Mensaje de error [Guía de solución de problemas] para reparar el Samsung Galaxy J7 que sigue apareciendo "Desafortunadamente, los contactos se han detenido"

• Lea y entienda por qué un teléfono inteligente potente como el # Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) de repente comenzó a mostrar el error "Desafortunadamente, los contactos se detuvieron" sin una razón aparente y aprenda cómo solucionar problemas en su dispositivo en caso de que este problema le suceda.

El mensaje de error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido" es uno de los problemas más comunes relacionados con la aplicación, incluso con los modelos Galaxy anteriores. De hecho, hemos recibido muchas quejas sobre el mismo problema de parte de los propietarios de Galaxy S3 y S5 antes.

En esta publicación, abordaré el mismo problema, pero esta vez es con el Samsung Galaxy J7, que se lanzó en 2016. Es un teléfono de gama media y en realidad recibió comentarios muy positivos de los usuarios en cuanto al rendimiento y las especificaciones. Sin embargo, los problemas siguen ocurriendo incluso con dispositivos de gama alta y esa es la razón por la que publicamos publicaciones como esta.

Por lo tanto, si tiene un Galaxy J7 y actualmente tiene un problema similar, continúe leyendo a continuación, ya que esta guía de solución de problemas puede ayudarlo a solucionar el problema con su teléfono. Sin embargo, si encontró esta publicación al intentar encontrar una solución a un problema totalmente diferente, le sugiero que visite nuestra página de resolución de problemas porque ya hemos abordado algunos de los problemas más comunes informados por nuestros lectores. Busque los que sean similares a los suyos y utilice las soluciones o guías de solución de problemas que sugerimos. Si no funcionan para usted o si necesita más ayuda, contáctenos completando nuestro cuestionario de problemas de Android. Simplemente proporcione la información que necesitamos y le ayudaremos a encontrar una solución.

Solución de problemas del Galaxy J7 que muestra el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido"

El mensaje de error realmente habla de la aplicación de Contactos que se bloqueó o dejó de funcionar. Tenemos que intentar solucionar el problema de su teléfono para saber por qué aparece y aprender a solucionar el problema. Pero tenga en cuenta que este mensaje de error puede ser activado por diferentes factores. Hay momentos en que se muestra mientras está en una llamada o cuando está viendo un contacto en su lista. La cosa es que realmente no podemos decir cuándo aparecerá, por lo que es mejor que sepa cómo manejarlo por si acaso. A continuación, se encuentran los pasos que puede seguir para intentar solucionar este problema, pero antes de nada, este es uno de los mensajes que recibimos de nuestros lectores que describe mejor este problema ...

Problema : hola chicos! Me compré un nuevo Galaxy J7 para Navidad y estoy bastante satisfecho con él, excepto por una cosa: cada vez que intento ver o marcar un contacto en mi lista de contactos, aparecerá un mensaje de error que dice "Desafortunadamente, los contactos se han detenido. ”Y solo puedo presionar OK o REPORT, pero de cualquier manera, la aplicación se cierra y no me permite marcar un número. Ha estado funcionando muy bien la semana pasada sin ningún problema, pero el problema comenzó de la nada. Estoy seguro de que no se debe al daño físico o al líquido, porque siempre me he ocupado de eso, estoy bastante perplejo cuando comenzó a actuar de esta manera. ¿Pueden ustedes ayudarme a resolver esto? Gracias.

Paso 1: asegúrese de que no sea solo un problema temporal en el sistema

Los fallos tanto en el firmware como en el hardware ocurren todo el tiempo y, a menudo, se producen sin advertencias o causas aparentes, pero siempre que sean simplemente fallos, pueden solucionarse fácilmente. Es necesario reiniciar para determinar si el mensaje de error se desencadena por un error. Por lo tanto, intente reiniciar su teléfono y uno de ellos no devuelve un resultado favorable, intente reiniciar una vez más.

Este problema ha estado ocurriendo con otros propietarios de dispositivos Galaxy mucho antes de que se lanzara el Galaxy J7 y muchos de nuestros lectores informaron que un simple reinicio solucionó sus problemas. Por lo tanto, no vaya a otros procedimientos de solución de problemas sin hacer esto primero. Sin embargo, si el problema persiste después de un par de reinicios, es hora de pasar a otros pasos efectivos de solución de problemas.

