Problema de mensajería grupal después de la actualización de Marshmallow en HTC 10, otros problemas

Bienvenido a una de las primeras páginas de resolución de problemas dedicadas a # HTC10. En esta publicación, le damos 4 problemas diferentes que algunos usuarios de HTC 10 han informado en los últimos días. Esperamos que este material ayude no solo a quienes nos enviaron sus problemas, sino a otros que puedan tener una experiencia similar con este dispositivo.

A continuación se presentan los temas específicos tratados en este post:

1. HTC 10 baja en memoria | Google Docs no funciona en HTC 10
2. HTC 10 no se enciende correctamente | HTC 10 problema bootloop
3. Error de HTC 10 "lamentablemente los servicios de Google Play se han detenido" | Error de HTC 10 "Desafortunadamente, Whatsapp se ha detenido" | HTC 10 no arranca normalmente
4. Problema de mensajería grupal después de la actualización de Marshmallow en HTC 10 | Nuevo contacto muestra después de actualizar HTC 10 a Android 6.0

Si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra al final de esta página, o puede instalar nuestra aplicación gratuita desde Google Play Store.

Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema # 1: HTC 10 con poca memoria | Google Docs no funciona en HTC 10

Hay 2 cosas sobre las que necesito consejos. Le envié un correo electrónico hace unos días, pero por lo que sé, aún no he recibido una respuesta.

Primero tengo un HTC 10 y me queda muy poca memoria. Esto significa que no hay mucho que pueda hacer. No he estado aceptando actualizaciones recientemente porque recibo un mensaje que dice que no tengo suficiente memoria (me quedan unos 200 MB). ¿Algún consejo?

Segundo, instalé Google Docs hace unos meses, pero durante los últimos 2 meses no he podido acceder a él. Sigo recibiendo el mensaje que Google Docs dejó de funcionar inesperadamente, las opciones son Cerrar o Informar. Lo he reportado tres veces pero no he recibido ningún comentario. El problema es que no puedo acceder a ninguno de los documentos que tengo allí y son las únicas copias que tengo de ellos. Por favor, puede usted ayudar. (Esto también está en mi teléfono, por cierto, ya que no tengo una computadora). - Chris

Solución: Hola Chris. En primer lugar, queremos dejar claro que nuestras respuestas a las preguntas de los usuarios de Android no se comunican por correo electrónico. En cambio, consideramos útil que publiquemos consultas enviadas en nuestro blog para que las vea toda la comunidad de Android. No enviamos correos electrónicos a personas que nos piden soluciones. Si no encontró su número anterior publicado, es posible que lo hayamos omitido o que aún no se haya publicado. Tenga en cuenta que recibimos cientos de consultas todos los días, por lo que nos puede llevar algo de tiempo revisar todo.

Ahora, para su primer problema, la respuesta está en su preferencia. Aquí están las cosas que puedes hacer:

• Desinstalar aplicaciones . Las aplicaciones y sus servicios y carpetas asociadas pueden consumir fácilmente una gran parte de la memoria interna de su teléfono. Si te gusta que tus archivos y aplicaciones personales se guarden en la memoria interna del teléfono, debes desinstalar las aplicaciones no utilizadas para liberar más espacio. Revise su lista de aplicaciones y desinstale las que no ha usado en las últimas 2 semanas. Es probable que estas aplicaciones no sean tan importantes para usted y, por lo tanto, no merecen un espacio precioso en su teléfono.
• Guarda tus datos personales en otro dispositivo o nube . Si tiene muchas fotos, videos, música o documentos almacenados en el teléfono, ahora es el momento de crear una copia de seguridad y guardarla en otro dispositivo o nube. Si no tiene otro dispositivo como una computadora para almacenar sus archivos, puede hacer uso de los servicios en la nube gratuitos ofrecidos por Google, Microsoft, Dropbox, etc. Haga una búsqueda rápida en Google de “servicios en la nube gratuitos” y Tienes muchas opciones para elegir.
• Utilice una tarjeta SD . El HTC 10 tiene una ranura dedicada que le permite insertar una tarjeta SD de 256GB. Invertir en una tarjeta SD de gran capacidad debería valer la pena si necesita mantener archivos importantes a la mano.

