Cómo solucionar el problema de datos móviles Galaxy J7: los datos móviles TracFone no funcionan

Hay muchos usuarios de Android que tienen problemas de datos móviles todos los días, por lo que esta publicación de resolución de problemas responderá algunas preguntas de los propietarios de # GalaxyJ7. En este artículo, le presentamos soluciones para probar si tiene un problema de datos móviles similar al que se detalla a continuación. Esperamos que encuentre útil esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo solucionar el problema de datos móviles Galaxy J7: los datos móviles TracFone no funcionan

Hace poco compré un Galaxy J7 y recibí con él 2 meses de servicio TracFone. Mi problema es que cuando no hay Wifi disponible, el teléfono no se conectará a ninguna aplicación o sitio web a pesar de que el servicio incluya datos. He intentado apagar el WIFI pero todavía no funciona. ¿Qué estoy haciendo mal? Tengo un teléfono XTE más antiguo con el mismo servicio, pero no tiene ninguno de estos problemas y me permite navegar o abrir aplicaciones sin WIFI disponible. Me gusta este nuevo teléfono, pero actualmente vivo con alguien que "no cree" en WIFI o Internet. He pensado en comprar un wifi móvil, pero me molesta que este teléfono no funcione como debería. gracias.

Solución: A continuación se muestran las soluciones que puede intentar resolver este problema:

Asegúrese de que los datos móviles estén activados

Esto puede ser obvio, pero muchas personas piensan erróneamente que la función de datos móviles funciona automáticamente. Asegúrese de habilitar los datos móviles primero antes de usar aplicaciones que necesitan conexión a Internet.

Utilice el interruptor de red inteligente

Si bien algunos dispositivos Samsung pueden estar equipados con Smart Network Switch, una función que activa automáticamente los datos móviles cuando no hay wifi, puede que no funcione como se anuncia. Para verificar si su J7 tiene esta capacidad, siga los pasos a continuación:

Desde una pantalla de inicio, ve al ícono de aplicaciones.
Toque el icono de configuración.
Presiona Wi-Fi (sección de redes inalámbricas).
Presiona Avanzado.
Toque Smart switch de red.
Toque el interruptor (ubicado en la parte superior derecha) para encender o apagar el interruptor apagar.

Instalar actualizaciones de Android y aplicaciones

Ya sea que tenga problemas o no, siempre asegúrese de verificar periódicamente las actualizaciones tanto para Android como para las aplicaciones. Las actualizaciones no solo traen cambios cosméticos sino también

Para verificar las actualizaciones de Android, vaya a Configuración> Actualización de software .

Para ver si hay actualizaciones de aplicaciones disponibles:

Abrir la aplicación Play Store.
Toque Más configuraciones en la parte superior izquierda (icono de tres líneas).
En la parte superior donde se ve la foto de la cuenta de Google seleccionada, toque la foto de perfil de la cuenta que desea usar.
Una vez que haya seleccionado el perfil que desea, seleccione Mis aplicaciones y juegos y actualice sus aplicaciones.

Reiniciar configuración de la red

El restablecimiento de la configuración de red de un dispositivo generalmente se realiza para corregir mensajes de texto, llamadas de voz o cualquier otro problema de red. Si aún no lo has probado, sigue los pasos a continuación para saber cómo se hace:

Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Toque Administración general> Restablecer configuración.
Toque Restablecer configuración.
Si ha configurado un PIN, ingréselo.
Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Volver a colocar la tarjeta SIM

Algunos usuarios de Android pudieron solucionar problemas de datos móviles en el pasado desconectando temporalmente la tarjeta SIM. Intenta hacer eso y ver si eso hará una diferencia. Básicamente, estos son los pasos que quieres hacer:

Apaga tu teléfono.
Retire con cuidado la tarjeta SIM del dispositivo.
Vuelve a encenderlo sin la SIM.
Vuelva a insertar la tarjeta SIM después de unos momentos.
Compruebe cómo funcionan los datos móviles.

Póngase en contacto con su proveedor

Si el problema continúa después de realizar todos los pasos anteriores, lo más probable es que esté relacionado con la cuenta o la red. En cualquiera de estos casos, solo su operador podrá ayudarlo. Asegúrese de ponerse en contacto con TracFone para obtener ayuda.

Problema nº 2: Galaxy J7 se reinicia continuamente cuando se intenta abrir una URL, no se carga.

