Galaxy S7 se congela y reinicia al azar cuando el nivel de batería es bajo, otros problemas

Hemos estado recibiendo un número creciente de problemas con # GalaxyS7 recientemente, por lo que puede esperar ver más publicaciones para este dispositivo en particular con más frecuencia. En este post de hoy, cubrimos 6 temas más que hemos recopilado en los últimos días. Esperamos que las soluciones proporcionadas aquí ayuden no solo a los usuarios mencionados aquí hoy, sino también a otros que puedan tener problemas similares. Para aquellos que pueden ser nuevos en nuestro blog, no olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7.

A continuación se presentan los temas específicos que estamos discutiendo aquí hoy:

1. Galaxy S7 no se encenderá después de que el teléfono se haya caído accidentalmente
2. Los datos móviles del Galaxy S7 restaurados con Sprint siguen desconectándose
3. Galaxy S7 se congela y reinicia al azar cuando el nivel de batería es bajo
4. Galaxy S7 no cobra más del 0% y se reinicia al azar
5. La aplicación Galaxy S7 Messages sigue mostrando un informe de errores
6. Galaxy S7 carga erráticamente, atascado en el bucle de arranque

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: el Galaxy S7 no se enciende después de que el teléfono se haya caído accidentalmente

Mi Galaxy S7 se estaba calentando aproximadamente un mes después de que lo obtuve. Se calentaría durante la carga o incluso durante el uso. Lo dejé sin un caso (tomé el caso para intentar evitar que se sobrecalentara). Después de soltarlo, la pantalla se volvió negra. Ahora no puedo hacer que se encienda. Probé las cosas en tu página de resolución de problemas. Cuando presiono el botón de encendido y el volumen hacia abajo puedo notar que se enciende porque la luz azul en la parte superior comienza a destellar y las luces de abajo se encienden, pero la pantalla no se enciende. Comienza a calentarse de nuevo y luego vibra cuando se apaga. Es porque se cayó o un problema más grave. Incluso con el seguro, los payasos quieren $ 175 para reemplazarlo. - Sherri

Solución: Hola Sherri. Que la pantalla no funcione correctamente después de que se haya caído el teléfono ya es un claro indicador de un problema de hardware. No necesita ningún otro paso de solución de problemas para indicarle que la pantalla de su teléfono está tostada. El propósito de nuestros pasos de solución de problemas sugeridos, para intentar arrancar el teléfono en diferentes modos, es determinar de manera indirecta si la culpa es del hardware defectuoso o no. Algunos usuarios pueden experimentar signos de problemas de hardware más adelante, mientras que otros como usted los encuentran inmediatamente. La caída accidental puede haber dañado la pantalla, lo que resulta en un problema con la pantalla negra de la muerte. También existe la posibilidad de que la batería o algunos componentes de la placa base también se dañen, ya que el teléfono ahora presenta síntomas de sobrecalentamiento y problemas de reinicio aleatorio.

Esperamos que el problema se localice en la pantalla solo ya que el reemplazo del ensamblaje de la pantalla debería solucionar el problema con relativa facilidad. Sin embargo, si otros componentes críticos de la placa base también se ven afectados, el reemplazo de la pantalla puede no ser suficiente para darle un teléfono completamente funcional después de la reparación. El sobrecalentamiento durante la carga, por ejemplo, puede ser un indicador de un puerto de carga o batería que no funciona correctamente. Al final, lo único que puedes hacer es esperar lo mejor. Dicho esto, asegúrese de dejar que Samsung se encargue de la reparación. Mejor aún, solo consigue una unidad de reemplazo si eso es posible.