Eliminar el caché y los datos de una aplicación en HTC 10

El segundo problema puede estar aislado de dicha aplicación, por lo que lo primero que debe intentar es eliminar su caché y sus datos. Así es como se hace:

• Ir a la configuración.
• Continuar con las solicitudes.
• Seleccione Administrar aplicaciones.
• Presiona la pestaña Todo.
• Busque la aplicación Google Docs y tóquela.
• Pulse Almacenamiento.
• Desde allí, verá los botones Borrar caché y Borrar datos.

Si borrar el caché y los datos de la aplicación no cambiará nada, intente desinstalar Google Docs e instálelo nuevamente.

HTC 10 Factory / Master Reset

Si eso tampoco soluciona el problema, considera realizar un restablecimiento de fábrica. Tenga en cuenta que lo siguiente se eliminará de su dispositivo si realiza un restablecimiento de fábrica:

• Tu cuenta de google
• Todas las cuentas que ha agregado en Configuración> Cuentas y sincronización y los datos asociados con estas cuentas
• Datos personales que ha creado o sincronizado con el teléfono, como su perfil, contactos, mensajes, correo electrónico, eventos del calendario y más
• Sistema y datos de aplicación y ajustes.
• Aplicaciones descargadas

Si desea continuar con el restablecimiento de fábrica o el restablecimiento maestro, siga estos pasos:

• Si el teléfono sigue encendido, apáguelo.
• Mantenga presionado el botón para bajar el volumen.
• Mantenga presionada la tecla de Encendido y cuando el teléfono vibre, suéltelo.
• Continúe presionando el botón para bajar el volumen.
• Cuando aparezca una pantalla en negro con líneas de texto rojas y azules, suelte la tecla para bajar el volumen.
• Presione el botón para bajar el volumen para resaltar la opción "reiniciar al cargador de arranque" y presione la tecla de Encendido para confirmarlo.
• Cuando aparezca la pantalla en blanco con textos en color, presione el botón para bajar el volumen para resaltar la opción "MODO BOTA PARA RECUPERAR" y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
• La pantalla mostrará la pantalla blanca de HTC y se volverá negra. Unos momentos después, aparecerá otra pantalla negra con textos en rojo y azul.
• Presione la tecla para bajar el volumen para resaltar "borrar datos / restablecer la fábrica" ​​y presione la tecla de Encendido para elegirlo.
• En la siguiente pantalla, presione nuevamente el botón para bajar el volumen para elegir la opción "Sí, eliminar todos los datos del usuario" y confírmela con la tecla de Encendido.
• Espere hasta que el dispositivo finalice el reinicio y elija "reiniciar el sistema ahora" para reiniciar su teléfono.

Problema # 2: HTC 10 no se enciende correctamente | HTC 10 problema bootloop

Tengo un HTC 10, no sim. Es solo un juguete para mi hijo, ya que lo he reemplazado con un S6. Hace un par de semanas comenzó a actuar de forma extraña al cargarlo. Lo enchufaría al cargador de pared y el teléfono parpadearía la pantalla de carga una y otra vez con la vibración que estaba comenzando a cargar, pero no se estaba cargando y no se iniciaría. Probé un cargador diferente y un cable diferente, nada funcionó. Supuse que era el puerto USB o la batería. Tiré el teléfono en el arroz porque es el teléfono de mis hijos y él tiende a no tener cuidado con él. Funcionó muy bien después de los pocos días en que el teléfono estuvo en el arroz, así que asumo que realmente lo mojó.

Anoche lo enchufamos para cargar. Esta mañana, el teléfono muestra la batería cargada, presiona el botón de encendido, pasará por la pantalla de inicio hasta que el teléfono se encienda, y luego se apaga de inmediato. Luego, muestra que la batería no tiene carga en absoluto y se necesitan varias pulsaciones del botón de encendido para que muestre una carga y para que se vuelva a encender. Utilicé los botones de encendido / volumen / conversación para abrir el menú de caché y no tuve problemas. El teléfono se mantuvo activo.

