Los botones de aplicaciones recientes y anteriores del Galaxy S6 no funcionan, no puedo hacer llamadas y SMS, otros problemas

Hola comunidad de Android! Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6 que te trae algunos de los problemas enviados por algunos miembros de nuestra comunidad. Esperamos que nuestras sugerencias sean útiles para los que se mencionan aquí y para otros que puedan estar experimentando problemas similares.

A continuación se presentan los temas específicos que discutimos en este material:

1. Galaxy S6 Atrás y botones de aplicaciones recientes no funcionan
2. La pantalla del Galaxy S6 no se vuelve a encender con los botones de encendido, volumen o inicio
3. Galaxy S6 se atascó en el bucle de arranque después de instalar software personalizado
4. Galaxy S6 no puede hacer llamadas y SMS
5. Galaxy S6 pegado en la pantalla del logotipo de Samsung y no se carga
6. Galaxy S6 tiene múltiples problemas de carga
7. Galaxy S6 deja de detectar red | Galaxy S6 sigue diciendo "sin servicio" después de insertar una tarjeta SIM

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: los botones de aplicaciones recientes y anteriores del Galaxy S6 no funcionan

Así que estaba usando mi dispositivo y comenzó a parpadear rápidamente tanto la parte posterior como los botones del menú. Así que verifiqué si había una actualización para mi teléfono. Así que descubrí que había y actualicé mi teléfono. Pero todavía no eliminó el problema de las luces suaves parpadeantes. No estoy hablando solo por un par de segundos parpadeando, quiero decir que parpadeará cada segundo. Así que intenté hacer una copia de seguridad de los datos y restablecerlos de fábrica. Pero han pasado varias horas y el problema no ha desaparecido. ¿Qué hago al respecto? - Nicolás

Solución: Hola Nicolás. Si el restablecimiento de fábrica no cambió nada, el problema debe ser el hardware defectuoso. Intente acceder al menú de servicio marcando " * # 0 * # " (sin las comillas) en la aplicación de marcación telefónica. Una vez que esté en el menú de servicio, toque el cuadro "Subclave". Esta casilla le permitirá verificar si los tres botones (volver, inicio y aplicaciones recientes) responden a su entrada o no. Sabrás si cada uno de ellos está funcionando porque la pantalla se iluminará en un color diferente si tocas uno de ellos. Si la pantalla nunca cambia de color, eso indica que el botón no funciona, lo que también significa que tiene un problema de hardware.

Si dejó caer el teléfono por accidente o lo expuso al líquido antes, deje de buscar soluciones de software. Ningún software hack puede solucionar un problema de hardware. Considere llamar a Samsung para que puedan examinar el teléfono. Si no tiene acceso al centro de servicio de Samsung, solo considere reemplazar el teléfono.

Problema nº 2: la pantalla del Galaxy S6 no se vuelve a encender con los botones de encendido, volumen o inicio

Estoy teniendo dos problemas mayores y probablemente no relacionados. La más importante es que una vez que la pantalla de mi teléfono se apaga, no se volverá a encender por ningún método normal (tecla de encendido, presionando las teclas de volumen o la tecla de inicio). En ese momento lo saco del caso y lo intento de nuevo. Si todavía no funciona, tengo que mantener presionado el botón de encendido y la tecla de abajo para reiniciar. Esto está ocurriendo cada vez más frecuentemente.

El segundo problema es que las aplicaciones en el menú de borde no se abrirán. Tengo que abrirlos desde el menú de aplicaciones. - Diana

Solución: Hola Diana. Lo primero y único que sugeriremos es el restablecimiento de fábrica. Debería abordar ambos problemas si la causa está en el lado del software. El restablecimiento de fábrica restablecerá todas las configuraciones de software a su estado de funcionamiento conocido de fábrica, por lo que si un problema de software se ha desarrollado con el tiempo, este proceso debería solucionar el problema. Así es como se hace:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 3: Galaxy S6 se atascó en el bucle de arranque después de instalar un software personalizado

Hola. Arraqué mi teléfono por Odin que tuvo éxito. Luego instalé el Xposed 3.1 Installer APL descargado de //mlessg81fle6.i.optimole.com/w:auto/h:auto/q:55///thedroidguy.com/wp-content/uploads/2012/11/attachment.php_ .jpg? s = 211f3c6e140e474c0cb6a28d6d68e6f0 & attachmentid = 3383776 & d = 1435601440 . Después de eso mi teléfono entró en un bucle de arranque. Ahora todo lo que obtengo es una pantalla en blanco con el LED encendido después de la pantalla inicial de Samsung y mi modelo no. Puedo entrar en modo Odin y modo recuperación. He intentado reinicio maestro, formateo, borrar caché. Pero el arranque no está teniendo lugar. Intenté volver a flashear el teléfono otra vez, pero recibí un error en Odin 1.85 y 3.10 - Por favor, aconseje cómo reactivar mi teléfono. - Ben

Solución: Hola Ben. Nuestro blog no admite el uso de rooting o flasheo, por lo que no es el sitio ideal para buscar respuestas. Le sugerimos que participe en la comunidad que desarrolló el software personalizado que está utilizando, ya que pueden haber encontrado el mismo problema anteriormente. La mayoría de las comunidades de modding de Android están más que dispuestas a ayudar a los usuarios que puedan tener problemas con sus productos.

