La pantalla del Galaxy S8 permanece en negro después de usar el modo de ahorro de energía [guía de solución de problemas]

Este artículo de solución de problemas resuelve un problema con algunas unidades # GalaxyS8 que tienen problemas con la pantalla en negro después de activar el modo de ahorro de energía. Si bien no tenemos un recuento exacto de cuántos dispositivos S8 se ven afectados, somos conscientes del problema incluso con los modelos más antiguos de Samsung Galaxy en los últimos años. Con suerte, aquellos que encuentren este problema encontrarán útil este artículo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Cómo solucionar un problema con la pantalla negra del Galaxy S8 después de usar el modo de ahorro de energía

Algunos usuarios de S8 han experimentado problemas de pantalla negra después de habilitar el modo de ahorro de energía. Si usted es uno de ellos, asegúrese de probar nuestras soluciones a continuación en este orden en particular.

Solución # 1: forzar el reinicio de su S8

A veces, un dispositivo electrónico puede encontrar un error durante el arranque del cual no se puede recuperar. En la mayoría de los casos, se debe a un error en el software, aunque a veces las aplicaciones malas también pueden provocarlo. Idealmente, se supone que debe retirar la batería del sistema para interrumpir el error de arranque que está ocurriendo, pero como el Galaxy S8 y el S8 Plus no tienen un paquete de batería extraíble, todo lo que puede hacer es realizar un reinicio por software. Este procedimiento simula los efectos de una extracción de la batería del sistema y es bastante eficaz en muchos casos. Para hacer eso, solo sigue estos pasos:

• Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague.

Nota: Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento.

• Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal.

Nota: utilice los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Además, permita hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Solución # 2: Cargar el teléfono

Algunos usuarios pudieron solucionar los problemas de la pantalla negra mediante la carga. A veces, la conexión de su S8 al cargador puede reiniciar el sistema operativo nuevamente y causar que un bucle de error interrumpa su ciclo. Si tiene otro cable de carga y un adaptador para el S8, le sugerimos que lo use también para ver si hay algún problema con los accesorios de carga que está usando en este momento. Tenga en cuenta que estamos resolviendo problemas a ciegas en este caso y cualquier cosa puede ser la causa. Este simple truco de solución de problemas podría ayudar a restablecer el sistema a su estado de funcionamiento.

Solución # 3: reinicie el teléfono en modo seguro

Este paso de resolución de problemas tiene como objetivo determinar dos cosas:

• para ver qué pasa después de arrancar en modo seguro
• para ver si una aplicación de terceros es el problema

Si bien debería habilitar el Modo de ahorro de energía cuando su S8 se ejecuta regularmente en el modo normal, es posible que un error en el sistema operativo haya causado que el sistema apague la pantalla. La forma en que esto sucede nos supera, por supuesto, pero puede deberse a un factor único en su teléfono. Usamos el modo de ahorro de energía desde el principio hasta el inicio cuando se lanzó el Galaxy S3, pero no hemos encontrado ningún problema con él. Para determinar si este fallo se desencadena solo cuando su S8 se ejecuta normalmente, puede intentar iniciarlo en modo seguro para ver si hay alguna diferencia.

Por supuesto, el modo seguro también es una buena forma de saber si una aplicación de terceros es la causa del problema. En caso de que no lo sepas, las aplicaciones también pueden interferir con Android si no están codificadas correctamente, lo que las hace incompatibles. Como no hay forma de saber cuál de sus aplicaciones puede ser la culpable, todo lo que puede hacer es cargar el dispositivo en modo seguro. Si la pantalla funciona en este modo pero no en el modo normal, eso significa que puede haber un error en el sistema operativo detrás de él, o que ha instalado una aplicación de terceros incompatible.

Para arrancar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Desinstalar aplicaciones que están causando un problema.

Solución # 4: Arranque para recuperación y / o modo Odin

Hay otros dos modos de arranque que su S8 puede ejecutar además del modo normal y el modo seguro. Si la pantalla de su S8 permanece en negro incluso después de arrancar en modo seguro, puede intentar cargarla en Modo de recuperación o Modo de descarga / Odin para ver si Android ha encontrado un error en la pantalla. Esto, por supuesto, asume que la pantalla no se dañó físicamente, lo que podría haber causado un fallo permanente. Cuando su S8 está en cualquiera de estos modos (Recuperación u Odin), Android en realidad no se está ejecutando, por lo que es una buena manera de verificar si el problema de la pantalla se debe a un error desconocido de Android o no. Para iniciar el dispositivo en cualquiera de estos modos, siga los pasos a continuación:

Cómo arrancar un S8 al modo de recuperación

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Cómo arrancar un S8 para descargar el modo

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionado el botón Bixby, bajar volumen, luego presione el botón de encendido.
3. Una vez que el teléfono arranque rápidamente, puedes soltar todos los botones.

Solución # 5: Borrar la partición de caché | Reinicio maestro

Si la pantalla funciona en modo de recuperación pero no en modo normal, eso implica que hay un problema de Android en curso en su dispositivo. El problema es que no estará en posición de saber cuál es el problema real y no tiene otra opción que resolver el problema volviendo a la recuperación para realizar un borrado de partición de caché o un restablecimiento de fábrica. Si bien la partición del caché no borrará los datos no guardados (fotos, videos, documentos, etc.), el reinicio maestro lo hará. Por lo tanto, desea hacer una limpieza de partición de caché primero. Si eso no funciona, entonces tienes que seguir adelante con el reinicio maestro.

Tenga en cuenta que estos dos procedimientos solo se pueden realizar si la pantalla de su S8 funciona mientras está en el Modo de recuperación.

Solución # 6: póngase en contacto con el soporte de Samsung

Si la pantalla de su S8 permanece en negro, incluso cuando intenta devolver el sistema al Modo seguro o Modo de recuperación, entonces no es una buena noticia. De hecho, solo significa una cosa: hay un mal funcionamiento del hardware que lo causa. Para solucionar el problema, necesitarás ayuda profesional. Si es posible, lleve el dispositivo a un Centro de servicio de Samsung para que un técnico pueda revisarlo. Esto es lo menos que puedes hacer. A lo sumo, esto terminará con una reparación o reemplazo.