Repara el Samsung Galaxy S7 que muestra el mensaje "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" [Guía de solución de problemas]

El mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" en su # Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) es uno de los errores más comunes que hemos encontrado antes. Le pasa a todos los dispositivos Android y ya hemos recibido muchos mensajes antes de que básicamente hablemos del mismo mensaje de error.

De hecho, hay tres errores que abordé a continuación. Muestran el mismo mensaje de error, pero se activan de manera diferente. Sí, los procedimientos de solución de problemas pueden ser los mismos, pero debe hacer ajustes para que la solución de problemas sea aún más efectiva. Siga leyendo para comprender este error, cómo se produce y qué lo desencadena. Sobre todo, aprenda cómo solucionar problemas en su teléfono que pueden mostrar este error en el futuro.

Sin embargo, si tiene otras preocupaciones con su dispositivo, asegúrese de visitar nuestra página de solución de problemas de S7, ya que hemos abordado cientos de problemas enviados por nuestros lectores. Es posible que ya hayamos respondido a su problema antes, así que tómese el tiempo para navegar por la página y encontrar problemas similares. Sin embargo, si necesita más ayuda, siempre puede contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android.

Galaxy S7 muestra un error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" al realizar llamadas

Problema : principalmente uso mi teléfono para hacer llamadas porque mi jefe me llamaría en cualquier momento del día. Mi teléfono móvil debería estar listo para recibir llamadas en cualquier momento, ya que marqué muchos números todos los días para transmitir los mensajes de mi jefe a mis colegas. Sin embargo, recientemente noté que mi teléfono ya no podía marcar un número porque cada vez que llamaba a un número, aparecía el mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se detuvo" y cuando presioné OK, el teclado desaparece. La pantalla y cuando lo vuelvo a hacer, pasa lo mismo. Mi trabajo depende básicamente de este teléfono y si no puedo usarlo, entonces es solo otro pisapapeles costoso en mi mesa y mi trabajo seguramente desaparecerá si eso sucede. Entonces, necesito urgentemente su ayuda, por favor.

Solución de problemas : el mensaje de error es básicamente notificar al usuario que uno de los procesos denominado com.android.phone se bloqueó y ya no funciona. No es una aplicación, sino solo uno de los procesos que utiliza la aplicación Teléfono o marcador. También es uno de los procesos centrales que usa la aplicación, de modo que cuando se bloquea, la aplicación seguramente se verá afectada y, en este caso, también se bloquea.

Cuando esto te suceda, esto es lo que vas a hacer:

Paso 1: reinicie su teléfono y vea si el error sigue apareciendo

Hemos visto muchos problemas como este desde que comenzamos a brindar soporte a nuestros lectores en 2012. Más a menudo, los bloqueos de aplicaciones son causados ​​por problemas menores de firmware o por otras aplicaciones que también fallaron pero no aparecieron mensajes de error.

Es imperativo que reinicies tu teléfono antes de involucrarte en procedimientos de solución de problemas más complejos, ya que a menudo pueden solucionarse algunas fallas. Por lo tanto, si este mensaje de error apareció por primera vez, es necesario reiniciar para ver si el problema sigue ocurriendo después de eso. Si es así, debe pasar al siguiente paso de resolución de problemas.

Paso 2: inicie su teléfono en modo seguro e intente ver si el error sigue apareciendo

Existe la posibilidad de que el mensaje de error sea causado por una aplicación de terceros que también se bloqueó, especialmente las que ofrecen servicios de mensajes de texto y llamadas. Debe descartar esta posibilidad primero para poder pasar a la siguiente y para hacer eso, reinicie su dispositivo en modo seguro:

1. Mantenga presionado el botón de encendido.
2. Cuando aparezca el logotipo de Samsung Galaxy en la pantalla, suelte el botón de Encendido e inmediatamente mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
3. Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo finalice su reinicio.
4. Ahora, si aparece "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, puede soltar la tecla para bajar el volumen.

Una vez que el teléfono haya ingresado con éxito en este modo, intente abrir la aplicación del teléfono o marque un número para ver si el error sigue apareciendo. Si no es así, debe buscar la aplicación de terceros que está causando este problema y desinstalarla. Comience su búsqueda desde sus instalaciones y aplicaciones recientes que tengan algo que ver con las llamadas y los textos. Puede hacerlo mientras está en modo seguro o puede intentarlo mientras el teléfono está en su modo normal para saber de inmediato si hay una mejora.

Sin embargo, si el problema persiste incluso en el modo seguro, es hora de proceder a la solución de problemas de la aplicación y el firmware.

Paso 3: Borre la memoria caché y los datos del servicio y la aplicación que lo utiliza

El nombre del servicio es com.android.phone; no puede desinstalarlo ni deshabilitarlo, pero definitivamente puede restablecerlo borrando su caché y sus datos. Así es como lo haces:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Busca y toca com.android.phone.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Después de hacer esto, intente marcar un número y, si el error sigue apareciendo, borre la memoria caché y los datos de la aplicación Teléfono o Marcador.

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Busque y toque Marcador.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Hacer estas cosas puede solucionar el problema, pero si persiste, es hora de que busque el firmware.

Paso 4: Limpie la partición de caché

Una cosa que debe saber sobre su Galaxy S7 es que el sistema crea pequeños archivos temporales que puede usar para que los servicios y las aplicaciones se ejecuten sin problemas, esto se llama cachés. Hay momentos en que las cachés se corrompen y cuando sucede y el sistema continúa usándolas, pueden ocurrir problemas como este. Como no podemos eliminar las memorias caché una por una, debemos borrar todo el directorio donde se guardan. Así es como lo haces:

1. Apaga el teléfono
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de borrar la partición de caché. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

No se preocupe, este procedimiento no eliminará ninguno de sus datos o archivos y se reemplazará cuando se inicie el teléfono.

