Galaxy S6 no puede conectarse a Internet, los datos móviles no funcionan, otros problemas

Bienvenido a otra publicación de # GalaxyS6. Esta será la última publicación antes de cerrar la semana, por lo que esperamos que la encuentre informativa. No olvide visitar nuestra página principal de solución de problemas del Galaxy S6 si no encuentra nada útil aquí.

Por ahora, estos son los temas que estamos cubriendo para usted:

1. Galaxy S6 silencia llamadas de voz | El micrófono Galaxy S6 deja de funcionar durante las llamadas.
2. Galaxy S6 carga inalámbrica no funciona
3. Galaxy S6 no se conectará a ninguna red wifi
4. Galaxy S6 no se volverá a encender a menos que se coloque en un congelador
5. Galaxy S6 no puede conectarse a Internet, los datos móviles no funcionan | La red celular Galaxy S6 no funciona
6. Pantalla Galaxy S6 dejó de funcionar | Galaxy S6 no se carga
7. La pantalla de borde Galaxy S6 caída accidentalmente no se enciende | Galaxy S6 no volverá a encender

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S6 silencia las llamadas de voz | El micrófono Galaxy S6 deja de funcionar durante las llamadas.

Aquí hay una interesante. Recibí mi Galaxy S6 en junio y, a partir de octubre, comenzó a silenciar la llamada. Puedo escuchar todo lo que dicen pero no me escuchan. La llamada no se interrumpe, permanece conectada hasta que uno de nosotros cuelga. Fue en constante aumento basado en conversaciones más largas. Tengo un seguro en él, así que lo envié para ser reparado. Recibí un nuevo teléfono de reemplazo y adivina qué! ¡Todavía muda! Un teléfono completamente diferente (verifique el número IMEI). Limpié la partición del caché y corrí en modo seguro para detectar si una aplicación de terceros era el problema, pero no sucedió mientras estaba en modo seguro. No quiero mantenerlo así, ¡pero esto me está volviendo loco! ¿Alguna idea que no hayas sugerido?

PD, el teléfono que envié, hice un reinicio y maté al pequeño Android con una exclamación encima. No pude volver a encenderlo durante 2 horas y cuando lo hizo, mi software de seguridad seguía detectando la singularidad que se mostraba en el fondo. - Gboden86

Solución: Hola Gboden86 . Parece que entendiste mal lo que hace el modo seguro. Si sus llamadas funcionan normalmente mientras su teléfono se inicia en modo seguro, es decir, no se produce el silenciamiento, eso es prueba de que una de las aplicaciones de terceros está causando el problema. Esto significa que simplemente reinstaló la causa raíz del problema en el segundo teléfono. El modo seguro no identificará la aplicación problemática exacta, así que debes hacerlo manualmente. Esto se hace mediante la desinstalación de las aplicaciones una por una, asegurándose de que observa cómo llama la voz después de cada desinstalación. Esta es la única forma de identificar la causa del problema y, si tiene muchas aplicaciones, es posible que tenga que dedicar una cantidad considerable de tiempo para tener éxito.

Si notó que el problema comenzó después de instalar una nueva aplicación, intente eliminarlo primero para ver si esa es la causa.

Alternativamente, puede hacer un proceso inverso limpiando el teléfono primero con restablecimiento de fábrica y observando cómo se comporta el teléfono después de instalar una aplicación individual. Para descansar de fábrica su S6, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema nº 2: la carga inalámbrica del Galaxy S6 no funciona

Hola y gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar. Mi teléfono ya no se cargará a pesar de que las unidades de carga inalámbricas (he usado varias) indican que la batería se está cargando (los rayos y el tiempo de recarga completa están visibles ... pero la carga se mantiene en 0% durante varios días). He hecho tres reinicios suaves (que han funcionado en el pasado) pero no han tenido éxito. Además, mis pines dentro de mi teléfono están dañados, por lo que no puedo cargarlos de la manera tradicional. ¿Hay alguna otra cosa que recomendaría?

NOTA: No sé qué versión de Android tengo, ni siquiera cómo determinar eso, así que simplemente elegí la primera en su lista desplegable. Gracias. - Jerome

Solución: Hola Jerome. Intenta cargar el teléfono cuando está apagado. Si el problema de carga inalámbrica continúa, también puede ser una indicación de que la batería del teléfono no funciona correctamente. En este caso, no tiene más remedio que reparar o reemplazar el teléfono.

