Cómo reparar el Galaxy A5 (2017) que detiene la carga y no se enciende después de instalar una aplicación

Hay muchas causas por las que un dispositivo Android deja de cargarse repentinamente o no se enciende en absoluto. En el artículo de solución de problemas de hoy, le presentamos otro caso sobre un Galaxy A5 que no se carga o enciende después de instalar una aplicación. Si la causa principal es la aplicación en sí misma o algo más es para que un usuario lo sepa. Nuestra función es proporcionar el conjunto de pasos de solución de problemas para guiarlo.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema: Galaxy A5 (2017) deja de cargar y no se enciende después de instalar una aplicación

Mi teléfono Samsung Galaxy A5 (2017) funcionó a la perfección hasta que descargué una aplicación llamada Velociraptor que ayuda a convertir kilómetros en millas para ayudar a la navegación. después de un día noté que después de usar la navegación cuando el teléfono no estaba en uso, el teléfono estaba muy caliente. Apagué la nueva aplicación. El día siguiente utilicé el teléfono para la navegación y el teléfono se calentó nuevamente. después de un tiempo, el teléfono se apagó solo y ya no se pudo cargar ni encender. ¿Cuál podría ser la causa posible? ¿Es un daño reparable? Por favor avise. Gracias.

Solución: Revisamos muchos comentarios sobre esta aplicación en Google Play Store, pero no podemos encontrar ningún informe similar a su caso. El problema en su teléfono puede haber ocurrido de manera coincidente después de instalar la aplicación, lo que significa que ya existe un problema de desarrollo incluso antes de que se instaló la aplicación, o que hay un error de codificación reciente en la aplicación Velociraptor que debe solucionarse. En este momento, lo que desea hacer es verificar si puede o no volver a encender el teléfono. Si puedes hacer eso, entonces es el momento en el que haces un seguimiento de la resolución de problemas para ver si es un problema de la aplicación.

Reinicio forzado

Este debe ser el primer paso de solución de problemas que desea realizar. Es posible que un reinicio normal no funcione en el estado actual de su teléfono, por lo que desea simular un efecto de "extracción de la batería". Aquí está cómo hacer eso:

1. Mantenga presionados los botones de Encendido + Bajar volumen durante aproximadamente 10 segundos o hasta que el dispositivo se apague. Deje transcurrir varios segundos para que aparezca la pantalla de modo de inicio de mantenimiento
2. Desde la pantalla de Modo de inicio de mantenimiento, seleccione Inicio normal. Puede usar los botones de volumen para recorrer las opciones disponibles y el botón inferior izquierdo (debajo de los botones de volumen) para seleccionar. Espere hasta 90 segundos para que se complete el reinicio.

Cargue utilizando otro juego de cable y adaptador.

En caso de que haya un problema con los accesorios de carga actuales, lo que desea hacer a continuación es probar un nuevo conjunto de cargador y cable USB. Si es posible, use solo el cable y adaptador Samsung de uso oficial y conocido. Si no puede pedirlos prestados, visite su tienda local de Samsung e intente ver si puede cargar su teléfono allí.

Limpiar el puerto de carga

Si su teléfono está expuesto regularmente a elementos (polvo, agua, calor, etc.), puede acumularse suciedad, residuos, humedad o líquidos en el puerto de carga. Con el tiempo, estos objetos extraños pueden bloquear el cable de carga y provocar problemas de alimentación y carga. Trate de revisar el puerto para detectar signos evidentes de daños y suciedad. Si crees que necesita limpieza, utiliza una lata de aire comprimido. No pegue nada dentro para evitar dañar el sistema.

Cargar con una computadora

Algunos usuarios pudieron encender sus dispositivos Android al cargarlos en una computadora. Si no has probado esto, asegúrate de hacerlo. Es fácil, simple de hacer y no requiere mucho esfuerzo. Asegúrese de que su teléfono se cargue durante al menos 30 minutos antes de intentar volver a encenderlo.