Instalé la última actualización el 15 de julio de 2018 y, desde entonces, cada vez que uso la búsqueda de Google para buscar algo o cualquier dirección URL en la que esté, se apaga y vuelve a la página principal de los teléfonos. La pantalla en la que estoy vuelve a la página principal y no guarda la dirección url en la que estaba. Al principio era aleatoria, pero ahora es todo el tiempo. Apagué el teléfono y quité la batería por un minuto, luego presioné el botón de apagado por otro minuto. Luego volví a colocar la batería en el dispositivo y fui a la página de incógnito y eliminé la memoria caché de la configuración de privacidad. Esto no ayudó.

De hecho, no puedo cargar completamente mi teléfono incluso después de haber estado en el cargador durante más de 12 horas. ¿Me puede decir que elimine esa última actualización? El teléfono funcionaba bien entonces, o hay un parche que puedo agregar para arreglar la actualización.

Solución: ¿Cuál es exactamente el problema principal en este momento? ¿Es el apagado aleatorio o la carga lenta? No conocemos el historial suficiente de su teléfono para ayudarlo a determinar qué puede estar causando estos problemas, pero puede intentar dos cosas: borrar la partición de la memoria caché y restablecer la configuración de fábrica.

La eliminación de la actualización más reciente de Android está fuera de discusión, a menos que esté dispuesto a actualizar el firmware de la misma. El flasheo es básicamente modificar los archivos del sistema central en su dispositivo usando una herramienta especial llamada Odin. Es un procedimiento riesgoso y puede dañar su teléfono para siempre si no se realiza correctamente. Si puede aceptar ese riesgo, investigue cómo mostrar el modelo de teléfono particular que tiene.

Limpiar la partición del caché

Este es un paso necesario para la solución de problemas si sus problemas comenzaron después de una actualización. A veces, una actualización puede causar algún archivo o corrupción de caché. Si la memoria caché del sistema se ha dañado recientemente, puede afectar el rendimiento de las aplicaciones. Para asegurarte de tener un buen caché del sistema, sigue estos pasos:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Restablecimiento de fábrica

Si el borrado de la partición del caché no ayuda a solucionar los problemas, haga un restablecimiento de fábrica. Esto devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados y debería abordar los posibles errores de software que los causan. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos antes de reiniciar el teléfono.

Para restablecer su J7 de fábrica:

Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
Pulse el botón de encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Obtener ayuda profesional

Si las dos soluciones anteriores no solucionan los problemas, el hardware del teléfono debe ser el culpable. Deje que Samsung lo revise para que puedan realizar reparaciones si es necesario.

Problema nº 3: Galaxy J7 no aceptará las credenciales de la cuenta de Google después del restablecimiento de fábrica

Mi J7 suspendió la conexión de red la semana pasada y no se pudo volver a conectar. Llamé a soporte técnico, me hablaron a través de un reinicio, pero cuando intenté iniciar sesión en mi cuenta de google sigue dando "no cuenta con ese nombre ...". Intentamos abrir una nueva cuenta de Google, pero tampoco funcionó. Si abro mi cuenta de Google en mi computadora, acepta mi nombre y mi PW bien e incluso muestra toda la actividad con mi teléfono desde que sucedió, pero parece que no puedo superar este problema. Mi operador es ATT si eso hace una diferencia. Llamé a un servicio de reparación local y él tampoco parecía tener una respuesta. Gracias.

Solución: No estamos al tanto de un error de Google que diga "no acct con ese nombre ..." Intente visitar los foros de productos de Google y vea si hay alguien que pueda ayudarlo a resolverlo. Asegúrese de proporcionar el error exacto para que puedan identificarlo fácilmente. Tal como está, no hay nada en él que pueda ayudarnos a determinar dónde está el problema.

Protección de restablecimiento de fábrica

Si tiene un problema de protección de restablecimiento de fábrica y su J7 se niega a aceptar el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de Google, puede llevar el dispositivo a Samsung para que puedan desbloquearlo. También debe presentar el comprobante de compra (recibo) y otro comprobante de que usted es el propietario del dispositivo. Sin estos, Samsung no entretendrá su solicitud de desbloquear el teléfono en absoluto.

Cómo solucionar el problema de datos móviles Galaxy J7: los datos móviles TracFone no funcionan