Antes de enviar el dispositivo a Samsung o a cualquier otra parte relevante para la reparación o solicitud de reemplazo, intente verificar si puede iniciar el teléfono en modo seguro o en modo de recuperación. Si puede iniciar cualquiera de estos modos, intente comprobar cómo funciona la carga inalámbrica. Si no hay diferencia, siga adelante con la reparación o el reemplazo.

Problema # 3: Galaxy S6 no se conecta a ninguna red wifi

Hola. Mi nombre es Kyle y tengo un Galaxy S6 activo. El problema que quiero comentar es que mi teléfono no puede conectarse a Internet / enrutador. He intentado ingresar la clave WEP varias veces, mayúsculas y sin mayúsculas. Renuncié a esta táctica y pensé en usar el botón WPS de mi enrutador, mientras preparaba el teléfono para vincularlo. Actuó como si no viera el dispositivo, aunque tengo otros dispositivos conectados a él.

También he intentado usar otros enrutadores de las casas de amigos, sin suerte. Tal vez accidentalmente tengo algo que me impide conectarme a cualquier enrutador.

Hace unos días estaba funcionando. (Solo uso el teléfono para wi-fi). Pongamos a un lado la mayor parte de la mierda para que no tenga que esperar a que me envíe un mensaje de texto con las preguntas más frecuentes.

• Ninguna mierda de ahorro de energía está activada.

• Modo aerodinámico y encendido,

• Bluetooth está apagado

• Punto de acceso móvil apagado.

• Sí intenté apagar el teléfono, con y sin la tecla de abajo.

• Intenté olvidar la contraseña de wifi y rehacerla (esperando 10 segundos para que vuelva a funcionar correctamente) y no, no estoy reiniciando el teléfono al formato de fábrica. - Player1down

Solución: Hola Player1down. Si su teléfono no puede conectarse a varias redes wifi separadas, la causa del problema debe ser una de las siguientes:

1. una mala aplicación
2. un fallo de software desconocido
3. una falla de hardware desconocida

Para verificar si es culpable, debe iniciar su teléfono en modo seguro. El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros. Si una de las aplicaciones instaladas es la causa, el problema no debería ocurrir mientras wifi esté habilitado. Para arrancar en modo seguro, siga estos pasos:

• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Si no sucede nada cuando inicia el modo seguro, es decir, el wifi sigue siendo problemático y no se conecta, realice un restablecimiento de fábrica. Aquí está cómo hacerlo:

• Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
• Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
• Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
• Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Si no desea hacer un descanso de fábrica, haga que reparen o reemplacen el teléfono.

Problema # 4: Galaxy S6 no se volverá a encender a menos que se coloque en un congelador

Tengo un Samsung Galaxy S6. Recibió una actualización y aparentemente tenía fallos en ella por Samsung y AT&T. Ha hecho que mi teléfono no funcione. No se encenderá a menos que lo coloque en el congelador durante 20 a 30 minutos. Pasé meses y meses investigando y encontré a alguien con el mismo teléfono en el mismo problema, dijeron que se lo llevaron a un técnico y el técnico pudo hacer que se encendiera el dispositivo al ponerlo en el congelador. (Para obtener datos), le di un tiro y funcionó. Así es como he estado encendiendo el teléfono ahora. El problema es que quiero averiguar por qué no puedo simplemente encender el teléfono normalmente. Tengo un restablecimiento completo, un restablecimiento suave y estoy de vuelta en el firmware de valores. Una vez que el teléfono se enciende, parece funcionar absolutamente perfecto, además de que si se apaga o lo apago, no se volverá a encender sin el congelador. Por favor, ¿puedes ayudarme? Estoy totalmente perplejo. - Bouncebackcutt