Realicé un restablecimiento de fábrica para eliminar cualquier software que pudiera faltar en el inicio, pero cuando reinicié el teléfono ahora pasará por todas las pantallas de inicio hasta el punto en que el teléfono realice un "primer" inicio, descargando la fábrica. Las aplicaciones nuevamente se apagarán repentinamente y nuevamente mostrarán que una batería completamente cargada está vacía.

Lo he vuelto a poner en el arroz, una vez más encierra su humedad relacionada. ¿Alguna idea? - Heather

Solución: Hola Heather. A veces, los niños y la electrónica pueden tener una relación tormentosa, por lo que es seguro asumir que el teléfono puede tener una falla de hardware. La mayoría de las veces, los problemas relacionados con el software o el firmware se solucionan mediante un restablecimiento de fábrica. Esto se debe a que las fallas normales de la aplicación o el software se eliminan fácilmente cuando restablece cada configuración de software a sus valores predeterminados. El restablecimiento de fábrica es la solución o solución de problemas definitiva que un usuario desesperado puede hacer por su parte.

Debido a que nada mejora después de su intento de restablecer el dispositivo de fábrica, eso es una clara indicación de que el teléfono está probablemente más allá de su capacidad de reparación en este momento. Someterlo a una comprobación exhaustiva del hardware podría salvar el dispositivo. Llame a HTC o llévelo a un taller de reparación local para que se pueda revisar el hardware. Por lo que sabes, el problema es simplemente un botón de mal poder (esto sucede mucho, claro está). Si el teléfono estuvo expuesto al agua y la humedad ya ha causado estragos en el interior, esa es una historia diferente. Una vez que se establece la corrosión en la placa base, es solo cuestión de tiempo antes de que otros componentes también fallen. Si este es el caso, la reparación no arreglará nada.

Problema nº 3: HTC 10 “desafortunadamente, los servicios de Google Play se han detenido” error | Error de HTC 10 "Desafortunadamente, Whatsapp se ha detenido" | HTC 10 no arranca normalmente

Hola. ayuda necesaria aquí Estoy usando un HTC 10. Recientemente he tenido los mismos problemas que todos, por ejemplo, "desafortunadamente Whatsapp se ha detenido", "desafortunadamente los servicios de Google Play se han detenido", y muchos más. Así que leo en línea para obtener ayuda y muchos recomiendan hacer el restablecimiento de fábrica al apagar y luego encender y presionar el botón de encendido y abajo.

Así que lo intenté, pero esta vez mi teléfono está empeorando. mi teléfono se enciende pero a menudo se atasca en el logotipo de inicio. Entonces el teléfono se pondrá muy caliente. Luego se apagará SOLAMENTE si la batería está agotada. Luego, intentaré reiniciar una y otra vez presionando el botón de encendido y arriba.

está bien, a veces el teléfono se enciende y se vuelve normal y te pedirá que selecciones el idioma como un teléfono nuevo. luego presioné 'siguiente' y me llevará a la página siguiente, en la que me pedirá que me una a wi-fi. Aquí es donde comienza el problema. después de unirme a wi-fi, intentará conectarse a internet. luego mostrará un error 'Desafortunadamente, Google Play Services se ha detenido'. luego me llevará de vuelta a la página wi-fi de elección anterior. No importa cuántas veces lo intentes, sigue repitiendo el texto. Entonces no se moverá más. Por favor avise ... gracias en un millón de veces por su tiempo. - Chester

Solución: Hola Chester. Solo hemos visto que este problema ocurre cuando el software oficial del teléfono ha sido manipulado, ya sea por el enraizamiento, la instalación de un cargador de arranque de terceros o la actualización de una ROM no oficial. Si hizo alguno de estos antes de que comenzara el problema, entonces su única solución es revertir todo al inventario. Eso significa que debe desrootear el teléfono, usar el gestor de arranque / recuperación de valores o reinstalar el firmware de valores. Para obtener instrucciones específicas sobre cómo hacer cada uno de ellos, intente buscar una guía en línea a través de Google.

