Galaxy S7 no descarga MMS automáticamente, no puede hacer / recibir llamadas cuando 4G está activado, otros problemas

Nuestra página de solución de problemas # GalaxyS7 para el día cubre dos problemas relacionados con los mensajes de texto y las llamadas de voz. Esperamos que esta sea otra buena fuente de información y soluciones sobre estos problemas.

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

A continuación hay temas específicos que te traemos hoy:

Problema 1: Galaxy S7 no descargará MMS automáticamente

Compró el Galaxy S7. Por lo general, mantengo mis datos apagados cuando no estoy en uso, pero cuando recibo mensajes de grupo, los vuelvo a activar y hago clic en descargar para cada mensaje. El problema es que se descargan con el tiempo que hago clic en ellos, no cuando se enviaron originalmente, por lo que nunca sé el orden en el que entran. Solía ​​tener el S4 y esto nunca fue un problema. El S4 también descargaría todos los textos una vez que los datos están activados, no tuve que hacer clic en cada uno de ellos. ¿Hay un ajuste para cambiar esto? - Nbaffi2

Solución: Hola Nbaffi2. Los mensajes de grupo generalmente son convertidos automáticamente por los operadores a MMS, por lo que solo se pueden descargar cuando activa los datos móviles en el dispositivo. Sin embargo, sí, estamos de acuerdo en que los MMS deben descargarse por su cuenta una vez que se haya establecido la conexión de datos móviles del teléfono. El hecho de que su teléfono no lo haga no significa necesariamente que sea un problema. En la aplicación de mensajes de Samsung, hay una opción llamada Recuperación automática que un usuario puede habilitar para dar permiso al teléfono para recibir MMS entrantes sin la intervención del usuario. Puedes comprobarlo realizando los siguientes pasos:

1. Ir a la pantalla de inicio .
2. Abre la aplicación de mensajes .
3. Presiona el ícono de Más opciones en la parte superior derecha.
4. Presiona Configuraciones .
5. Presiona Más configuraciones .
6. Presiona mensajes multimedia .
7. Asegúrese de que el interruptor de recuperación automática se mueva hacia la derecha para encenderlo.

Si la recuperación automática para MMS ya se ha habilitado antes de ponerse en contacto con nosotros, es posible que exista un error en la aplicación, por lo que no dude en borrar su caché, luego sus datos. Al borrar los datos de una aplicación de mensajería, se eliminarán todos los SMS, así que asegúrese de crear una copia de seguridad con anticipación. Le sugerimos que use Samsung Smart Switch para crear su copia de seguridad si está usando la aplicación de mensajería de archivo. Si está utilizando una aplicación de terceros, busque la manera de guardar sus mensajes.

Para borrar el caché o los datos de una aplicación, siga estos pasos:

1. Abra el menú de configuración a través de la sombra de notificación (desplegable) o a través de la aplicación de configuración en el cajón de la aplicación.
2. Desplácese hasta "Aplicaciones". Esto puede cambiarse a algo así como Aplicaciones o Administrador de aplicaciones en versiones originales de Android 6 o 7.
3. Una vez allí, busca la aplicación y tócala.
4. Ahora verá una lista de cosas que le brinda información sobre la aplicación, incluidos el almacenamiento, los permisos, el uso de la memoria y más. Estos son todos los elementos en los que se puede hacer clic. Usted querrá hacer clic en Almacenamiento.
5. Ahora debería ver claramente los botones Borrar caché y Borrar datos para la aplicación. Intenta borrar primero la memoria caché de la aplicación y observa cómo funciona. Si el problema persiste, considere borrar sus datos.

Problema 2: Galaxy S7 sigue diciendo que ha fallado al enviar SMS

Tengo un Samsung S7 de Straight Talk (usa las torres de Verizon). Después de la actualización de Nougat, recibo un mensaje de "error" por cada SMS que envío. MMS funciona bien. La única excepción es si tengo una señal 1X. Con una señal 1X, SMS funciona normalmente. Señal 3G o LTE paraliza mi SMS. He hecho un restablecimiento automático, un restablecimiento completo, he comprobado la configuración de mi APN y TODAS las otras sugerencias que he encontrado en Internet. He llamado a Straight Talk y Samsung varias veces. Samsung me dijo que fuera al mostrador de Samsung en Best Buy para obtener un programa flash. El caballero de allí me dijo que yo era la tercera persona esta semana con este problema y el flash no funcionó. Dijo que tendría que ser resuelto por otra actualización. Este problema parece ser los servicios de teléfonos Android por operadores como Straight Talk. - Anna Harris

Solución: Hola Anna. Hemos estado monitoreando este problema desde hace algún tiempo y habíamos publicado algunos casos como este antes, así que sí, no eres exactamente el primero en informar este error. El problema parece estar ocurriendo en los dispositivos Samsung en diferentes operadores, por lo que es muy difícil determinar de dónde proviene. Toda la solución de problemas básicos de software que generalmente recomendamos no parece ser efectiva para solucionar el problema, por lo que es muy probable que sea un problema de codificación que Samsung o Google aún estén tratando de solucionar. Los problemas relacionados con la codificación se refieren a errores y problemas técnicos que generalmente surgen cuando los desarrolladores no los anticipan. Una vez que un número de usuarios identifique e informe un problema como el suyo, Google o Samsung lo analizarán. Por lo tanto, cuanto mayor sea el número de usuarios que informen el mismo problema exacto, mejor. La retroalimentación de los usuarios es una de las formas en que fabricantes de hardware como Samsung y desarrolladores de Android como Google conocen los errores. Si muchas personas se ven afectadas por el problema, mayor será la cantidad de "votos ascendentes". Asegúrese de incluir tantos detalles como sea posible. Recuerda, los desarrolladores no conocen la historia de tu dispositivo. Cuanta más información pueda proporcionar, mayor será la posibilidad de que uno de ellos sea útil para los ingenieros de Google o Samsung.

