Cómo solucionar problemas de llamadas al Galaxy S9 Plus: las llamadas siguen disminuyendo, no puedo hacer llamadas, la persona que está en el otro extremo no puede escuchar

¡Hola y bienvenido! El artículo de solución de problemas de hoy aborda los problemas de llamadas # GalaxyS9Plus. Sabemos que muchas personas tienen dificultades con sus dispositivos S9 cuando lo usan para llamadas de voz, por lo que abordamos algunos de los problemas específicos en esta publicación. Haremos publicaciones similares en las próximas semanas, así que asegúrate de volver a visitar nuestro blog.

Antes de continuar, queremos recordarle que si está buscando soluciones para su propio problema #Android, puede contactarnos a través del enlace que se encuentra en la parte inferior de esta página. Al describir su problema, sea lo más detallado posible para que podamos identificar fácilmente una solución relevante. Si puede, incluya amablemente los mensajes de error exactos que está recibiendo para darnos una idea de por dónde empezar. Si ya ha intentado algunos pasos de solución de problemas antes de enviarnos un correo electrónico, asegúrese de mencionarlos para que podamos omitirlos en nuestras respuestas.

Problema nº 1: las llamadas del Galaxy S9 Plus siguen disminuyendo

La caída de llamadas de S9 plus está muy extendida y no es un problema de red. Tenga en cuenta que esto no es un problema aislado. Lo he tenido durante 40 días ahora. La gente está en sus reemplazos 3-7. Según nuestras discusiones, parece que el S9 y el S9 Plus tienen problemas de compatibilidad con la red aquí. Por ejemplo, en Australia, el s9 plus funciona bien con la red Telstra, pero realiza llamadas en casi todas las demás redes. No todos están enfrentando el problema, pero hay muchos como yo. Por favor, consulte el siguiente enlace. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Solución: Hola Div. Las llamadas pueden caer por diferentes motivos. Este problema también puede ocurrir en cualquier teléfono o sistema operativo, por lo que aislar las causas es realmente el principal obstáculo para enfrentarlo. Desde que se lanzaron el Galaxy S9 y el S9 Plus, hemos estado recibiendo informes anecdóticos sobre las llamadas que se lanzaron en este dispositivo, pero incluso hasta ahora, todavía no podemos establecer un patrón. Hemos contactado a Samsung al respecto y hasta el momento aún no han hecho comentarios sobre el tema. Entendemos que a algunos usuarios afectados por el problema les gustaría que Samsung los ayude, pero no creemos que se trate de un problema telefónico. Si bien no podemos eliminar totalmente la posibilidad de que pueda haber algunos dispositivos S9 con radios defectuosas o defectos en la red, los datos históricos de años de experiencia nos dirán lo contrario. Según nuestros años de experiencia en problemas de llamadas, el 95% de los casos documentados son causados ​​por problemas de red. Esto significa que casi todos los problemas se solucionan después de trabajar con operadores o transportistas.

Las causas comunes de los problemas de caída de llamadas incluyen lo siguiente:

  • ineficiente conmutación de torre
  • Sin señal o mala recepción celular.
  • interferencia de señal
  • interrupciones o mantenimiento no planificado
  • Error relacionado con la tarjeta SIM

Si está seguro de que ya ha eliminado estas posibles causas (al trabajar con su operador), ese es el momento en el que debe considerar la solución de problemas del teléfono por causas relacionadas con el teléfono. Para ayudarlo, consulte nuestra guía de solución de problemas publicada anteriormente para el S9:

Cómo reparar el Galaxy S9 que sigue perdiendo llamadas [guía de solución de problemas].

Tenga en cuenta que no trabajamos para Samsung y nuestros datos sobre dispositivos Samsung defectuosos están limitados a nuestra propia colección y métodos de investigación. Si desea obtener oficialmente una respuesta de Samsung, debe contactarlos directamente.

