Problemas con las llamadas de voz y de texto de Galaxy Note9 después de una actualización (no se enviarán ni recibirán)

Las actualizaciones a veces pueden traer problemas. En este artículo de solución de problemas, ayudamos a un propietario de Galaxy Note9 a solucionar un par de problemas de servicios de red, a saber, problemas de llamadas y mensajes de texto, después de instalar una actualización de Android. Los problemas exactos se describen a continuación.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: los mensajes de texto y las llamadas de voz de Galaxy Note9 después de una actualización (no se envían ni reciben)

Buenos días: acabo de recibir mi Nota 9 el viernes pasado y funcionó bien hasta el martes, cuando finalmente realicé una actualización del sistema (N960USQS1ARJ9). Después de la actualización, mi teléfono no solo no enviará ni recibirá mensajes de texto, sino que también realizará y recibirá llamadas a menos que reinicie el teléfono. Después de reiniciar el teléfono, esas funciones regresan por aproximadamente 20 a 30 minutos. Llevé el teléfono a la tienda de Verizon y me dijo que simplemente reiniciara la configuración de la red. Eso funcionó durante unas horas, pero el problema ha vuelto. No me importa restablecer la configuración de red de vez en cuando, pero es molesto tener que ingresar las contraseñas de Wifi una y otra vez. Cualquier ayuda sería apreciada. Gracias por adelantado.

Solución: Las actualizaciones a veces pueden alterar la configuración actual del software y causar errores menores. En tal situación, un usuario final puede intentar borrar la partición del caché, desinstalar aplicaciones, restablecer la configuración o restablecer el dispositivo de fábrica. En algunos otros casos, sin embargo, los problemas pueden ser provocados por una codificación ineficiente. Los problemas de codificación son mucho más difíciles de tratar y generalmente requieren la intervención de los desarrolladores. Para ver si su problema es solucionable en su extremo, siga nuestras sugerencias a continuación.

Actualizar el caché del sistema

A veces, las actualizaciones pueden afectar la memoria caché del sistema de un dispositivo. Esto puede llevar a problemas de rendimiento u otras formas de errores. Para ver si hay un problema con el caché del sistema del dispositivo, puede borrar la partición del caché donde está almacenado.

Para borrar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Actualizar aplicaciones

Instalar actualizaciones para tus aplicaciones es tan importante como actualizar Android. Las aplicaciones no se actualizan automáticamente al instalar actualizaciones para el sistema operativo Android, por lo que existe la posibilidad de que se produzcan problemas de incompatibilidad si se dejan en sus versiones anteriores. Asegúrese de revisar la aplicación Play Store para obtener nuevas actualizaciones inmediatamente después de una actualización importante del sistema. Si tiene aplicaciones de fuentes que no son de Play Store, asegúrese de que sean compatibles con el Android actual que se ejecuta en el dispositivo. Hable con los creadores de aplicaciones si no sabe cómo actualizarlos.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Algunas aplicaciones dependen de otras aplicaciones básicas del sistema para funcionar. A veces, los cambios en el sistema, como después de una actualización, pueden deshabilitar algunas aplicaciones principales, causando problemas a otras aplicaciones que dependen de ellas. Para asegurarte de que todas las aplicaciones predeterminadas estén habilitadas, puedes restablecer las preferencias de la aplicación de tu dispositivo con estos pasos:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Toque el icono Más configuraciones (tres puntos) en la esquina superior derecha.
4. Presiona Restablecer las preferencias de la aplicación.

Compruebe la interferencia de la aplicación de terceros

Las aplicaciones de terceros a veces pueden causar problemas con Android o con otras aplicaciones. Para verificar si una de las aplicaciones instaladas es la culpable, puede reiniciar su Note9 en modo seguro. Cuando esté en este modo, su dispositivo solo permitirá que se ejecuten aplicaciones preinstaladas. Por lo tanto, si todas las funciones de la red funcionan como se esperaba, pero los problemas regresan cuando el dispositivo se reinicia al modo normal, puede apostar que la aplicación lo está causando.

Para reiniciar en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Una vez que el teléfono haya arrancado al modo seguro, asegúrese de dejarlo funcionar durante al menos 24 horas en este estado para que note la diferencia. Después de 24 horas, reinicie el teléfono a su modo normal. Este procedimiento no le dirá cuál de las aplicaciones está causando el problema. Por lo tanto, si todo funciona normalmente solo en modo seguro, debe utilizar el método de eliminación para limitar las aplicaciones sospechosas.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Note9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Revertir el software a la configuración predeterminada

Si los mensajes de texto o las llamadas siguen funcionando solo de manera intermitente, borre el dispositivo y restaure todos los ajustes a los valores predeterminados. Asegúrese de respaldar sus datos personales, como fotos, videos, documentos, contactos, etc. antes de tiempo.

Para restablecer su Note9 de fábrica:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
4. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar "borrar datos / reinicio de fábrica.
5. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
6. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte ' Sí - eliminar todos los datos del usuario '.
7. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
8. Cuando se complete el reinicio maestro, se resaltará "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.