No puedo escuchar a la persona que llama cuando el Wi-Fi de T-Mobile Galaxy S7 está APAGADO o fuera de alcance, otros problemas

Finalmente estamos recibiendo la confirmación de que la última versión de Android, #AndroidNougat (Android 7.0), finalmente se lanzó para el # GalaxyS7 y S7 Edge en Corea del Sur. Esto significa que otras regiones pueden obtener la actualización esperada antes de que finalice 2016. Al igual que usted, también estamos entusiasmados de cómo se ve la nueva versión oficial de Android en las series Galaxy S y Note. Hasta entonces, sigamos abordando los problemas de S7 a medida que se presentan.

Esta publicación cubre 6 problemas más según lo informado por otros usuarios de S7. Si no ha encontrado una solución para su propio problema con el S7 aquí, asegúrese de visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S7. Mientras tanto, a continuación se muestran los problemas específicos que abordamos en este artículo hoy:

1. Galaxy S7 no puede enviar MMS
2. Galaxy S7 sigue pausando cuando reproduce videos
3. Verizon Galaxy S7 MMS no funciona al usar la tarjeta SIM de AT&T
4. Galaxy S7 ya no se reinicia después de instalar la actualización de Android
5. No puedo escuchar a la persona que llama cuando la llamada de Wi-Fi del T-Mobile Galaxy S7 está apagada o fuera de rango
6. Galaxy S7 no se conectará a trabajar en una red wi-fi

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 no puede enviar MMS

Hola estoy teniendo problemas para enviar MMS. Puedo enviarle un mensaje de texto sin problemas. Me he contactado con mi proveedor de servicios para confirmar que las configuraciones de mi APN son correctas para MMS e Internet, pero me pidieron que agregue un nuevo APN para mms ya que todas las opciones están en gris, por lo que no puedo editar. He hecho esto. También están en gris para Internet, pero puedo conectarme a mis datos, por lo que supongo que la configuración es correcta. He intentado algunos números en wifi y conexión de datos por separado sin suerte. El proveedor de servicios dice que no puede ayudar más, lo cual es muy frustrante. Realmente espero que puedas ayudar. Gracias por adelantado. - Michelle

Solución: Hola Michelle. Puede haber varias razones posibles por las que un teléfono no puede enviar MMS. Debido a que no hay forma de saber la causa exacta, debe realizar una serie de pasos para solucionarlo. A continuación se presentan las cosas que puede probar:

• Asegúrese de que su teléfono tenga una buena recepción de señal . Si se encuentra en un área donde los datos móviles y / o la señal celular son débiles, el envío de MMS puede demorar más de lo normal, o incluso puede que no funcione en absoluto.
• La bandeja de entrada está llena . Antes de intentar enviar otro MMS, asegúrese de eliminar las secuencias de SMS y MMS anteriores para dejar más espacio para la carpeta de elementos enviados.
• Restablecer selección de red . A veces, cambiar los modos de red y desconectarse temporalmente de la red puede hacer el truco. Intente cortar la conexión a su red conectándose a otra dentro de su alcance. Una vez que haya hecho eso, obligue al teléfono a conectar el teléfono a una red no registrada hasta que el teléfono le indique que no se puede establecer conexión. Luego, vuelva a conectarse a su propia red una vez más antes de intentar enviar otro MMS.
• MMS debe estar activado . Otra cosa importante que debe hacer es asegurarse de que su cuenta permita el servicio MMS. Esto solo puede ser verificado por el equipo de soporte técnico de su operador, así que asegúrese de comunicarse con ellos al respecto.
• Restricción del sistema operativo. Algunos operadores pueden poner una restricción de software en sus dispositivos que, incluso si han sido desbloqueados en la red, es posible que MMS aún no funcione. Hemos recibido varios informes de algunos dispositivos anteriores de Verizon que tienen este problema. Si su teléfono es originalmente de Verizon, es posible que MMS no funcione correctamente si está usando otros proveedores de servicios inalámbricos ahora.
• Intente restablecer de fábrica . Si todo lo demás falla, intente restaurar la configuración del software del teléfono a la predeterminada para ver cualquier diferencia. Aquí está cómo hacerlo:
  • Crea una copia de seguridad de tus archivos y contactos insustituibles.
  • Apaga tu Samsung Galaxy S7.
  • Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
  • Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
  • Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
  • Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
  • Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
  • Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
  • Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
  • El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema # 2: Galaxy S7 sigue pausando cuando reproduce videos

Recientemente vine a China e instalé una VPN (no estoy seguro de si esto importa pero trato de describir todo). Lo usé durante aproximadamente 2 semanas y mi teléfono estaba perfectamente bien. Pero luego mi wifi del teléfono de repente se detuvo y luego vuelve a empezar. Por ejemplo, mientras estoy viendo YouTube, el video se detendrá y tengo que presionar play nuevamente. O cuando uso una aplicación que usa WiFi, la aplicación se detendrá y luego volverá a la pantalla de inicio de la aplicación. Ya probé todo lo que sugeriste e incluso reinicié la configuración de fábrica dos veces, pero el problema sigue ocurriendo. Lo único que no hice fue actualizar el teléfono. Pero no puedo porque mi conexión wifi es inestable debido a la pausa, así que no puedo actualizar. - Jonathan

Solución: Hola Jonathan. Si el restablecimiento de fábrica no mejoró la situación, probablemente sea porque el problema no es el dispositivo sino algo ajeno. El problema puede estar en la red Wi-Fi que está utilizando. Si tiene otro dispositivo inalámbrico como otro teléfono inteligente, intente observar si el problema en su S7 también ocurre en el segundo. Si lo hace, debe solucionar los problemas de su red Wi-Fi o hacer que alguien lo haga por usted.