Problema nº 2: Galaxy S9 descartar llamadas después de actualizar la red

Estimado señor, estoy experimentando graves problemas de conexión y caí llamadas con mi Samsung Galaxy S9 desbloqueado después de que T-Mobile actualizó sus torres. Sin embargo, no tengo problemas con el uso de Internet. La pantalla muestra el icono 4G pero no hay ningún signo LTE. El software del teléfono está actualizado. Está configurado para el modo LTE, etc. y se conecta a la red T-Mobile, pero la barra de señal es extremadamente baja, si es que existe. Reinicié el teléfono varias veces pero no resolvió el problema. En la tienda T-Mobile ofrecieron comprar un teléfono nuevo ... por supuesto. Soy un intérprete médico, y tener un buen teléfono de trabajo es extremadamente importante. ¡Gracias de antemano! Atentamente. - Leonard. [correo electrónico protegido] Prólogo

Solución: Hola Leonard. Por mucho que nos gustaría ayudar, su caso parece estar relacionado con la red, por lo que el mejor equipo que puede ayudarlo es solo su operador. Debe preguntarles si el área en la que pasa la mayor parte del día todavía está afectada por la actualización. Si ese es el caso, lo único que puede hacer es esperar hasta que todos los servicios vuelvan a su condición normal de trabajo.

Si su operador no puede obtener una respuesta directa sobre el estado de sus servicios de red, puede intentar pedir prestada una SIM diferente (para otra red como AT&T) a un amigo (si su S9 está desbloqueado) y ver cómo funciona la llamada. . Si el problema no existe al usar otra tarjeta SIM de otro proveedor, eso significa que su proveedor probablemente todavía se esté actualizando y sus servicios aún no están completamente actualizados.

Tenga en cuenta que la mayoría de los operadores siguen utilizando 2G y 3G para los servicios de llamadas de voz. Incluso si su teléfono detecta que la red 4G o LTE está en funcionamiento, 2G o 3G pueden estar experimentando problemas en este momento. A menos que use VoLTE, las llamadas de voz seguirán dirigiéndose a los modos de red más antiguos y continuarán teniendo problemas a menos que T-Mobile solucione sus problemas.

Para asegurarse de que su S9 está configurado correctamente para cambiar a los modos de redes anteriores durante las llamadas de voz, considere restablecer su configuración de red. Así es cómo:

  1. Abrir la aplicación de configuración.
  2. Toque en Gestión general.
  3. Presiona Restablecer.
  4. Presiona Restablecer configuración de red.
  5. Toque el botón RESET SETTINGS.
  6. Reinicie su S9 y verifique cómo funciona durante las llamadas.

Problema # 3: Galaxy S9 no puede hacer llamadas o enviar mensajes de texto al azar

Hola. Así que esto acaba de pasar de la nada hace unos días. Mi teléfono no tenía problemas fuera de los problemas de almacenamiento de vez en cuando (algunas aplicaciones no podían ejecutarse porque no tenía espacio en mi teléfono), pero por lo demás no tengo problemas. Ahora, sin embargo, mi teléfono no enviará mensajes de texto ni realizará llamadas telefónicas. La mitad de las veces dice "solo llamadas de emergencia (y esto es en lugares donde tuve servicio antes). La otra mitad del tiempo se ve bien, pero no enviará mensajes de texto y se interrumpirá la llamada antes de que suene (ni siquiera me dice que no tengo servicio, simplemente nunca conecta la llamada). La mitad del tiempo, la llamada / texto se reducirá, pero todavía podré navegar por Internet, la otra mitad del tiempo todo se apaga (no hay Internet, no hay llamadas, wifi funciona, pero nada relacionado con mi servicio lo hace). Un reinicio lo arregla todo. Las llamadas de emergencia solo desaparecen, el teléfono enviará mensajes de texto y llamadas, los datos vuelven y puedo volver a la velocidad máxima. Mientras uso mi teléfono, esto no es un problema. Las llamadas no se descartarán, y si estoy enviando mensajes de texto activamente, los mensajes se enviarán. Esto suele suceder cuando no estoy usando mi teléfono, por ejemplo, aproximadamente una hora. Si solo navego sin texto / llamada, pierdo eso. Si escribo / llamo pero no navego, pierdo mi navegación. Reiniciar es la única manera de arreglar esto. Es muy molesto, y no entiendo por qué tengo este problema. No parece ser un problema de servicio ya que todo funciona mientras lo estoy usando, y no sé si es un problema de teléfono, ya que al reiniciar mi teléfono se soluciona todo. ¿Algunas ideas? ¿Alguien más tiene este problema? Además, tengo el plan familiar de Walmart con T-mobile. - Sam

