¿Por qué mi HTC U11 sigue congelado y cómo solucionarlo? [Guía para resolver problemas]

Los problemas de dispositivos descritos por un rendimiento lento, retrasos, bloqueos, bloqueos y reinicios aleatorios a menudo están relacionados con un problema de memoria, como cuando el dispositivo se está agotando o tiene espacio de memoria insuficiente. Cualquiera de estos síntomas puede ocurrir después de meses o años de uso constante, pero puede ocurrir antes si el dispositivo ha sido objeto de abuso.

El uso frecuente, prolongado y extenso puede llevar a la manifestación temprana de estos síntomas, independientemente de si lo que tiene es un teléfono de gama alta o de gama media. Aquí, en esta publicación, abordaremos un problema relevante específico que afecta al teléfono inteligente HTC U11 y ese es el problema con la congelación o la pantalla que no responde. Aparte de los problemas de memoria, ¿qué más puede provocar que el problema se produzca en este dispositivo y qué opciones tienen los usuarios para solucionarlo? Esto es lo que vamos a descubrir. Sigue leyendo para más información.

Antes de continuar, si está buscando una solución a un problema con su Note8, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de HTC U11, ya que hemos abordado algunos de los problemas más comunes que informan nuestros lectores sobre este nuevo dispositivo. Encuentre problemas similares a los suyos y use las soluciones que sugerimos. Si no funcionan o si necesita más ayuda, complete nuestro cuestionario de problemas de Android y presione enviar para contactarnos.

Razones comunes por las que su teléfono inteligente HTC U11 se congela repentinamente o a menudo se congela

Cuando su teléfono deja de responder repentinamente y se congela, indica que algo salió mal y le impide completar una tarea. Podría ser una de sus aplicaciones que se ha vuelto maliciosa, un archivo dañado que está intentando abrir, como videos, imágenes o archivos adjuntos. Otro posible desencadenante es una actualización defectuosa que instaló recientemente en cierta aplicación o en el propio sistema operativo de su dispositivo. La ejecución simultánea de múltiples aplicaciones también puede hacer que su dispositivo se congele, especialmente si la memoria ya se está reduciendo. Tenga en cuenta que si bien los teléfonos inteligentes son capaces de realizar múltiples tareas, también tienen límites. Es posible que el procesador ya no pueda realizar varios procesos al mismo tiempo porque está agotado. De hecho, incluso notaría que su dispositivo se retrasa ligeramente a medida que se calienta debido al uso prolongado y pesado.

También hay otros casos en los que una tarjeta SD defectuosa tiene la culpa. Dicho esto, si está utilizando una tarjeta SD, intente extraerla de su dispositivo y ver qué diferencia haría si funciona sin la tarjeta SD insertada. Algunos datos o segmentos de archivos en su tarjeta SD podrían corromperse o colapsarse, afectando así el funcionamiento general del teléfono.

El peor culpable posible es el daño del hardware. Un hardware defectuoso podría ser el culpable si su teléfono ya no puede realizar una sola tarea, ya que se congela de inmediato. En este caso, probablemente será necesaria la reparación del hardware.

¿Cómo arreglar su HTC U11 que está congelando o no responde?

Justo debajo de esta página, hemos trazado una serie de procedimientos estándar y posibles soluciones a los problemas de congelación en su teléfono HTC. Todos estos métodos son aplicables solo si el problema con el que está lidiando está relacionado con el software. En el caso de que su HTC U11 comience a congelarse y se cuelgue y quede rezagado de manera persistente luego de una exposición a líquidos o una caída accidental, es probable que un hardware defectuoso o un componente dañado lo culpen. Desafortunadamente, los problemas relacionados con el hardware en los teléfonos inteligentes ya requerirían la ayuda de un técnico para solucionarlos. Podría ser un reemplazo o servicio que se necesita.

Si es posible, verifique y asegúrese de que el hardware no tenga nada que ver con el problema de congelación en su HTC U11. Una vez que haya comprobado que no está relacionado con el hardware, puede continuar con estos métodos posteriores y comenzar a solucionar los problemas del software de su dispositivo.

Primer método: realice un reinicio por software o reinicio forzado.

Una vez más, un reinicio o reinicio por software debe ser la primera solución a la que se debe recurrir al experimentar problemas de rendimiento, incluida la congelación. Si se trata de un pequeño problema técnico que encuentra su dispositivo, un reinicio debería poder ofrecer un remedio rápido.

Sin embargo, un reinicio estándar puede no ser aplicable en esta situación, especialmente si la pantalla se congela, se atasca y no responde a los toques. Como solución alternativa, puede hacer un reinicio forzado en su lugar. Al igual que en un reinicio por software, un reinicio forzado no afectará ningún dato almacenado en su teléfono mientras se realice correctamente. Si aún no lo has hecho, sigue estos pasos para forzar el reinicio de tu HTC U11:

• Mantenga presionados los botones POWER y VOLUME DOWN al mismo tiempo hasta que el teléfono vibre y luego suelte los botones. Nota: Es posible que deba presionar y mantener presionados los botones durante 12 a 15 segundos antes de que el teléfono vibre.