Solución: Hola Bouncebackcutt. Si su teléfono se apaga solo y no se vuelve a encender a menos que lo enfríe dejándolo en un congelador, es posible que se esté sobrecalentando. Los teléfonos inteligentes, como las computadoras normales, están diseñados para apagarse si la temperatura interna supera su umbral de calor diseñado para evitar dañar los componentes. Un dispositivo de sobrecalentamiento no se volverá a encender a menos que la temperatura interna vuelva a la normalidad. Si esto sigue ocurriendo, significa que hay un problema de hardware más profundo que lo está causando. Uno de los transistores de la placa base puede estar funcionando mal, o cualquier otro componente como la batería puede no estar funcionando correctamente. Tal caso no se puede resolver haciendo hacks de software. Esa es la razón por la que el restablecimiento de software, el restablecimiento de hardware y la actualización del firmware de reserva no ayudaron en absoluto. Si el teléfono aún está cubierto por una garantía, asegúrese de repararlo o reemplazarlo. Si nuestra corazonada es correcta, la placa base puede necesitar ser reemplazada, lo que significa que usted está mejor con un reemplazo que una reparación.

Si el teléfono ya no está en garantía, no tendrá suerte, ya que eso significa que tendrá que asumir el costo de la reparación o el reemplazo.

Problema # 5: Galaxy S6 no se puede conectar a Internet, los datos móviles no funcionan | La red celular Galaxy S6 no funciona

Hola. Tengo un Samsung Galaxy S6 y cuando trato de usar datos móviles, simplemente no funciona. Fui a Configuración> Más redes> Redes móviles. pero solo aparecen tres opciones en la pantalla: "Datos móviles", "modo de red" y "Operadores de red". No veo la configuración de "APN". ¿Cómo puedo solucionar este problema porque sin él no puedo usar datos móviles?

Parece que el problema se debe a que al teléfono le falta esa configuración, así que si hay una solución, por favor, ayúdeme. Compré este teléfono en los EE. UU. Y lo desbloqueé en Ecuador (Sudamérica), donde vivo actualmente, y el operador de la compañía funcionó bien, aunque nunca usé datos móviles hasta que decidí probarlo mientras estaba desplegado aquí en Irak. Acabo de recibir una tarjeta telefónica de una compañía telefónica local aquí en Irak llamada Zain, y estoy tratando de usar Internet móvil para contactar a la familia. Muchas gracias por tu ayuda. - Cristhian

Solución: Hola Christhian. Suponiendo que su teléfono haya sido realmente desbloqueado en la red, es decir, su software original ha sido modificado para que pueda funcionar con otros operadores de red, hay otros factores que debe considerar.

GSM vs CDMA . Los teléfonos inteligentes, como el Galaxy S6, no son universalmente compatibles con todas las redes del mundo. Samsung fabrica teléfonos teniendo en cuenta las especificaciones de red del operador. Por ejemplo, no todos los modelos de teléfonos Galaxy S6 son compatibles con la red de Verizon en los Estados Unidos. Cuando Verizon solicita unidades Galaxy S6 a Samsung, este último debe asegurarse de que las unidades entregadas deben ser compatibles con la red de Verizon, lo que significa que el teléfono debe ser un dispositivo CDMA. Lo mismo ocurre con los teléfonos de AT&T, solo que deben ser dispositivos GSM.

Los teléfonos GSM pueden ser relativamente fáciles de reconfigurar para que funcionen en otra red GSM. Mientras el dispositivo haya sido desbloqueado en la red, un teléfono GSM puede funcionar en otra red siempre que inserte una tarjeta SIM activa.

Lo mismo no es cierto, sin embargo, si tiene un teléfono CDMA, como el de Verizon. Los dispositivos CDMA, como los de Verizon, son notoriamente difíciles de configurar. En la mayoría de los casos, no puede usar un teléfono CDMA para otra red CDMA, como usar un teléfono Verizon en una red Sprint. El uso de un teléfono CDMA en una red GSM puede no funcionar todo el tiempo.

Configuración de hardware. Otro factor a considerar es la configuración de hardware de su teléfono. Cada modelo de teléfono, dirigido a un operador de red determinado, tiene un chip de red específico instalado para permitir que funcione solo en un determinado rango de frecuencia. Por ejemplo, un Verizon Galaxy S6 (modelo de 128GB) solo puede soportar las siguientes frecuencias:

LTE Band 13/4/2 (700/1700/1900 MHz) fuera de la caja;

Capacidad de la banda LTE 3/5/7 (1800/850/700 MHz);

CDMA / 1xEVDO Rev. A (800/1900 MHz);

Global - EDGE / GSM (850/900/1800/1900 MHz), HSPA / UMTS (850/900/1900/2100 MHz)

Esto significa que el hardware del teléfono está limitado a trabajar con las frecuencias anteriores. Si las frecuencias operativas del operador actual en Irak son incompatibles con las de su teléfono, no hay nada que pueda hacer al respecto. Esta puede ser la razón por la que no aparecen las configuraciones de APN en su teléfono. Por lo general, las configuraciones de APN se configuran automáticamente en el teléfono una vez que se inserta una tarjeta SIM activa. Si su teléfono no reconoce la tarjeta SIM o no muestra ninguna señal de red, es una señal de que su teléfono no puede funcionar con ese proveedor.

