Cómo reparar un iPhone X que de repente se atasca en una pantalla en blanco o en negro [Guía de solución de problemas]

Un teléfono que se bloquea repentinamente en una pantalla en blanco o en negro es más probable que encuentre un error de sistema más grave, como la corrupción de datos importante. El problema podría ser provocado por algunas aplicaciones malas o malas actualizaciones de software en el teléfono. Otros casos de problemas con la pantalla en blanco o en negro están relacionados con problemas de energía, como cuando el consumo masivo de energía de las aplicaciones fraudulentas y la mala batería. En el peor de los casos, el teléfono se atasca en una pantalla negra o en blanco debido a daños en el hardware. Esto es cuando su dispositivo necesita servicio.

Para problemas atascados que se atribuyen a problemas de software, realizar algunas soluciones puede potencialmente solucionarlos. En esta publicación, he alineado algunas de las soluciones aplicables y los procedimientos estándar que se utilizan para tratar el mismo problema en el iPhone X. Sigue leyendo para saber qué hacer si de repente, tu iPhone X se atasca en pantalla en blanco o negro.

Pero antes de continuar con nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, visite nuestra página de solución de problemas, ya que ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes con este dispositivo. En caso de que necesite más ayuda con su problema, complete nuestro cuestionario de problemas de iPhone y haga clic en enviar para contactarnos.

Primera solución: fuerza reinicia tu iPhone X.

Un reinicio forzado es un proceso simulado de extracción de la batería y un método alternativo para reiniciar un iPhone congelado o que no responde. Funciona de forma similar al reinicio habitual o al reinicio suave, pero se realiza de una manera diferente y utiliza las teclas de hardware. Un reinicio forzado también borra las aplicaciones en segundo plano, incluidas aquellas que se han dañado. Y al igual que un restablecimiento automático, un reinicio forzado no afecta la información personal y otros datos guardados en la memoria interna del teléfono. Así es como se hace:

1. Presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen.
2. Presione y suelte rápidamente el botón para bajar el volumen.
3. Finalmente, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que aparezca el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Es posible que deba mantener presionado el botón lateral durante más de 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple y luego suéltelo.

Si un reinicio forzado es capaz de solucionar el problema y su iPhone responde nuevamente, lo siguiente que debe hacer es instalar actualizaciones de aplicaciones pendientes. Entre las posibles razones por las cuales su dispositivo se atasca están las aplicaciones errantes, generalmente aquellas que no están actualizadas. A menos que haya configurado sus aplicaciones o su teléfono para que se instalen automáticamente las actualizaciones, deberá verificar y actualizar manualmente sus aplicaciones. Al igual que las actualizaciones de iOS, las actualizaciones de la aplicación también ofrecen correcciones de errores para eliminar la aplicación de errores aleatorios que están causando problemas en la aplicación. Para buscar e instalar manualmente actualizaciones de aplicaciones pendientes en tu iPhone X, sigue estos pasos:

1. Toque para abrir la App Store.
2. Desde la pantalla principal de App Store, navegue a la sección Actualizaciones tocando el ícono Actualizaciones en la parte inferior derecha. Una lista de aplicaciones con actualizaciones pendientes se mostrará en la pantalla de Actualizaciones .
3. Para actualizar aplicaciones individuales, simplemente toque el botón Actualizar junto al nombre de la aplicación.
4. O también puede tocar el botón Actualizar todo para instalar todas las actualizaciones de aplicaciones pendientes a la vez.
5. Permita que sus aplicaciones terminen de instalar actualizaciones.

Después de actualizar las aplicaciones, reinicie su iPhone para aplicar los nuevos cambios y volcar los archivos basura de su memoria interna.

Además de actualizar aplicaciones, la instalación de la última actualización de iOS disponible para su iPhone X también se puede considerar como una posible solución. Por lo tanto, si su iPhone X vuelve a funcionar correctamente después de realizar un reinicio forzado, considere verificar si hay una nueva versión de software para su dispositivo. Así es cómo:

1. Toque Configuración en la pantalla de inicio.
2. Toque en General .
3. Desplázate y presiona Actualización de software.

Su teléfono debe tener acceso a Internet Wi-Fi sólido y estable para que pueda descargar e instalar actualizaciones de software a través de OTA o por aire. También se necesita suficiente energía (al menos 50 por ciento de la batería). También haga una copia de seguridad de toda la información crítica para su custodia. Una vez que haya configurado todo, siga las instrucciones en pantalla para descargar e instalar la última versión de iOS en su iPhone.

Segunda solución: restablece y restaura la configuración predeterminada de fábrica en tu iPhone X a través de iTunes.