Por otro lado, si el problema no ocurre en el segundo dispositivo cuando está conectado a la misma red Wi-Fi, el problema debe estar en su Galaxy S7. Para solucionarlo, intente arrancarlo en modo seguro primero. Esto te ayudará a saber si una aplicación de terceros está creando un conflicto. Para arrancar en modo seguro, sigue estos pasos:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Recuerde, mientras el modo seguro está activado, no se ejecutarán todas las aplicaciones y servicios de terceros. Si el problema continúa aunque el modo seguro esté activado, el problema no debe estar relacionado con una de las aplicaciones instaladas. Si el resultado es opuesto y el problema parece estar ausente cuando el modo seguro está habilitado, debe continuar con la solución de problemas hasta que se elimine la causa. Ahora, el modo seguro no lo ayudará a identificar la aplicación ofensiva, por lo que debe realizar un ensayo y error para identificarla. Esto significa desinstalar las aplicaciones una por una y comprobar si el problema persiste después de cada desinstalación. Esto le llevará tiempo, pero es la única forma efectiva de rastrear una aplicación problemática.

Si tiene muchas aplicaciones, le sugerimos que haga lo contrario haciendo otra ronda de restablecimiento de fábrica y luego observe el teléfono sin instalar ninguna aplicación. Luego, cuando esté seguro de que el problema no se produce cuando no se instalan aplicaciones de terceros, puede comenzar a instalarlas de nuevo individualmente. Al igual que en el modo seguro, asegúrese de observar cómo funciona el teléfono después de instalar una sola aplicación.

Problema nº 3: el MMS de Verizon Galaxy S7 no funciona al usar la tarjeta SIM de AT&T

Hola. Estoy escribiendo acerca de un problema que tengo usando un Samsung Galaxy Edge 7. Estoy usando una tarjeta SIM de AT&T, en un Samsung Galaxy S7 Edge de Verizon. Tengo la funcionalidad completa del teléfono, pero no puedo enviar ni recibir MMS. Tengo la configuración APN correcta para mi red, y AT&T ha actualizado mi IMEI. No pudieron ofrecer ningún otro consejo que no sea ingresar la configuración APN correcta. Si estoy conectado a Wifi, el mensaje no aparecerá, pero si no lo estoy, recibiré el mensaje y, al hacer clic en el botón "descargar" de la imagen en el txt, recibo el código de error. Tengo entrada a continuación. - Chris

Solución: Hola Chris. Como se mencionó anteriormente para Michelle, los dispositivos de Verizon generalmente muestran problemas de MMS si se usan en otras redes. Lamentablemente, no se conoce ningún método efectivo para omitir el código de software que impide que MMS funcione correctamente en los dispositivos de Verizon. Esto significa que debe comenzar a aceptar el hecho de que nunca podrá usar MMS en este teléfono si permanece con AT&T u otras redes que no sean de Verizon.

Problema nº 4: Galaxy S7 ya no se reinicia después de instalar la actualización de Android

A quien le interese. La semana pasada, el lunes, vi que mi teléfono ejecutaba la actualización del software sin que yo hiciera ni eligiera nada. Desde entonces he tenido problemas con mi teléfono porque mi configuración está completamente desorganizada y cambiada. Algunas de mis cosas se han ido. Sigo recibiendo esta ventana emergente de NFC no compatible. Cuando recibo correos electrónicos o Whatsapps, etc., no recibo ningún mensaje emergente de notificación en la esquina superior de mi teléfono. simplemente suena o vibra incluso si no tengo ninguno de esos. También sigue sonando o vibrando. La tecla de inicio (parte central del teléfono) y la tecla de la esquina izquierda junto a la tecla de inicio no funcionan en absoluto.

