Cómo solucionar un problema con Samsung Galaxy J5 con pantalla negra de la muerte [Guía de solución de problemas]

Más a menudo, la pantalla negra de la muerte (BSoD) se caracteriza por una pantalla en blanco que no responde al tacto. Pero aparte de eso, puedes ver que hay una luz parpadeante o pulsante sobre la pantalla y, con mayor frecuencia, es azul, lo que es una señal de que puedes tener algunos mensajes o notificaciones sin leer.

Hemos recibido muchos informes de nuestros lectores que poseen unidades Samsung Galaxy J5 que dijeron que sus dispositivos tienen estos síntomas. También hubo quienes informaron que su dispositivo solo tiene pantalla negra pero sin la luz parpadeante. Puede ser el mismo caso que con BSoD, pero sugerimos que solucionemos el problema de su teléfono utilizando nuestra guía de solución de problemas para Galaxy J5 que no se enciende.

En esta publicación, guiaré a nuestros lectores a través de la solución de problemas de sus dispositivos con la pantalla negra del problema de la muerte. Consideraremos todas las posibilidades y las descartaremos una por una hasta que lleguemos al punto en el que sería mucho más fácil determinar cuál es realmente el problema. De esta manera, podemos intentar formular una solución que no solo solucione el problema sino que también evite que vuelva a suceder en el futuro.

Sin embargo, antes que nada, si tiene otros problemas con su dispositivo, visite nuestra página de solución de problemas del Galaxy J5, ya que hemos abordado varios problemas comunes con este teléfono. Lo más probable es que ya existan soluciones para sus problemas, así que tómese un tiempo para encontrar problemas similares a los suyos. Si no puede encontrar uno o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Por favor, bríndenos la mayor cantidad de información posible para que también sea más fácil para nosotros solucionar el problema. No se preocupe, ya que ofrecemos este servicio de forma gratuita, por lo que todo lo que tiene que hacer es proporcionarnos información suficiente sobre el problema.

Cómo solucionar problemas del Galaxy J5 con la pantalla negra de la muerte.

Problema : Hola. Acabo de encontrar su sitio web al intentar encontrar una solución al problema que tengo con mi Galaxy J5. Espero que me ayude con mi problema porque ya estoy tan preocupado por este teléfono que no se enciende. Quiero decir que la pantalla está en negro y el teléfono no se enciende cuando presiono la tecla de encendido. Pero hay una luz azul que sigue parpadeando como si tuviera mensajes que no he leído. ¿Mi teléfono sigue encendido? ¿Por qué es que no responde? Ayudame por favor. Gracias.

Solución de problemas : sabes qué, solo podemos hacer mucho con un teléfono que no responde, por lo que hay algunos pasos en esta guía de solución de problemas y esperamos que uno de ellos pueda solucionar este problema. Esto es lo que necesitas hacer:

Paso 1: Quita la batería de tu teléfono

Entiendo que puede ver que hay una luz azul parpadeante en la parte superior de la pantalla y que el teléfono podría estar encendido pero el sistema operativo no responde. Si ha usado computadoras viejas, es básicamente lo mismo que cuando la computadora se cuelga y está atascado en una pantalla porque ya no responde. Lo que normalmente hacemos es desenchufar el cable de alimentación y luego enchufarlo nuevamente y encender la computadora.

Ya que estamos tratando con un teléfono aquí, solo tenemos que quitar la batería para desconectarla de su fuente de alimentación y luego intentaremos encender su teléfono nuevamente. Pero hay un poco más de pasos ...

1. Retire la tapa posterior de su teléfono.
2. Saque la batería.
3. Mantenga presionada la tecla de Encendido durante un minuto para drenar la electricidad almacenada en algunos componentes.
4. Vuelva a colocar la batería y asegúrela con la cubierta posterior.
5. Enciende el teléfono.

Si su teléfono realmente se encendió después de esto, entonces el problema se resolvió. De lo contrario, intente el siguiente paso.

Paso 2: Cargue su teléfono por 5 minutos

Simplemente descartemos la posibilidad de que el teléfono no se encienda debido a una batería agotada. Entonces, conéctelo a su cargador que está enchufado en el tomacorriente de pared que funciona. Déjelo cargando durante 5 minutos, independientemente de si responde inmediatamente cuando lo conecta o no. Sea consciente, sin embargo, de su temperatura. Si nota que el teléfono se calienta mientras se está cargando, retire el cargador inmediatamente y en este punto, no continúe con la solución de problemas. En su lugar, lleve el teléfono a la tienda y deje que la tecnología se encargue del problema por usted. Parece que es un problema relacionado con el hardware.

Sin embargo, si el teléfono no se calienta, déjelo cargando durante unos minutos y luego intente encenderlo. Si todavía no, el siguiente paso podría ayudar.

Paso 3: intenta iniciar tu teléfono en modo seguro

Este paso se usa para descartar la posibilidad de que el problema sea causado por una o algunas de las aplicaciones de terceros que instaló. Tiene que iniciar su teléfono en modo seguro para desactivar temporalmente todos los elementos de terceros para que pueda aislar el problema inmediatamente.

1. Apague el dispositivo.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Si ha activado correctamente su teléfono para comenzar en modo seguro, entonces el problema se solucionó. Al menos ahora puede estar seguro de que el problema no está en el hardware. Por lo general, le sugerimos que encuentre las aplicaciones que están causando el problema, pero eso demoraría una eternidad, especialmente si ya tiene cientos de aplicaciones en su teléfono. Por lo tanto, le sugiero que simplemente haga una copia de seguridad de sus archivos y datos y luego restablezca su teléfono para solucionar este problema.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
5. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
6. Toque Restablecer datos de fábrica.
7. Toque Restablecer dispositivo.
8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese su PIN o contraseña.
9. Presiona Continuar.
10. Presiona Borrar todo.

Paso 4: Intente iniciar su teléfono en modo de recuperación

Solo tiene que realizar este procedimiento si su teléfono no se inició en modo seguro. Cuando se trata de problemas de firmware, su teléfono tiene una protección contra fallas que permitirá a los usuarios seguir realizando algunos procedimientos generales de solución de problemas. Ese modo a prueba de fallos es el Modo de recuperación e incluso si su teléfono tiene un problema serio de firmware mientras no se haya manipulado o modificado el firmware, aún existe la posibilidad de que pueda iniciarlo en este modo. Y si tiene éxito, puede intentar limpiar la partición del caché y hacer el restablecimiento.

Cómo iniciar Galaxy J5 en modo de recuperación y borrar la partición del caché

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Cómo iniciar Galaxy J5 en modo de recuperación y hacer el reinicio maestro

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Espero que esto solucione el problema porque, de no ser así, busque más ayuda de un técnico.