Solucionar problemas de Galaxy Note 5 que no recibe todos los mensajes de texto, otros problemas de mensajes de texto

Hola fan # GalaxyNote5! Bienvenido a nuestro nuevo artículo de solución de problemas para este dispositivo. Cubrimos 3 problemas de mensajes de texto que se nos enviaron recientemente.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy Note 5 no recibe todos los mensajes de texto

Tengo una Nota 5. Hay muchas ocasiones en que mi teléfono no recibe un mensaje de texto que me ha sido enviado desde un iPhone en particular, aunque el remitente no recibe un "mensaje no enviado" en su teléfono. Esto solo ocurre con tres iPhones separados. Uno es el de mi esposa, que está en el mismo plan de T-Mobile que yo. En los otros dos, uno es una cuenta de T-Mobile y el otro no está seguro del proveedor. No todos sus mensajes son no entregados, solo aleatorios y no es necesariamente un texto de imagen. He hablado con T-Mobile en persona, pero no tenían una solución. ¿Hay algún ajuste que sea incorrecto u otro problema? Gracias. - Marca

Solución: Hola Mark. Técnicamente, no se espera que las operadoras envíen el 100% de los mensajes de texto entrantes y salientes, aunque la mensajería de texto se ha vuelto bastante confiable. Si cree que le faltan mensajes de texto de vez en cuando a los mismos remitentes, el problema puede deberse a un problema de red.

Desafortunadamente, los operadores no siempre pueden ayudar en este caso, ya sea debido a las limitaciones de sus equipos de soporte orientados al cliente, o la falta de voluntad para profundizar en su sistema. Para ellos, la mensajería de texto funciona o no. Los casos procesables son solo aquellos que no pueden enviar o recibir mensajes de texto solamente. Para un caso como el tuyo, apenas recibirás apoyo. Eso no quiere decir que T-Mobile le esté privando deliberadamente de soporte. Probablemente, sus equipos de soporte técnico, con los que habló, no solo están equipados para solucionar este problema. De hecho, es posible que no haya un equipo o departamento que esté capacitado para manejar estos casos. Los mensajes de texto están totalmente automatizados y requieren poca o ninguna intervención humana, por lo que problemas como los suyos se deben a algo fuera de su sistema, como un posible problema de contenido / aplicación en su teléfono o por otra red.

Para ver si se trata de un problema telefónico, considere enfocar su solución de problemas en la aplicación de mensajería que está usando primero.

Compruebe si hay mensajes bloqueados

Una de las causas por las que los mensajes de texto no aparecerán en su bandeja de entrada puede deberse a un filtro que estableció anteriormente. Si está utilizando la aplicación de Mensajes de Samsung, comience marcando la función Bloquear mensajes . Así es cómo:

1. Abre la aplicación de mensajes .
2. Toque el icono de configuración en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Bloquear mensajes .
5. Verifique las tres opciones: números de bloque, frases de bloque y mensajes bloqueados .

Preste especial atención a las frases de Bloqueo y los mensajes de Bloqueo, ya que los mensajes que faltan pueden estar en uno de ellos. Asegúrese de reconfigurarlos si encuentra que esos mensajes se encuentran aquí.

Si está utilizando una aplicación de mensajería que no es Samsung, intente jugar con su configuración para ver si tiene opciones similares para verificar.

Asegúrese de que la aplicación de mensajería tenga suficiente espacio de almacenamiento disponible

Una aplicación de mensajería requiere espacio de almacenamiento para almacenar mensajes. A veces, la falta de almacenamiento puede resultar en un comportamiento errático, así que asegúrese de eliminar los mensajes antiguos para dar paso a los mensajes de texto entrantes. Para permitir que la aplicación administre automáticamente su almacenamiento, puede habilitar Eliminar mensajes antiguos. Así es cómo:

1. Abre la aplicación de mensajes .
2. Toque el icono de configuración en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
3. Presiona Configuraciones .
4. Presiona Más configuraciones .
5. Mueva el control deslizante para Eliminar mensajes antiguos a la derecha.

Borrar datos y caché de la aplicación de mensajería

Para ver si hay un error de aplicación desconocido que bloquee algunos de sus mensajes, puede intentar borrar el caché y los datos de la aplicación y luego observar cómo funciona en el transcurso de días o semanas. La eliminación de los datos de una aplicación provocará la pérdida de sus mensajes, por lo que si desea guardar una copia de ellos, asegúrese de hacer una copia de seguridad primero con Samsung Smart Switch.

Para borrar el caché y los datos de una aplicación, sigue estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento .
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación.

Problema 2: Verizon Galaxy Note 5 no enviará SMS de texto en la misma semana todos los meses

Mi esposa y yo hemos estado con Verizon Wireless viviendo en la misma casa durante los últimos 15 años. No hemos experimentado ningún problema en casa hasta hace poco. En los últimos 2 meses tuvimos problemas para enviar mensajes de texto de nuestro vecindario durante 1 semana en cada mes. Lo extraño es que fue la misma semana de cada mes y el problema desapareció el mismo día del mes. Todas las demás funciones (llamadas telefónicas, acceso a Internet, recepción de textos) funcionaron durante este tiempo. El problema era simplemente enviar mensajes de texto y no todos. Alrededor del 30% fueron enviados pero el otro 70% fallaría. Mientras espera que se envíe un mensaje de texto, a veces la conexión pasaría de 4G a 3G a 1x a 3G, etc. antes de fallar. Otras veces permanecería en 4G y aún fallaría.