Problema # 4: Galaxy S6 no puede hacer llamadas y SMS

Hola. Encontré un blog sobre temas relacionados con los teléfonos. Específicamente con los teléfonos Galaxy. Tengo un Galaxy S6 y no me permite hacer llamadas, enviar mensajes de texto, pero aún puedo conectarme a la wifi. Este teléfono es casi nuevo, llamamos a AT&T y revisamos todo con ellos. Me pidieron que los llamara, se conectaron con mi teléfono y probaron muchas cosas, pero nada funcionó. Reiniciamos y apagamos mi teléfono tantas veces en el modo de desarrollador. Simplemente no sé qué hacer. En la parte superior de mi teléfono hay un círculo que deja una línea que lo atraviesa, y cuando hago llamadas o mensajes de texto no dice conectividad móvil. ¿Alguna idea, o nuevas que no haya probado? ¡Por favor ayuda! Muchas gracias. - Tabitha

Solución: Hola Tabitha. Si su operador inalámbrico no puede ayudarle, dudamos si hay algo más que podamos hacer. En primer lugar, los problemas con las llamadas y los SMS deben estar dentro del alcance de la asistencia de su operador. Si no pueden hacer que estos servicios funcionen en su teléfono, el representante de asistencia técnica que ayudó no tiene ni idea sobre el problema, o que su teléfono necesita reemplazo.

En segundo lugar, los pasos de solución de problemas que podemos sugerirle son las dosis típicas de sugerencias que puede encontrar fácilmente en línea. Estos pasos incluyen limpiar la partición del caché, observar el teléfono en modo seguro y restablecer la configuración de fábrica. A modo de referencia, a continuación se muestran los pasos para limpiar la partición del caché y cómo reiniciar el teléfono en modo seguro.

Limpiando la partición de caché de un Galaxy S6

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Arrancando un Galaxy S6 a modo seguro

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

Recuerde, si estos dos procesos no funcionan, intente restablecer los valores de fábrica. Esto borrará todos los datos del usuario, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus archivos antes de continuar.

Problema # 5: Galaxy S6 se atasca en la pantalla del logotipo de Samsung y no se carga

Hola. El viernes pasado, mi Samsung Galaxy S6 se atascó en el logotipo de Samsung y luego mostró el símbolo gris de la batería sin carga.

Mientras tanto, encontré su sitio web con temas de solución de problemas donde mi problema se describió perfectamente. Hoy, con la batería completamente cargada, traté de borrar la partición del caché, pero en lugar de vibrar, etc. con la entrada en la pantalla de recuperación de Android, la pantalla se volvió blanca. Ahora asumo que hay un problema con el software y que todos los datos se han perdido. Por favor, ¿puedes arrojar alguna luz sobre lo que ha pasado con mi teléfono?

No he podido tener ningún sentido de Samsung sobre esto. Una tienda de informática dijo que deberían poder volver a instalar el software, pero no estoy seguro de si esto es posible y no quiero empezar a gastar dinero en un teléfono que no es viable. Ninguna de las tiendas de informática dijo que podrían recuperar ningún dato. Desafortunadamente, no sabía que el teléfono podía tomar una tarjeta micro SD (el teléfono era un desprendimiento de mi marido), por lo que me preocupa que todo esté perdido. Intenté conectar el teléfono a la computadora con la pantalla blanca encendida, pero la computadora ni siquiera reconoce que el dispositivo esté enchufado.

Lo siento, pero no estoy en Facebook, así que lo estoy contactando por correo electrónico y le agradecería cualquier consejo que pueda dar. Como no tengo teléfono, tendré que llevarlo a uno de los talleres de reparación mañana por la tarde.

Aprecio que haya dicho que puede tardar un tiempo en responder, pero si ve este correo electrónico esta noche o mañana por la mañana, le agradecería mucho saber su opinión.

Saludos cordiales. - Cindy

Solución: Hola Cindy. Antes de comenzar a preocuparse por sus archivos, lo primero que desea saber es si su teléfono todavía puede volver a encenderse normalmente o no. Puede hacerlo haciendo un reinicio por software. Dado que el Galaxy S6 tiene un paquete de baterías que no se puede extraer, usted desea simular un "tirón de la batería" para intentar revivirlo. Así es como se hace:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido (ubicados en el borde derecho) y Bajar volumen (ubicados en el borde izquierdo) durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar.

Si el teléfono no responde, estás fuera de suerte. Ahora debe comprobar si puede resolver el problema arrancando en diferentes modos. Cada uno de estos modos le da un enfoque diferente hacia una solución. Por ejemplo, si solo puede arrancar el teléfono en modo de descarga en este momento, solo puede salir a una versión flash de firmware. Por otro lado, si su teléfono solo le permite iniciar el modo de recuperación, es posible que pueda solucionar el problema mediante el restablecimiento de fábrica. De cualquier manera, significa que todos los datos de usuario en el dispositivo serán eliminados.

