Galaxy S7 perdiendo red y conectividad LTE, otros problemas

Para aquellos que buscan soluciones a sus problemas # GalaxyS7, esta publicación podría ayudar. No olvide visitar también otras guías de solución de problemas para S7 y S7 Edge .

1. Galaxy S7 perdiendo red y conectividad LTE
2. SMS en Galaxy S7 se convierte a MMS
3. Galaxy S7 no sincroniza correctamente el calendario de stock y las cuentas de Microsoft Exchange
4. Las aplicaciones de Google en Galaxy S7 no funcionan correctamente
5. La pantalla del Galaxy S7 se enciende y se apaga al azar cuando no está en uso
6. Galaxy S7 no puede enviar MMS

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: Galaxy S7 perdiendo red y conectividad LTE

Estimado DroidGuy. Hace poco compré un Samsung Galaxy S7 Edge. Ya estoy teniendo problemas con la conectividad de la red y la señal LTE. Realmente espero que puedas ayudarme.

El problema es el siguiente:

Cuando desbloqueo mi teléfono, el H + aparece en la esquina superior derecha, pero parece que Internet no funciona. Después de un par de segundos, el H + se convierte en H y luego el teléfono pierde completamente la conectividad a la red y tampoco me permite hacer llamadas o enviar mensajes de texto. Esto sigue sucediendo a lo largo del día.

En primer lugar, me puse en contacto con mi operador y también hablé con otras personas que están en el mismo proveedor. Parece que el problema no está relacionado con el transportista.

Luego procedí con las soluciones encontradas en internet. Una solución que parecía haber resuelto el problema era la eliminación de la memoria caché del teléfono. Esto funcionó durante aproximadamente un día, pero luego volvió a surgir el problema, lo que me hizo perder la conectividad.

Ahora no puedo hacer llamadas, enviar mensajes de texto o conectarme a Internet.

Si necesitas más información, avísame.

Gracias. - Harry

Solución: Hola Harry. Si el problema parece solucionarse después de borrar la memoria caché del sistema, aunque temporalmente, eso puede sugerir que el software de su dispositivo puede estar fallando. Aún no hemos recibido informes similares de otros usuarios de S7, por lo que podemos suponer que este puede ser un caso aislado.

Arrancar en modo seguro

En primer lugar, intente observar cómo funciona la conectividad celular durante unos días mientras el teléfono está en modo seguro. Mientras se encuentre en este entorno, se evitará que todas las aplicaciones de terceros se ejecuten, por lo que tendrá que hacer un pequeño sacrificio al no usarlas durante el período de observación. Arrancar en modo seguro no solucionará el problema, pero le dará una idea si una de sus aplicaciones está causando este problema.

Estos son los pasos para reiniciar su S7 en modo seguro:

• Apaga tu Galaxy S7.
• Mantenga presionado el botón de encendido.
• Una vez que aparezca el logotipo de 'Samsung Galaxy S7', suelte la tecla de Encendido e inmediatamente presione y mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Continúe presionando el botón hasta que el teléfono termine de reiniciarse.
• Una vez que vea el texto "Modo seguro" en la esquina inferior izquierda de la pantalla, suelte el botón para bajar el volumen.

Realice una limpieza completa a través de restablecimiento de fábrica

Si nada cambia, incluso cuando está en modo seguro, el siguiente paso lógico para usted es restablecer todas las configuraciones a los valores predeterminados. Puede hacer esto realizando un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que el restablecimiento de fábrica borrará todo lo que haya en la memoria de su teléfono, así que asegúrese de crear una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar. Simplemente siga estos pasos:

• Apaga tu Samsung Galaxy S7.
• Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
• Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
• Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
• Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte 'borrar datos / restablecer a los valores de fábrica'.
• Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
• Ahora resalte la opción 'Sí: eliminar todos los datos del usuario' usando la tecla de bajar volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
• Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
• El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Pida un reemplazo de teléfono

Si el problema persiste incluso después de un restablecimiento de fábrica, llame a Samsung o a su proveedor de servicios inalámbricos para solicitar un reemplazo.

Problema # 2: SMS en Galaxy S7 se convierte a MMS

Cuando envío mensajes de texto, a menudo se envían como MMS que incurren en cargos del plan. Esto sucede aparentemente al azar. No estoy enviando imágenes con tales mensajes de texto. Vi en el foro externo que podría tener que ver con los Emojis, así que, aunque solo he usado los que están integrados en el sistema de mensajería que viene con el teléfono (es decir, no estoy usando ninguna aplicación 'descargada', aún sucede.