Problema n. ° 2: los datos móviles del Galaxy S7 restaurados con Sprint siguen desconectándose

Así que tengo un S7 restaurado hace unos días y desde el principio tengo problemas con la tarjeta SIM. Sprint pone uno nuevo y todo parece estar bien para un día. Luego pierdo todos los datos móviles en un viaje al aeropuerto y tengo que conducir sin GPS, perdido como F ** k. Entonces, 8 técnicos de soporte al cliente de Sprint, 1 visita a la tienda, 2 técnicos de Samsung y 1 friki visita de quads más tarde, FINALMENTE reinicié la configuración de la cosa y la restauré con Smart Switch y se está ejecutando como una máquina superior. Me voy a dormir, me levanto, tengo la mitad del día siguiente antes de que me entreguen las cuotas de datos móviles. El estado de la tarjeta SIM lee los datos móviles "desconectados". Sprint y Samsung no quieren reemplazarme porque los compré a un tercero. ¿Qué diablos puedo hacer? Parece que no es un teléfono dañado físicamente. Parece que acaba de tener problemas de software y tarjeta simple. La configuración ni siquiera tiene el botón de actualización del sistema y ## BRAND # solo me lleva a un mensaje de error del correo de voz. ¡AYUDA! - Eric

Solución: Hola Eric. Francamente, no creemos que podamos hacer algo para ayudarlo a solucionar su problema. La razón por la que lo decimos es el hecho de que no tenemos suficiente información para comenzar a solucionar nuestros problemas. Decirnos que tienes un Galaxy S7 restaurado no ayuda. Por ejemplo, no sabemos si tiene un teléfono GSM o CDMA. Asumimos que es un teléfono CDMA porque mencionas Sprint pero también podemos estar equivocados en este. Tenga en cuenta que esta información crítica es importante porque si su teléfono no es realmente un modelo Sprint Galaxy S7, esa puede ser la razón por la que tiene el problema en primer lugar. En otras palabras, si tiene un S7 de un operador diferente, por ejemplo, un modelo de AT&T y está intentando usarlo en la red Sprint, es posible que la funcionalidad de red del dispositivo no funcione como se esperaba. Incluso si su S7 ha sido desbloqueado en la red, eso no garantiza que funcionará correctamente en una red diferente. Dada la poca información que nos proporciona, solo podemos especular sobre lo que puede estar sucediendo en este momento. Es posible que el software del teléfono no sea compatible con el sistema de Sprint, lo que provoca un proceso de aprovisionamiento / registro incompleto. También existe la posibilidad de que el hardware del teléfono sea incompatible con la frecuencia de funcionamiento de Sprint. Lo mejor que puedes hacer ahora es trabajar con Sprint para que puedan verificar si tu teléfono es totalmente compatible con tu dispositivo. Trate de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su teléfono para que pueda proporcionarla al soporte técnico de Sprint. Una vez más, debe recordar que si este Galaxy S7 no es un modelo Sprint, no debe esperar que todo funcione como se espera. Siempre habrá algunas funcionalidades que quedarán fuera, por lo que debe aceptar ese hecho.

Problema nº 3: Galaxy S7 se congela y reinicia de forma aleatoria cuando el nivel de batería es bajo

Hola chicos. Hace unos días, estaba en una llamada de WhatsApp hasta que mi batería se fue al 0% y el teléfono se apagó. Luego lo puse a cargar, lo encendí poco después y lo dejé durante aproximadamente una hora. Cuando lo he recuperado lo he encontrado congelado. Luego lo reinicié presionando la combinación de teclas, y cuando el teléfono regresó, funcionó bien durante unos 15 segundos y luego se atascó nuevamente. Desde entonces no puedo usar mi teléfono normalmente. Se atasca después de unos segundos de reinicio si está conectado al cargador. Se atasca incluso si no está en carga.