Solución: Hola Sam. Para un caso que muestre múltiples síntomas relacionados, como los que tiene, es mejor si puede restablecer el teléfono de fábrica de inmediato. Si lo hace, le ahorrará mucho tiempo y esfuerzo, ya que no hay un patrón claro en el que podamos basar nuestra solución de problemas. Al limpiar el teléfono y restablecer su software a los valores predeterminados primero, puede tener una línea de base desde la cual comparar cada uno de los pasos de solución de problemas que realizará. Sabemos a ciencia cierta que el software de un estado de fábrica no se limita a ningún problema de red. Por lo tanto, si los problemas que menciona aquí hoy no ocurrirán una vez que haya devuelto el software a sus valores predeterminados, eso significa que se cumple una de las siguientes condiciones:

  • hay una mala aplicación de terceros involucrada
  • un error de software desarrollado horas extras causando los problemas
  • una mala configuración de red estaba presente

Para restablecer su S9 Plus de fábrica:

  1. Crea una copia de seguridad de tus datos personales.
  2. Desde la pantalla de inicio, deslice hacia arriba en un lugar vacío para abrir la bandeja de aplicaciones.
  3. Toque Configuración> Nube y cuentas> Copia de seguridad y restauración.
  4. Toque los siguientes controles deslizantes para la configuración deseada: Copia de seguridad de mis datos, Restauración automática.
  5. Presiona la tecla Atrás (abajo a la derecha) hasta llegar al menú principal de Configuración.
  6. Toque Administración general> Restablecer> Restablecer datos de fábrica.
  7. Desplácese hasta la parte inferior de la pantalla, luego toque RESET> BORRAR TODO.
  8. Si tiene activado el bloqueo de pantalla, ingrese sus credenciales.
  9. Si se le solicita que verifique su cuenta de Samsung, ingrese la contraseña, luego toque CONFIRMAR.
  10. Espere a que el dispositivo termine la secuencia de reinicio.

Si los problemas continúan después de restablecer su S9 (e incluso cuando no hay aplicaciones de terceros instaladas), eso puede significar que tiene un teléfono defectuoso. Es posible que la radio necesite una actualización de firmware, por lo que si hay una actualización pendiente en este momento, asegúrese de instalarla. Si tienes suerte, puede traer una solución. De lo contrario, debe dejar que Samsung revise el dispositivo para que puedan determinar si se puede reparar o reemplazar.

Problema # 4: la persona en el otro extremo no puede escuchar cuando usa Galaxy S9 para llamadas

Hola. Tengo un problema con las llamadas telefónicas. Puedo escuchar a la persona en el otro extremo perfectamente bien, pero a veces no pueden escucharme en absoluto. Estaré hablando y se quedará en silencio al final. Esto sucede en ambas llamadas que hago y recibo. Encontré en algún lugar en línea que puede ser el sensor de proximidad, pero no puedo encontrar dónde apagarlo en mi Samsung S9. ¿Se puede apagar en este teléfono? ¿Tienes alguna otra idea / sugerencia? Mi portador es US Cellular. ¡Gracias por tu ayuda! Erin_krueger

Solución: Hola Erin. El sensor de proximidad determina cuándo su dispositivo gira la pantalla o no durante las llamadas y no tiene nada que ver con cómo se maneja el sonido. Es un sensor que se encuentra en la parte superior cerca del altavoz del oído. Durante las llamadas, detecta si tu cara está cerca o no. Si es así, le indica a la pantalla que se apague para evitar entradas accidentales en la pantalla (toques). La razón principal por la que su voz se desvanece o deja de existir durante las llamadas puede ser una de las siguientes:

  • micrófono defectuoso
  • un error de software
  • error de red desconocido

Para comprobar si su S9 tiene un problema con el micrófono, desea grabarse hablando durante un par de minutos. Así es cómo:

  1. Encuentra y abre la aplicación Samsung Voice Recorder.
  2. Toque el botón rojo Grabar para iniciar la grabación. Intente hablar con su teléfono como si estuviera en una llamada durante unos minutos.
  3. Pulse el botón Detener (cuadrado).
  4. Guarda la grabación.
  5. Escuche la grabación que acaba de crear y vea si hay tramos de silencio. Si hay, entonces eso significa que tienes un micrófono defectuoso.

Si la grabación parece normal, intente restablecer la configuración de su red y realice un restablecimiento de fábrica (pasos descritos anteriormente). Si el problema persiste después de eso, considera enviar el teléfono a Samsung para que pueda ser reparado.

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