Nos pusimos en contacto con el soporte de Verizon Wireless y el vicepresidente ejecutivo de Verizon Wireless. La respuesta de Verizon fue que estamos en un área con una intensidad de señal inferior a la óptima, solo 6 personas se quejaron y su plan era no hacer nada. Dado que no hemos tenido ningún problema en 15 años, la rareza de pasar la misma semana de los últimos 2 meses se resolvió el mismo día del mes y solo afectó a los textos salientes, no creo que el problema sea la potencia de la señal . No parece haber ningún problema con los teléfonos o un conflicto con las aplicaciones. Ambos teléfonos son Samsung Galaxy Note 5 utilizando la aplicación de mensajería de archivo. Antes de simplemente cambiar de operador o comprar un teléfono nuevo, esperamos que pueda tener algún consejo. - Ej962012

Solución: Hola Ej962012. Si su propio operador no puede descubrir qué está causando que su servicio provisto falle intermitentemente, cualquier otro grupo de apoyo como nosotros también estaría perdido. En primer lugar, no conocemos la historia de sus dispositivos. Esto significa que ni siquiera podemos decidir dónde comenzar nuestra solución de problemas con usted. Sin embargo, le sugerimos que consulte nuestras sugerencias para Marcos arriba y vea si alguna de ellas puede ayudar. Diríamos que incluso deberías considerar hacer un restablecimiento de fábrica para poder ver si hay una diferencia después.

En segundo lugar, un problema como este es muy probable que esté relacionado con la red, por lo que debe continuar trabajando con su operador. El grupo de soporte técnico de su red no puede resolver todos los problemas y puede llevarle tiempo y una larga resolución de problemas descubrir la verdadera razón del problema. Si realmente desea llegar al fondo de este problema, debe invertir esfuerzo y tiempo trabajando con Verizon.

Problema 3: Galaxy Note 5 pierde señal y sigue diciendo un error en la tarjeta SIM

Hola. He tenido una Nota 5 durante casi años y he tenido un servicio constante muy constante en todo. Sin embargo, he estado encontrando problemas donde mi servicio bajará a cero (aparece una pequeña x donde solían estar las barras de servicio, no 4G). Esto también hace que mi teléfono pierda mi señal de GPS, por lo que si uso mapas, mi teléfono perderá la ruta. Cuando estoy haciendo llamadas, la llamada se reducirá cada 5 minutos a 15 minutos y cuando lo hace, indica que hay un error en la tarjeta SIM. ¿Alguna idea sobre qué puede estar causando los problemas? ¡Gracias por tu ayuda! - Gary

Solución: Hola Gary. El primer paso lógico de solución de problemas que puede realizar en esta situación es ponerse en contacto con su operador. Si bien algunos técnicos pueden argumentar que primero debe solucionar algunos problemas del teléfono, decimos que es más importante saber inicialmente si hay algún problema de red en su área. La pérdida de la señal casi siempre es un problema de red, a menos que haya ocurrido algo drástico en su teléfono, como cuando lo dejó caer, lo mojó o si manipuló el software. Si no sucedió nada de esto, el problema debe estar en la red, por lo que perder el tiempo para solucionar el problema del dispositivo es solo el segundo. Además de proporcionarle información precisa sobre la condición de los servicios de red, el soporte técnico de su operador también puede ayudarlo a resolver más problemas del dispositivo.

Si su operador le dice que no hay problemas de red en su ubicación, puede verificar si hay un problema con la tarjeta SIM. Para hacerlo, puedes insertarlo en otro teléfono compatible. Si ocurre el mismo problema en el segundo teléfono, debe haber algún problema con la tarjeta SIM. Se ha reemplazado para solucionar el problema.

Si, por otro lado, el problema no ocurre en el otro teléfono, el problema debe estar en el teléfono. Realice un restablecimiento de fábrica para comprobar si se debe a un problema de software. Si nada cambia después de un restablecimiento de fábrica, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Para restablecer de fábrica su Nota 5, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Presione y mantenga presionados los botones Subir volumen y Inicio primero, y luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Mantenga presionados los tres botones y cuando aparezca el mensaje 'Samsung Galaxy Note5', suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando los otros dos.
4. Una vez que se muestre el logotipo de Android, suelte los botones Subir volumen y Inicio.
5. El aviso 'Instalar actualización del sistema' se mostrará en la pantalla durante 30 a 60 segundos antes de que aparezca la pantalla de recuperación del sistema Android con sus opciones.
6. Use la tecla para bajar el volumen para resaltar la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Cuando se complete el proceso, use la tecla de bajar volumen para resaltar la opción "Reiniciar el sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.
8. El reinicio puede tardar un poco más en completarse, pero no se preocupe y espere a que el dispositivo se active.