Sin embargo, he notado que la cantidad de tiempo que tarda el teléfono en congelarse después de un reinicio cambia según la carga de la batería. Cuando se trata de un 35%, puedo usar el teléfono casi siempre sin problemas, aunque a veces se congela incluso cuando la batería está al 10%. Tan pronto como lo conecto al cargador, se congela después de unos segundos, incluso si la batería está casi descargada. Lo he lanzado en modo seguro pero se atasca de la misma manera. ¿Puede ser un problema de batería? Gracias. - Leo

Solución: Hola Leo. Existe la posibilidad de que la raíz del problema esté relacionada con la batería, por lo que lo primero que debe hacer es recalibrarlo. Este es un proceso de reentrenamiento del sistema operativo sobre cómo medir correctamente los niveles de batería. La recalibración de la batería es un paso simple para que pueda hacerlo en cualquier momento. Así es como se hace:

1. Use el teléfono jugando o haciendo tareas para acelerar la descarga de energía, hasta que el teléfono se apague.
2. Enciende el teléfono nuevamente y deja que se apague solo.
3. Cargue el teléfono sin volver a encenderlo.
4. Espera hasta que la batería diga que está completamente cargada al 100%.
5. Desenchufe el cargador y encienda el teléfono.
6. Si el teléfono dice que ya no está al 100%, apáguelo, vuelva a enchufar el cargador y espere hasta que se alcance el 100% de la carga.
7. Desenchufe el cargador y vuelva a encender el teléfono.
8. Usa el teléfono hasta que la batería se agote a 0.
9. Repite el ciclo una vez.

La próxima cosa buena que puede probar si nada cambia después de recalibrar la batería es el restablecimiento de fábrica. Desea hacer esto para ver si el problema es software de naturaleza o no. Como sugiere su nombre, el restablecimiento de fábrica restaurará todas las configuraciones de software a su estado de trabajo conocido, por lo que es un buen método para verificar si hay un problema en el departamento de hardware. Debe observar el teléfono durante algún tiempo, al menos 24 horas, después de un restablecimiento de fábrica para ver la diferencia. Si el problema persiste, es una señal de que el problema no se resolverá en su nivel. En este caso, debe encontrar una manera de reparar o reemplazar el teléfono.

Para referencia, aquí están los pasos sobre cómo reiniciar su Galaxy S7 de fábrica:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 4: Galaxy S7 no se cargará más del 0% y se reinicia al azar

Hola, tengo un Samsung Galaxy S7 de 7 meses. El viernes pasado (13/01/17) mi teléfono estaba muerto, así que lo conecté al cargador. El símbolo del rayo apareció como de costumbre pero luego, en lugar de mostrar el porcentaje de batería, el teléfono quedó en blanco. Lo intenté una y otra vez pero no estaba teniendo suerte. Así que lo dejé en el cargador y esperé lo mejor. Todavía no hay suerte. Cuatro días después intenté dejarlo cargado de nuevo durante la noche. Cuando me desperté había comenzado a cargar de nuevo y estaba en 9%. Se cargó durante todo el día sin problemas, pero ahora (el mismo día) ha vuelto al mismo problema. Puedo encender el teléfono, pero solo dice 0% y se apaga. ¿Tienes alguna sugerencia? Espero escuchar de usted. Saludos cordiales. - Ruairi

Solución: Hola Ruairi. Hay una serie de factores que debe considerar para llegar al fondo de este problema. Como la mayoría de los problemas de Android, este puede ser causado por una falla en el software, un error en la aplicación o un mal funcionamiento del hardware, por lo que necesita pasar por una serie de pasos para la solución de problemas.

