Cómo solucionar problemas comunes de conectividad a Internet del Samsung Galaxy S6 Edge después de Marshmallow

• Aprenda a solucionar diversos problemas de Wi-Fi y datos móviles con su #Samsung Galaxy S6 Edge (# GalaxyS6Edge).
• Qué hacer si su teléfono de repente no se conecta a la red Wi-Fi después de actualizar el dispositivo a Android 6.0 Marshmallow.
• Cómo solucionar problemas de su teléfono si se niega a conectarse a los datos móviles incluso si el interruptor dice que está encendido.
• Obtenga más información sobre los problemas de conexión a Internet que nuestros lectores nos enviaron y cómo tratarlos en caso de que encuentre uno en el futuro.

Así que estaba tan emocionado cuando recibió la notificación de su Samsung Galaxy S6 Edge, pero después de haber descargado e instalado el firmware, descubrió que ya no puede conectarse a Internet; no puedo descargar aplicaciones, navegar por la web, recibir / enviar correos electrónicos, actualizar feeds, etc. Lo gracioso es que sucede independientemente de que estés conectado a través de Wi-Fi o datos móviles.

En esta publicación, abordaré algunos de los problemas de conectividad comúnmente informados con el Galaxy S6 Edge que los propietarios informaron después de actualizar a Android 6.0 Marshmallow. Si usted es uno de ellos, intente navegar a través de las Preguntas y Respuestas a continuación para ver si su preocupación se encuentra entre las que abordé.

Si tiene otras inquietudes, visite nuestra página de resolución de problemas del Galaxy S6 Edge y vea si puede encontrar algo que pueda usar para solucionar su problema. Si necesita más ayuda o si nuestras soluciones no funcionan, no dude en contactarnos llenando nuestro cuestionario de problemas de Android. Asegúrese de proporcionarnos todos los detalles necesarios de su problema para que podamos proporcionar soluciones más precisas.

P : “ Tengo un teléfono Verizon Samsung S6 Edge y estoy en el Reino Unido. Acabo de comprar una tarjeta SIM del Reino Unido, ¿me permitirá hacer llamadas pero no conectarme a los datos móviles? He intentado seleccionar el proveedor de O2 en el Reino Unido pero aún no he tenido suerte. - Abby "

R : Es la configuración de APN que necesita editar o puede que tenga que agregar una para que los datos móviles funcionen. Para eso, debe llamar al proveedor cuya tarjeta SIM está usando en este momento.

P : " Por favor ayúdame. Acabo de hacer un restablecimiento de fábrica para mi Galaxy S6 Edge porque había un problema con los errores (el wifi era correcto). Ahora, mi S6 Edge no me deja conectarme. Escribo la contraseña pero no se conecta. ¿Es mi wifi o mi teléfono que el problema? ”

R : En primer lugar, asegúrese de tener las credenciales correctas para la red Wi-Fi a la que intenta conectarse. Si tiene y el problema persiste, intente hacer el reinicio maestro:

1. Apaga tu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantén presionadas las teclas Subir volumen, Inicio y Encender juntas.
3. Cuando el dispositivo se encienda y muestre "Encender el logotipo", suelte todas las teclas y aparecerá el icono de Android en la pantalla.
4. Espere hasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android después de unos 30 segundos.
5. Con la tecla Bajar volumen, resalte la opción 'borrar datos / reinicio de fábrica' y presione la tecla de Encendido para seleccionarla.
6. Presione nuevamente el botón para bajar el volumen hasta que se resalte la opción 'Sí - eliminar todos los datos del usuario' y luego presione la tecla de Encendido para seleccionarlo.
7. Una vez que se complete el reinicio, resalte "Reiniciar sistema ahora" y presione la tecla de Encendido para reiniciar el teléfono.

P : “ Problemas con el wifi: tengo mi 2º S6 Edge en los últimos 11 meses, además de que mi esposa ha tenido uno. Tenemos una sala de estar bastante larga con el router wifi en la parte delantera de la casa y el dormitorio principal en la parte posterior. Si bien la señal wifi en el S6 muestra una señal fuerte, generalmente no está conectada, por lo que varias aplicaciones de Internet, como Facebook, se actualizan. Sé que es un problema de teléfono / software porque ambos tenemos nuestros viejos teléfonos S3 que se conectan sin problemas y sin problemas a través de wifi cuando los teléfonos S6 no lo hacen. ”

R : Gracias por descartar la posibilidad de que sea un problema de red. Si su S3 puede conectarse bien a la red con una excelente conexión a Internet, intente ir cerca de su enrutador utilizando su S6 Edge y vea si hay una diferencia entre la velocidad de conexión. Si hay una gran diferencia, entonces es tu teléfono. Intente actualizar su firmware y si eso tampoco ayuda, entonces parece que el S6 Edge realmente tiene problemas con su Wi-Fi. Eso es algo de lo que no podemos hacer nada.

