Cómo solucionar un problema con el micrófono Galaxy S6 (también se aplica a Galaxy S6 Edge y S6 Edge Plus)
Si está buscando soluciones sobre cómo solucionar un problema en el que la persona en la otra línea tenga problemas para escucharlo o no pueda escucharlo en absoluto, esta publicación podría ayudarlo.
Tres de nuestros lectores compartieron sus problemas con el micrófono # GalaxyS6 y todos parecen similares. Esperamos que las soluciones que brindamos en este artículo puedan ayudarlo a solucionar el problema.
Si tiene cualquier otro problema #Android, no dude en contactarnos usando el enlace que se encuentra en la parte inferior de la página.
Problemas:
Hola. Encontré su foro en línea y encontré un problema que mi esposo tiene con su teléfono. Acaba de recibir el Samsung S6 Plus como la semana pasada, y al hacer y recibir llamadas la otra parte no puede escucharlo. Ya ha reiniciado el teléfono varias veces. Funcionó tal vez los primeros 2 días. Y después de eso, nada. Pero otros pueden oírlo cuando tiene el teléfono en el altavoz.
No podremos llevarlo al proveedor hasta el sábado, pero quería ver si se encontró con más de este problema. Y verifica si tienes alguna solución.
Para su información, no tiene un estuche en el teléfono y no hay plástico en el micrófono, ya que la otra parte puede escucharlo cuando habla por el altavoz.
Espero que haya un montón de detalles.
Gracias. - Mary
El problema que tengo, ha sido desde el día 1 que fue en julio en algún momento. Pero al hacer una llamada y cambiar al altavoz ... la otra persona no puede escucharme ... puedo escucharlos. He rastreado muchas de mis aplicaciones y herramientas, buscando configuraciones y probando cosas diferentes, pero no tuve suerte. Mi esposa tiene el mismo teléfono y no tiene el problema.
He encontrado principalmente el problema opuesto en los foros en línea, en eso, la persona que llama puede escucharlo, pero usted no puede escucharlo. ¿¿Lo que da?? - Tim
Recientemente compré un Samsung Galaxy S6 Edge, hace aproximadamente una semana, y tengo problemas para hablar por teléfono. A veces funciona normalmente, pero la mayoría de las veces las personas se quejan de que mi voz parece distante o completamente inaudible (como si el teléfono se hubiera apagado; ese 'silencio absoluto' que el teléfono hace cuando alguien toca END). Pensaría que es un problema con el micrófono, pero una vez más, a veces funciona, a veces no es así. No tengo absolutamente ningún problema con la grabación de voz con WhatsApp o notas de voz y las llamadas funcionan perfectamente si las pongo en modo Altavoz.
He restaurado el teléfono, he cambiado las tarjetas SIM, he verificado si la Configuración> Accesibilidad> Audiencia> Desactivar todos los sonidos estaba apagada ... y nada.
¡Gracias de antemano por cualquier ayuda que pueda proporcionar y felicitaciones por sus esfuerzos! Carlos
Solución:
Hola chicos. Los problemas que plantea aquí son más o menos similares, por lo que las soluciones potenciales que brindamos aquí deberían funcionar en ellos.
En primer lugar, los problemas de los micrófonos rara vez son causados por el firmware, por lo que es muy probable que termine la revisión y reparación física del teléfono. Aunque hay una gran cantidad de publicaciones similares flotando en Internet que muestran que los problemas con el micrófono en los teléfonos con Android son generalizados, casi no hay evidencia de que el software o el firmware sean los culpables. Algunas aplicaciones de terceros pueden afectar la forma en que se comporta el micrófono en un teléfono Android, pero puede neutralizarse fácilmente haciendo un restablecimiento de fábrica.
A pesar del número limitado de casos en los que el software es el culpable, esto no significa que no deba realizar el paso necesario para aislar la raíz del problema. Dicho esto, hagamos la primera tarea de resolución de problemas.
Arranca tu S6 en modo seguro
Como se mencionó, algunas aplicaciones de terceros pueden controlar cómo se comporta el micrófono (ya sea dañando sus unidades o intencionalmente por otras razones), por lo que reiniciar su teléfono en modo seguro puede ayudarlo a verificarlo. En modo seguro, solo se permitirá la ejecución de aplicaciones propias o preinstaladas, por lo que es muy útil aislar si una aplicación es la responsable. Para hacerlo, solo sigue estos pasos:
- Apague el dispositivo.
- Mantenga pulsada la tecla de encendido .
- Cuando aparezca Samsung Galaxy S6 en la pantalla, suelte la tecla de Encendido .
- Inmediatamente después de soltar la tecla de Encendido, mantenga presionada la tecla para bajar el volumen .
- Continúe presionando la tecla Bajar volumen hasta que el dispositivo termine de reiniciarse.
- El modo seguro se mostrará en la esquina inferior izquierda de la pantalla.
- Suelte la tecla para bajar el volumen cuando vea Modo seguro.
Si el micrófono funciona bien mientras está en modo seguro, comience a desinstalar aplicaciones de terceros que pueden causar el problema.
Realice un restablecimiento de fábrica
Como probablemente ya sepa, el restablecimiento de fábrica es una forma fácil de restablecer los valores predeterminados del teléfono en cuestión de minutos. Este procedimiento siempre se recomienda si sospecha que un problema se debe a configuraciones defectuosas, firmware dañado o aplicaciones erráticas. Al hacer un restablecimiento de fábrica, se eliminará todo lo que se guarda en la memoria interna del teléfono, así que asegúrese de tener una copia de seguridad de sus datos personales antes de continuar.
Aquí está cómo hacerlo:
- Apaga el Galaxy S6.
- Mantenga presionado el botón Subir volumen, el botón Inicio y el botón de Encendido juntos hasta que vea el Android en la pantalla.
- Use Bajar volumen para resaltar la opción de borrado de datos / restablecimiento de fábrica y presione el botón de Encendido para seleccionarlo.
- Utilice Volumen abajo nuevamente para resaltar Sí: elimine todos los datos del usuario y presione Encendido para seleccionarlo.
- Use el botón de Encendido para seleccionar Reiniciar sistema ahora .
- Cuando el S6 se reinicia, debe estar completamente limpio y listo para configurarse nuevamente.
Desconecte cualquier auricular o dispositivo Bluetooth conectado a su teléfono
Si utiliza para llamar a alguien que usa un auricular o un periférico Bluetooth, intente desconectarlos para verificar el estado del micrófono del teléfono.
Graba una llamada simulada y escúchala.
Si un restablecimiento de fábrica no cambia nada, lo más probable es que tenga un problema de hardware. Una de las mejores maneras de confirmar esto es intentar grabar su propia voz o llamada utilizando una aplicación de grabación. Si su voz suena débil o apenas audible, continúe con el siguiente paso.
Limpie el orificio del micrófono
Asegúrese de que el pequeño agujero de alfiler en la parte inferior del Galaxy S6 esté libre de suciedad o residuos visibles que puedan bloquear su voz. Trate de usar aire comprimido para soplar en el agujero.
Tener el teléfono revisado
Si nada parece cambiar después de realizar todos los procedimientos anteriores, debe tener un micrófono defectuoso en su dispositivo. Haga que un técnico revise el hardware para que pueda ser arreglado en consecuencia.
