Cómo reparar un virus infectado Galaxy S9 Plus

Es una triste realidad que muchos usuarios de Android siguen siendo víctimas de virus o malware todos los días. El artículo de solución de problemas de hoy le dará consejos importantes sobre lo que puede hacer si su # GalaxyS9Plus se ha infectado. Siga nuestras sencillas sugerencias a continuación y podrá evitar cualquier problema grave de malware que pueda surgir.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

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Problema nº 1: cómo solucionar un virus infectado con Galaxy S9 Plus (se mantiene redirigido a un sitio porno)

Hola. Estaba usando la aplicación kodi en mi palo de fuego y algunas veces le pedirá que asocie su dispositivo para reproducir un enlace. Nunca he tenido ningún problema antes. Recientemente cambié a la galaxy s9 plus de estar con Apple por más de 5 años. Una vez que hice clic en el cuadro, confirmé que no era un robot y que hice clic en Google. Apareció un mensaje emergente que decía: si no hace clic en este botón en 5 minutos, un virus tendrá acceso a todo esto en mi teléfono y también a una alerta de Samsung. apareció también y dijo que se detectó un virus. No hice clic en nada de lo que acabo de salir de Internet. No he recibido más alertas, pero sigo recibiendo notificaciones de "nuevos mensajes" para Samsung Internet y accidentalmente hice clic en uno y me lleva a un sitio xxx. Había una aplicación de vigilancia que ya estaba en mi teléfono cuando cambié y dice que no hay nada malo, pero nunca recibí estas notificaciones hasta que hice el par de cosas.

Solución: estamos aquí para brindar soporte a los dispositivos Android solo, por lo que si tiene problemas con su teléfono después de vincularlo o vincularlo con un dispositivo de terceros como Fire Stick, debería considerar obtener ayuda de su desarrollador o fabricante.

Restablecimiento de fábrica

Sin embargo, en lo que respecta a la resolución de problemas de Android, le recomendamos que borre su S9 Plus haciendo un restablecimiento de fábrica. Este es un primer paso importante para asegurarse de comenzar desde cero. No tenemos idea de si su teléfono está actualmente infectado por un virus o malware, por lo que el restablecimiento de fábrica debería ser un buen punto de referencia.

Para restablecer su S9 Plus de fábrica:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, música, etc. Puede usar la aplicación Samsung Smart Switch para respaldar sus datos en su PC.
2. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
5. Presione la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar datos / restablecer de fábrica'.
6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'Sí - eliminar todos los datos del usuario'.
8. Presione el botón de Encendido para seleccionar e iniciar el reinicio maestro.
9. Cuando se completa el reinicio maestro, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
10. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Aplicación de filtro instalado

Ahora que se ha asegurado de que el software de su teléfono esté limpio, lo siguiente que debe hacer es elegir las aplicaciones que agrega al sistema. No todas las aplicaciones que puede descargar de Google Play Store o de otras fuentes fuera de Play Store son confiables. Algunos de ellos están diseñados para actuar como puertas traseras que pondrán en peligro la seguridad de su teléfono para permitir que otras aplicaciones maliciosas se instalen más adelante. Otras aplicaciones maliciosas están diseñadas para robar información personal mientras que otras son más descaradas, lo que obliga a su navegador u otras aplicaciones a redirigirlo a otro sitio web oa una página de descarga en Play Store. Si no selecciona las aplicaciones que instala en su sistema correctamente, existe una gran posibilidad de que tenga un sistema comprometido. No es necesario decir que es su responsabilidad asegurarse de que solo se agreguen buenas aplicaciones a su teléfono. Después de restablecer la configuración de fábrica, asegúrese de instalar aplicaciones individualmente. Intente instalar aplicaciones oficiales solo de compañías de renombre y evite productos de desarrolladores desconocidos. Si no está seguro de si una aplicación es confiable o no, visite la página de descargas de Play Store y consulte las reseñas de otros usuarios. También puede hacer una búsqueda rápida en Google para ver si dicha aplicación es un malware conocido o no.

Si obtiene aplicaciones fuera de Play Store, tendrá que ejercer una vigilancia extra, ya que no hay ninguna protección adicional para usted, a diferencia de cuando obtiene aplicaciones de Play Store. Google visualiza las aplicaciones en la Play Store, pero incluso entonces, algunas malas logran colarse y ofrecerse al público en general. Las aplicaciones desde fuera de Play Store pueden ser más peligrosas para los usuarios promedio en el sentido de que los usuarios se quedan sin ninguna protección antimalware cuando los instalan. Asegúrese de instalar únicamente aplicaciones confiables de fuentes que no sean de Play Store.

