Cómo solucionar los problemas de firmware de Samsung Galaxy Note 5 que ocurrieron durante o después de la actualización de Marshmallow

• Qué hacer si su Samsung #Galaxy Note 5 (#Galaxy # Note5) se actualizó a #Marshmallow pero no puede reconocer sus huellas digitales y el PIN después de la actualización.
• Aprenda cómo lidiar con su teléfono que no parece encontrar nuevas actualizaciones de firmware.
• Lea sobre el problema de uno de nuestros lectores que solía enviar correos electrónicos con imágenes adjuntas por valor de casi 20 MB, pero ya no puede hacerlo.
• ¿Qué pasaría si cambiara su Note 5 de Marshmallow a Lollipop pero el teléfono se atasque en el ciclo de arranque?
• Obtenga más información sobre el mensaje de error "No se puede actualizar el software. Se ha producido un problema de red o servidor. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde."
• Un propietario se quejó de un problema con su teléfono que acaba de actualizarse a Marshmallow pero ya no puede tener una conexión sólida cuando realiza llamadas a través de Viber, Tango y WhatsApp.
• Qué debe hacer si su teléfono ve una actualización pero no puede bajarla para instalarla.

Todos esperan que las actualizaciones de firmware solucionen problemas, pero recibimos una serie de quejas de los propietarios de Samsung Galaxy Note 5 porque Marshmallow parecía haber traído más problemas que corregir los existentes. Los problemas de firmware a menudo son muy complicados de tratar y hay casos en que los teléfonos se bloquearon debido a los problemas que traen estas actualizaciones.

En este post, intentaré abordar algunos de los problemas que recibimos de nuestros lectores. Continúe leyendo a continuación para saber más sobre estos problemas de firmware y cómo solucionarlos o solucionarlos. Si ya nos ha contactado antes, intente ver si su inquietud está entre las que abordé.

Para aquellos que tienen otras inquietudes, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de Nota 5 y busque problemas que sean similares o relacionados con los suyos. Luego puede utilizar las soluciones o los procedimientos de solución de problemas que sugerimos. Si aún necesita más ayuda, siempre puede contactarnos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Proporcione la información necesaria sobre su problema para que podamos proporcionarle respuestas más precisas.

P : " Recibí una notificación hace 2 días en mi Samsung Galaxy Note 5 para actualizar a Marshmallow. Hice la actualización y se instaló correctamente, pero cuando ingresé a mi patrón de pantalla anterior, no funcionó e incluso probé mi código de 4 PIN. Mi dispositivo ya no puede reconocer ambas contraseñas. Realmente apreciaría si pudieras ayudarme con esto. Aprendí cómo hacer el restablecimiento de fábrica a través de su sitio web, pero tengo todos mis números de contacto y archivos importantes en él. Por favor ayuda a guardar mis archivos importantes. ”

R : No quiero darte falsas esperanzas aquí. Entonces, tan pronto como ahora, debe saber que no puede omitir el bloqueo de huellas dactilares si el teléfono no reconoce sus impresiones ni su PIN ... a menos que lo restablezca. Así es como funciona la seguridad para este dispositivo.

Sin embargo, algunos propietarios sugirieron que es posible que la causa del problema sean algunos cachés del sistema dañados. Incluso hubo informes de que borrar la partición del caché les dio acceso a sus teléfonos nuevamente sin perder nada. Así que, en tu caso, vale la pena intentarlo. Así es cómo…

1. Apaga tu Galaxy Note 5.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Si esto no funciona, entonces solo queda una cosa por hacer para que pueda recuperar el acceso a su teléfono, aunque realmente tiene que hacer algunos compromisos.

P : “ Mi nota 5 no se actualizará a la versión 6.0.1 (estoy en 5.1.1 y mi número de modelo es SM-N920C). He intentado OTA, dice que mi dispositivo está actualizado. Luego probé Kies, que me dijo que probara el interruptor inteligente. En el interruptor inteligente no hay un botón Actualizar. He intentado restablecer el teléfono de fábrica, nada. Nunca he rooteado mi teléfono y nunca he instalado una recuperación personalizada. (Solo tiene un mes de 29-abril-16). ¿Cómo lo hago actualizar? ¡Gracias! ”

R : Las actualizaciones de firmware se implementan por región y, para las unidades que lleva un proveedor, la actualización se canaliza a través de sus respectivos proveedores. Samsung siempre ha implementado la actualización Marshmallow para el Note 5, por lo que podría ser que su proveedor sea el que le impida llegar a su teléfono. Es mejor que los llame al respecto, ya que pueden darle respuestas más precisas.

P : “ Después de muchos meses de poder enviar por correo electrónico 6 imágenes en el tamaño original como un archivo adjunto que equivalía a 19 MB aproximadamente, hoy, 29 de abril de 2016, seguí recibiendo un mensaje que decía que el correo electrónico había fallado. Envié una imagen a la vez de tamaño mediano y funcionó, pero no sé cuál es el problema. ¿Por qué ya no puedo enviar 6 imágenes, 19 MB en un correo electrónico? ”

A : Nos dejaste colgando aqui. Debe habernos dicho qué servicio de correo electrónico está utilizando para que podamos proporcionarle una respuesta más precisa a sus preguntas. Bueno, de todos modos, si estás utilizando Gmail, Yahoo, AOL (y en su mayoría cualquier servicio de correo electrónico gratuito), el límite de archivos adjuntos suele ser de 25 MB. Sin embargo, tal límite puede no aplicarse si está utilizando un correo electrónico corporativo. En este caso, debe ponerse en contacto con el personal de TI de su empresa y solicitar su ayuda.

