La carga rápida del Galaxy S8 no funciona, no se enciende, la pantalla se queda en negro, otros problemas

A partir del año pasado, hay una pequeña cantidad de usuarios que comenzaron a reportar la pérdida de la función de carga rápida en su # GalaxyS8. Para estos desafortunados usuarios de S8, el problema parecía haber ocurrido por casualidad después de instalar una actualización. Si tiene la misma experiencia en su S8, a pesar de haberlo cuidado mucho, sin daños físicos ni húmedos, siga leyendo. También respondemos otros problemas relacionados, así que espero que esta publicación le sea útil.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema 1: Galaxy S8 carga rápida no funciona

¡Hola! Me enviaron un TMobile S8 para reemplazar un S7 sobrecalentamiento. Todo estuvo bien hasta hace unas 5 a 6 semanas; El cargador rápido dejó de funcionar. Compré nuevos cables adaptadores. Trabajaron durante unas pocas semanas y luego ambos dejaron de funcionar y ni siquiera se ralentizaron. Intenté usar los cables en el adaptador original en una toma de corriente diferente y sin cargo. Sin embargo, cuando conecté los cables en el teléfono y la computadora, obtuve una carga lenta pero no una carga rápida. Es posible que el adaptador esté dañado y tengo la intención de ir a ver esto en una tienda TMobile y posiblemente hacer un reinicio por software. Sin embargo, he escuchado que las actualizaciones de seguridad recientes en octubre de 2017 complicaron la carga rápida en los modelos s8 y s8 plus. ¿Sería esto algo en lo que la tienda TMobile pueda ayudarme o es un problema de Samsung? Tengo la intención de obtener un cargador rápido inalámbrico externo mientras tanto. ¡Gracias! - Kristina Koutsoudas

Solución: Hola Kristina. Todavía estamos monitoreando este problema en este momento. Nos informaron sobre este problema a fines del año pasado luego de recibir informes anecdóticos luego de la actualización de octubre. Habiendo comprobado otros sitios de soporte de terceros, foros y sitios web de redes sociales, nos gustaría pensar que esto puede ser un problema de codificación de firmware. Esto significa que Samsung puede haber modificado su código de Android, lo que hace que algunas unidades S8 ya no puedan cargarse rápidamente. Sin embargo, es muy difícil saberlo con seguridad, por lo que dejaremos que Samsung lo reconozca más adelante.

Lo que sabemos en este momento es que este problema no afecta a todos los dispositivos Galaxy S8. Ambos tenemos S8 y S8 Plus en nuestro laboratorio y hasta ahora, su función de carga rápida está funcionando normalmente. Es posible que este problema solo le esté sucediendo a ciertos modelos. Tenga en cuenta que no todos los dispositivos Samsung Galaxy S8 usan los mismos componentes del mismo fabricante. Es por esta razón que algunos problemas solo ocurren en ciertos "lotes". Debido a que no sabemos muchas cosas de su modelo en particular, así como de otros que tienen una experiencia similar, es muy difícil identificar cualquier patrón en ellos.

A tu nivel, estos son los pasos de solución de problemas que puedes hacer:

Asegúrese de que la carga rápida del cable esté habilitada

Una cosa básica que se debe verificar primero en esta situación es la función de carga rápida del cable. Asegúrese de que esté habilitado antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Así es cómo:

1. Abrir la aplicación de configuración .
2. Toque en la batería .
3. Toque en el menú Configuración (icono de tres puntos).
4. Presiona Configuración avanzada .
5. Mueva el control deslizante para la opción de carga rápida por cable hacia la derecha.

Intenta cargar rápidamente mientras el teléfono o la pantalla están apagados

Se supone que la carga rápida funciona incluso cuando estás utilizando tu S8

Recalibrar la bateria

En muchos casos relacionados con la alimentación o el arranque, el problema se debe a un sistema operativo y una batería mal calibrados. Para asegurarse de que Android y la batería funcionen normalmente, asegúrese de calibrar ambos. Si no lo has intentado antes, sigue estos pasos:

1. Drene la batería completamente . Esto significa usar su dispositivo hasta que se apague por sí solo y el nivel de la batería muestre un 0%.
2. Cargue el teléfono hasta que alcance el 100% . Asegúrese de usar equipo de carga original para su dispositivo y deje que se cargue completamente. No desenchufe su dispositivo durante al menos dos horas más y tampoco lo use mientras se está cargando.
3. Después del tiempo transcurrido, desconecte su dispositivo.
4. Reinicie el teléfono .
5. Use su teléfono hasta que se quede completamente sin energía nuevamente.
6. Repita los pasos 1-5 .