P : " Recientemente actualicé mi S6 Edge a Marshmallow. El wifi y el internet parecen romperse de vez en cuando. Mientras realiza llamadas de wi-fi, la llamada se reducirá en 30 segundos. El problema también se produce utilizando datos de internet. Ver videos es suave y no se ve afectado, el problema parece ser principalmente al hacer llamadas wifi e Internet. La conexión se perderá y volverá a conectarse. ”

R : Si el problema comenzó después de una actualización, entonces podrían ser solo algunas caches corruptas. Intenta eliminar el caché del sistema y estarás bien. También puede intentar desactivar el conmutador automático de red en la configuración avanzada de Wi-Fi:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionados los siguientes tres botones al mismo tiempo: tecla de subir volumen, tecla de inicio y tecla de encendido.
3. Cuando el teléfono vibre, suelte la tecla de Encendido pero continúe presionando la tecla de subir volumen y la tecla de inicio.
4. Cuando aparezca la pantalla de recuperación del sistema de Android, suelte las teclas de subir volumen y de inicio.
5. Presiona la tecla Bajar volumen para resaltar 'borrar partición de caché'.
6. Presiona la tecla de Encendido para seleccionar.
7. Cuando se completa la partición de borrado de caché, se resalta "Reiniciar sistema ahora".
8. Presiona la tecla de Encendido para reiniciar el dispositivo.

P : " Recibí mi teléfono hace aproximadamente 2 meses y este problema nunca ocurrió, después de no usar el wifi de mi teléfono todo el día, me conecto a mi wifi e intento conectarme. Cuando presiono el botón de conexión, no ocurre nada y la red wifi parpadea rápidamente y la wifi no funciona, quizás algunas veces vuelva a parpadear, pero eso es todo, realmente agradecería algo de ayuda. ”

R : Asegúrese de que conoce la contraseña correcta para la red. Luego, 'Olvídate' de tu teléfono e intenta volver a conectarte. Por lo general, funciona de esta manera. También puede intentar limpiar la partición del caché y si eso no funciona, intente hacer el reinicio maestro.

P : “Cuando selecciono el ícono de Internet inmediatamente aparece un mensaje que dice que he sido elegido para un i6 o que hay una violación de seguridad en mi teléfono. Ambos mensajes son de rdr.harbwire.com. No puedo hacer nada en internet sin que esto aparezca. Cuando reviso la configuración, la página predeterminada es google y todo se ve bien. He hecho el inicio de botón de inicio / volumen / botón principal y borrado de cachés, pero esto no ha ayudado. ¿Puedes? ”

A : Son solo anuncios, no reales. No caigas en eso, o si ya lo hiciste, entonces esto es lo que debes hacer para deshacerte de él:

1. En la pantalla de inicio, presiona el ícono Aplicaciones.
2. Encuentra y toca en Configuración.
3. Toque Aplicaciones y luego Administrador de aplicaciones.
4. Pase a TODA la pestaña.
5. Encuentra y toca internet.
6. Toque primero el botón Forzar cierre.
7. A continuación, toque Almacenamiento.
8. Toque Borrar caché y luego Borrar datos, Eliminar.

P : " Después de la actualización, recibo mensajes como el servidor de red no disponible, inténtelo de nuevo en la parte inferior de mi pantalla. Además, cuando abro messenger dice "espera en red" en amarillo. A veces dice que no hay conexión de red. La otra aplicación que tiene el problema es wechat. Siempre dice que no está conectado al servidor. Espero que esté explicando el problema lo suficientemente claro. Podría tomar algunas capturas de pantalla y enviarlas por correo electrónico para obtener más información. Gracias. ”

R : Si se está conectando a través de Wi-Fi, verifique si está realmente conectado a la misma red. Si es así, intente eliminarlo de su teléfono y deje que se vuelva a conectar. De esta manera, usted sabría si las credenciales que tiene son correctas. Sin embargo, si se conecta a Internet a través de datos móviles, entonces fue el APN el que pudo haberse eliminado o desordenado. Trate de ver si solo necesita editar o agregar uno nuevo. Llame a su proveedor para saber cuál es el APN correcto para su teléfono.

P : “ Desde que descargué e instalé Android 6.0.1, mis datos móviles no funcionarán. El botón está encendido, pero no lo está. ”

R : Si compró el teléfono a un tercero y no a su proveedor de servicios, es posible que la configuración de APN se haya restablecido. Edítalo si es posible o agrega uno nuevo. Puede encontrar la configuración en Google o llamando a su proveedor de servicios.

P : “ Internet no funciona correctamente aunque esté conectado a wifi. Debido a esto, los mensajes de WhatsApp no ​​se están enviando, las llamadas de Skype se están desconectando después de 2 3 segundos, el navegador de Internet y Facebook no se actualizan. ”

R : Trate de olvidar la conexión Wi-Fi a la que se está conectando y deje que su teléfono se conecte a ella nuevamente. A ver si eso funciona. Si no, no tienes otra opción que hacer el reinicio maestro.

P : “ Recientemente actualicé mi teléfono a Marshmallow y noté que seguía apareciendo un mensaje en la parte inferior de la pantalla. Se dijo que newtork no está disponible, por favor intente nuevamente Además, en la aplicación de mensajería, alterna entre esperar en la red y conectarse o, a veces, sin conexión. En wechat dice que no se puede conectar al servidor. Apagué mi Wi-Fi y usé mis datos móviles 4G. Todavía daba los mismos problemas. Puedo enviar fotos para describir mejor el problema. ”

R : En cuanto al problema de Wi-Fi, intente borrar la memoria caché y si eso no funciona, debe restablecer su teléfono, pero a los datos móviles, todo lo que necesita es crear un nuevo APN.