Otro factor que puede llevar a este problema es la estabilidad y la velocidad de su conexión a Internet. Cuando su conexión no es tan estable o rápida, los procesos de carga y envío pueden tardar demasiado en que el sistema decida simplemente abandonarla. Por lo tanto, verifique que su conexión sea buena, estable y rápida. Puede reiniciar su enrutador o módem.

Entiendo la conveniencia de adjuntar varios archivos a un correo electrónico, pero creo que, para solucionar este problema, sería útil que solo adjunte una foto o un mensaje de correo electrónico dos a uno hasta que termine de enviarlos todos. Es tu llamada.

P : “ He flasheado la actualización 5.1.1. Está atascado en el bucle de arranque. También limpié la partición del caché pero no puedo borrar los datos porque tengo datos personales en mi teléfono. También intenté flashearlo 2 3 veces pero no puedo encontrar una solución. Acabo de actualizar mi dispositivo de Marshmallow a Lollipop. ”

R : Si es lo suficientemente inteligente como para actualizar manualmente un firmware antiguo a su teléfono, debe haber sabido que existen riesgos, por sencillo que parezca el proceso. Debería haber intentado al menos hacer una copia de seguridad de sus datos antes que nada. Ahora que encontró un problema, contáctenos con la esperanza de que sepamos algo que podría hacer que su teléfono salga del ciclo de arranque. Todos los expertos sabemos que a veces es necesario un reinicio para hacer que el nuevo firmware (bueno, en su caso, el firmware antiguo), funcione.

No sabemos si hizo algo incorrecto, pero verifique si obtuvo el firmware correcto para el modelo del teléfono. Además, asegúrese de que el proceso de parpadeo no se interrumpa.

Q : " Hola allí. Tengo un Galaxy Note 5 N920c desbloqueado y no puedo descargar una actualización. Sigue diciendo el error popular "No se puede actualizar el software. Se ha producido un problema de red o servidor. Inténtelo de nuevo más tarde. "Lo probé en WiFi sin la SIM ... solo en el celular. Cambió la SIM e incluso probé el interruptor inteligente en la PC. Sin suerte. ¿Estoy haciendo algo mal? Tengo una tarjeta SIM de T-Mobile. ¡Gracias! ”

R : El Note 5 N920C no tiene marca. Es decir, no es transportado por ningún transportista o proveedor de servicios. Debería obtener actualizaciones de los servidores de Samsung, pero Smart Switch debería haber podido ayudarlo a actualizar su teléfono, pero como también falló, aquí hay algunas cosas que puede hacer:

• Póngase en contacto con Samsung y pregunte a soporte técnico por qué no recibe ninguna actualización de firmware.
• Intente reiniciar su teléfono (las instrucciones a continuación) y luego busque actualizaciones para ver si el teléfono puede actualizar su firmware.
• Descargue el firmware y use Odin para actualizarlo manualmente en su teléfono.

Cómo Master Reset Galaxy Note 5

1. Elimine su cuenta de Google y desactive los bloqueos de la pantalla para asegurarse de que no activará la Protección de restablecimiento de fábrica (FRP).
2. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

P : “ Después de actualizar el sistema operativo a 6.0.1, estoy experimentando interrupciones en la conexión a Internet, ya sea que esté conectado a 4G o Wifi. Un ejemplo simple: la línea se desconecta cuando se utilizan las aplicaciones de telecom para Viber, Tango o Whats. Intenté reiniciar, pero el problema persiste. Hay otra actualización de software que estoy intentando descargar pero aparece un mensaje de error. ¿Alguna solución sin tener que reiniciar de fábrica? ”

R : Sabes qué, podría haber sido más útil para nosotros determinar cuál es el problema con tu teléfono si incluyes el mensaje de error real que recibiste. ¿Por qué es tan difícil incluir detalles como ese? Pero de todos modos, intente alguno de los siguientes:

• Apague los datos móviles y asegúrese de que su teléfono esté conectado a Wi-Fi e intente hacer llamadas a través de las aplicaciones que mencionó. El Note 5 tiene la función de conmutador de red inteligente que le permite conectarse a datos móviles si detecta que el Wi-Fi es más débil y viceversa. La cosa es que, cuando sucede, el teléfono pierde la conexión en lugar de mejorarla. Esa podría ser la razón por la que sus llamadas no se conectarán o desconectarán.
• Haz lo mismo con los datos móviles. Apague el interruptor de Wi-Fi y asegúrese de que su teléfono esté conectado a la red de datos móviles de su proveedor y trate de hacer llamadas.
• Sobre la nueva actualización de software, bueno, instálala. No desaparecerá a menos que lo haya descargado e instalado en su teléfono.
• Como error, no podemos proporcionarle una solución simplemente porque no sabemos de qué se trata el error.

Q : " Hola. Recientemente estoy enfrentando un problema de software. Mi nota 5 muestra una actualización de 361.47 MB. He descargado la actualización, pero al instalarla se atasca en un 26 por ciento y se reinicia. He intentado el restablecimiento completo, borrar la partición del caché y el restablecimiento de fábrica, pero sin éxito. Las aplicaciones de terceros fueron Angry Birds, AOP, Subway Surfer. Por favor guíame paso a paso qué hacer. ”

R : Muy bien, esto es lo que necesitas hacer ...

1. Asegure una computadora que pueda usar que tenga una conexión a Internet activa.
2. Vaya al sitio web de Samsung y descargue Smart Switch.
3. Conecta tu teléfono a tu computadora y ejecuta Smart Switch.
4. Pulsa el botón Actualizar y estarás bien.