Problema nº 4: problema de mensajería grupal después de la actualización de Marshmallow en HTC 10 | Nuevo contacto muestra después de actualizar HTC 10 a Android 6.0

Nuevo sistema operativo Marshmallow y encuentro 2 problemas con los mensajes de texto:

• Mensajería Grupal. No recibo mensajes de texto de grupo para ningún mensaje con un número total de participantes de más de 3 personas. Cada vez que alguien en la conversación envía un mensaje, veo que esa persona envió un texto como individuo y muestra que hay un mensaje de esa persona que espera ser descargado. Cuando hago clic para descargar, la descarga siempre falla.

• Nuevo problema de contacto. Después de actualizar, estaba enviando mensajes de texto con alguien cuyo número no había guardado. Después de guardarlos como un nuevo contacto, sus respuestas se mostraron en el hilo de los textos con un contacto completamente diferente. Revisé dos veces para asegurarme de que guardé por separado (y no edité a esta otra persona). Cada vez que el nuevo contacto me envía un mensaje de texto, se muestra en ese hilo. Cada vez que envío un mensaje de texto al nuevo contacto (ya sea como nuevo texto o como respuesta en el hilo), la persona incorrecta (contacto anterior) lo recibe en ese mismo hilo. Además, este hilo se muestra dos veces en mis mensajes. Intenté eliminar el contacto e iniciar un nuevo texto / hacer que empiecen un nuevo texto conmigo y todo termina en este hilo incorrecto. - Aisah

Solución: Hola Aisah. Las actualizaciones a veces pueden dar lugar a más o nuevos problemas en lugar de solucionar los existentes. Esto se debe a una gran cantidad de factores que afectan el sistema operativo y los códigos de aplicación. A veces, la razón de algunos problemas es que un usuario no puede solucionar el problema, especialmente si son causados ​​por una codificación deficiente. Sin embargo, la mayoría de las veces, los problemas posteriores a la actualización se pueden resolver mediante la resolución de problemas básicos del software.

Limpie la partición de caché de HTC 10

Lo primero que desea hacer en su caso es asegurarse de que el teléfono tenga un nuevo caché del sistema, que se almacena en la partición del caché. Android usa este caché para cargar aplicaciones más rápido después de que inicialmente las abrió. A veces, una actualización puede dañar la partición del caché debido a los rastros de archivos antiguos del sistema operativo anterior. Para actualizar el caché del sistema de su teléfono, simplemente siga estos pasos:

• Apagar el teléfono está apagado.
• Mantén presionada la tecla para bajar el volumen.
• Encienda el teléfono presionando la tecla de Encendido hasta que el teléfono vibre, luego suelte el botón de Encendido.
• Continúe presionando la tecla para bajar el volumen.
• Suelte el botón para bajar el volumen cuando aparezca la pantalla negra con líneas de texto rojas y azules.
• Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte el reinicio del cargador de arranque, luego selecciónelo con el botón de Encendido.
• El dispositivo mostrará una pantalla blanca con texto coloreado.
• Presione el botón para bajar el volumen varias veces hasta que se resalte el MODO BOTA PARA RECUPERAR, luego selecciónelo con el botón de Encendido.
• La pantalla mostrará la pantalla de HTC y luego se volverá negra. Después de varios segundos, aparecerá otra pantalla negra con texto rojo y azul.
• Presione el botón Bajar volumen repetidamente hasta que se resalte la partición de borrado de caché, luego selecciónelo con el botón de Encendido.
• Presiona la tecla de Encendido para seleccionar borrar partición de caché.
• Una vez completado, presione la tecla de Encendido nuevamente para seleccionar reiniciar el sistema ahora.

Si nada cambia después de limpiar la partición de caché, no dude en hacer un restablecimiento de fábrica. Consulte los pasos proporcionados anteriormente.