Cómo reparar un Galaxy S9 que no envía MMS, diciendo "actualmente no puedo enviar tu mensaje"

Hemos estado recibiendo una serie de informes relacionados con MMS en los últimos días, por lo que el artículo de resolución de problemas # GalaxyS9 de hoy tratará de responder a estos problemas. Esperamos que encuentre útiles los casos y sus soluciones a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: cómo obtener la configuración APN T-Mobile Galaxy S9

¡Hola! Estamos teniendo el mismo problema como se describe en la siguiente pregunta. Entiendo que la configuración de APN puede ser el problema. Tenemos T-Mobile. ¿Conoces la configuración de APN para T-Mobile? ¡¡¡Gracias!!! Buenas tardes, acabo de pasar de un Samsung Galaxy S7 a un S9 hace unas 3 semanas. Desde la actualización no he podido enviar imágenes a través de mensajes de texto. Mi mensaje escrito pasará, pero por cada imagen que adjunto, ¡aparece "cancelada" en la imagen! Está haciendo esto a todos mis contactos, excepto por dos de ellos. He intentado cada paso del libro para corregirlo, incluso restablecer la configuración de red y no está arreglado. Incluso llamé al soporte técnico con mi operador y me dijo que lo reiniciara. Hice eso, no funcionó. No sé cómo arreglar esto. ¿Puedes por favor ayudar?

Solución: No trabajamos para T-Mobile, por lo que no podemos proporcionar una configuración APN precisa. Una búsqueda rápida en Google muestra esta página para el S9, pero no podemos confirmar si están actualizados: Red, APN y VoLTE: Samsung Galaxy S9.

Si el problema persiste, si los valores de esa página no funcionan, debe comunicarse con T-Mobile para obtener la configuración APN correcta. Mientras lo hace, asegúrese de informarles sobre su problema principal para que puedan ayudarlo a solucionarlo. A veces, incluso si un dispositivo tiene un buen APN, es posible que aún no pueda enviar MMS. La configuración incorrecta de APN no es la única razón por la que su teléfono no esté enviando SMS o MMS. El equipo de soporte técnico de su operador debe ayudarlo a identificar cuál es la causa real.

Problema nº 2: Galaxy S9 no puede enviar SMS después de actualizar la aplicación de mensajería de texto

Mi hijo de repente no puede enviarme un mensaje de texto. Esto nunca ha sido un problema antes. Intentó actualizar mi mensaje, no funcionó bien, así que volví a la versión que tenía. De alguna manera, al hacer esto, ha bloqueado o algo ... mi hijo no puede enviarme mensajes de texto. Dice por su parte que la función no se puede realizar o que no se realizará, algo así. ¿Cómo puedo solucionar esto? ¿Es un problema de mi parte o el suyo? Sé que se convirtió en un problema por intentar actualizar mis mensajes. ¿Me puedes ayudar?

Solución: Actualizar o revertir una versión de la aplicación de mensajería de texto no afectará la capacidad del remitente para enviar un mensaje. Debe haber algo en su extremo que cause ese error cuando trató de enviarle un SMS. Pídale que se asegure de que su número esté guardado en el formato adecuado en su aplicación Contactos. Si eso no funciona, también puede pedirle que borre el caché y los datos de su aplicación de mensajería de texto. Esto debería devolver la versión de la aplicación de mensajería a su condición de trabajo conocida y eliminar cualquier bloque de llamadas establecido en el nivel de la aplicación.

Para borrar el caché o los datos de una aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si aún así no podrá enviarle un mensaje, deberá ponerse en contacto con su operador para obtener ayuda. Asegúrese de proporcionar el mensaje de error exacto al representante para que puedan averiguar cuál es el problema. En el futuro, asegúrese de hacer esto cada vez que solicite asistencia técnica. Los mensajes de error están destinados a ayudar a la persona que está solucionando un problema a aislar los factores.

Problema # 3: Galaxy S9 envía SMS por su cuenta después de una actualización

Estaba enviando un mensaje de texto a alguien el 16/06/2018: acordamos no continuar con el envío de mensajes de texto y borré la información y el número de mi teléfono. A menudo tengo un "servicio irregular" y recibiré mensajes fallidos. Tuvimos la actualización alrededor del 4 de julio de 2018. No activé la actualización de inmediato. Mi teléfono comenzó a actuar raro el 08/08/2016. No estoy seguro si reinicié o si lo hizo por su cuenta (?). Luego, 2 antiguos mensajes de texto fueron enviados automáticamente a este destinatario anterior y me contactaron para informarles de ello. ¿Como sucedió esto?

Solución: Este problema debe ser respondido por su operador de red y no por equipos de soporte de terceros como nosotros. No tenemos acceso a sus actividades de cuenta y dispositivo, así como a información de primera mano sobre los sistemas de su red. Puede haber una falla en la red que activó su dispositivo o aplicación de mensajería de texto para enviar mensajes por su cuenta. También es posible que haya un error de sistema en el final de su operador. Recuerde que la ley puede obligar a los operadores a guardar copias de sus mensajes durante un período determinado y que su sistema puede haber encontrado un problema que causó el envío accidental de mensajes. Todo lo que podemos hacer es especular, así que es bueno si habla con el equipo de soporte técnico de su operador para obtener respuestas. Si su equipo de soporte técnico no puede darle una respuesta, al menos deberían crear un ticket para el error en caso de que sea un problema generalizado que afecte a otros clientes.

