Cómo reparar un iPhone 7 Touch ID que no funciona después de instalar la versión de iOS 11.4.1 [Guía de solución de problemas]

Al igual que otros teléfonos inteligentes de más alto nivel, los iPhones más nuevos de Apple también cuentan con funciones de seguridad avanzadas para fines de inicio de sesión y autorización. El iPhone 7, por ejemplo, tiene este sistema de seguridad de vanguardia llamado Touch ID. Esta función también está disponible en las variantes iPhone 8 y iPhone 8 Plus. Para usar esta función, debe estar habilitada o activada en su iPhone de antemano. Una vez activado, puede comenzar a utilizar Touch ID para desbloquear su dispositivo, acceder a iOS y realizar y autorizar compras de Apple Pay ingresando su huella digital registrada.

Verdaderamente, es una función de teléfono increíble para usar. Pero al igual que otras características, Touch ID también puede tener problemas debido a problemas de software o hardware. En esta publicación se abordó un problema con Touch ID que repentinamente deja de funcionar después de instalar la última actualización de iOS 11, la versión de iOS 11.4.1. Siga leyendo para averiguar qué opciones probar si usted también terminó enfrentándose al mismo dilema posterior a la actualización en el mismo dispositivo.

Para los propietarios que buscan una solución a un problema diferente, pase por nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. Navegue por la página para encontrar problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros rellenando nuestro cuestionario de problemas de iPhone.

Primera solución: compruebe y asegúrese de que Touch ID esté habilitado en su iPhone 7.

La configuración de su iPhone podría haber sido alterada o anulada automáticamente por la nueva actualización, por lo que es posible que la función Touch ID esté desactivada. Para asegurarse de que esto no sea lo que le causa este problema, verifique la configuración de la identificación táctil de su iPhone con estos pasos:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque Touch ID & Passcode .
3. Desplázate hasta Desbloquear iPhone y las opciones de iTunes y App Store y asegúrate de que estén habilitadas.

Si estas opciones ya están habilitadas, intente desactivarlas durante unos segundos y luego vuelva a encenderlas. Este truco puede ayudar a actualizar la función Touch ID y, posiblemente, hacer que vuelva a funcionar según lo previsto.

Segunda solución: reinicio / reinicio suave de su iPhone 7.

Las fallas de software menores que se activan con la instalación de la actualización reciente también pueden detener otras funciones en su dispositivo, incluido el reconocimiento Touch ID. Para solucionar esto, realice un reinicio suave o reinicio después de recomendar una actualización. Si aún no lo has hecho, sigue estos pasos para reiniciar el iPhone 7:

1. Mantenga presionado el botón lateral / Encendido hasta que aparezca el comando Deslizar para apagar .
2. Arrastre el control deslizante hacia la derecha para apagar completamente su iPhone.
3. Después de 30 segundos, mantenga presionado el botón de Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Esto no eliminará ningún dato que haya almacenado en la memoria interna, por lo que no perderá información crítica en el proceso. Un reinicio por software también es una forma de borrar el caché de la memoria interna, incluidos los datos temporales que se dañaron con la actualización.

Tercera solución: restablece todas las configuraciones en tu iPhone 7.

Las configuraciones del sistema no válidas también se encuentran entre las posibles razones por las cuales Touch ID puede no haber funcionado. Si la nueva actualización anuló la configuración de su iPhone e impidió que la función desempeñara sus funciones habituales, entonces esto debería rectificarse con este restablecimiento. Para restaurar la configuración del sistema en su iPhone 7 a sus valores originales o predeterminados, siga estos pasos:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione Restablecer todas las configuraciones de las opciones dadas.
5. Si se le solicita, ingrese su contraseña para continuar.

Tu iPhone debería reiniciarse solo cuando el reinicio haya finalizado. Luego, puede comenzar a configurar su dispositivo y habilitar las funciones de acuerdo con sus preferencias anteriores, antes de que surja el problema. Asegúrese de que la identificación táctil esté activada o activada.

Cuarta solución: reinicie y restaure su iPhone 7 a sus valores predeterminados de fábrica.

