Cómo reparar su Samsung Galaxy S7 que muestra "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" después de la actualización de Android 7.1 Nougat [Guía de solución de problemas]

• Comprenda por qué el mensaje de error “Desafortunadamente, los mensajes se han detenido” comenzó a aparecer en su Samsung Galaxy S7 después de la actualización de Android 7.1 Nougat y aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono para deshacerse de él.

El mensaje de error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido" con el Samsung Galaxy S7 básicamente le notifica al propietario que la aplicación de mensajería predeterminada se bloqueó o dejó de funcionar por algún motivo. Podría ser más un problema de aplicación que cualquier otra cosa, aunque también podría ser un signo de un problema de firmware provocado por la nueva actualización de firmware.

Si es propietario de este dispositivo, actualizó recientemente el firmware y está experimentando este problema o uno similar, luego continúe leyendo, ya que esta publicación puede ayudarlo a solucionar este problema. Lo guiaré para resolver el problema de forma segura en su dispositivo, averiguar cuál es el problema y aprender a solucionarlo.

Pero antes de saltar directamente a nuestra solución de problemas, si tiene otros problemas con su teléfono, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas, ya que hemos abordado cientos de problemas con este dispositivo desde su lanzamiento. Encuentre problemas similares a los suyos y utilice las soluciones y / o las guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Cómo solucionar problemas del Galaxy S7 que muestra el error "Desafortunadamente, los mensajes se han detenido"

El propósito de este procedimiento de solución de problemas es que sepamos por qué ocurre este problema, qué lo causó y cómo solucionarlo, pero no hay ninguna garantía de que podamos deshacernos de este problema. Eso no debería impedir que hagamos lo que podamos para arreglar el problema. Esto es lo que tienes que hacer ...

Paso 1: reinicia tu teléfono varias veces para ver si el error desaparece

No sé si ya lo has hecho un par de veces, pero si no lo has hecho todavía, hazlo porque podría ser un problema menor con la aplicación, el firmware o el hardware. Las fallas a menudo se pueden arreglar con reinicios siempre que no sean realmente tan complejos. Intente reiniciar su teléfono un par de veces para ver si el error no volverá a ocurrir.

Paso 2: reinicia tu teléfono en modo seguro y observa

Haga esto para aislar inmediatamente el problema. Nos dirá de inmediato si el problema es causado por una aplicación de terceros o preinstalada, o si es un problema de firmware después de todo. Al reiniciar su Galaxy S7 en modo seguro, se ejecutará en su estado de diagnóstico en el que todas las aplicaciones de terceros se deshabilitarán temporalmente, dejando solo las aplicaciones y servicios preinstalados que se ejecutan junto con el firmware. Aquí está la guía paso a paso sobre cómo reiniciar su dispositivo en este modo ...

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S7, suelte la tecla de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que finalice su reinicio.
4. Cuando aparezca el "Modo seguro" en la pantalla, suelte inmediatamente la tecla para bajar el volumen.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado correctamente en este estado, intente abrir la aplicación de Mensajes nuevamente para ver si el error continúa y, de ser así, es posible que tengamos un problema con la aplicación o con un problema serio de firmware.

Paso 3: borra el caché y los datos de la aplicación de Mensajes

Esto restablecerá la aplicación a su configuración o configuración predeterminada. Haga esto si el error sigue apareciendo en modo seguro. Borrar el caché y los datos significa que está eliminando los archivos temporales creados por el sistema, así como los archivos creados por la aplicación que contiene sus preferencias. Sus mensajes también pueden ser borrados al hacer esto.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca Mensajes.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Una vez que se haya borrado, abra la aplicación Mensajes nuevamente y, si el error no aparece, reinicie su teléfono en modo normal e intente abrir la aplicación. Este podría ser el paso que podría solucionar este problema, pero de nuevo no hay garantía. Entonces, si el problema persiste, es hora de pasar a la solución de problemas del propio firmware.

Paso 4: Eliminar el caché del sistema a través del modo de recuperación

Los cachés del sistema a menudo se corrompen durante las actualizaciones de firmware, por lo que existe la posibilidad de que este problema se deba a algunos cachés corruptos que aún están siendo utilizados por el nuevo sistema. Lo que pasa con los cachés es que se pueden eliminar sin efectos adversos en el rendimiento de su dispositivo, irónicamente, eliminándolos de vez en cuando, especialmente después de que las actualizaciones de firmware puedan incluso mejorar el rendimiento de su teléfono, ya que el nuevo sistema creará nuevos cachés que los reemplazarán . Así es como lo haces ...

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Una vez que el teléfono se haya reiniciado, intente ver sus mensajes o abra la aplicación para ver si el problema sigue apareciendo y, de ser así, el siguiente paso es su último recurso.

Paso 5: Realice una copia de seguridad de sus datos y archivos y realice el reinicio maestro

Esto, por supuesto, hará que su teléfono vuelva a su configuración predeterminada de fábrica. Para problemas como este, un reinicio es muy efectivo. Sin embargo, siempre tiene que ser el último procedimiento que debe realizar después de intentar los primeros cuatro procedimientos debido a la molestia de hacer una copia de seguridad de sus datos y de restaurarlos después. En tu caso, parece que no te queda otra opción que hacer esto. Así es cómo…

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Eso es todo lo que tiene que hacer para solucionar este problema o deshacerse de este mensaje de error.