Cómo solucionar problemas del sistema operativo Samsung Galaxy S7 Edge y problemas relacionados con el firmware

• Sepa qué hacer si su #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que compró en otro lugar tiene restricciones.
• Aprenda cómo manejar un teléfono que muestra que su firmware está actualizado cuando sabe que su proveedor implementó actualizaciones de seguridad.
• Aprenda a solucionar el error "Desafortunadamente, com.samsung.ipservice se ha detenido".
• Sepa qué debe hacer si su teléfono ya no reconoce su huella digital y el código de acceso.
• Lea acerca de la queja de un propietario de S7 Edge cuyo teléfono drena el 20% de su batería en 9 horas.

Muchos propietarios de Samsung Galaxy S7 Edge se han quejado de problemas relacionados con el firmware luego de descargar actualizaciones menores. La mayoría de los problemas relacionados con el sistema operativo que se producen después de una actualización son menores, pero también hay problemas que requieren una solución completa de problemas para solucionarlos o comprenderlos.

A continuación se presentan algunos de los problemas que nuestros lectores nos enviaron. Si nos contactó con respecto a este problema, continúe leyendo a continuación para ver si abordé su inquietud. También puede visitar nuestra página de resolución de problemas del S7 Edge ya que ya hemos respondido muchos problemas desde que se lanzó el dispositivo. Encuentre problemas similares o relacionados con los suyos y utilice las soluciones o los procedimientos de solución de problemas que sugerimos.

Para aquellos que tienen diferentes problemas y necesitan más ayuda, puede contactarnos y contarnos su problema completando nuestro Cuestionario de problemas de Android. Este es un servicio gratuito, así que no te preocupes por nada. Todo lo que le pedimos es que brinde la mayor cantidad de detalles posible para que podamos brindarle soluciones más precisas.

P : “ Compré un Galaxy S7 Edge en China (genuino y auténtico de un distribuidor oficial) pensando que funcionaría en Europa. En cambio, no me permite acceder a Google Play, por lo que no puedo instalar ninguna aplicación. Creo que China tiene algunas restricciones (tal vez). Me han dicho que tal vez instalando un sistema operativo "europeo" el teléfono podría ser utilizable. Estoy realmente atascado y estoy preparado para pagar / comprar lo que sea necesario para que el teléfono funcione. ¿Algunas ideas? ”

R : Podría haber sido mejor si incluyó el número de modelo exacto de su teléfono para que podamos verificar si hay algún firmware europeo que sea compatible con él. Pero una cosa que debe probar es verificar si hay una actualización disponible para ella a través del menú Configuración. También puede intentar usar Smart Switch para verificar si puede actualizarlo.

Su último recurso es encontrar un técnico en Europa que pueda rootear su dispositivo e instalar una ROM personalizada. El firmware modificado a menudo se deshace de las restricciones, aunque es posible que algunas funciones no funcionen, especialmente Samsung Pay.

P : “ Recibí mi teléfono a principios de marzo con la banda base que finaliza APB5 (nivel de parche de seguridad del 1 de febrero de 2016). Desde entonces, AT&T ha lanzado 2 nuevas actualizaciones / parches de seguridad. (Parches de seguridad de marzo y abril). Todavía no he recibido ninguna y cuando lo verifico, siempre dice que el software está actualizado, incluso utilizando Smart Switch. Me aseguré de tener suficiente espacio, limpié el caché y, finalmente, hice una restauración completa de fábrica. Todavía nada. ¿Algunas ideas? También tuve el mismo problema con un S5 anterior que terminé intercambiando bajo garantía cuando el técnico de AT&T no pudo solucionarlo. Espero evitar esa molestia de nuevo. ”

R : Tal vez AT&T ya sacó la actualización de sus servidores, por eso tanto su teléfono como Smart Switch ya no pueden encontrarla. Creo que las personas que pueden ayudarlo mejor son las de AT&T, ya que pueden verificar si la actualización todavía está disponible y, al mismo tiempo, pueden enviar la actualización a su teléfono desde su final. Por lo tanto, llame a soporte técnico y pregunte al respecto.