Mira la pantalla

Si su teléfono aún muestra signos de vida y no está totalmente muerto, lo más probable es que el problema esté relacionado con la pantalla. Si el dispositivo aún suena cuando llama a su número, o emite un sonido cuando hay un mensaje entrante o una notificación, su Galaxy A5 no está muerto. Puede tener un problema de pantalla y eso es lo que desea abordar a continuación.

Reinicie para alternar modos de arranque

Si el teléfono no está totalmente muerto pero la pantalla permanece en negro todo el tiempo, existe la posibilidad de que un error de software impida que la pantalla funcione normalmente en el modo normal. Para verificar si ese es el caso, intente ver si la pantalla funciona en el Modo de recuperación o en el Modo de descarga. Estos son dos entornos de software independientes que funcionan independientemente de Android. Si un error del sistema operativo está detrás del problema, la pantalla aún debería funcionar si carga el modo de recuperación o descarga.

Cómo arrancar un Galaxy A5 en modo de recuperación

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla de subir volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Si tiene suerte y aparece el logotipo verde de Android, suelte todas las teclas ("Instalar actualización del sistema" se mostrará durante unos 30 a 60 segundos antes de mostrar las opciones del menú de recuperación del sistema Android).

En el modo de recuperación, puede hacer un restablecimiento de fábrica para corregir el error de software. Si la pantalla se queda en negro, intente iniciar el modo de descarga.

Cómo arrancar un Galaxy A5 para descargar el modo

1. Apague el dispositivo. Esto es importante. Si no puede desactivarlo, nunca podrá iniciar el Modo de recuperación. Si no puede apagar el dispositivo regularmente con el botón de Encendido, espere hasta que la batería del teléfono se agote. Luego, cargue el teléfono durante 30 minutos antes de iniciar el modo de recuperación.
2. Mantenga presionada la tecla para bajar el volumen y la tecla de inicio, luego presione y mantenga presionada la tecla de encendido.
3. Sabrá si está en el Modo de descarga cuando vea una pantalla que dice "Descargando ...". Si la pantalla solo funciona en el Modo de descarga, puede intentar actualizar el firmware original para solucionar el problema. Encuentre una buena guía sobre cómo hacerlo en su dispositivo.

¿Qué hacer si el teléfono se vuelve a encender?

Si los poderes del Galaxy A5 cobran vida después de realizar cualquiera de los pasos de solución de problemas anteriores, asegúrese de verificar si el problema fue causado originalmente por la aplicación Velociraptor. Bórralo y observa el teléfono durante unos días. Si comienza a funcionar normalmente de nuevo sin dicha aplicación en el sistema, eso es un claro indicador de que esa aplicación es la culpable.

Alternativamente, puede intentar reiniciar su A5 en modo seguro y ver qué sucede. El Modo seguro bloquea todas las aplicaciones descargadas. Si su teléfono funciona bien en modo seguro, entonces una de sus aplicaciones está causando el problema.

En caso de que no sepa cómo reiniciar el teléfono en modo seguro:

1. Apague el dispositivo.
2. Mantenga presionada la tecla de Encendido más allá de la pantalla del nombre del modelo.
3. Cuando aparezca “SAMSUNG” en la pantalla, suelte la tecla de Encendido.
4. Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen.
5. Continúe presionando la tecla para bajar el volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
6. El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
7. Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.

Para identificar cuál de sus aplicaciones está causando el problema, debe reiniciar el teléfono en modo seguro y seguir estos pasos:

1. Arranque en modo seguro.
2. Compruebe el problema.
3. Una vez que haya confirmado que la culpa es de una aplicación de terceros, puede comenzar a desinstalar aplicaciones individualmente. Le sugerimos que comience con los más recientes que agregó.
4. Después de desinstalar una aplicación, reinicie el teléfono en modo normal y verifique el problema.
5. Si su Galaxy A5 sigue siendo problemático, repita los pasos 1-4.

Si el Galaxy A5 no se vuelve a encender

Si nada funciona y su A5 permanece muerto, puede asumir que la culpa es del hardware defectuoso. Comuníquese con Samsung para que reparen o reemplacen su teléfono.