El Galaxy S9 Facebook Messenger no se actualizará, se necesita autenticación para iniciar sesión en la cuenta de Google

Hemos estado recibiendo muchos problemas relacionados con Facebook últimamente, así que aquí hay otro artículo de solución de problemas que responde a algunos de ellos. Si bien esta publicación puede estar dirigida a usuarios de # GalaxyS9, todas las soluciones pueden aplicarse a cualquier dispositivo Samsung. Si tiene un dispositivo que no es S9, nuestras sugerencias en esta publicación aún deben ser aplicables a su dispositivo Samsung.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema n. ° 1: Galaxy S9 no puede actualizar Facebook Messenger, sigue diciendo que la autenticación es necesaria para iniciar sesión en la cuenta de Google

Estoy intentando actualizar mi mensajero de Facebook desde hace semanas y ahora no puedo acceder a él. Cada vez que presiono actualizar hay un mensaje de error que dice que se necesita autenticación para iniciar sesión en mi cuenta de Google. He firmado cada vez y todavía no me permite actualizar Messenger y no puedo usarlo. Tengo todos mis contactos y mensajes allí que necesito y no puedo perder. Por favor ayuda. - Sally

Solución: Hola Sally. Puede haber una aplicación o error de Android. A continuación se muestran las cosas que desea hacer en esta situación:

Crear una copia de seguridad

Primero, debes asegurarte de crear una copia de seguridad de tus contactos y otras cosas. Sabemos que tiene un problema con FAcebook Messenger, por lo que es probable que sus contactos se guarden en los servidores de Facebook, pero en caso de que también tenga contactos guardados localmente, desea utilizar Smart Switch para hacer una copia de seguridad de ellos. Si necesita ayuda para configurar Smart Switch en su PC, siga este enlace.

Smart Switch es una de las aplicaciones principales de Samsung, por lo que ya debería estar instalado. Para acceder a él en su S9, puede ir a Configuración> Nube y cuentas . Una vez que haya instalado el Smart Switch en su computadora, puede conectar su S9 con un cable USB. Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo hacer una copia de respaldo de sus archivos en su computadora.

Eliminar datos de Facebook Messenger

Después de crear una copia de seguridad a través de Smart Switch, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de Facebook Messenger. Esto restablecerá la configuración de Facebook Messenger a los valores predeterminados y borrará su cuenta de Facebook. Aquí es cómo borrar los datos de Facebook Messenger:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca la aplicación Facebook Messenger.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Restablecer las preferencias de la aplicación

Otra solución posible para su problema es restablecer todas las configuraciones de la aplicación a sus valores predeterminados. Al hacerlo, básicamente estás habilitando la espalda

  • aplicaciones previamente deshabilitadas
  • Notificaciones
  • Aplicaciones predeterminadas
  • Datos de fondo y
  • Permisos

Para restablecer las preferencias de la aplicación en su S9:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Restablecer las preferencias de la aplicación.
  5. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Inicia sesión y sal de tu cuenta de Google

Si tiene problemas para actualizar una aplicación como Facebook Messenger, es posible que exista un problema con la aplicación Google Play Store o su cuenta de Google. Asegúrese de cerrar sesión en su cuenta de Google primero y luego volver a iniciar sesión después de unos segundos.

Para cerrar sesión en su cuenta de Google:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en la nube y las cuentas.
  3. Pulse Cuentas.
  4. Encuentra la cuenta de Google con la que estás teniendo problemas y tócala. Si tiene varias cuentas de Google, asegúrese de cerrarlas todas.
  5. Reinicie su S9 y vuelva a iniciar sesión en sus cuentas de Google.

Antes de cerrar sesión en su cuenta de Google, asegúrese de que conoce la contraseña. Puede verificarlo por adelantado iniciando sesión en esa cuenta con el navegador web de su teléfono o computadora.

Eliminar datos de Google Play Store

Si el problema continúa después de hacer las sugerencias anteriores, asegúrese de eliminar también los datos de la aplicación Play Store. Este es un paso importante en la solución de problemas para ver si el problema está allí. Siga los pasos anteriores para Facebook Messenger sobre cómo eliminar los datos de una aplicación.

Reinstalar Facebook Messenger

Si la aplicación Facebook Messenger no es una aplicación preinstalada que viene con su sistema operativo, puede eliminarla y luego reinstalarla. Esto puede funcionar dado que solo tienes un problema con dicha aplicación y nada más.

Problema nº 2: la aplicación de Facebook Galaxy S9 Plus se bloquea al abrir un enlace en vivo

Galaxy S9 Plus Android 8.0: Facebook se bloquea al abrir un enlace en vivo en las notificaciones. - Cdmccarty

Solución: Hola Cdmccarty. Puede haber un error en la aplicación causando el problema. Para solucionarlo, asegúrese de reiniciar su teléfono primero. Es una manera simple pero a menudo efectiva de solucionar errores menores y molestias. Para forzar el reinicio de su S9:

  1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
  2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Si nada sale positivo después de reiniciar a la fuerza su S9, lo siguiente que debe hacer es borrar los datos de las aplicaciones de Facebook y del navegador web. La aplicación del navegador web depende de la predeterminada que está utilizando. Puede ser la aplicación de Internet de Samsung o cualquier otra como Chrome para Android. Para borrar los datos de una aplicación:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque Aplicaciones.
  3. Pulse en Más configuraciones en la parte superior derecha (icono de tres puntos).
  4. Seleccione Mostrar aplicaciones del sistema.
  5. Encuentra y toca la aplicación.
  6. Pulse Almacenamiento.
  7. Toque el botón Borrar datos.
  8. Reinicie su S9 y verifique el problema.

Si la limpieza de los datos de ambas aplicaciones no funciona, asegúrese de restablecer el dispositivo de fábrica.

  1. Crea una copia de seguridad de tus archivos.
  2. Apague el dispositivo.
  3. Mantenga presionada la tecla Subir volumen y la tecla Bixby, luego presione la tecla de encendido y manténgala presionada.
  4. Cuando aparezca el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).
  5. Presiona la tecla para bajar el volumen varias veces para resaltar 'borrar partición de caché'.
  6. Pulse el botón de encendido para seleccionar.
  7. Presione la tecla para bajar el volumen hasta que se resalte 'sí' y presione el botón de Encendido.
  8. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
  9. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

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