Para referencia, a continuación se muestran los pasos sobre cómo arrancar su S6 en diferentes modos:

Arranque en modo de recuperación:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
• Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
• Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
• Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
• Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

• Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
• La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).

Si el problema persiste y no podrá iniciar el teléfono en ninguno de estos modos alternativos, puede suponer que hay un problema con el hardware. Asegúrate de que tienes el teléfono revisado.

Problema # 6: Galaxy S6 tiene múltiples problemas de carga

A mi esposo realmente le gusta su S6, pero tiene tantos problemas de carga que tendremos que reemplazarlo si no podemos encontrar una solución. Todos los cargadores funcionan en todos nuestros otros teléfonos Samsung, por lo que no son ellos. Por lo general, la única forma de cargarlo es apagar el teléfono por completo y luego enchufarlo. En ese momento, no obtiene el ícono habitual de una batería con el número de porcentaje y las burbujas, etc. Pero el teléfono Vibra cada 5 segundos más o menos. (Muy molesto. Le hago cargarlo en otra habitación). Aunque a veces eso tampoco funciona.

Hoy, lo conecté y, voila, comenzó a cargarse y el pequeño ícono estaba allí y decía 35%. Sin embargo, volví un par de minutos más tarde, y decía 32%. Lo mismo sucedió cuando intenté cargar con el teléfono encendido; todos los indicadores mostraron que se estaba cargando, pero el porcentaje se estaba reduciendo rápidamente. Esto es cuando es más frustrante, porque el teléfono no se carga en absoluto, ya sea encendido o apagado.

Se las arregló para "arrancar" la batería en este punto unas cuantas veces fuera de mi antiguo S3. ¿Alguna sugerencia? Definitivamente es un problema dentro del teléfono. Voy a hacer un reinicio por software otra vez y ver si eso ayuda. Pero, nos gustaría resolver esto para siempre. Ninguno de nosotros tiene miedo de hacer las reparaciones nosotros mismos. Él es mejor con problemas de hardware, y estoy bien con el lado del software.

Gracias por cualquier ayuda que pueda proporcionar! - Cheryl

Solución: Hola Cheryl. Un problema como este puede tener una causa de software o hardware, por lo que si ya ha intentado solucionar todos los problemas de software anteriormente, la causa más probable es un hardware defectuoso. En muchos casos, los problemas de carga son causados ​​por un puerto de carga micro USB dañado. El desgaste (por enchufes y desenchufes, manejo incorrecto, exposición a elementos, etc.) puede dañar o doblar las clavijas dentro del puerto, lo que ocasiona un comportamiento de carga errático. Si su esposo puede reemplazar el puerto de carga, debería ser una buena manera de comenzar. Nuestro blog no proporciona soluciones y diagnósticos de hardware, así que intente encontrar otras fuentes de guías sobre cómo realizar el procedimiento.

De lo contrario, simplemente deje que un profesional haga la reparación.

Problema # 7: Galaxy S6 deja de detectar red | Galaxy S6 sigue diciendo "sin servicio" después de insertar una tarjeta SIM

Hola, recientemente pude desbloquear mi teléfono T-Mobile. Cuando coloco la tarjeta SIM de mi madre, AT&T, puedo hacer una llamada. PERO cuando apagué el teléfono e inserté la tarjeta SIM de MetroPCS, dijo 4G LTE durante aproximadamente 2 minutos y pude llamar y luego se fue y dijo "no hay servicio". Esto sucedió anteriormente antes de desbloquear mi teléfono. Ahora parece que no me gusta mi tarjeta SIM de MetroPCS. Cuando tenía una tarjeta SIM de AT&T, fui a la configuración de APN y dijo "Cingular 410". Así que ingresé en "fast.metropcs.com" APN y lo seleccioné, luego volví a insertar el simulador de MetroPCS y aún no hay servicio. Ni siquiera puedo acceder a las "redes móviles" y la configuración APN con Metropcs SIM. No estoy seguro de si es porque el APN de metropcs.com no ha completado información como el servidor, el tipo de APN, el nombre de usuario y la contraseña, etc. Mi imei es válido. Se muestra cuando voy a 'sobre el teléfono'. ¿Puedes ayudarme por favor a encontrar la señal? He probado muchas cosas. SIM encaja bien en la ranura. Funciona en mi otro teléfono. At & t SIM funciona en mi S3. ¿Por favor ayuda? Gracias. - Sra. Green

Solución: Hola Sra. Green. En general, los teléfonos GSM de Samsung están diseñados para cambiar automáticamente la configuración de APN una vez que detecta una tarjeta SIM activa. Esto significa que realmente no necesita cambiar manualmente la configuración de APN cada vez que inserta una tarjeta SIM activa en su teléfono. Si este comportamiento automático no ocurre en su teléfono, intente restablecerlo de fábrica insertando otra tarjeta SIM. Si el problema persiste, comuníquese con su proveedor de servicios inalámbricos para que puedan volver a verificar el estado de su cuenta y sugerir un reemplazo de la tarjeta SIM.