Reinicie el teléfono en modo seguro

Hay pocas posibilidades de que un problema como este sea causado por una aplicación de terceros, pero sin embargo, asegúrese de arrancar su S8 en modo seguro y observe cómo se carga. La idea detrás de este paso de solución de problemas es ver si algo cambiará cuando su teléfono esté en modo seguro. Vale la pena recordar a nuestros lectores que el modo seguro es similar al modo de inicio normal, aunque la única diferencia es la falta de aplicaciones de terceros. Mientras su S8 esté en este modo, no se ejecutarán todas las aplicaciones de terceros. Si una de estas aplicaciones está causando el problema de la carga rápida, al menos debería haber un cambio cuando carga su teléfono en modo seguro. Para arrancar su teléfono en modo seguro, siga estos pasos:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
8. Cargue el teléfono mientras está en modo seguro.

Realice un restablecimiento de fábrica

Otro buen paso para la solución de problemas que puede probar en esta situación es el restablecimiento de fábrica. Esto restaurará todas las configuraciones de software a sus valores predeterminados. Si se ha desarrollado un error después de instalar una actualización, aplicación o actualización de software, existe la posibilidad de que el restablecimiento de fábrica pueda solucionar el problema. Si no has intentado hacer un restablecimiento de fábrica en tu S8 antes, sigue estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
3. Presiona Configuración> Nube y cuentas.
4. Toque Copia de seguridad y restaurar.
5. Si lo desea, toque Copia de seguridad de mis datos para mover el control deslizante a ON u OFF.
6. Si lo desea, toque Restaurar para mover el control deslizante a ENCENDIDO o APAGADO.
7. Toque el botón Atrás para ir al menú Configuración y toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
8. Toque Restablecer dispositivo.
9. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
10. Presiona Continuar.
11. Presiona Borrar todo.

Flashear el firmware de stock

Finalmente, el último paso de solución de problemas de software que puede intentar es devolver el sistema operativo de su teléfono a su estado original, es decir, la versión con la que vino cuando lo desempaquetó por primera vez. Esto es especialmente útil si ya ha instalado la última versión de Android 7 en este momento. Por ejemplo, si su S8 ahora está ejecutando la versión 7.1 de Android, debe intentar volver a instalar Android 7.0 y ver si funciona.

Tenga en cuenta que el flasheo es básicamente modificar los archivos de su sistema. Si actualiza la versión de firmware incorrecta o intenta un paso incorrecto, existe la posibilidad de que bloquee su dispositivo. Si no sabes qué es flashear o cómo hacerlo, considérate un novato de Android. Asegúrese de hacer más investigación al respecto.

Si es posible, puede pedirle a Samsung que lo haga por usted llevando su teléfono a su centro de servicio.

Es posible que las tiendas T-Mobile, diseñadas para vender y no resolver, no puedan solucionar este problema en absoluto, así que solo evítelas y concéntrese en obtener ayuda de Samsung.

Problema 2: Galaxy S8 sigue congelando

Mi Samsung Galaxy S8 sigue congelando. He hablado con el entrenador de Tech en varias ocasiones, nadie ha solucionado el problema de manera efectiva. Hicimos un restablecimiento de fábrica en el teléfono y continuó congelando. Finalmente, me enviaron un nuevo teléfono y ahora el nuevo teléfono también se está congelando. No hay aplicaciones nuevas en mi teléfono. Entre nosotros y el entrenador técnico, hemos hecho todo lo posible en su guía de resolución de problemas. No sé qué más hacer, creo que Samsung debería reemplazar el dispositivo por uno nuevo. Por favor avise y contácteme a la brevedad posible. - Islandbear

Solución: Hola Islandbear. Que el mismo problema ocurra incluso con un teléfono de reemplazo es un claro indicador de que no es un problema telefónico en absoluto. Debe haber una aplicación que instaló en ambos teléfonos que interfiera con el sistema operativo. Para confirmar, realice otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono durante 24 horas. Asegúrate de no instalar ninguna aplicación nueva o antigua durante este tiempo. Si su teléfono funciona normalmente (no se congela) cuando no hay aplicaciones instaladas después de un restablecimiento de fábrica, eso confirma nuestra sospecha. Para solucionar su problema, debe esforzarse más para filtrar las cosas que agrega en su teléfono. Recuerda, no todas las aplicaciones son iguales. Usted solo tiene la culpa si su sistema continúa paralizándose después de instalar sus aplicaciones. Asegúrese de revisar cualquier aplicación o archivo que agregue en su teléfono. No podemos ser más específicos sobre lo que podría ser esta aplicación, por lo que tendrá que hacer el esfuerzo de identificarla.