Entré en la configuración del mensajero y lo cambié (Modo de entrada) de "automático" a "Unicode", e incluso sucede si NO hay Emoji ... solo texto. Los mensajes son generalmente cortos (<160 caracteres) y se envían a un destinatario de teléfono móvil (es decir, no a una dirección de correo electrónico). ¿Tienes alguna sugerencia, por favor? Muchas gracias. - William

Solución: Hola William. Lo mejor que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos, ya que su preocupación tiene un lado de facturación. Para la aplicación Samsung Messaging, el usuario recibirá una notificación emergente si un SMS se convierte a MMS. Si esto no sucede en la aplicación de mensajería de su teléfono, es posible que esté utilizando una aplicación de mensajería de terceros o que la aplicación de mensajería actual proporcionada por su proveedor se haya modificado para omitir esta advertencia.

Cada proveedor de servicios inalámbricos tiene sus propios criterios cuando un SMS se convierte a MMS, por lo que debe hablar con ellos para saber qué debe vigilar. T-Mobile, por ejemplo, convierte automáticamente en MMS un SMS que supera su límite estándar de 160 caracteres.

Alternativamente, puede probar cualquier aplicación de mensajería de terceros (como Handcent SMS) que le avisará si su mensaje se ha convertido a MMS.

Problema nº 3: Galaxy S7 no sincroniza correctamente las cuentas de calendario y de Microsoft Exchange

Hola. Espero que puedas ayudar como nadie más puede hacerlo.

Aquí va: tengo 2 de estos teléfonos y ambos actualizados al nuevo software el mismo día. El mío funciona bien, sin embargo, mi esposa tiene un problema.

Es con el calendario predeterminado y el intercambio de Microsoft. Se sincronizará todo el calendario solo después de acceder a la configuración, la cuenta, el intercambio y la sincronización repetida. Funcionará durante aproximadamente una hora y cuando abra el calendario, toda la información desaparecerá. Si vuelvo a mirar hacia atrás, digamos 2012, se actualizará 1 línea a la vez, 1 día a la vez, luego se detendrá y tendrá que repetir los pasos anteriores nuevamente. Esta es una característica muy importante para nosotros y confiamos en ella a menudo todos los días. Llamaron a Google y me dijeron que es un problema conocido y usar una aplicación de terceros para sincronizar. Llevé el teléfono a Sprint, instalaron la aplicación Outlook y Google Mail y ahora tengo tres calendarios que no se sincronizarán. Llamado Samsung, un total de 8 veces. Me dijeron que trajera el teléfono a Best Buy para re-flash. Pasó 3 horas en ello sin resolución. Entre todo esto, había hecho un restablecimiento de fábrica varias veces desde el menú de configuración y también al usar el botón de Volumen, Menú y Encendido para reiniciar el teléfono. En dos ocasiones, Samsung controló remotamente mi teléfono cambiando las configuraciones sin éxito.

Instaló un programa llamado conmutador inteligente y dijo que ahí está el calendario se está actualizando; Tomó una hora para hacerlo. La misma información se borra y hay que esperar una recarga. Tengo el calendario para sincronizar 1 mes en el pasado para acelerar el proceso.

La única diferencia entre mi teléfono y el de mi esposa es que me conecto a Exchange usando outlook.office y ella está conectada como a nivel de outlook. Todavía espere a que la migración de Microsoft para intercambiar el servidor. Lo que me molesta es que todo esto funcionó bien durante un año hasta la actualización 6.01.

Por cierto, el técnico que instaló Smart Sync era un técnico de segundo nivel y tuve que esperar dos horas para hablar con él. Con cada reinicio siempre elegí una nueva instalación y nunca usé ningún archivo de copia de seguridad. Gracias. - Vinny

Solución: Hola Vinny. La pequeña diferencia entre su teléfono y la de su esposa cuando se trata de conectarse a Microsoft Exchange puede ser realmente el factor decisivo. Si los representantes de Samsung no pueden averiguar dónde están los problemas exactamente, eso es una indicación de que una configuración o un error de aplicación puede ser el culpable. Dado que este problema no está presente en su propio teléfono, intente hacer otra ronda de restablecimiento de fábrica en el teléfono de su esposa, luego intente configurarlo como el suyo configurando el suyo. Configúrelo para conectarse a Exchange utilizando su propio perfil (outlook.office) y observe cómo funciona.