Problema nº 4: cómo reparar un Galaxy S9 que no envía MMS, y dice "Actualmente no puedo enviar tu mensaje".

Mi teléfono celular es un Samsung S9, y mis datos celulares y mi wifi están siempre encendidos. Sin embargo, no puedo enviar mensajes MMS ni recibirlos utilizando la aplicación de mensajería de archivo. Cuando intento enviar uno, aparece un mensaje que dice "Actualmente no puedo enviar tu mensaje". Se enviará cuando el servicio esté disponible ". Además, justo al lado del mensaje MMS real, dice MMS Pendiente. ¿Qué debo hacer desde aquí? Michelle

Solución: ¿Se trata de un incidente reciente y MMS estaba trabajando en este teléfono antes? Si su S9 pudo enviarlo antes sin ningún problema, debe comunicarse con su operador de red de inmediato para que puedan verificar su cuenta.

Si es la primera vez que envía MMS en este dispositivo, estos son los pasos de solución de problemas que puede realizar:

Verificar si los datos móviles están funcionando.

MMS requiere conexión a internet a través de datos celulares para funcionar. Si tiene una conexión de datos móvil débil o nula, no espere que MMS funcione.

Revisa la configuración de APN de tu teléfono

La aplicación de mensajes y el dispositivo deben estar sincronizados para poder enviar y recibir SMS y MMS. Una de las formas de sincronizar los dos es asegurarse de que las configuraciones APN correctas estén configuradas en el dispositivo. Puede ir a Configuración> Conexiones> Redes móviles> Nombres de puntos de acceso para editar el APN.

Si no tiene la configuración APN para el modelo de su teléfono en particular, consígala en su proveedor.

Volver a colocar la tarjeta SIM

Si tiene un teléfono GSM, desconectar y reinsertar la tarjeta SIM puede forzar al teléfono a reconfigurar la configuración de APN y otras configuraciones celulares. Asegúrese de hacer esto si no puede hacer que el APN funcione.

Si tiene un teléfono CDMA, esta solución de problemas no es aplicable, ya que todas las configuraciones están ocultas en el sistema operativo del teléfono. Simplemente ignora esta sugerencia.

Borrar caché y datos de la aplicación de mensajes de texto

El error puede estar en la aplicación de mensajería, así que asegúrese de borrar su caché y / o datos si los pasos de solución de problemas anteriores no funcionan. Intenta limpiar el caché primero. Si eso no hace una diferencia, es el momento en que borra los datos.

Para borrar el caché de una aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Pulse el botón Borrar caché.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Reiniciar configuración de la red

Esta es otra manera de restablecer todas las configuraciones de red (incluyendo wifi) en su dispositivo. Si aún no lo has probado, sigue los pasos a continuación:

1. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
2. Toque Administración general> Restablecer configuración.
3. Presiona Restablecer configuración de red.
4. Si ha configurado un PIN, ingréselo.
5. Toque Restablecer configuración. Una vez completada aparecerá una ventana de confirmación.

Llama a tu operador

Como último recurso, debe trabajar con su operador para resolver el problema. Los pasos de solución de problemas anteriores están diseñados para solucionar todos los problemas posibles del dispositivo. Ya que nada salió positivo después de hacerlos todos, la causa debe ser algo que está más allá de su capacidad de solución. La fuente más probable del error debe estar en su red.

Problema nº 5: Galaxy S9 Plus hace eco cuando usa Google Maps

Tengo un teléfono Samsung Galaxy S9 +. Cuando use Google Maps, la voz que da las instrucciones tendrá un eco, más que no. Es muy molesto ya que dificulta entender lo que se dice. Llamé a Samsung, quien me autorizó a llevarlo a un determinado taller de reparaciones. El taller de reparaciones realizó un análisis en el teléfono que decía que todo estaba funcionando correctamente. ¿Sabes de una razón por la que esto podría estar pasando? Gracias. PD: No sé cuál es mi versión de Android, así que simplemente elegí una respuesta.

Solución: No sabemos si se trata de un problema de software o hardware. Los ecos a veces existen incluso en los sistemas de altavoces de gama alta y los teléfonos inteligentes. Si el taller de reparaciones confirmó que no hay un problema perceptible, puede dejarlo así.

Si los ecos solo ocurren cuando usa Google Maps, intente usar otras aplicaciones de navegación como Waze. Esto no es ideal, especialmente si no puedes vivir sin Google Maps pero no hay forma de que sepamos si tu preocupación es un problema de software o hardware válido. No hemos notado ningún eco inusual al usar Google Maps, pero también puedes intentar comunicarte con Google para hacerlo. Este puede ser un nuevo error que Google no ha anticipado, así que vaya bajo el menú de configuración de la aplicación y envíe un comentario al desarrollador.