Problema # 6: la pantalla del Galaxy S6 dejó de funcionar | Galaxy S6 no se carga

Hola. Solo quería quejarme del S6 y ver si sientes que el teléfono es basura. Tuve el S5 durante 2 años. Teléfono impecable hasta el final. Hacia el final se apagaría. Creo que puede haber tenido algo que ver con el espacio. Ahora que he eliminado la mayoría de las cosas, está bien. De todos modos, me actualicé al S6.

Quería el S7 pero no podía pagarlo en ese momento. 3 semanas después de que recibí el teléfono, lo conecté para cargar. Después de un rato fui a revisar mi teléfono y la pantalla LCD estaba sangrando. Dentro de las 36 horas, no pude ver mi pantalla en absoluto. Tengo una cuenta antigua que tiene un saldo con Verizon. Debido a esa antigua cuenta, no cumplirían con la garantía. Luego me dicen que no importa porque las pantallas de sangrado no están cubiertas. Llamé a Samsung. Su garantía, usted tiene que programar una tecnología para que venga a ver su dispositivo. Tarda hasta 11 días. ¿Qué tipo de basura es esa?

Así que me vi obligado a presentar una reclamación de seguro. $ 150 por un nuevo teléfono. Ahora fíjate, no dejé caer mi teléfono, no presioné demasiado la pantalla y no la mojé. Incluso el tipo de la tienda dijo que parecía completamente nuevo y que debería estar cubierto. Entonces, hay un problema.

Ahora aquí estoy, 3 semanas después. No puedo cargar mi teléfono. Dice batería demasiado fría para cargar. ¡¿Me estás tomando el pelo?! El teléfono no está demasiado frío, no hay pelusa en el puerto de carga y no mojé mi teléfono. Mi teléfono es mi línea de vida, así que tengo cuidado con él. ¡No abusé de mis teléfonos! Así que aquí estoy otra vez necesito reemplazar un teléfono. Gracias a Dios, Asurion cumplirá con la garantía. Verizon seguro que no, debido a la antigua factura. Me parece un poco ridículo porque mi cuenta principal está en regla y pagada todos los meses durante varios años. En el que estoy atrasado fue en el caso de ser demasiado amable y de alguien aprovechando mis buenas gracias. Nunca volveré a hacer eso.

Entonces, ¿podrías por favor decirme lo que piensas? ¿Cuál es el problema con el S6? Siento que tal vez Samsung debería sacarlos de los estantes. Pensé que amaba a Samsung, ahora estoy pensando que debería haber ido con un teléfono diferente. Marca diferente Gracias por su rápida respuesta. - Erin

Solución: Hola Erin. Si consideramos los millones de Galaxy S6 en funcionamiento en todo el mundo, es de esperar que algunos usuarios notifiquen unidades S6 defectuosas. Hemos recibido informes esporádicos de casos extraordinarios aislados, pero ninguno fue similar al suyo. Basados ​​en nuestra propia experiencia con los teléfonos Samsung, desde los de gama baja hasta los buques insignia como la serie Galaxy S y la serie Galaxy Note, los problemas de pantalla son algunos de los menos comunes. La suerte, o la falta de ella, puede ser la razón por la que tienes un Galaxy S6 defectuoso. Podemos confirmar que su problema no es cierto para millones de otros Galaxy S6. Es posible que haya recibido simplemente un limón. Entendemos que decirle que obtenga un reemplazo es más fácil decirlo que hacerlo, pero es la única solución razonable que podemos sugerir. Una pantalla rota no puede ser reparada por un hackeo de software, por lo que arreglarlo en su nivel está fuera de discusión. Claro, hay muchos problemas de S6, la mayoría de ellos no reportados, pero lo mismo se puede decir de otros teléfonos inteligentes como los dispositivos iOS también. En general, nuevamente considerando los millones de teléfonos S6 en servicio hoy en día, el Galaxy S6 es un dispositivo insignia confiable. Sin embargo, no es perfecto, por lo que puede haber informes anecdóticos sobre problemas aislados como el que experimentó. Pero, de nuevo, esa es una de las razones principales por las que la garantía existe en primer lugar. No existe un sistema de fabricación perfecto y, en algún momento, algunos cientos o miles de un millón pueden tener un defecto al salir de la fábrica. Haga que le cambien el teléfono y ahórrese más problemas.