Problema nº 4: las aplicaciones de Google en el Galaxy S7 no funcionan correctamente

Sincronización de problemas con Google Play Music, Contactos de Google, Gmail, Google Play Books, Google Play Music. Peor aún, absolutamente todo está en gris cuando intento acceder a mi música en Google Play Music. Todo esto es una molestia cuando se transmite a través de Wi-Fi. Entonces recordé de mi antiguo Samsung Galaxy S1 que tenía que acceder a su cuenta de Google. Inicie sesión desde el navegador del teléfono (una forma de verificación de seguridad para asegurarse de que el dispositivo asociado con la cuenta era original). ¡¡¡Funcionó!!! Soy capaz de transmitir música a través de una red móvil. Así que esta es la mitad del problema resuelto. Al volver a un entorno Wi-Fi en interiores, todo vuelve a estar gris con el K-itchen Sync en mi cara. Espero que esto les ayude a resolver el problema subyacente. Todo lo mejor y sigan el buen trabajo! - Chris

Solución: Hola Chris. Asegúrese de limpiar primero la memoria caché del sistema para ver si el problema se debe a una memoria caché dañada u obsoleta. Una vez que haya hecho eso, deberá eliminar el caché y los datos de la aplicación Google Services Framework. Así es cómo:

• Ir a la configuración del teléfono.
• Presiona la pestaña Dispositivo.
• Busca Aplicaciones y tócalo.
• Una vez que esté dentro del menú Aplicaciones, busque el Administrador de aplicaciones y tóquelo.
• Dentro del Administrador de aplicaciones, presiona Todas las aplicaciones.
• Busque la aplicación Google Services Framework y tóquela.
• Desde allí, debería ver una página que enumera las opciones y la información específica de la aplicación. Pulse Almacenamiento.
• Presiona los botones Borrar caché y Borrar datos.

Problema n. ° 5: la pantalla del Galaxy S7 se enciende y apaga al azar cuando no está en uso

Hola. Así que tuve un Samsung Galaxy S7 Edge, pero lo solté y la pantalla se rompió. Tuve un reemplazo de seguro (que era un teléfono renovado) y hice una copia de seguridad de mi Samsung Galaxy S7 Edge con pantalla rota (en el mismo software que este nuevo) y lo cargué en el nuevo teléfono. Antes incluso de colocar el simulador en el nuevo teléfono y en la configuración inicial, la pantalla parpadeaba al azar. Estaría bien (sin tocar en una mesa) luego, de repente, parpadearía sin ninguna interacción.

Se lo envié a Samsung para que lo arreglaran y lo han devuelto, pero el mismo problema persiste. Sin tocar: la pantalla parpadea de forma aleatoria e intermitente entre encendido y apagado. La única vez que esto no sucede es cuando está enchufado a un cargador. Los reinicios suaves / duros no lo solucionan y el antiguo s7 edge plus con la pantalla agrietada y la misma versión de software nunca tuvieron tales problemas. ¿Tienes alguna idea o consejo? ¡Gracias por adelantado! - David

Solución: Hola David. Es la primera vez que encontramos un problema como este en un nuevo S7 y no tenemos idea de lo que está sucediendo. Se necesitará un diagnóstico de ensamblaje de pantalla completa para ver si la causa es un hardware defectuoso. Si este problema ya se ha enviado a Samsung sin una respuesta positiva, es probable que tampoco sepan dónde está el problema. Le sugerimos que reemplace el teléfono.

Problema # 6: Galaxy S7 no puede enviar MMS

Hola. Compré un nuevo Galaxy S7 hace aproximadamente un mes y pagué el precio completo. Me encantó y todo funcionó muy bien al principio. Ahora, no puedo enviar mensajes MMS. Comenzó a enviarlos esporádicamente y luego simplemente dejó de enviar. Es un teléfono de AT&T pero estoy usando Straight Talk. Mi OnePlus One envía MMS sin problemas. ¿El problema está en el final de Straight Talk? AT&T? Samsung?

He intentado todo, desde restablecer la configuración de fábrica hasta obtener una nueva tarjeta SIM para probar todos los ajustes APN que puedo encontrar. ¡Nada funciona! Por favor ayuda. ¡Esto es un montón de $ desperdiciados hasta ahora y estoy muy agravado con eso! - Michelle

Solución: Hola Michelle. Si actualmente está utilizando una SIM de Straight Talk, primero debe asegurarse de que no haya ningún problema relacionado con la cuenta o la facturación que evite que su dispositivo envíe MMS. Póngase en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos y solicite asistencia directa con respecto al asunto.

Para ver si su cuenta puede enviar MMS o no, inserte la tarjeta SIM en otro teléfono. Si MMS funciona bien en otro teléfono, el problema puede tener algo que ver con la configuración APN de su S7. Asegúrese de ponerse en contacto con su proveedor de servicios inalámbricos para obtener la información correcta para poder cambiar manualmente la configuración de APN actual.