Espere hasta que su teléfono arranque por completo y luego vea si el problema se ha solucionado.

Segundo método: revisar y administrar la memoria interna

Muchos problemas de congelación en dispositivos móviles se han relacionado con una memoria insuficiente. Este es probablemente el caso si usted es un tipo de usuario que le gusta descargar nuevas aplicaciones y otros contenidos en su dispositivo. Incluso si su dispositivo tiene una gran capacidad de almacenamiento, aún puede llenarse a tiempo. Para asegurarse de que esto no esté causando el problema, intente verificar el estado de la memoria de su teléfono y si es necesario administrar los contenidos, hágalo. Aquí le mostramos cómo ver el almacenamiento disponible en su HTC U11:

1. Vaya al menú Configuración, toque Memoria para ver cuánta memoria está disponible y cómo se ha utilizado la memoria de su teléfono. También puede averiguar cómo las aplicaciones individuales utilizan la memoria interna de su teléfono.
2. Pulse en Memoria utilizada por las aplicaciones para averiguar el uso de la memoria de las aplicaciones.
3. Toque el ícono de flecha hacia abajo o la duración, y luego elija el período de tiempo que desea ver.
4. Toque el ícono Menú ( tres puntos verticales ) y luego seleccione la opción Ordenar por uso máximo para ver el uso máximo de memoria para las aplicaciones en la lista.
5. Toca el nombre de una aplicación para ver los detalles sobre el uso de la memoria.

Si la cantidad de almacenamiento gratuito está por debajo del 10 por ciento, denota la necesidad de liberar algo de espacio. Dicho esto, elimine o elimine todas las aplicaciones y contenidos no deseados o no utilizados de su dispositivo. También puede transferir algunos de sus datos críticos a su computadora o copia de seguridad en la nube.

Tercer método: Borrar la caché de la aplicación y los datos.

Si su HTC U11 se congela solo cuando usa ciertas aplicaciones, es posible que el problema sea causado por alguno de sus archivos temporales o archivos de caché. Para descartar esto, puede hacer algo de borrado de caché en sus aplicaciones. Además de borrar el caché de una aplicación, también puede ayudar borrar los datos de una aplicación. Así es como se hace:

1. Toque la tecla Inicio para ir a la pantalla de Inicio.
2. Presiona el ícono del cajón de aplicaciones .
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque Aplicaciones.
5. Busque y desplácese hasta la aplicación en la que desea borrar el caché, luego tóquela.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque la opción para Borrar datos y Borrar caché.

Tenga en cuenta que borrar los datos de una aplicación también borrará toda la información personal almacenada dentro de la aplicación, incluidas sus credenciales de inicio de sesión, perfiles, juegos guardados, etc. En la nota positiva, borrar los datos de una aplicación puede ser crucial, especialmente si alguno de los datos de la aplicación se ha bloqueado o se corrompe y causando así conflicto.

Cerrar todas las aplicaciones en modo de espera o las aplicaciones que ha abierto recientemente y seguir ejecutando en segundo plano también puede ofrecer algún remedio, ya que también ayuda a despejar la memoria interna del teléfono.

Cuarto método: Actualiza las aplicaciones o el software de tu teléfono.

Si una aplicación no activa el problema, verifique e instale la actualización disponible en su teléfono. Las actualizaciones pueden ayudar a optimizar las funciones y el funcionamiento de una aplicación. También puede verificar si hay actualizaciones de firmware disponibles en su dispositivo.

• Para hacerlo, diríjase a Configuración-> Acerca de-> Actualizaciones de software-> Comprobar ahora.

Si hay una actualización disponible, haga una copia de seguridad de sus datos para guardarlos y luego realice una descarga e instalación de la actualización. Las actualizaciones de software no solo ofrecen nuevas funciones, sino que también contienen correcciones de errores que ayudarán a eliminar cualquier error que cause conflicto.

Quinto método: iniciar en modo seguro y diagnosticar aplicaciones de terceros.

Para ayudarlo a aislar si algunas aplicaciones de terceros instaladas en su dispositivo causan o no el problema de congelación en su HTC U11, puede intentar iniciar en modo seguro. Si el problema no se produce mientras se ejecuta en modo seguro, significa que cualquiera de sus aplicaciones de terceros es el desencadenante. Intenta recordar cuál de tus descargas de aplicaciones recientes es el culpable. Piense en cuándo surgió el problema por primera vez o cuando su dispositivo comenzó a funcionar o se paralizó. Es posible que deba eliminar las aplicaciones de terceros una por una. Solo asegúrese de probar su dispositivo después de eliminar o desinstalar una aplicación para averiguar si el problema se ha solucionado.

Si el problema vuelve a aparecer mientras se encuentra en modo seguro, significa que necesita solucionar el sistema operativo de su dispositivo. Lo que está tratando podría ser un problema de software complejo que requiere soluciones más avanzadas.