Paso 5: Maestro reinicia tu dispositivo

Si los pasos anteriores no solucionaron el problema, entonces no tiene otra opción que restablecer su teléfono. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de realizar una copia de seguridad de sus datos y archivos, ya que se eliminarán, especialmente los que se guardan en el almacenamiento interno de su teléfono. Aquí es cómo restablecer efectivamente su Galaxy S7:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido. NOTA : No importa cuánto tiempo mantenga presionadas las teclas Inicio y Subir volumen, no afectará al teléfono, pero cuando presione y mantenga presionada la tecla de Encendido, es cuando el teléfono comienza a responder.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos. NOTA : El mensaje "Instalar actualización del sistema" puede aparecer en la pantalla durante varios segundos antes de mostrar el menú de recuperación del sistema Android. Esta es solo la primera fase de todo el proceso.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Solo para este problema, estos pasos son suficientes para solucionarlo.

"Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" aparece cuando el usuario envía mensajes de texto

Problema : Sigo obteniendo el mensaje "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" a pesar de que he hecho el borrado de la memoria caché y otras cosas que ha sugerido. Recibo este mensaje cuando intento enviar mensajes de texto, ya sea en la aplicación de texto SMS o en messenger.

Solución de problemas : al parecer, para este caso, el desencadenante es la aplicación de mensajería de texto o la aplicación de mensajería de Facebook. No está muy claro por qué sucede esto, pero tratemos de verlo un poco más de cerca.

Tanto la mensajería como las aplicaciones de mensajería utilizan la aplicación Contactos cuando el usuario intenta enviar mensajes a una persona que figura en la lista de contactos. La aplicación Contactos también está siendo utilizada por la aplicación Teléfono. No hace falta decir que todas estas aplicaciones pueden estar usando el proceso com.android.phone. Ahora que sabe cómo se conectan estas aplicaciones entre sí, esto es lo que debe hacer:

Paso 1: borre el caché y los datos del proceso com.android.phone

Podría ser solo un problema menor con el proceso y podría solucionarse simplemente restableciéndolo. Por lo tanto, intente seguir los pasos a continuación para restablecer el proceso:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono de la aplicación.
2. Presiona Configuraciones.
3. Presiona Aplicaciones y Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Busca y toca com.android.phone.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. Toque de almacenamiento.
8. Presiona Borrar caché y Borrar datos, Borrar.

Si el problema persiste después de realizar los pasos anteriores, entonces esa es la hora en que intenta aislar el problema. Dicho esto, los siguientes pasos deben ser:

1. Arranque su teléfono en modo seguro e intente usar las aplicaciones que provocan el error ; esto descartará la posibilidad de que una de sus aplicaciones descargadas esté causando el problema.
2. Elimine la memoria caché del sistema y use las aplicaciones de activación : está intentando solucionar el problema del firmware una vez que usa este procedimiento. Los cachés del sistema pueden estar dañados y afectar a la aplicación de mensajería, al mensajero y al proceso en cuestión.
3. Reinicie su dispositivo - este es siempre su último recurso. La razón por la que siempre es la última es porque es una molestia hacer una copia de seguridad de todos sus archivos y datos solo para restablecer el dispositivo, especialmente si tiene un montón de ellos. Sin embargo, es una forma efectiva de solucionar problemas relacionados con la aplicación como este.

Galaxy S7 muestra el error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" al azar

Problema : Tengo un problema extraño. Mi teléfono, S7, muestra al azar el mensaje de error "Desafortunadamente, el proceso com.android.phone se ha detenido" independientemente de lo que esté haciendo. La primera vez que apareció fue cuando estaba enviando mensajes de texto a un amigo. Luego volvió a aparecer cuando intenté llamar a alguien. Ahora, aparece cuando lo desea, incluso durante los momentos en que el teléfono no se utiliza. Entiendo que el error es hablar de la aplicación del teléfono, pero ¿por qué aparece incluso si no la estoy usando? ¿Puedes por favor decirme qué hacer para arreglar esto? ¡Muchas gracias!

Solución de problemas : es básicamente el mismo mensaje de error y probablemente el mismo problema, pero el error puede aparecer incluso sin un desencadenante, no como en el segundo problema en el que se debe usar la aplicación de mensajería o mensajería para que aparezca el error. . Entonces, en este caso, esto es lo que debes hacer:

1. Reinicie su Galaxy S7 en modo seguro y espere a que aparezca el error. Dijo que el error solo se mostraría incluso si el teléfono no está en uso o si está sobre la mesa. Entonces, solo intente iniciar su dispositivo en modo seguro para saber si el error aparece por sí solo y, en ese caso, es posible que esté enfrentando un problema de firmware; de ​​lo contrario, solo tiene que buscar las aplicaciones de terceros que causan la problema.
2. Realice una copia de seguridad de los datos y reinicie su teléfono : haga esto si el error sigue apareciendo en modo seguro incluso si el dispositivo no se está utilizando. Puede solucionar el problema del firmware para siempre, pero si no, intente ver si hay una actualización disponible para el firmware de su teléfono. Si acaba de actualizar su teléfono, necesita un técnico para solucionar el problema, ya que es posible que deba volver a instalar el firmware.