Si su iPhone permanece bloqueado en una pantalla en blanco o en negro después de realizar un reinicio forzado, la siguiente solución posible sería un restablecimiento de fábrica a través de iTunes. Para hacerlo, deberá usar una computadora con Windows o PC con Windows que tenga instalada la última versión de la aplicación iTunes. Una vez que haya asegurado una computadora, conecte su iPhone X mediante un cable USB o use el cable Lightning que viene con él. Espere a que iTunes reconozca su iPhone X, luego siga estos pasos para llevar a cabo un restablecimiento de fábrica a través de iTunes:

1. Abre iTunes en tu computadora.
2. Conecte su iPhone X a su computadora usando el cable Lightning.
3. Espera hasta que tu iPhone aparezca en iTunes y luego selecciónalo.
4. Vaya a la sección Resumen .
5. Luego, haga clic en el comando Restaurar [iPhone] .
6. Si se le solicita, lea el mensaje y luego haga clic en Restaurar para confirmar. Si lo hace, se activará iTunes para comenzar a borrar su dispositivo e instalar la última versión de iOS.

Tu iPhone debería reiniciarse solo después de que se restaure a su configuración de fábrica. Permita que termine de arrancar y luego puede configurarlo como nuevo.

Tercera solución: restaura tu iPhone X en modo de recuperación.

Por lo general, realizar una restauración del modo de recuperación es la siguiente solución potencial que puede probarse si un restablecimiento de fábrica no soluciona los problemas relacionados con el software en un iPhone. Esto pondrá a su dispositivo en un estado de recuperación, para reparar y restaurar iOS sin perder datos internos o llevar a cabo un borrado completo del sistema. Para hacerlo, deberá usar una computadora con Windows o Mac que tenga instalado el último software de iTunes. Aquí le mostramos cómo poner su iPhone X en modo de recuperación y restaurar iOS a través de iTunes:

1. Conecte su iPhone X a su computadora con el cable Lightning suministrado y luego abra iTunes.
2. Espere a que iTunes reconozca su teléfono, luego realice un reinicio forzado pero sin soltar el botón lateral cuando aparezca el logotipo de Apple. Para hacerlo, presione y suelte rápidamente el botón Subir volumen. Luego presiona y suelta rápidamente el botón para bajar el volumen. Finalmente, mantenga presionado el botón Lateral / Encendido hasta que aparezca la pantalla Conectarse a iTunes . Nuevamente, no suelte el botón lateral cuando vea el logotipo de Apple, ya que necesita poner su dispositivo en modo de recuperación.
3. Poco después de ver la pantalla Conectarse a iTunes, se le solicitará la opción Restaurar o Actualizar . Si prefiere volver a instalar iOS sin borrar los datos de su iPhone, seleccione Actualizar. De lo contrario, seleccione Restaurar.

Espera a que iTunes termine de descargar el software para tu dispositivo. El proceso de descarga suele durar 15 minutos. Si la descarga demora más de 15 minutos, su iPhone saldrá del modo de recuperación (pantalla Conectar a iTunes). Si eso sucede, deje que la descarga termine, luego vuelva a los pasos anteriores para volver a poner su iPhone X en modo de recuperación.

Una vez que se completa la actualización o restauración, puede configurar su dispositivo para poder usarlo nuevamente.

Cuarta solución: restaure su iPhone X en modo DFU.

La actualización del firmware del dispositivo o la restauración en modo DFU es el tipo más profundo de restauración de iOS que puede hacer en su iPhone. Generalmente se considera como el último recurso para solucionar problemas complicados del sistema con su dispositivo iOS. Poner su iPhone en modo DFU le permite recargar tanto su software como su firmware. Antes de hacerlo, se recomienda hacer una copia de seguridad de su dispositivo en iCloud o iTunes. Dicho esto, haga una copia de seguridad si es posible o perderá información crítica. Una vez que esté todo listo, siga estos pasos para poner su iPhone X en modo DFU y luego restaurarlo a través de iTunes:

1. Conecte su iPhone X a su computadora mediante un cable USB / cable Lightning.
2. Luego, vuelva a forzar su iPhone X presionando rápidamente el botón Subir volumen, luego presione rápidamente el botón Bajar volumen y, finalmente, presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que la pantalla se vuelva negra.
3. Tan pronto como la pantalla se vuelva negra, mantenga presionados el botón lateral y el botón de bajar volumen durante 5 segundos.
4. Después de 5 segundos, suelte el botón lateral pero mantenga presionado el botón para bajar el volumen. Si ve el logotipo de Apple, significa que ha mantenido presionado el botón durante demasiado tiempo, por lo que tendrá que empezar de nuevo.

Si la pantalla permanece en negro y no muestra ningún logotipo ni ninguna pantalla, significa que ha ingresado con éxito en el modo DFU y que su dispositivo está configurado para una restauración del sistema. iTunes te avisará con un mensaje de alerta que indica que ha detectado tu iPhone en modo de recuperación. Para instigar la restauración de iOS, haga clic en la opción Restaurar y luego siga el resto de las instrucciones en pantalla.

Si ninguno de los métodos anteriores puede solucionar el problema y su iPhone X permanece bloqueado en una pantalla en blanco o en negro, es probable que su dispositivo necesite servicio. Es posible que haya obtenido algún tipo de daño físico o de líquido que causó daños en cualquiera de los componentes de la pantalla. En ese caso, la reparación del hardware sería necesaria.