Ahora, ayer no pude recibir ninguna llamada y ocurrieron más problemas. así que anoche fui y hice una copia de seguridad de todas mis cosas, la cargué en mi computadora portátil, borré mi teléfono y realicé un restablecimiento de fábrica, una vez que se hizo todo eso y el restablecimiento terminó, puse mi teléfono y todo funcionó como siempre. Así que lo dejé y lo puse a cargo. Esta mañana, cuando tomé mi teléfono, vi que estaba apagado y no quería volver a encenderlo. He estado cargando mi teléfono durante las últimas 9 horas y todavía no quiere continuar y parece que no se está cargando. Realmente espero que me puedas ayudar porque he estado en muchos lugares y he llamado por teléfono a muchos lugares y nadie me puede ayudar porque no saben qué hay de malo en ello, o no pueden ayudar porque es no es normal que mi Samsung S7 lo haga, y no tienen los problemas en su sistema para ayudar. - Danielle

Solución: Hola Danielle. Dado que el problema principal ahora es cómo reiniciar el teléfono, le sugerimos que intente ver si puede encender el teléfono en otros modos. A continuación se presentan los pasos que puede probar:

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado. Esto significa que, por alguna razón, el teléfono ya no tiene la capacidad de arrancar en modo normal y la única forma de volverlo a funcionar es mediante la instalación manual de un sistema operativo oficial de Samsung. Este procedimiento puede ser complicado para los principiantes y puede potencialmente bloquear su dispositivo, así que asegúrese de utilizar una guía confiable. También debe seleccionar la versión correcta del firmware (sistema operativo). Usa Google para buscar una buena guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede arrancar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones (que le impiden arrancar normalmente) hasta que se elimine el problema.

Problema n. ° 5: no puedo escuchar a la persona que llama cuando la llamada de Wi-Fi del T-Mobile Galaxy S7 está apagada o fuera de rango

Hola. Espero que me puedas ayudar. Tengo un Samsung S7. De repente no puedo escuchar a la persona que llama y ellos no pueden escucharme a mí. Conseguí un teléfono nuevo, así que decidí hacer un restablecimiento de fábrica para que mis hijos pudieran usar el teléfono. Después del reinicio, pude hacer una llamada y escucharla. Procedí a configurar el teléfono y puse aplicaciones en él. Lo cambié a llamadas de red, etc. Entonces recibí una llamada telefónica y no pude escuchar nada. Hice una limpieza de caché ... no funcionó. Comencé en modo seguro ... no funcionó. Entonces recordé que cambié las llamadas de wifi a la red. Lo cambié de nuevo a llamadas wifi y puedo escuchar y ellos pueden oírme. Lo único es que no puedo mantenerlo en wifi cuando no estoy en casa. ¿Tienes alguna idea de por qué está haciendo esto? Fui a T-Mobile y me dijeron: "oh, deberías comprar este nuevo teléfono". Ni siquiera querían ayudarme. Saqué mi tarjeta SIM del S7 y la puse en mi S3 y puedo escuchar llamadas, etc., así que no es mi servicio. Ayudame por favor. - Ámbar

Solución: Hola Amber. Este problema puede deberse a algunas configuraciones en el menú de llamadas Wi-Fi, así que asegúrese de verificarlas. A continuación se presentan los pasos que puede probar:

• Encienda el Wi-Fi y conéctese a una red Wi-Fi.
• Desde cualquier pantalla de inicio, presiona el ícono de Aplicaciones.
• Presiona Configuraciones.
• Si es necesario, deslice el interruptor de Wi-Fi a la posición ON.
• Desplázate hasta "Conexiones", luego presiona Más configuraciones de conexión.
• Presiona Llamadas Wi-Fi.
• Asegúrese de NO seleccionar "Nunca usar red celular".

Si los pasos anteriores no funcionan, también puede intentar habilitar VoLTE. Así es cómo:

• Toque la aplicación Teléfono.
• Ir a la pestaña del teclado.
• Toque Más opciones.
• Presiona Configuraciones.
• Toque Llamar.
• Ir a la configuración de voz sobre LTE.
• Presiona Usar VoLTE cuando esté disponible.

Problema n. ° 6: Galaxy S7 no se conecta a la red wi-fi de trabajo

Hola. Solía ​​tener el S5 y tenía el mismo problema. Ahora tengo el S7 y al conectarme a mi wifi de trabajo, no funcionaría. Entonces intenté cambiar el estado de IP a estático e ingresar manualmente la dirección IP desde la computadora de mi trabajo. Ahora se conecta, pero en realidad no funciona. No puedo ejecutar el navegador o la tienda de aplicaciones, dice error de red o no está conectado.

¿Cómo puedo solucionar esto? Tal vez sea problemático porque mi computadora de escritorio y mi teléfono están funcionando con la misma dirección IP? Incluso pellizqué el DNS, pero el problema persiste. ¡No quiero comer datos! ¡Ayuda!

Gracias. - AK

Solución: Hola AK. Tener dos dispositivos (teléfono inteligente y PC) compartiendo la misma dirección IP en una red wi-fi casi siempre no funciona. Si tiene problemas para conectarse a su trabajo solo con wi-fi (y suponiendo que este teléfono no tiene ningún problema para trabajar en otras redes de wi-fi), debe buscar la ayuda de su departamento de TI. Es posible que hayan establecido algún tipo de restricción que impida que dispositivos desconocidos o no registrados se conecten a la red. Una vez que se haya asegurado de que su teléfono esté ahora registrado para conectarse a la red, asegúrese de cambiar la configuración de red de su teléfono a automática o DHCP y no a la estática.