Problema nº 7: la pantalla Edge S6 del Galaxy que se ha caído accidentalmente no se enciende | Galaxy S6 no volverá a encender

Buen día. Tengo un Samsung Galaxy S6 edge. Lleva conmigo solo un par de meses. Nunca se dejó caer en el agua; Sin embargo, lo dejé caer unas cuantas veces. Hay algunos daños en la pantalla, pero el teléfono todavía estaba en perfecto estado de funcionamiento. Nunca tuve problemas con mi teléfono debido a la pantalla. Seguía trabajando ayer por la tarde. Estaba ocupado con mi teléfono y, finalmente, solo se congeló y se reinició solo. Esperé a que el teléfono se reiniciara y cuando continué trabajando en él, se congeló de nuevo, pero esta vez no se apagó en absoluto. Lo dejé para la noche con la esperanza de que la batería se agotara y se apagara. Esta mañana conecté mi teléfono para cargar y esperar unos minutos. Intenté volver a encender el teléfono y se encendió. Cuando pasé la pantalla para que pudiera ingresar a mi teléfono, se congeló de nuevo. Cuando la pantalla se oscureció, oí que llegaban mensajes. Después de un tiempo, revisé mi teléfono, pero esta vez no está haciendo nada. La luz de notificación sigue parpadeando, pero cuando presiono el botón de inicio, no vuelve a encender la pantalla. Intenté apagar el teléfono pero no pasa nada. Estoy preocupado por este problema. Por favor puedes ayudar? Saludos cordiales. - Natasha

Solución: Hola Natasha. El único truco de software que puede probar es ver si el teléfono se enciende en otros modos. Si no es así, realmente tiene que buscar la ayuda de un profesional para que el hardware pueda ser examinado físicamente. Tenga en cuenta que un choque innecesario por caída accidental puede tener efectos negativos a corto y largo plazo. En algunos casos, es posible que un teléfono inteligente caído no funcione de inmediato, mientras que otros pueden mantener la apariencia de funcionar durante algún tiempo, dependiendo de la extensión del daño. Si no hizo nada drástico en el software antes de notar el problema, la causa del problema en este momento puede ser el efecto a largo plazo de esa caída. Debido a que el diagnóstico de un problema de hardware requiere conocimientos electrónicos sólidos y herramientas especiales, asegúrese de permitir que un técnico capacitado haga el trabajo por usted. Sin embargo, antes de hacerlo, asegúrese de intentar reiniciar el teléfono en modos alternos.

Para referencia, hay pasos sobre cómo reiniciar su S6 a diferentes modos de inicio de Android:

Arranque en modo de recuperación:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar partición de caché'.
6. Puede borrar la partición del caché o hacer un restablecimiento de fábrica cuando esté en este modo.

Arranque en modo de descarga:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen abajo, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas de Inicio y Volumen ABAJO.
4. Espera hasta que aparezca la pantalla de descarga.
5. Si puede arrancar el teléfono en modo de descarga pero no en otros modos, eso significa que su única salida puede ser actualizar un firmware o un firmware personalizado.
6. Usa Google para buscar una guía sobre cómo hacerlo.

Arranque en modo seguro:

1. Cargue el teléfono por al menos 30 minutos.
2. Mantenga presionado el botón de encendido.
3. Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
4. Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
5. Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.
6. La única diferencia entre el modo seguro y el modo normal es que el primero impide que se ejecuten aplicaciones de terceros. Si puede iniciar el teléfono en modo seguro pero no en modo normal, desinstale todas las aplicaciones hasta que se elimine el problema (que le impide iniciar normalmente).