Se puede considerar un restablecimiento maestro o un restablecimiento de fábrica entre las últimas opciones para probar si ninguno de los métodos anteriores puede ofrecer una solución definitiva. Esto borrará todo lo que haya en el sistema de su iPhone, incluidos los datos y la información almacenados en la memoria interna. Los errores graves y los errores fatales del sistema que pueden haber causado problemas, particularmente en Touch ID, también se eliminarán en este reinicio. Si desea continuar, haga una copia de seguridad de todos sus datos importantes para su custodia y luego continúe con estos pasos:

1. Presiona Configuraciones .
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Restablecer .
4. Seleccione la opción para Borrar todo el contenido y la configuración.
5. Si se te solicita, ingresa el código de acceso de tu dispositivo para continuar.
6. Luego toque la opción para confirmar el reinicio.

Permita que su dispositivo termine de reiniciarse. El proceso de restablecimiento puede demorar más dependiendo de la cantidad de archivos que haya almacenado en el teléfono. Una vez que se complete el reinicio, tu iPhone se reiniciará automáticamente. Tan pronto como se haya reiniciado por completo, puede continuar con el proceso de configuración inicial. Esto es cuando configurará y habilitará las funciones necesarias, incluyendo Touch ID en su dispositivo. Inscriba la (s) huella (s) dactilar (es) que desea usar y luego haga una prueba para ver si está funcionando cuando termine.

Quinta solución: restaure su iPhone 7 a través de iTunes.

Si un restablecimiento de fábrica no puede solucionar el problema o Touch ID aún no funciona en su iPhone 7, entonces puede continuar solucionando problemas más intrincados del sistema y esta vez intente restaurar el modo de recuperación. Esto pondrá su dispositivo en un estado de recuperación y luego permitirá que se restaure a través de iTunes. Para hacer esto, deberá proteger una computadora, ya sea una PC con Windows o Mac, con un software más reciente o el último sistema operativo e iTunes instalado. Una vez que esté todo listo, siga estos pasos para restaurar su iPhone 7 en modo de recuperación:

1. Conecte su iPhone a su computadora usando el conector USB o el cable Lightning suministrados y luego abra iTunes.
2. Mientras su iPhone está conectado, haga un reinicio forzado presionando y manteniendo presionado el botón lateral / encendido y el botón de bajar volumen simultáneamente durante un tiempo. No suelte los botones cuando aparezca el logotipo de Apple porque tendrá que poner su dispositivo en modo de recuperación. Puede soltar los botones en cuanto vea la pantalla Conectarse a iTunes .
3. Cuando se le solicite la opción de Actualizar o Restaurar, seleccione Restaurar.
4. Espere mientras iTunes intenta reinstalar iOS y descargar el software para su dispositivo. La descarga suele tardar 15 minutos. Si la descarga excede los 15 minutos, su iPhone saldrá de la pantalla Conectarse a iTunes . Si eso sucede, simplemente deje que la descarga termine y luego vuelva a los pasos anteriores para acceder a la pantalla Conectarse a iTunes e ingresar al modo de recuperación nuevamente.

Una vez que se complete la restauración del modo de recuperación, puede configurar su dispositivo como nuevo. Siga las mismas instrucciones para configurar Touch ID e registrar las huellas digitales que desea usar.

Otra opción a la que puede considerar recurrir si alguna vez una restauración en modo de recuperación no logra resolver el problema es una restauración en modo DFU. Se considera el tipo más profundo de restauración del sistema que puede hacer en un iPhone. Permite que su dispositivo sea restaurado y reparado a través de iTunes incluso cuando el sistema operativo está totalmente dañado. Si necesita ayuda con los pasos, puede visitar nuestra página de resolución de problemas de iPhone 7 y navegar a la sección de tutoriales. Un tutorial más detallado sobre cómo realizar una restauración en modo DFU debe aparecer en las guías publicadas.

Busca mas ayuda

Puede llevar el problema a su operador o al Soporte de Apple si su iPhone 7 Touch ID aún no funciona después de haber agotado todas las soluciones posibles. Al hacerlo, se les pedirá que analicen el problema y realicen evaluaciones adicionales, especialmente después de instalar la última versión de iOS. Si es necesario, desarrollarán un parche para solucionar el error y resolver el problema.