Evite visitar sitios web con trampas explosivas

Algunos sitios web, como las aplicaciones malas, están diseñados para explotar las debilidades de Android. Si continúa siendo redirigido a otro sitio web, probablemente se deba a que su navegador web ha sido secuestrado, o hay una aplicación instalada en el sistema que obliga al navegador a abrir otro sitio. Si está seguro de que no instaló ninguna aplicación defectuosa y su navegador web sigue siendo redirigido, intente borrar sus datos y ver qué sucede.

Aquí están los pasos sobre cómo borrar los datos de una aplicación:

1. Abrir la aplicación de configuración.
2. Toque Aplicaciones.
3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
5. Encuentra y toca tu aplicación.
6. Pulse Almacenamiento.
7. Toque el botón Borrar datos.
8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Instalar una aplicación antivirus

Tener un antivirus en su teléfono no garantiza una protección del 100%, pero es una de las cosas que puede hacer para minimizar la instalación de aplicaciones defectuosas. No significa que pueda estar relajado a la hora de seleccionar qué aplicaciones instalar o qué sitios web visitar. Algunas aplicaciones maliciosas o virus son tan avanzados que incluso las mejores aplicaciones antivirus de Android pueden no ser capaces de detectarlas. Los fabricantes de virus y los equipos de seguridad siempre están en una batalla constante con el gato y el ratón para que pueda ayudarse a sí mismo evitando que los virus infecten su dispositivo en primer lugar.

Problema nº 2: la aplicación de Galaxy S9 para Facebook sigue fallando en el modo normal pero funciona en modo seguro

Mi aplicación de Facebook durante las últimas 8 horas ha decidido repentinamente bloquearse dentro de los 2 segundos de abrirla cada vez. Dándome la opción de enviar comentarios o cerrar una aplicación (lo cual ocurre de todos modos) Fui a través de todos los pasos en su página y llegué al inicio en modo seguro. ¡Eso funciono! La aplicación no se bloqueó. Luego comencé a hacer una copia de seguridad de forma normal y eliminé muchas aplicaciones recientes con la esperanza de que fuera una de ellas la que provocó el bloqueo de la aplicación FB. Sin embargo, todavía se está estrellando. Esperaba recibir consejos sobre qué aplicaciones podrían estar fallando ya que no dice cómo vigilar eso en la sección de modo seguro en el sitio web. Realmente apreciaria cualquier ayuda. Muchas gracias.

Solución: No trabajamos para Facebook, por lo que no podemos proporcionarle una lista de posibles aplicaciones que pueden estar causando que se bloquee. Ni siquiera nos damos cuenta si hay una aplicación específica que puede hacer eso en este momento. Sin embargo, si está seguro de que Facebook no falla en modo seguro, eso es un claro indicador de que tiene un problema grave con una aplicación de terceros, lo que significa que una de las aplicaciones está causando el problema.

El Modo seguro es una herramienta para ayudar a los técnicos a verificar si una aplicación de terceros está interfiriendo con Android o con otras aplicaciones. La cosa es que no señalará la aplicación exacta. Tendrás que usar el método de eliminación para identificar al culpable. Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema. Si Facebook funciona y no falla, tienes una aplicación de terceros mala.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó. Comience por desinstalar la aplicación más reciente.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su S9 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Tienes que continuar haciendo el ciclo hasta que descubras la causa. Esto puede ser realmente tedioso si tienes muchas aplicaciones pero no hay un atajo.

Problema # 3: Galaxy S9 deja de responder después de la actualización del sistema

Hola. Hoy mismo, recibí un aviso para una Actualización del software del sistema, configuré la instalación y la dejé de lado por un momento mientras estaba ocupado con otra cosa. Alrededor de 20 minutos más tarde, recogí mi teléfono y la pantalla estaba apagada. Asumí que estaba a mitad de reinicio y lo dejé por unos minutos más, pero la pantalla todavía estaba apagada y no respondía por completo a la carga y al mantener presionado el botón de encendido. Intenté iniciar el modo de recuperación / Odin según la guía de solución de problemas, pero aún así no tuve suerte. ¿Algún consejo sobre lo que podría hacer?

Solución: Debe intentar un reinicio forzado primero. Si no sabes cómo, sigue estos pasos:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si ya lo ha intentado, o si el teléfono no responde (sin luz LED, sin sonido, sin vibración), deje que se cargue durante al menos una hora. Luego, una vez que se haya cargado tanto, intente ver si puede iniciarlo en el modo de recuperación. Así es cómo:

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
3. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

Si el teléfono no se inicia en el modo de recuperación, intente iniciarlo en el modo Odin o Descargar. Si eso tampoco funciona, estás fuera de suerte. Debe enviar el teléfono a Samsung para que puedan repararlo o reemplazarlo.