Problema 3: Galaxy S8 no se enciende, la pantalla permanece en negro

Oye. He estado necesitando ayuda con mi S8, pero nunca lo he visto hasta ahora, ya que tengo teléfonos de respaldo. Pero como una de mis copias de seguridad hizo lo mismo, pensé que le daría un giro.

Bueno. Entonces, mi S8 funcionó bien, perfectamente bien y ni siquiera había tenido 4 meses completos cuando decidió apagarme mientras estaba dormido y no se ha encendido desde entonces. Lo conecto para cargarlo, ¿verdad? muestra que se está cargando, la luz LED ni siquiera se enciende cuando está enchufada a un cargador. No estoy muy segura de lo que podría ser esa causa y soy un poco experto en tecnología, siempre lo he estado. No lo he pegado. Aún falta una almohadilla de carga para ver si tal vez sea el puerto de carga. Aunque es extraño porque usé mi Note 3, que era mi teléfono de respaldo, y también comenzó a actuar como un loco ... Apagándose de la nada y volviéndome a encender para siempre, hasta que un día, mientras estaba dormido, no hace mucho tiempo, se apagó y tampoco se volverá a encender. Tampoco mostrará que se esté cargando, ni se encenderá ninguna luz LED mientras que está conectado. AYUDA POR FAVOR. - Chelsie Simmerman

Solución: Hola Chelsie. Hay algunas cosas que pueden causar el problema que tiene, por lo que debe reducir las causas posibles para identificarlo. Estos son los posibles factores que pueden hacer que su teléfono haga lo que está haciendo en este momento:

• tiene un problema de carga
• El cable de carga o el adaptador pueden estar mal
• el puerto de carga puede estar roto
• la batería está dañada o muerta
• Los IC de administración de energía no funcionan
• otro mal funcionamiento del hardware

No creemos que haya un problema de pantalla aquí, así que no lo tocaremos. Tampoco indicó que su teléfono haya sido físicamente impactado, caído o expuesto a elementos, por lo que la pantalla probablemente esté bien.

Deje que el teléfono se cargue durante al menos una hora antes de encenderlo.

Para un problema como este, es importante que deje que el teléfono se cargue el tiempo suficiente para que la batería vuelva a encenderse. Para estar seguro, deje que su S8 se cargue durante 30 minutos antes de intentar volver a encenderlo.

Utilice otro puerto de carga y / o adaptador

Si tiene otro Samsung S8 o dispositivo, intente ver si puede cargar el teléfono usando su cable y adaptador USB. El cable y el adaptador actuales pueden estar rotos, por lo que es posible que su S8 simplemente se quede sin energía.

Cargue su teléfono usando una computadora

Algunos usuarios de Galaxy pudieron solucionar los problemas de carga al conectar su dispositivo a un puerto USB con alimentación de una computadora. Asegúrate de que lo intentas también.

Inspeccionar el puerto de carga

Puede haber suciedad o clavijas dañadas en el puerto de carga, así que asegúrese de verificarlo con una lupa. Si cree que hay algo fuera de lo común en el puerto, use una lata de aire comprimido para limpiarlo. No pegue nada en el puerto para evitar dañar los pines.

Usa un cargador inalámbrico

Si bien no es una solución permanente en sí misma, usar un cargador inalámbrico puede ser una buena solución para ampliar la capacidad de servicio de su S8. Si su teléfono se carga a través de una almohadilla inalámbrica pero no por cable, eso significa que existe un problema con los accesorios de carga (cable de carga o adaptador) o con el puerto de carga.

Envia el telefono

Si su teléfono permanece inactivo después de hacer todas las sugerencias anteriores, debe haber un problema interno con su dispositivo que deba solucionarse. Asegúrese de ponerse en contacto con Samsung para que lo puedan reparar o reemplazar.