Galaxy S6 no puede descargar aplicaciones, instalar actualizaciones ni abrir aplicaciones cuando wifi está activado, otros problemas

Nuestra última publicación de # GalaxyS6 para la semana está aquí. Para que valga la pena, le presentamos 12 problemas diferentes de S6 aquí y sus soluciones. Continuaremos publicando más problemas de S6 la próxima semana, así que sigan vigilándolos.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: el Galaxy S6 edge se bloquea cada vez que se reproduce un video

Hola chicos. Tengo Samsung S6 edge plus desde noviembre de 2015. Me enfrento a un nuevo problema, ya que cada vez que abro un video a través de YouTube, Facebook, Instagram o incluso un video guardado, mi teléfono se reinicia automáticamente.

Intenté muchas soluciones como restablecimiento de fábrica, borrado de caché e intenté abrir un video en modo seguro, pero el teléfono se apagó de inmediato. También lo envié a las agencias de Samsung en mi país Jordania. ¡instalaron un nuevo software en él pero el problema sigue siendo! Probé con un especialista tercero pero no tuve suerte. ¡Necesito saber qué está mal con mi teléfono! Estoy desesperado. ¿Puedes por favor darme una solución? - Khadeeja

Solución: Hola Khadeeja. Solo hay dos posibilidades que podemos pensar como la razón por la que esto está sucediendo. La primera puede deberse a una aplicación de terceros y para verificar que desea reiniciar el teléfono en modo seguro. Así es cómo:

1. Mantenga presionadas las teclas para bajar el volumen y encender durante 20 a 30 segundos.
2. Una vez que vea el logotipo de Samsung, suelte la tecla de Encendido de inmediato, pero continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
3. Su teléfono debería continuar con el arranque y se le pedirá que lo desbloquee como de costumbre.
4. Sabrá si el teléfono se inició correctamente en modo seguro si el texto "Modo seguro" aparece en la esquina inferior izquierda de la pantalla.

El modo seguro bloquea la ejecución de aplicaciones y servicios de terceros, por lo que si su teléfono podrá reproducir un video normalmente, es una prueba de que nuestra sospecha es cierta. No podrá cargar aplicaciones de YouTube, Facebook e Instagram a menos que sean parte de las aplicaciones preinstaladas, por lo que solo desea reproducir un video guardado en la Galería o en algún lugar del teléfono.

Entendemos que ya intentó restablecer el teléfono de fábrica antes de contactarnos, pero si lo hizo sin verificar cómo funciona el video justo después, es posible que simplemente haya reinstalado la aplicación problemática. Si el problema continúa, incluso cuando su dispositivo está en modo seguro, haga otra ronda de restablecimiento de fábrica y observe el teléfono mientras reproduce videos después. Asegúrate de no reinstalar nada antes de hacer la prueba.

Si el problema persiste, lo más probable es que la segunda posibilidad sea cierta: que hay un problema de hardware o software desconocido detrás del problema. Desafortunadamente, realmente no hay manera de saber con seguridad dónde se encuentra este problema técnico, por lo que estará mejor con un teléfono de reemplazo. No envíe el teléfono y haga que simplemente lo reparen. Ningún técnico podrá determinar su causa en absoluto, por lo que debe optar por un reemplazo en su lugar.

Problema 2: el procesador de borde Galaxy S6 no funciona

Compré el borde S6 el año pasado 3 de octubre de 2105 en Dubai. El teléfono funcionó bien, entonces la CPU acaba de morir. Llevé el teléfono celular a Samsung South Africa en Ciudad del Cabo y me dijeron que no podían arreglarlo porque no lo compré en Sudáfrica y la garantía es solo para ese país. Es triste decir que en el mundo tecnológico no pueden tener una garantía internacional. También me dijeron que la CPU no puede ser reparada. Debo tirar el teléfono. Es un dispositivo costoso y esa fue la respuesta que obtuve del servicio al cliente de Samsung South Africa Cape Town. Triste. - Pardu6

Solución: Hola Pardu6. No sabemos cómo pudo determinar que el procesador del dispositivo murió, pero, lamentablemente, sí, no se puede reparar. Tomará un reemplazo completo de la placa base para darle un teléfono en funcionamiento nuevamente. Y el reemplazo de la placa base es una opción poco práctica para la reparación de un teléfono inteligente porque costará casi como un nuevo teléfono. Y no hay garantía de que el dispositivo vuelva a funcionar normalmente después de un reemplazo de la placa base. Por lo tanto, puede que sea desafortunado, en realidad no tiene muchas opciones en esta situación, sino simplemente tirar el dispositivo o reemplazarlo.