En este momento, le recomendamos que simplemente lo ignore (sabemos que es molesto) ya que los problemas como este generalmente desaparecen a tiempo.

Problema 3: Galaxy S7 se reinicia solo durante las llamadas

Galaxy S7 sigue reiniciando. Cuando trato de hacer una llamada, presiona el logotipo de la llamada y el teléfono se congela en la pantalla del teclado, luego, después de 10 segundos, el teléfono se reinicia. En este punto, me he dado cuenta de que el teléfono está muy caliente, así que lo dejo apagado durante unos 10 minutos aproximadamente, y luego, cuando se ha enfriado, parece funcionar bien. Esto solo comenzó hace dos días y ha estado bien hasta ese momento. No he descargado nada recientemente y he tenido el mismo caso durante 18 meses. - James

Solución: Hola James. Puede tratarse de un error en la aplicación del teléfono o una falla en el sistema operativo, por lo que el primer paso para solucionar el problema es actualizar el caché y los datos de la aplicación del teléfono. Consulte los pasos anteriores sobre cómo hacerlo.

Si nada funciona después de eso, inicie el teléfono en modo de recuperación para que pueda probar una limpieza completa de la memoria caché del sistema. Finalmente, si eso tampoco funciona, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica (consulte los pasos a continuación).

Para borrar la partición del caché, siga estos pasos:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S7.
2. Presione y luego mantenga presionadas las teclas Inicio y Volumen hacia arriba, luego presione y mantenga presionada la tecla de Encendido.
3. Cuando el Samsung Galaxy S7 se muestre en la pantalla, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando las teclas Inicio y Subir volumen.
4. Cuando se muestre el logotipo de Android, puede soltar ambas teclas y dejar el teléfono por unos 30 a 60 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, navegue por las opciones y resalte la partición de borrado de caché .
6. Una vez resaltado, puede presionar la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Ahora resalte la opción 'Sí' usando la tecla para bajar el volumen y presione el botón de Encendido para seleccionarla.
8. Espere hasta que su teléfono termine de hacer el reinicio maestro. Una vez completado, resalte 'Reiniciar sistema ahora' y presione la tecla de Encendido.
9. El teléfono ahora se reiniciará más de lo habitual.

Problema 4: Galaxy S7 no puede hacer ni recibir llamadas cuando 4G está activado

Comenzó hoy. A pesar de que era un problema de la torre, pero ningún local está teniendo un problema con la torre. Los pueblos pequeños, llegaron a amarlos. Así que puedo estar en mi mes S7. 4G dice que la señal es buena Voy a hacer una llamada, salta a H, y 1 barra y no se conecta a la llamada. Nunca he tenido un problema con la intensidad de la señal o llamadas caídas. Todavía puedo hacer todo con el teléfono como internet pero no llamadas entrantes o salientes. He reiniciado, con la batería nada cambia. Nada físico cambió con el teléfono para que esto sucediera. Mi compañía telefónica es Straight Talk. - Loveninusa

Solución: Hola Loveninusa. Las llamadas de voz, tanto entrantes como salientes, generalmente se canalizan en la red 2G o 3G de su operador, por lo que el problema más probable está relacionado con la red. La red 4G se usa principalmente para proporcionar ancho de banda para la conectividad de datos móviles (solo Internet) por lo que incluso si funciona, no hay garantía de que funcionen las llamadas de SMS y de voz. Si está seguro de que no hizo nada diferente en el teléfono antes de darse cuenta del problema (no hay instalación de una aplicación nueva, no hay una nueva actualización, no se arraigó o flasheo), entonces debe informar a su operador. Todo lo que podemos hacer por usted es indicarle qué acciones debe tomar. En lo que respecta a la resolución de problemas, está limitado a hacer las que recomendamos a otros anteriormente. Si desea asegurarse de que no haya ningún error de software que pueda estar causando el problema, incluso puede borrar completamente el teléfono con el restablecimiento de fábrica. Echa un vistazo a los pasos a continuación:

1. Crea una copia de seguridad de tus fotos, videos, etc.
2. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
3. Busque y toque Configuración y luego toque Copia de seguridad y restablecer.
4. Toque Restablecer datos de fábrica y toque Restablecer dispositivo.
5. Si tiene activada la función de bloqueo de pantalla, ingrese su contraseña o PIN.
6. Toque Continuar.
7. Pulse Eliminar todo para confirmar su acción.
8. Configurar el teléfono de nuevo.

Recuerde, el restablecimiento de fábrica solo solucionará los problemas debidos al error del software (sistema operativo Android) y, en ocasiones, a las aplicaciones. Asegúrese de comprobar de inmediato cómo funcionan las llamadas de voz después de un restablecimiento de fábrica, cuando todavía no hay aplicaciones instaladas. Si el teléfono tiene el mismo problema después de un reinicio completo, infórmeselo a su operador.