P : “ Es el famoso problema del borde S7; ipservicios cosidos. Sé exactamente cuándo me sucedió y por qué, estaba jugando con mi teléfono y fui al "Administrador Inteligente". Vi "Seguridad del dispositivo" "DESACTIVADO", así que lo activé y fue cuestión de minutos y el error comenzó. apareciendo al azar. Intenté desactivar la seguridad que no sabía, probé el método de borrado de la memoria caché, no funcioné ... No quiero reiniciar mi dispositivo porque es un gran problema ya que el error no afecta el rendimiento de mi dispositivo. molesto. ”

R : Bueno, en este caso, ya que el problema comenzó después de que habilitaste la seguridad del dispositivo, ve a Configuración> Bloquear pantalla y seguridad> deshabilita Seguridad del dispositivo. Pero en caso de que el error siga apareciendo y usted no pueda hacer esa tarea, arranque su teléfono en modo seguro primero y siga los mismos pasos para desactivar la seguridad del dispositivo.

Cómo arrancar tu S7 Edge en modo seguro

1. Mantenga pulsada la tecla de encendido.
2. Tan pronto como pueda ver el 'Samsung Galaxy S7 EDGE' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido y mantenga presionada la tecla para bajar el volumen de inmediato.
3. Continúe presionando el botón para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
4. Puede soltarlo cuando pueda ver 'Modo seguro' en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

P : " Es un problema de seguridad. Cargué la aplicación de seguridad de huellas dactilares y enumeré un código de acceso que escribí y me referí muchas veces después de actualizar las aplicaciones, el teléfono ya no aceptaría mi huella digital y pedí mi código de acceso. Ingresé una y otra vez. Un par de otras contraseñas preferidas no tienen suerte. Estoy bloqueado de mi propio teléfono. ”

R : Francamente, no hay mucho que podamos hacer al respecto porque, en primer lugar, no podemos acceder a su teléfono. Sin embargo, hubo algunos testimonios de algunos propietarios que encontraron este problema y lograron recuperar el acceso a su teléfono sin perder sus datos. Lo que hicieron fue borrar la partición del caché.

Si su problema ocurrió después de una actualización, existe la posibilidad de que algunas cachés utilizadas por el sistema para operar el escáner de huellas dactilares se corrompan. Por lo tanto, es lógico eliminar el caché del sistema para que el nuevo firmware cree nuevos cachés. Trate de seguir estos pasos y vea si hacen una diferencia:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Si eliminar el caché del sistema no solucionó el problema, no le queda otra opción que hacer el reinicio maestro solo para recuperar el acceso a su teléfono. El compromiso es que perderá todos los datos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono, incluida su configuración, información personal, imágenes, videos, aplicaciones, etc.

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.

NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.

3. Cuando el Samsung Galaxy S7 Edge se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.

NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.

5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

P : " Acabo de recibir mi celular la semana pasada. La razón por la que cambié a este teléfono desde mi iPhone 6 plus se debió a problemas con la batería. Me enfrento a una gran cantidad de drenaje de la batería y me dirigí a mi centro de servicio, pero se niegan a aceptar mi queja diciendo que mi celular está absolutamente bien. Mi batería se está agotando alrededor del 20% en nueve horas sin ninguna notificación. Y mi tiempo de uso estimado en la sección de configuración de la batería al 100% es de 28 horas, mientras que comparé mi celular con mis amigos y su uso estimado llega a 48 horas. ¡Por favor, ayúdame! ”

R : Responderé a su consulta en función de los hechos que haya indicado. En primer lugar, el uso estimado en la sección de la batería no es exacto, por eso agregaron la palabra "estimado" allí.

Usted dijo que los teléfonos de sus amigos muestran aproximadamente 48 horas de uso "estimado", pero también declaró que su teléfono se agota alrededor del 20% en 9 horas. Entonces, si multiplicas 9 horas por 5 (20% x 5 = 100%), obtendrás alrededor de 45 horas, ¿verdad? Bueno, eso es lo suficientemente cerca de 48 horas, creo. Podría ser la razón por la que el centro de servicio no honrará su queja.

Otra cosa, debes considerar que tú y tus amigos tienen diferentes hábitos al usar tus teléfonos. Es posible que haya descargado y esté utilizando más aplicaciones que ellas, por eso su teléfono consume la batería más rápido que las suyas. Espero que me entiendas. Si no es así, escale su queja y llame a Samsung. Reclame por qué su teléfono consume el 20% de la batería en 9 horas sin uso y díganos exactamente lo que nos dijo. A ver si te dan una respuesta diferente.