Problema 3: el sonido de borde del Galaxy S6 es muy bajo durante las llamadas

Estoy en mi tercer S6 edge plus desde diciembre de 2015. El mismo problema sigue ocurriendo. Lo que sucede es que cuando hago una llamada, la otra persona no puede escucharme y suena como si estuviera hablando en una bolsa de papel. Todo el tiempo puedo escucharlos bien. Hemos intentado reemplazar la tarjeta SIM, no ayudó. He intentado restablecer la configuración de fábrica, no ayudó. Modo seguro, no ayudó. No protector de pantalla o cubierta, no ayudó. Usar llamadas de alta definición y llamadas de WiFi, no ayudó. Ninguno de ellos ha sido sumergido ni ningún daño por agua. Ellos me van a permitir obtener un teléfono completamente diferente. ¿Solo te preguntas si has tenido a alguien más que haya informado sobre este problema y haya tenido una respuesta? - Megan

Solución: Hola Megan. Si el mismo problema sigue ocurriendo en al menos 3 teléfonos en la misma red, no creemos que se trate de un problema de dispositivo. Esto debe estar relacionado con la red. Puede ser que el modelo de teléfono Galaxy S6 no esté codificado correctamente para funcionar con el sistema de llamadas de voz de la red, o que todos los teléfonos Galaxy S6 sean simplemente incompatibles con su red actual. Intente obtener un modelo de teléfono completamente diferente, como un Galaxy S7 o S8 (u obtenga un Galaxy S5 más antiguo) para ver si ocurre el mismo problema. Hemos oído hablar de este problema en otros teléfonos anteriormente, pero son aleatorios y ocurren en todo tipo de dispositivos, incluidos los que no son de Android.

Sin embargo, tenga en cuenta que la mayoría de los problemas relacionados con las llamadas de voz están relacionados con la red, por lo que debe trabajar con su operador para resolver el problema.

Problema 4: Galaxy S6 no se apaga

Cuando me desperté esta mañana, saqué mi teléfono del cargador y comencé a intentar usarlo. Podría deslizar la pantalla de inicio de cualquier manera, pero cuando presioné un ícono para cualquier cosa, nada sucedería. Cuando mantuve presionado el botón de encendido para reiniciar las opciones del teléfono para reiniciar o apagar, el teléfono apareció, pero cuando elegí una opción, la pantalla de inicio aparecerá y no sucedería nada más. No puedo hacer llamadas, mensajes de texto, abrir ninguna aplicación o función para el teléfono, apagarlo o reiniciarlo. Puedo abrir cualquiera de las ventanas, configuraciones, nada. ¿Qué debo hacer? - Noah

Solución: Hola Noah. Puede intentar restablecer el dispositivo por software o esperar a que la batería se agote y se apague. Solo entonces puede intentar otra solución de problemas de seguimiento como limpiar la partición del caché, observarla en modo seguro o restablecer la configuración de fábrica.

Para reiniciar el S6, haga lo siguiente:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido y Volumen hacia abajo durante 12 segundos.
2. Use el botón para bajar el volumen para desplazarse a la opción de apagado.
3. Presiona la tecla Inicio para seleccionar.

Problema 5: Galaxy S6 sigue recibiendo una notificación de un SMS entrante pero no puede abrirlo

Mi teléfono no me mostrará los mensajes de una determinada persona. Solo esa persona y me enviaron mensajes de texto muchas veces, pero todavía no puedo verlo. Ahora no importa lo que haga, parece que nunca se irá. Mi teléfono sigue diciendo que tengo un mensaje, que no saldrá de la barra de notificaciones y que la aplicación de mensajes tiene una. Pero cuando hago clic en el mensaje, me lleva a la página del nuevo mensaje y no puedo eliminar el mensaje porque no hay nada que eliminar. He hecho lo que muchas páginas me han dicho que haga. He forzado la detención de la aplicación de mensajería, la he activado y desactivado, pero mi Samsung Galaxy S6 edge no tiene el botón Todo para borrar los datos en la configuración. No se que hacer. ¡Por favor, ayúdame! - Robersonstarks

Solución: Hola Robersonstarks. La solución más sencilla para este problema es probablemente eliminando los datos de la aplicación de mensajería. Si su teléfono tiene Android Marshmallow o Nougat, aquí están los pasos para hacerlo:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, haga clic en una aplicación.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente el botón Borrar datos para la aplicación. Tócalo.