1. Utilice otro cargador o cable USB . Lo primero que desea hacer es asegurarse de tener un buen conjunto de cables de carga y cabezal de carga. Intenta cargar otro dispositivo Samsung con tu cargador actual para ver si está funcionando. Alternativamente, puede obtener otro cargador de Samsung y un cable USB para ver si el actual está defectuoso.
2. Revise el puerto de carga por defectos o escombros . El componente más dañado en los teléfonos inteligentes hoy en día es el puerto de carga. Dependiendo de cómo cuide su dispositivo, el puerto de carga puede o no estar dañado en este momento. Trate de examinar el puerto utilizando algún tipo de ampliación para verificar si hay pasadores doblados en el interior. Si un pin ha sido dañado debido al desgaste, la carga puede volverse imposible o errática. También es una buena forma de verificar la posible pelusa o escombro que se puede interponer cuando se inserta un cargador.
3. Reinicie el teléfono en modo seguro . Si bien no conocemos ninguna aplicación de terceros que cause un problema de arranque como el suyo, insistimos en que observe cómo funciona la carga cuando el teléfono está en un modo de arranque diferente. Dicho esto, queremos que cargues el teléfono mientras está en modo seguro. Aquí le indicamos cómo arrancar su S7 en modo seguro:
   • Apaga tu Galaxy S7.
   • Mantenga presionado el botón de encendido.
   • Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
   • Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
   • Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
4. Recalibrar la batería . Vea nuestra explicación y los pasos anteriores.
5. Limpie el teléfono mediante restablecimiento de fábrica . Esta debería ser la solución de software definitiva que puede probar en su extremo. Si el problema persiste después de un restablecimiento de fábrica, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema nº 5: la aplicación Galaxy S7 Messages sigue mostrando un informe de errores

El problema con el que estoy lidiando es mi aplicación de Mensajes. Hace poco reinicié mi teléfono por un problema diferente. No puedo recordar exactamente qué, pero después de restablecer mi teléfono, la aplicación de Mensajes comenzó a enviar un Informe de Error. He tenido el S7 por algún tiempo y nunca he encontrado este problema hasta ahora. Después de unos 30 segundos de estar en Mensajes, ya sea que esté escribiendo un mensaje o simplemente lo abrí, se bloqueará y me enviará un mensaje de Informe de error. Esperé un par de días, esperando que el error se solucionara solo. Cuando el problema no desapareció, reinicié mi teléfono y el problema desapareció durante un par de horas, pero regresé. Así que ahora, aquí estoy, pidiendo un consejo. ¡Este choque me está volviendo loco! Por favor ayuda. - Erica

Solución: Hola Erica. Le sugerimos que primero intente borrar el caché y los datos de la aplicación Mensajes si aún no lo ha hecho. Aquí está cómo hacerlo:

• Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
• Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede ser renombrado a algo como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6.0.
• Una vez allí, haga clic en una aplicación.
• Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
• Ahora debería ver claramente los botones Borrar datos y Borrar caché de la aplicación.

Si el problema no desaparece, haga un restablecimiento de fábrica. Y si el problema continúa incluso después de un restablecimiento de fábrica, considere usar otra aplicación de mensajería. Hay una gran cantidad de aplicaciones de mensajería gratuitas en Google Play Store entre las que puedes elegir.

Problema # 6: Galaxy S7 carga erráticamente, atascado en el bucle de arranque

El teléfono de mi hija, cuyo correo electrónico está arriba, es un S7. Su teléfono está funcionando mal. Solo retendrá un cargo durante aproximadamente 3 horas, si está inactivo. La pantalla se apaga tan pronto como con un 35% de carga restante. Entra en un modo de reinicio al azar, donde se apaga, se reinicia, vuelve a la pantalla de inicio de sesión y luego vuelve a comenzar el proceso, anoche durante más de 20 minutos, y cuando lo está haciendo, no responde a ninguna teclas, como el botón de encendido o la combinación de reinicio de teclas que recomienda en su sitio. Desde la pantalla oscura hasta el 100% de carga tardó menos de 15 minutos. Ella ha intentado el reinicio difícil que recomiendas, pero nada parece estar ayudando. No se ha mojado, pero estoy seguro de que se le ha escapado de la mano en algún momento u otro. - Bterfly92

Solución: Hola Bterfly92. El problema puede parecer diferente de otros en esta publicación, pero las posibles soluciones siguen siendo las mismas. Las posibles causas incluyen un mal funcionamiento de la batería o el ensamblaje de la pantalla, o un error de software desconocido. Al igual que en casi cualquier problema de Android, la forma de saber si la culpa es del hardware es haciendo todo el software para solucionar el problema. Si nada cambia después de haber agotado la solución de problemas del software, puede asumir que un problema de hardware es responsable. Por favor siga nuestra sugerencia para Ruairi arriba.