Qué hacer si el sonido del iPhone X está distorsionado al usar Facetime

Hola fans de Apple! Este artículo de solución de problemas responde a algunos de los problemas comunes en el #iPhoneX. Esperamos que le sea útil.

Antes de continuar, permítanos recordarle que puede comunicarse con nosotros a través del enlace que se encuentra al final de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el micrófono del iPhone X dejó de funcionar después de la actualización de iOS 11.4

Cuando descargué iOS 11.4 mi micrófono dejó de funcionar. No puedo escuchar a las personas en las llamadas telefónicas, no me escuchan, no puedo grabar las notas de voz en los mensajes o en Whatsapp y mis auriculares no funcionan cuando estoy conectado. Tampoco puedo grabar el sonido en los videos. He intentado reiniciar mi teléfono y restablecerlo a la configuración de fábrica, pero nada parece funcionar. He intentado todas las sugerencias en su sitio web y nada funciona. ¿Es mejor instalar una versión beta del software o debo reservar para ver a un técnico en la tienda primero? Mikhail

Solución: intente restaurar toda la información en su teléfono usando una copia de seguridad anterior, preferiblemente una que se creó antes de instalar una actualización. Así es cómo:

1. Conecte su iPhone X a iTunes en su computadora mediante un cable USB.
2. Luego, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
3. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
4. Luego, mantenga presionado el botón lateral hasta que vea la pantalla del modo de recuperación.
5. Una vez que iTunes te ofrezca opciones para restaurar o actualizar tu dispositivo iOS, selecciona Restaurar. Esto le permitirá restaurar el dispositivo a sus valores predeterminados de fábrica.
6. Una vez completado, inicie sesión con su ID de Apple de iTunes para activar su dispositivo.
7. Luego, restaure toda su información de una copia de seguridad anterior.
8. Pulse en Continuar.
9. Reinicie su iPhone X y verifique el problema.

Si la restauración de todos los datos con una copia de seguridad antigua tampoco funcionará, eso significa que el problema es más probable que sea un hardware natural. Asegúrese de ponerse en contacto con Apple para que lo puedan reparar o reemplazar.

Problema nº 2: el iPhone X se atasca en la pantalla del logotipo de Apple después de usar el dispositivo bajo el agua

Hace unos días llevé mi iPhone X a la piscina en una bolsa impermeable para teléfonos. Tomé algunas fotos y grabé debajo del agua y noté un poco de agua adentro, así que saqué mi teléfono, quité el estuche y no parecía estar mojado y solo lo puse en la silla. Cuando terminamos y traté de usar mi teléfono, tenía el logo de Apple parpadeando. Intentamos reiniciar el teléfono y eso no funcionó. Intentamos conectarnos a iTunes y actualizarlo, y seguimos recibiendo el error 4013. Actualicé iTunes en mi computadora, lo intenté de nuevo y aún así no funcionó, por lo que terminé restaurando completamente mi teléfono. Avance rápido a las vacaciones. Decidí volver a utilizar el estuche Seawag porque asumí que era un problema de software, no un problema de agua, ya que la restauración funcionó. Tomé mi teléfono en el océano con la bolsa y tomé algunas fotos y videos. No entró agua en la bolsa, pero cuando la abrí, ¿era que no sé húmeda? ¿Húmedo? En la bolsa. Saqué mi teléfono y otra vez le hice parpadear el logo de Apple. El teléfono no estaba mojado. No tengo mi computadora para conectar aquí, así que probé todo el asunto del arroz en caso de que fuera un daño del agua y luego leí que no hace nada de todos modos. ¿Hay alguna forma de guardarlo sin tener que restaurarlo de nuevo?

Solución: Creo que debería considerar seriamente dejar de usar esa bolsa protectora la próxima vez que quiera usar su teléfono bajo el agua.

Por ahora, lo que quiere hacer es asegurarse de que su dispositivo esté completamente seco. Es posible que el sistema esté reaccionando exageradamente a una pequeña cantidad de humedad en el puerto de carga. Seque el teléfono con un paño limpio y suave. Luego, coloque el dispositivo cerca de una fuente de calor indirecto como la parte trasera de una torre de TV o computadora encendida. El calor extra debería ayudar a acelerar un poco el proceso de evaporación natural. Asegúrese de que su dispositivo esté ubicado en un lugar que tenga temperatura ambiente durante al menos 24 horas. Para permitir una evaporación más fácil de las moléculas de agua, asegúrese de que el puerto de carga esté mirando hacia arriba.

Alternativamente, puede usar una aspiradora de baja potencia para extraer la humedad del puerto de carga. Si tiene acceso a una aspiradora portátil que generalmente funciona con el puerto USB de un automóvil, esa es la opción. Cuando lo use, asegúrese de no colocar el teléfono demasiado cerca de la aspiradora para evitar dañar el hardware. Sostenga el teléfono a una distancia aproximada de dos pulgadas con el puerto de carga orientado hacia la aspiradora solo durante unos segundos. Recuerde, su objetivo es aspirar pequeñas manchas de humedad para que no tome mucha energía.

Si tiene un cargador inalámbrico con usted, utilícelo para cargar su teléfono durante un par de horas. El calor adicional generado durante la sesión de carga puede ayudar en el proceso de evaporación natural.

Si todos estos trucos no funcionan en absoluto, entonces necesita hacer el truco anterior que resolvió el problema: la restauración del software.

Problema nº 3: qué hacer si el sonido del iPhone X está distorsionado al usar Facetime

Cuando llamo o atiendo el teléfono, suena como si el papel estuviera en forma de bola y no puedo escuchar nada, FaceTime pasa automáticamente al modo de reconexión y tengo barras completas con el servicio de Verizon. Cuando estoy al mismo tiempo, la otra parte se repite una y otra vez o los hace ir en cámara lenta con una voz profunda y espeluznante, o bien no pueden escucharme o no puedo escucharlos.

Solución: ¿El problema solo ocurre al usar la aplicación Facetime? Si es así, entonces debería considerar realizar estos pasos de solución de problemas:

1. Reinicie el teléfono.
2. Forzar la salida de la aplicación Facetime.
3. Asegúrate de que tienes buena conexión a internet.
4. Cambiar a la red wifi fuerte.

Si el problema ocurre independientemente de las aplicaciones y no solo de Facetime, lo más probable es que esté relacionado con la conectividad. Asegúrese de hacer lo siguiente:

1. Reinicie su iPhone X.
2. Asegúrate de que tienes buena conexión a internet.
3. Cambiar a la red wifi fuerte.
4. Borrar la configuración de red de tu iPhone X.
5. Restablecimiento de fábrica.