Si borrar los datos de la aplicación no funciona, realice un restablecimiento de fábrica siguiendo los pasos a continuación:

1. Cree una copia de seguridad de sus archivos importantes, como fotos, videos, contactos, etc. Puede usar Smart Switch para esta tarea.
2. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
4. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
5. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
6. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
7. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
8. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

Problema 6: Galaxy S6 atascado en el bucle de arranque

• Bucle de arranque
• No se puede ingresar al modo de recuperación, a veces es posible si la carga de la batería es inferior al 10%
• Había hecho un borrado de la memoria caché y reinicio de fábrica en el modo de recuperación
• Puede revertir al firmware original, sin embargo, una imagen de actualización muestra que está bloqueada al 32% y después de que el teléfono ingresa a bootloop
• El problema comenzó después de que mi novia instaló una aplicación para editar imágenes.
• Había arraigado el teléfono usando Kingroot antes

Por favor, ayuda ... Ya seguí todos los tutoriales disponibles en línea sobre cómo arreglar bootloop pero ninguno funcionó. - Excalibur

Solución: Hola Excalibur. Intenta flashear el gestor de arranque y ver qué pasa desde allí. Si eso no soluciona el problema, nada lo hará.

Problema 7: Galaxy S6 no puede descargar aplicaciones, instalar actualizaciones ni abrir aplicaciones cuando el wifi está activado

¡Hola! Me encantan mis androides y recientemente pasé de un Galaxy S4 al S6. Hasta ahora, estoy contento con el teléfono, excepto por una cosa: parece que no puedo descargar aplicaciones / instalar actualizaciones / hacer nada cuando estoy conectado a una señal wifi fuerte.

El teléfono indica que el teléfono está bien conectado (y es el mismo wifi que he usado durante años en el teléfono antiguo sin problemas). Sin embargo, si intento enviar un correo electrónico, descargar una aplicación, debo desactivar el wifi para que se complete la acción. ¡Ayuda! - Linda

Solución: Hola Linda. Puede haber un problema de software causando el problema. Te sugerimos que hagas dos cosas. Una es limpiar la partición de la memoria caché para forzar al teléfono a crear una nueva memoria caché del sistema, y ​​dos, restablecer la configuración de fábrica si la primera no funciona.

Aquí están los pasos sobre cómo limpiar la partición de caché:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

Consulte los pasos anteriores sobre cómo restablecer de fábrica su S6.

Problema 8: Galaxy S6 no puede recibir SMS de algunos contactos

Solía ​​ser dueño de un Samsung S3. Me encantó, pero luego noté que no estaba recibiendo mensajes de texto de ciertas personas. Pensé que era porque el teléfono era viejo. Tengo un iPhone 5 y no tengo más problemas para recibir mensajes de texto, PERO odié el teléfono. Se lo di a mi hijo menor y compré un Samsung S6. Adivina qué, no vuelvo a recibir mensajes de texto, específicamente no de los usuarios de O2 o Vodafone. Estoy con tres por cierto. Reciben mis mensajes de texto, pero no los recibo a menos que sean muy cortos. Entonces el problema es intermitente, pero creo que lo he reducido a ser en parte debido a la longitud del texto y en parte a los proveedores de red específicos. Este problema me ha causado un sinfín de problemas. Casi he perdido amigos por eso. La gente piensa que los estoy ignorando! He tenido una nueva tarjeta SIM e innumerables conversaciones con Three. ¿Puede usted ayudar? Lo interesante es que sucedió con dos teléfonos Samsung diferentes, pero no con el iPhone que tenía entre (el mismo número en todo). ¿Puede usted ayudar? - hilary

Solución: Hola Hilary. Este tipo de problema lo aborda mejor su operador que los equipos de soporte de terceros como nosotros. Lo más que te decimos es que intentes solucionar problemas básicos de dispositivos, como:

1. Borrar la caché y los datos de la aplicación de mensajería.
2. borrar la partición de caché
3. usando otra aplicación de mensajería
4. realizar un restablecimiento de fábrica

Aparte de estos, el resto del soporte debe provenir del equipo de soporte técnico de su operador. Deben poder ayudarlo a verificar si hay bloques en el lugar que causan el problema, o si hay otros problemas en su extremo.

Problema 9: Galaxy S6 Bluetooth sigue desconectando

Recientemente recibí un FitBit Blaze por mi cumpleaños y he luchado para que se combine con mi Samsung Galaxy S6. Durante la configuración, perdí la conectividad Bluetooth y tuve que completar la configuración a través de mi computadora portátil. Desde ese momento, he podido emparejar mi dispositivo un par de veces, pero el Bluetooth de mi teléfono se apaga repetidamente. Solo puedo encenderlo después de reiniciar mi teléfono, e incluso entonces, se apaga después de unos minutos. - Kat

Solución: Hola Kat. La funcionalidad Bluetooth a menudo es una de las conexiones más confiables en un teléfono Galaxy, por lo que debe haber un error que no funcione correctamente. Intenta limpiar la partición de caché primero. Si eso no funciona, diríjase a Configuración> Aplicaciones y elimine la caché y los datos de la aplicación Bluetooth (complete los pasos que se detallan anteriormente). Si el problema persiste después de eso, cree una copia de seguridad de sus datos y reinicie el dispositivo de fábrica. Eso debería resolver el problema.

