Cómo solucionar el problema de Galaxy S9 Bixby que no funciona (y falla) [guía de solución de problemas]

Algunos usuarios de # GalaxyS9 han informado que el asistente de Bixby se ha vuelto problemático por lo que esta publicación es una respuesta a eso. Aunque este problema no es compartido por la mayoría de los usuarios de S9 en todo el mundo, sabemos que algunos usuarios nos contactaron para solicitar asistencia después de que Bixby comenzó a fallar sin ninguna razón aparente y no responde. Si experimenta algún problema relacionado con Bixby en este momento, asegúrese de terminar de leer esta publicación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Realice un reinicio suave

Se corrigen muchos errores menores simplemente al reiniciar un dispositivo, por lo que debe asegurarse de que esto sea lo primero que haga en este caso. Bixby, al igual que cualquier otra aplicación o servicio, puede sufrir retrasos o problemas intermitentes. En otros casos, puede dejar de funcionar. Lo bueno es que el problema a veces se puede solucionar fácilmente y una de las maneras de hacerlo es simplemente reiniciar el dispositivo. En su caso, no solo desea hacer un reinicio simple sino un reinicio por software, que es el equivalente virtual de extraer físicamente la batería.

Para forzar el reinicio de su S9:

Mantenga presionado el botón para bajar el volumen y no lo suelte.
Luego, mantenga presionada la tecla de encendido mientras mantiene presionado el botón de volumen.
Mantenga ambas teclas presionadas durante 10 segundos o más.

Hacer los pasos anteriores también se conoce como reinicio por software. Tiene efectos similares a cuando extrae físicamente la batería, por lo que debería borrar la memoria y el sistema operativo.

Si su S9 aún no gira automáticamente, siga adelante y haga nuestras sugerencias a continuación.

Compruebe si hay aplicaciones maliciosas

En Android, casi todas las aplicaciones no pueden funcionar solas y la mayoría depende de otras aplicaciones y servicios para realizar tareas. Si bien esta es una configuración probada desde hace años, también puede ser problemático si otra aplicación se vuelve repentinamente incompatible después de una actualización del sistema, o si se agrega una codificación deficiente al sistema. En cualquiera de estos casos, pueden ocurrir todo tipo de problemas sin una causa aparente. Si instala una aplicación antes de darse cuenta del problema de Bixby, probablemente esa sea la razón. Otras aplicaciones pueden volverse problemáticas después de instalar una actualización para ellas. En cualquiera de estos casos, es bueno si puede verificar reiniciando su dispositivo en modo seguro.

El modo seguro es un entorno de software diferente que bloquea la ejecución de aplicaciones descargadas. Mientras este modo esté activo, solo se cargarán las aplicaciones que venían con el paquete de software original. Por lo tanto, si una de las aplicaciones es la razón por la que Bixby no está funcionando o está fallando, tal problema no se producirá cuando el modo seguro esté habilitado.

Para reiniciar su S9 en modo seguro:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Compruebe el problema.

Si tenemos la certeza de que una aplicación de terceros está detrás de este problema, el siguiente paso para usted es identificar qué es esa aplicación. Esto es más fácil decirlo que hacerlo, ya que esto puede significar gastar mucho tiempo y esfuerzo, especialmente si tiene muchas aplicaciones en las que trabajar. Lamentablemente, no hay una manera fácil de salir de este paso, por lo que no tiene muchas opciones. Básicamente, lo que necesitas hacer es:

desinstalar,
reinicia el teléfono de nuevo al modo normal,
verifica el problema
repita los pasos 1-3 si el problema persiste.

Actualizar la partición de caché

Android usa varias particiones para funcionar de manera eficiente. Una de estas particiones es la partición de caché, que contiene el caché del sistema. Android utiliza este caché para cargar aplicaciones rápidamente, pero a veces puede dañarse después de una actualización, instalación de la aplicación u otras variables desconocidas. Para comprobar si tiene un problema de caché, desea borrar la partición de caché siguiendo estos pasos:

Apague el dispositivo.
Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
Presiona la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar partición de caché".
Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "sí" y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Instalar actualizaciones de Android

Algunos errores solo pueden solucionarse después de instalar una actualización. Esto se debe a que algunos pueden estar asociados con un código deficiente o pueden estar ocultos en el sistema operativo. No hace falta decir que es muy importante instalar actualizaciones que pueden surgir en tu camino. Muchos usuarios tienden a mantenerse alejados de las nuevas actualizaciones del sistema, ya que es una plaga (y eso es probablemente debido a algunas razones saludables) pero eso no es útil. Como regla general, desea aceptar cualquier actualización de Android que esté disponible.

Instalar actualizaciones de la aplicación

Para evitar que las aplicaciones causen errores de vez en cuando, también desea mantenerlos actualizados. De forma predeterminada, la aplicación Play Store está configurada para descargar e instalar automáticamente las actualizaciones de la aplicación, pero si ha cambiado esto antes, asegúrese de verificar manualmente las actualizaciones de la aplicación.

Usa el teclado Samsung

Algunos usuarios descubren que el problema de Bixby que intentamos solucionar aquí a veces puede solucionarse cambiando el teclado predeterminado al teclado Samsung. Si bien aún no tenemos una explicación lógica para esto, es probable que Bixby también esté configurado para funcionar con el teclado Samsung originalmente. Al volver al teclado Samsung como la aplicación de teclado predeterminada, Bixby también se configura como el asistente de voz predeterminado. Esto no se supone que sea así, pero dado que varios usuarios pudieron solucionar el problema de Bixby de esta manera, podrían intentarlo.

Para cambiar el teclado predeterminado en su dispositivo:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Toque Idioma y entrada.
Presiona la pestaña Teclado predeterminado y asegúrate de seleccionar Teclado Samsung.
Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si no desea utilizar el teclado Samsung, pero el problema vuelve a aparecer al utilizar otra aplicación de teclado, le sugerimos que se quede con el teclado Samsung por ahora. Con suerte, Samsung lanzará un parche para este error pronto.

Reiniciar ajustes

Los problemas del sistema operativo como este a veces se solucionan simulando un restablecimiento de fábrica sin eliminar realmente los datos personales. Para hacerlo, simplemente restablece la configuración de tu dispositivo. Así es cómo:

Abrir la aplicación de configuración.
Toque en Gestión general.
Presiona Restablecer.
Presiona Restablecer todas las configuraciones.
Toque el botón RESET SETTINGS.

Limpie el teléfono a través de restablecimiento de fábrica

El paso final de solución de problemas que puede hacer en este caso es restablecer de fábrica su S9. A diferencia de la opción de solución anterior, esta restaurará el dispositivo y devolverá todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos primero.

Para restablecer su S9 de fábrica:

Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
Presiona Configuración> Nube y cuentas.
Toque Copia de seguridad y restaurar.
Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
Toque Restablecer dispositivo.
Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
Presiona Continuar.
Presiona Borrar todo.