Para iniciar su HTC U11 en modo seguro, siga estos pasos:

1. Mientras el teléfono está encendido, mantenga presionado el botón de ENCENDIDO durante unos segundos para apagar el teléfono.
2. Cuando se le solicite, mantenga presionado Apagar.
3. Cuando vea el cuadro de diálogo Reiniciar en modo seguro, toque Aceptar . Su teléfono se reiniciará y debería ver el Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Pruebe su teléfono para ver si el Modo seguro resuelve el problema. En caso afirmativo, desinstale una aplicación descargada recientemente que pueda estar causando el problema. Vuelva al modo normal y resuelva el problema del software.

• Para volver al modo Normal, apague el teléfono y luego vuelva a encenderlo.

Alternativamente, puede arrancar su HTC U11 en modo seguro usando los botones de hardware.

• Para hacerlo, presione el botón de ENCENDIDO para encender el teléfono. Cuando vea el logotipo de HTC en la pantalla, mantenga presionado VOLUMEN HACIA ABAJO hasta que vea Modo seguro en la parte inferior de la pantalla.

Si es necesario, puedes intentar desinstalar cualquier aplicación sospechosa siguiendo estos pasos:

1. Toque la tecla Inicio para ir a la pantalla de Inicio.
2. Presiona el ícono del cajón de aplicaciones .
3. Presiona Configuraciones.
4. Toque Aplicaciones .
5. Toque la aplicación que desea desinstalar.
6. En la pantalla de información de la aplicación, toque Desinstalar.
7. Toque OK para confirmar.

Espere hasta que la aplicación se haya eliminado con éxito, luego presione y mantenga presionado el botón de Encendido para reiniciar su teléfono en modo normal.

Sexto método: Limpie la partición del caché en el modo de recuperación.

Si el problema persiste después de los procedimientos anteriores, puede pasar a un procedimiento más avanzado, como limpiar la partición del caché. Limpiar la partición de caché del dispositivo puede tener un efecto similar con un restablecimiento de fábrica sin perder ninguna información personal almacenada en la memoria interna. Aquí se explica cómo se realiza una partición de borrado de caché en su HTC U11:

1. Asegúrese de apagar su dispositivo.
2. Mientras está apagado, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Encienda el teléfono presionando la tecla de Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte el botón de Encendido.
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
5. Suelte el botón para bajar el volumen cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
6. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la opción 'reiniciar al cargador de arranque', luego selecciónelo con el botón de Encendido. El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto coloreado.
7. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la opción BOTO A MODO DE RECUPERACIÓN, luego selecciónelo con el botón de Encendido.
8. Mantenga presionado el botón de encendido.
9. Presiona y suelta la tecla Subir volumen.
10. Suelte el botón de encendido.
11. Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la partición de borrado de caché, luego selecciónelo con el botón de Encendido.
12. Presione el botón para bajar el volumen para seleccionar Sí.
13. Una vez completado, presione la tecla de Encendido nuevamente para seleccionar reiniciar el sistema ahora.

Después del reinicio, observe cómo funciona su teléfono. Existe una buena posibilidad de que el problema de congelación ya haya desaparecido después de un reinicio del modo de recuperación, pero si aún persiste, deberá considerar un reinicio completo del sistema.

Último recurso: realizar un restablecimiento de fábrica

Esto restablecerá su dispositivo a la configuración de fábrica. Todos sus datos, medios y otros archivos se borrarán de su dispositivo. Asegúrese de haber realizado una copia de seguridad de todos sus datos importantes antes de continuar.

También asegúrese de que su teléfono tenga suficiente energía para completar el restablecimiento. Si es necesario, manténgalo conectado al cargador hasta que se complete el reinicio completo del sistema.

1. Apague su dispositivo.
2. Mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Encienda el teléfono presionando la tecla de Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte el botón de Encendido .
4. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
5. Suelte el botón de volumen hacia abajo cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
6. Presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que se resalte la opción 'restablecimiento de fábrica', luego selecciónelo con el botón de Encendido.
7. Una vez que se complete el borrado de datos, asegúrese de que esté seleccionado reiniciar el sistema ahora y presione el botón de Encendido.

Pruebe y use su dispositivo como lo hace normalmente después del restablecimiento para ver si el problema desapareció.

Otras opciones a considerar si el problema persiste.

Si el problema de congelación en su HTC U11 comenzó a producirse después de instalar una nueva actualización de firmware y nunca antes se produjo en su dispositivo, lo más probable es que la actualización sea la culpable. Quizás la nueva actualización contenga algunos errores que causaron conflictos e intervienen en las rutinas y procesos del sistema de su teléfono. Los errores de software a menudo se solucionan mediante una actualización de seguimiento que contiene un parche de corrección. Pero antes de que se lance un parche, el problema debe escalarse para que se evalúe y se marque entre otros problemas posteriores a la actualización que se abordarán en el próximo lanzamiento de firmware. Dicho esto, póngase en contacto con su operador o con el Soporte de HTC para resolver el problema y solicitar más recomendaciones.

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