Paso 2: intente aislar el problema para saber si las aplicaciones de terceros tienen algo que ver con eso

Siempre existe la posibilidad de que una aplicación preinstalada se bloquee debido a la interferencia de aplicaciones de terceros. En el caso de Contactos, hay otras aplicaciones que pueden estar usando sus servicios o procesos y tal vez una de ellas se bloquee y afecte el funcionamiento normal de la aplicación. O bien, podría ser una de las aplicaciones preinstaladas que está causando el problema, especialmente las que están directamente vinculadas a él, como el marcador y los mensajes. Por lo tanto, intente reiniciar su teléfono en modo seguro y observe de cerca ...

1. Apaga tu Galaxy J7. Mantenga presionada la tecla de Encendido, toque Apagar y luego toque APAGAR para confirmar.
2. Presione y mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla con el nombre del dispositivo.
3. Cuando aparezca 'SAMSUNG' en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea "Modo seguro".

Mientras se encuentra en este modo, intente desencadenar el error para saber si todavía aparece y solo hay dos posibilidades aquí, ya sea que el error aparezca de nuevo o no, y esto es lo que debe hacer, en cualquier caso ...

• El error sigue ocurriendo en modo seguro : en este caso, el problema podría estar enraizado en el firmware o en algunas aplicaciones preinstaladas. Si decide solucionar los problemas de las aplicaciones primero, debe encontrar aquellas que estén directamente vinculadas con la aplicación en cuestión. Por ejemplo, si el error se produce cuando intenta marcar un número de teléfono, es posible que primero deba restablecer la aplicación Contactos y luego el marcador. Por reinicio me refiero a borrar sus cachés y datos. Si el problema persiste, continúe con los siguientes pasos de solución de problemas a continuación.
• El error no aparece en modo seguro : esto confirma nuestra sospecha de que una o algunas de sus aplicaciones de terceros están causando el problema. Debe encontrar a los culpables y puede intentar borrar su caché y los datos para restablecerlos, sin embargo, si el problema persiste después de eso, la desinstalación de esas aplicaciones puede hacer una diferencia, aunque no hay garantía, por lo que aún debe observar su teléfono. un poco mas.

Cómo borrar datos y caché de aplicaciones en Galaxy J7

1. Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
2. Presiona Configuraciones.
3. Pulse Aplicaciones.
4. Toque Administrador de aplicaciones.
5. Presiona Configuraciones.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Presiona Borrar datos y luego presiona OK.
8. Presiona Borrar caché.

Paso 3: eliminar las cachés del sistema a través del modo de recuperación

Existe la posibilidad de que el problema se deba a una actualización de firmware que dañó algunas de las cachés del sistema en su dispositivo. Lo que pasa con los cachés es que son archivos temporales creados por el sistema para que las funciones, aplicaciones y otras funciones funcionen sin problemas que cuando las usaste por primera vez. Eliminarlos no tendrá ningún efecto adverso en el rendimiento de su dispositivo, ya que los archivos eliminados seguramente serán reemplazados. De hecho, incluso se recomienda que borre la memoria caché del sistema de vez en cuando para obtener un rendimiento óptimo. Dicho esto, así es como lo hace:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
4. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presiona la tecla Bajar volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar 'sí' y presione la tecla de Encendido para seleccionar.
8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

El teléfono se reiniciará más de lo normal y, una vez que se haya reiniciado correctamente, intente abrir la aplicación Teléfono o Contactos nuevamente para ver si el problema persiste. Si es así, es hora de pasar a un método de solución de problemas más serio y orientado al sistema.

Paso 4: Realice el reinicio maestro en su Galaxy J7

Los problemas relacionados con el firmware a menudo se pueden solucionar haciendo el restablecimiento, ya que lleva al teléfono a la configuración que funciona. El problema es que todos sus datos, aplicaciones y archivos guardados en el almacenamiento interno de su teléfono se eliminarán, por lo que deberá realizar una copia de seguridad antes de seguir estos pasos:

1. Copia de seguridad de los datos en la memoria interna. Si ha iniciado sesión en una cuenta de Google en el dispositivo, ha activado Antirrobo y necesitará sus credenciales de Google para finalizar el reinicio maestro.
2. Apaga tu Galaxy J7.
3. Mantenga presionado el botón Subir volumen y la tecla Inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla Encender.
4. Cuando aparezca la pantalla del logotipo del dispositivo, suelte solo la tecla de Encendido
5. Cuando aparezca el logotipo de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
6. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
7. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
8. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
9. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
10. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
11. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Para el error "Desafortunadamente, los contactos se han detenido", un simple restablecimiento de fábrica solucionará el problema, pero nuevamente no hay garantía. Entonces, después de que esto y el problema permanecieran, es hora de que un técnico revise el teléfono.