por sí solo cuando coloque el cargador. No levanta el teléfono y muestra la luz roja como de costumbre. en cambio, actúa como si no se estuviera cargando hasta unos 15 minutos y luego aparece como sin batería y cargando. A continuación se muestra el 49% y carga. Una vez que lo enciendo, permanece encendido durante unos 20 segundos ... siempre y cuando se ingrese mi código de acceso y se mueva la pantalla de la aplicación y se apague de nuevo. Supongo que no puede ser la batería, ya que es un teléfono nuevo. Estoy dispuesto a intentar cualquier cosa. Realmente no puedo pagar un teléfono nuevo ahora.

Gracias. - Kylie

Solución: Hola Kylie. Si este problema existe incluso después de realizar un restablecimiento de fábrica (que generalmente es una obligación en la mayoría de nuestros artículos), puede asumir que es posible que tenga un teléfono defectuoso. En lo que respecta a la resolución, realmente no hay mucho que puedas hacer por tu parte. Le recomendamos encarecidamente que encuentre una manera de reemplazar su dispositivo.

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