Problema 10: Galaxy S6 no puede hacer llamadas o enviar y recibir SMS

Hola. El viernes mi teléfono al azar dejó de funcionar. Llamé a AT&T y Samsung, a la tienda de reparación de Samsung y a Best Buy. Samsung dice que debo llevarles mi teléfono a Texas para que lo vean, pero eso es imposible.

Así que he estado buscando por mucho tiempo ayuda. El teléfono muestra Datos y Barras, pero no hará ni recibirá llamadas, no enviará ni recibirá mensajes de texto y se conectará a los datos. Después de solucionar problemas con AT&T, ya no tengo ninguna conexión de red. Cualquier consejo sería útil, he estado en su sitio por un tiempo e intenté varios otros consejos que le dio a otros, pero nada ayuda. - Amy

Solución: Hola Amy. Si ha visitado nuestro sitio web durante algún tiempo, notará que la mayoría de las veces, todas nuestras soluciones están relacionadas con el software. Muchas veces recomendamos que los usuarios simplemente realicen un restablecimiento de fábrica si todo lo demás falla. Eso es porque solo hay tanto que puedes hacer en un dispositivo Android. El restablecimiento de fábrica es la solución más drástica que sugerimos a menudo, especialmente si pensamos que el problema se debe a un error de software. El tuyo puede deberse también a un problema de software. Si no ha probado nuestra dosis habitual de solución de problemas como las que mencionamos anteriormente, envíe el teléfono a Samsung para que se pueda revisar el hardware. Todo lo que no pueda solucionarse con el restablecimiento de fábrica debe ser causado por un hardware defectuoso o un problema de codificación muy serio. De cualquier manera, usted debe enviar el teléfono para su reparación o reemplazo.

Problema 11: Galaxy S6 sync no funciona correctamente

Inicialmente, pensé que tenía un problema con la sincronización de mis buzones de Google. Los correos no caían en el teléfono. Seguí teniendo que actualizar el buzón manualmente antes de que se eliminen los correos. Seguí sus instrucciones y limpié el caché, el problema persistió. Entonces noté que el problema no estaba solo en mi buzón. Los tweets no se caen, los pings de Skype son muy irregulares y lo mismo con Whatsapp. A veces no veo ningún aviso de internet en mi página de hilos de Skype mientras estoy completamente conectado a wifi. El problema es el mismo ya sea en mi wifi de trabajo o en casa. Lo mismo con mis datos móviles. ¡Por favor ayuda! Estoy muy frustrado. - Kelden20

Solución: Hola Kelden20. Este problema puede deberse a un problema de sincronización maestra. Si el botón Sincronizar en el estado siempre ha estado encendido durante este tiempo, realice un restablecimiento de fábrica para solucionar el problema. Además, asegúrese de que su sistema operativo esté completamente actualizado para minimizar posibles errores que pueden provocar problemas.

Si tiene muchas aplicaciones de terceros, también puede pagar si observa cómo funciona la sincronización en su teléfono al iniciarlo en modo seguro. Deje que el teléfono funcione en modo seguro durante al menos 2 días completos para que note cualquier diferencia. Si la sincronización funciona correctamente mientras el modo seguro está activado, una de las aplicaciones debe ser la culpable.

Tenga en cuenta que las aplicaciones de terceros con las que tiene problemas como Skype, Twitter o Whatsapp no ​​funcionarán en absoluto cuando el modo seguro esté habilitado, por lo que no recibirá ninguna notificación para ellas.

Problema 12: Galaxy S6 se reinicia solo debido a una mala batería

Así que dejé caer mi teléfono varias veces y finalmente se rompió. No ha habido problemas hasta hace poco. De repente, mi S6 se congela a la mitad de su uso y se reinicia. Algunas veces, cuando lo vuelvo a encender, el porcentaje de batería ha disminuido una gran cantidad y la mayoría de las veces el porcentaje es 0. Por ejemplo, podría tener una duración de batería del 80%, pero luego se reinicia y cuando vuelve a encenderse a 0%.

Además, he notado que cada vez que se apaga, la barra de señal de la celda pierde toda la conexión. Así es como sé que va a reiniciar. No estoy seguro de lo que está pasando. Parece que no puedo encontrar a nadie más con el mismo problema en línea. Estoy bastante seguro de que es una batería defectuosa, pero intentaré hacer una copia de seguridad y reiniciar el S6 antes de salir y reemplazar la batería. Tenga en cuenta que también he intentado borrar la partición y quitar la tarjeta SIM, nada funcionó. - Ethan

Solución: Hola Ethan. Si la batería del teléfono ya no tiene suficiente carga para mantener el teléfono el tiempo suficiente para hacer una copia de seguridad de sus archivos, no hay mucho que pueda hacer. El mal funcionamiento de la batería se considera un fallo de hardware y no hay ningún truco de software que pueda solucionarlo, excepto el reemplazo de la batería.